Voici comment nous avons commencé notre premier cabinet dentaire en 13 étapes et comment vous pouvez aussi le faire.
En 2004, alors que de nombreux dentistes étaient en désaccord avec l’ancien contrat du NHS, nous avons décidé de créer un cabinet dentaire squat. Nous n’avions aucune expérience sur la façon de démarrer un cabinet dentaire, nous avions juste des idées commerciales simples et des connaissances cliniques pour nous soutenir.
La plupart des dentistes à qui nous avons parlé ont dit que nous étions fous de ne pas essayer d’obtenir un contrat du NHS, mais nous pensions (et nous le faisons encore aujourd’hui) que notre approche de la dentisterie serait axée sur les affaires et assurerait notre succès. Ça l’a fait.
À ce jour, nous avons plutôt bien pris la route la moins empruntée, et avec la perspective de nouveaux changements dans le NHS, nous ne prévoyons que des choses encore plus difficiles dans le NHS pour les dentistes du Royaume-Uni.
Alors maintenant, nous voulons partager avec vous notre histoire, comment vous pouvez faire cavalier seul et comment créer votre propre cabinet dentaire privé à partir de zéro en seulement 13 étapes.
Cliquez ici pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les dentistes veulent leur propre cabinet.
Liste de contrôle de démarrage de la pratique
Téléchargez la Liste de contrôle de démarrage de la pratique dentaire Samera pour vous assurer de suivre chaque étape sur la voie de devenir propriétaire d’un cabinet dentaire.
Créer un Business Plan
Mettre nos idées sur papier
La première étape de la création de notre premier cabinet dentaire a été de mettre sur papier ce que nous voulions créer. Nous avions des idées, des rêves, même des aspirations, tout comme vous le faites presque certainement. Il était impératif de commencer à mettre ces idées sur papier comme première étape pour y parvenir réellement.
À l’aide de techniques commerciales solides, nous avons clarifié notre vision de ce que nous voulions créer et, plus important encore, nous avons commencé à élaborer un plan d’affaires.
Après quelques mois, nous avions un excellent plan d’affaires, avec nos objectifs, notre mission et nos valeurs. Cependant, aussi merveilleuses que ces idées aient l’air sur le papier – nous n’avions pas d’emplacement!
Point d’apprentissage 1: Clarifiez votre vision de ce que vous voulez créer et demandez de l’aide si nécessaire pour élaborer un plan d’affaires détaillé et bien pensé. Assurez-vous que votre plan d’affaires comprend:
– Les buts et objectifs Vous trouverez de plus amples informations sur les plans d’affaires des cabinets dentaires, ainsi qu’un modèle de plan téléchargeable gratuitement sur le lien ci-dessous.
Cliquez ici pour en savoir plus sur l’élaboration d’un plan d’affaires.
Choisissez le bon emplacement
Conduire autour de Londres la nuit et Trouver un Site
Comment pourrions-nous avoir un plan d’affaires merveilleux et une idée sans emplacement? Eh bien, notre plan avait identifié exactement quel type de client nous voulions venir dans notre cabinet dentaire, y compris leurs caractéristiques psychographiques et démographiques. Tout ce que nous avions à faire était de commencer à chercher des locaux adaptés! Les locaux avec planification D1 ne viennent pas régulièrement, alors nous avons commencé à parcourir Londres pour trouver des propriétés appropriées.
Cela signifiait marcher et conduire à la recherche de sites appropriés à des heures particulièrement étranges de la journée. Nous avons trouvé le site de notre premier cabinet dentaire à Wandsworth Town, après être rentrés tard d’un dîner entre amis dans le nord de Londres. Quelques jours plus tard, nous avons convenu du contrat avec le vendeur.
Nous avons suivi la même approche pour nos sites ultérieurs à Canary Wharf, Esher, Surrey et Fleet Street – en vérifiant toujours la concurrence, la visibilité des locaux et la quantité de trafic qui passe. Les heures passées à faire cela se sont révélées très précieuses!
Point d’apprentissage 2: Il est essentiel de trouver le bon emplacement pour ouvrir votre cabinet dentaire. Ne vous contentez pas de la deuxième place, promenez-vous dans différentes zones à différents moments de la journée et parlez à de nombreux agents et vous finirez par trouver un emplacement approprié pour votre nouveau cabinet dentaire. Assurez-vous de faire les études de marché nécessaires sur les données démographiques de l’emplacement que vous avez choisi et sur toute concurrence que vous pourriez rencontrer en raison des pratiques existantes dans la région. Soyez prêt à prendre des décisions difficiles, comme devoir déménager dans une région dont vous n’aviez pas rêvé à l’origine.
Cliquez ici pour en savoir plus sur le choix d’un emplacement dans notre webinaire sur le démarrage d’un cabinet privé rentable.
Créer un modèle d’affaires flexible
Devenir enceinte ne faisait pas partie de notre équation, nous devions créer un modèle d’affaires flexible.
Une semaine après avoir accepté tous les termes pour les locaux que nous avons trouvés à Wandsworth Town, la dentiste principale, Smita, qui était censée faire la majeure partie de la dentisterie (en particulier dans les premiers jours de la pratique) était en fait enceinte. Bien que cela nous ait jetés momentanément, nous avons décidé de franchir le pas quand même.
Cependant, nous avons décidé de repenser notre modèle d’affaires, où dès le début, la pratique ne reposerait pas sur les revenus du dentiste principal – du jamais vu dans la mise en place d’un cabinet dentaire squat.
Point d’apprentissage 3: En affaires, vous devez être flexible et prêt à changer rapidement vos idées et vos plans. Ne soyez pas inflexible, soyez toujours prêt à vous adapter et à changer en fonction des circonstances. Vous ferez des erreurs. Vous ferez face à des obstacles. Les choses vont mal tourner. Il est important que vous soyez prêt à vous adapter à ces nouvelles situations. Assurez-vous d’avoir un plan B pour chaque éventualité. Il est également essentiel que vous créiez un plan de continuité de crise d’entreprise pour votre pratique au cas où le pire se produirait.
Cliquez ici pour regarder notre webinaire sur les erreurs à éviter lors de la gestion d’un cabinet dentaire.
Embaucher une équipe externe d’experts
Les prochains mois ont été très excitants. Ce que nous avions sur le papier était maintenant transformé en réalité. Notre prochaine étape consistait à embaucher des experts pour aider l’entreprise, ce en quoi nous croyons fermement. Couper les coins ronds peut sembler aider à court terme, mais 9 fois sur 10, cette approche peut éventuellement revenir vous hanter.
Nous avons donc embauché une équipe de design pour nous aider avec l’image de marque et la conception du cabinet. Nous savions que nous devions créer quelque chose de spécial qui se démarque dans un environnement bondé. Leur expertise a été essentielle pour créer une marque qui nous a permis d’obtenir les bons clients.
Point d’apprentissage 4: Construisez une équipe de professionnels expérimentés dès le premier jour, n’essayez pas de le faire par vous-même, car il sera beaucoup plus difficile d’atteindre les sommets du succès seul. Les personnes dont vous aurez besoin incluent des experts en comptabilité, avocat, concepteur, site Web et marketing numérique pour n’en nommer que quelques-uns! Oui, il est possible de faire toutes ces choses par vous-même, mais ce n’est pas une bonne idée. Votre compétence est la dentisterie, pas la comptabilité, le marketing ou le courtage.
Cliquez ici pour lire les 10 choses à rechercher chez un comptable dentaire.
Levez les finances
Levez des fonds et serrez les cordons de la bourse
Naturellement, nous avions dans le cœur une image des pratiques de rêve que nous voulions construire, avec la technologie la plus récente, le décor le plus futuriste et une douzaine de chirurgies. Cependant, dans nos têtes, nous avions aussi des budgets, des flux de trésorerie, des dépenses et de la réalité!
Nous avons travaillé à déterminer ce que nous savions que nous pouvions nous permettre de lever, nous avons calculé les bénéfices projetés, nous avons trouvé autant de devis pour chaque achat que nous pouvions.
Cliquez ici pour écouter notre podcast sur le financement d’un cabinet dentaire squat.
Combien coûte l’ouverture d’un cabinet dentaire?
Le coût de démarrage d’un cabinet dentaire varie considérablement et dépend d’une vaste gamme de facteurs, tels que:
- Où vous ouvrez le site
- Quel type de bâtiment vous allez essayer d’acquérir pour mettre un cabinet dentaire dans
- Quel type de kit vous allez mettre dans le cabinet
- Combien de chirurgies vous allez mettre dans le cabinet
- Combien les travaux de construction vont coûter, quelle est la conception etc.
Le chiffre de ball park pour démarrer un cabinet dentaire que nous voyons aujourd’hui est compris entre £ 100k et £ 500k. En moyenne, probablement environ 200 000 à 250 000 £ pour démarrer un cabinet dentaire en tant que squat ces jours-ci.
Cliquez ici pour plus d’informations sur la collecte de fonds pour démarrer une pratique dentaire.
Avec d’excellents designers soutenant notre start-up, nous avions maintenant besoin de dentistes associés, d’autant plus que notre modèle d’affaires n’allait pas avoir notre propre dentiste principal gagnant pendant un certain temps. Nous savions que nous devions être prudents dans nos coûts d’installation. Alors, armés d’un plan d’affaires détaillé et de prévisions financières robustes, nous avons approché diverses banques pour soutenir l’entreprise.
Notre plan, qui était primordial pour lever les fonds, a été approuvé par l’une des principales banques et nous avons obtenu le feu vert pour aller de l’avant. Cela dit, respecter notre budget était également essentiel pour réussir à lancer l’entreprise. Ne pas dépenser en jouets dentaires superflus était également un aspect essentiel pour bien faire les choses. Une négociation difficile et dire NON aux vendeurs était une partie essentielle du processus de mise en place.
Que faut-il acheter pour un cabinet dentaire?
Il peut y avoir une liste apparemment interminable d’équipements et de consommables que les cabinets dentaires doivent acheter. C’est formidable d’avoir une technologie à jour et tous les équipements les plus récents, mais il est également important de garder à l’esprit votre flux de trésorerie et votre fonds de roulement.
Alors, pour quoi exactement allez-vous avoir besoin de budgétiser?
Voici une liste de quelques-uns des équipements et des consommables pour lesquels vous devrez peut-être lever des fonds d’actifs. Veuillez garder à l’esprit que cette liste n’est pas exhaustive et que vous n’aurez pas besoin d’acheter tout ce qui figure sur cette liste.
Cliquez ici pour en savoir plus sur le financement d’actifs.
Point d’apprentissage 5: Mettez en jeu une gestion financière serrée en établissant un budget, en négociant dur et en surveillant de près vos coûts. Ne soyez pas trop excité et dépensez plus que ce dont vous avez besoin, ne dépensez que de l’argent pour l’espace et l’équipement dont vous avez besoin à 100%. Assurez-vous d’avoir toute la documentation nécessaire comme les comptes et les relevés bancaires. Contactez un courtier en financement commercial (ayant de l’expérience dans le secteur dentaire) pour discuter des différentes options de financement qui s’offrent à vous. Vous devrez penser à la finance pour couvrir les actifs, les biens, la dotation en personnel, le fonds de roulement et bien plus encore. Vous obtiendrez un meilleur prix et une meilleure affaire en utilisant un courtier. Créez un modèle de prévision des flux de trésorerie.
Cliquez ici pour regarder notre webinaire sur le financement de votre première pratique dentaire.
Constituer une Grande équipe
L’ancienne ÉQUIPE cliché
Pendant que la pratique se développait, en parallèle, nous avons dû embaucher et constituer une équipe d’associés et d’infirmières. Avons-nous bien compris la première fois? Bien sûr que non ! Faisons-nous encore des erreurs? Bien sûr, nous le faisons, mais nous avons à peu près expérimenté tout ce qui peut se produire au sein d’une équipe. Cependant, sans une équipe dédiée, l’entreprise ne serait pas dans sa position de force aujourd’hui.
Gardez à l’esprit les principes de base de l’embauche d’une équipe. Vous allez travailler avec ces personnes pendant un bon moment (si tout va comme prévu!). Assurez-vous d’embaucher des personnes avec lesquelles vous vous entendez, et assurez-vous d’embaucher des personnes avec lesquelles vos patients s’entendent!
Point d’apprentissage 6: Oui, c’est à nouveau l’équipe. Vous devrez également embaucher votre équipe de pratique, il est donc impératif de commencer à chercher tôt des personnes de qualité pour rejoindre votre équipe. Ne les embauchez pas parce qu’ils sont bon marché, embauchez-les parce qu’ils peuvent vous aider à développer votre entreprise. Tous ceux qui sont excellents en dentisterie ne sont pas non plus excellents avec les gens. Assurez-vous que votre équipe clinique a une bonne attitude au chevet du patient et sait comment faire de la vente incitative. N’oubliez pas que votre personnel de façade peut faire ou casser un cabinet dentaire – ils sont le visage de votre entreprise, alors assurez-vous qu’ils sont sympathiques, bien formés et d’excellents communicateurs.
Cliquez ici pour en savoir plus sur la mise en place d’une équipe dentaire.
Commercialisez votre Nouveau Cabinet dentaire
Marketing pré-ouverture – Le Premier jour
Avec notre première équipe en place, et environ 6 mois après avoir trouvé les lieux, nous avons ouvert les portes de notre premier cabinet dentaire au public en organisant « Le premier cours de brossage des dents au monde! »Un peu ringard, mais cela a fonctionné, et cela a certainement impliqué la communauté locale. Nous avons offert des contrôles à prix réduit et diverses autres incitations pour amener les gens à franchir la porte.
Avant que nous ouvrions réellement (en raison de nos exercices de marketing de pré-ouverture), nous avions réservé plus de 50 patients pour des rendez-vous au cours des 2 premières semaines. Au cours de ces premiers mois, l’entreprise a grandi, puis s’est encore développée, tout en ayant la chance d’avoir notre premier enfant. Au fur et à mesure que l’entreprise se renforçait financièrement, nous avons estimé (12 mois plus tard) que nous avions conçu un modèle d’affaires suffisamment solide qui pourrait être maintenu et reproduit à nouveau, peut-être sur une échelle de risque plus élevée.
Point d’apprentissage 7: Dans le cadre de votre plan d’affaires, assurez-vous d’avoir un plan de marketing détaillé en place. N’attendez pas seulement que les patients arrivent, vous devrez être actif avant d’ouvrir et encore plus actif dans votre marketing une fois ouvert. Assurez-vous d’avoir un budget suffisant pour le faire, sinon vous ouvrirez un cabinet sans patients à voir! Commencez à créer un site Web au moins 3 mois avant l’ouverture de la pratique – Google met un certain temps à classer les nouveaux sites Web. Lancez des publicités Google et Facebook pour commencer à renforcer la notoriété de la marque en ligne.
Cliquez ici pour tous nos articles et webinaires sur la commercialisation d’un cabinet dentaire.
Développer votre Cabinet dentaire
Pensez GROS – Roulez sur le cabinet numéro deux!
Malgré ce que d’autres personnes ont dit (y compris notre banque à l’époque), nous avons décidé de faire un pas ÉNORME pour nous – la décision d’ouvrir un cabinet dentaire en 2006 à Canary Wharf. Des frais généraux plus importants, un profil plus élevé basé dans les centres commerciaux, mais aussi plus à perdre si cela se passait mal!
Nous étions convaincus que l’utilisation du même sens aigu des affaires et des mêmes techniques que nous avions utilisées dans le cabinet de Wandsworth Town garantirait un succès retentissant.
Dans les 12 mois suivant l’ouverture, la pratique de Canary Wharf se portait extrêmement bien et se développait au-delà de nos attentes. Comment avons-nous fait?Avec le bon emplacement, la bonne équipe et un peu de chance.
Point d’apprentissage 8: Pensez toujours en grand, ou bien rentrez chez vous. Vous devez penser à la croissance de votre entreprise, ce n’est peut-être pas un autre emplacement, mais il peut s’agir de nouveaux services ou de plus de chirurgies, mais réfléchissez toujours à la façon de grandir! Profitez de tout espace supplémentaire dans vos locaux. Intensifiez vos efforts de marketing. Essayez de minimiser vos coûts autant que possible en réduisant les dépenses dans la mesure du possible. Augmentez vos prix. Soyez prêt à emprunter d’autres financements pour aider à développer la pratique, ou peut-être à refinancer vos prêts actuels.
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Obtenez votre Structure et vos Systèmes Correctement.
Et ensuite pratiquer le numéro trois, tout cela en raison de la systématisation et de la structure!
Nos deux premiers cabinets dentaires squat ont commencé en 2004 et 2006 respectivement, tous deux situés dans de bons emplacements à Londres, avec des locaux à bail (car les propriétés gratuites n’étaient pas disponibles). Puis, en 2009, après avoir quitté un Waitrose local à Esher, nous avons vu un bâtiment désaffecté et vide qui semblait parfait pour notre prochain site.
Suite à des discussions avec des agents immobiliers et d’urbanisme, des banques et des ingénieurs en structure, nous avons reçu les clés en décembre 2009 de nos premiers locaux commerciaux en pleine propriété de plus de 3500 pieds carrés, qui devaient contenir le cabinet numéro 3.
En mai 2010, le cabinet numéro 3 à Esher a été officiellement ouvert dans une ville aisée du Surrey. La troisième fois, nous en savions beaucoup plus que la première fois, mais nous avions également des systèmes écrits en place, ce qui était la clé de nos plans d’expansion.
Point d’apprentissage 9: Notez tout et mettez en place des systèmes pour tout ce que vous faites, car cela vous aidera lors de la croissance et du développement de votre équipe. Il est essentiel que la pratique puisse se dérouler sans vous. Si la pratique dépend trop de vous personnellement, cela peut poser problème. Systématisez votre pratique et vos procédures afin que l’entreprise puisse être gérée de manière autonome et confortable. Vos procédures doivent être bien documentées et accessibles à toute l’équipe. L’équipe elle-même doit également être bien formée à ces procédures. Une entreprise qui est exécutée sur des systèmes, et non sur des individus, est beaucoup plus facile à mettre à l’échelle et / ou à reproduire dans une nouvelle pratique.
Cliquez ici pour en savoir plus sur la structuration d’un groupe dentaire.
Toujours être prêt à vendre
Mais alors à l’improvisteRemember N’oubliez pas d’être toujours flexible.
Nous avons été approchés par un assureur santé de premier plan qui souhaitait nous racheter. Encore une fois, nous étions à 50/50 mais finalement, en mai 2013, nous avons vendu notre site de Canary Wharf. Ce n’était pas dans nos plans, mais cela avait un sens considérable pour nos besoins personnels (nous avons de jeunes enfants après tout) et cela a également fonctionné pour nous financièrement.
Fin novembre 2015, notre pratique de Fleet Street est née, et un an plus tard, la porte de Notting Hill a également ouvert ses portes. Les deux dans des endroits fantastiques pour une pratique au service des nombreux travailleurs dans leurs domaines respectifs. Notre capacité à ouvrir dans un endroit comme celui-ci est venue de notre grand pas en arrière en 2004 dans l’inconnu. La marque Neem Tree se développe avec des partenaires à travers le Royaume-Uni, alors si vous voulez en faire partie, contactez-nous.
Point d’apprentissage 10: Soyez toujours prêt à vendre, et nous étions dans ce cas. À l’époque, nous n’envisagions même pas de vente, cependant, si la bonne offre se présente, c’est parfois une bien meilleure idée de recevoir beaucoup plus que ce que vous pensiez obtenir et de sécuriser sa situation financière. Vous développez une entreprise, après tout, et il est important d’y penser en termes commerciaux. En maximisant votre chiffre d’affaires et en réduisant vos coûts, vous pouvez développer votre pratique à un point où la vente rapporte un énorme profit sur vos investissements initiaux.
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Vivre et apprendre
Ferions-nous tout à nouveau? Absolument!
Nous avons beaucoup appris, travaillé avec des gens merveilleux et contribué à assurer l’avenir financier de notre famille. Nous y sommes parvenus tout en rencontrant tant de défis, mais cela nous a rendus plus forts et plus en forme et prêts pour les nouveaux défis qui nous attendent tous.
Point d’apprentissage 12: Vivez une vie sans regrets et apprenez de tout ce que vous faites! Attendez-vous à des problèmes, attendez-vous à des échecs, attendez-vous à des obstacles. Rien ne vaut la peine d’avoir dans la vie n’est facile. Il est normal de mal faire les choses (dans la limite de la raison!), tant que vous apprenez de ces erreurs et faites ce que vous pouvez pour les éviter à nouveau à l’avenir. Vous pouvez en savoir plus sur les cinq caractéristiques des start-ups dentaires défaillantes ici.
Cliquez ici pour apprendre de nos erreurs et regardez notre webinaire sur les erreurs à éviter lors de la mise en place d’une pratique.
Soyez Prêt Pour un Défi
Alors, est-ce que mettre en place un cabinet dentaire pour tout le monde?
Réponse honnête; probablement pas. Cela nécessite de sortir de votre zone de confort plusieurs fois. Travailler extrêmement dur, prendre des décisions qui ont un impact non seulement sur vous, mais sur beaucoup d’autres, et essentiellement vous mettre en jeu. Si vous aimez ce genre de défi et que vous avez un appétit pour la prise de risque calculée, vous devez probablement créer votre propre cabinet dentaire!
Point d’apprentissage 13: Si vous voulez grandir, vous devez prendre des risques, donc si vous avez l’appétit d’être votre propre patron, devenez un preneur de risques en série (mais calculé).
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Mise en place d’un Bootcamp pratique
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de démarrer avec succès une pratique dentaire, inscrivez-vous à notre prochain Camp d’entraînement sur la mise en place d’une pratique. Ce webinaire d’une journée complète et chargé expose tout ce que vous devez savoir pour mettre en place un cabinet dentaire squat.
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Plus d’informations sur le démarrage d’un cabinet dentaire
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