Bagages perdus: Voici ce qu’il faut faire Si Vos bagages sont perdus
Vous venez de descendre de l’avion et vous êtes dans un nouveau pays, prêt pour des vacances incroyables! Vous pouvez déjà imaginer les gens géniaux que vous allez rencontrer, la nourriture à laquelle vous êtes sur le point de vous adonner, peut-être quelques soirées tardives et des histoires inoubliables. En attendant le carrousel à bagages, vous n’attendez que le déchargement de votre valise avant de pouvoir commencer vos aventures – le temps passe et les sacs de votre vol cessent de venir. Une terrible réalisation frappe votre esprit décalé: mon sac a disparu! On le sait. Les bagages perdus sont les PIRES.
Qu’advient-il des bagages perdus?
Bien que ce soit une peur commune, les bagages perdus sont en fait assez rares. Les chances de récupérer les bagages perdus sont en fait assez bonnes — de tous les sacs transportés par les compagnies aériennes chaque année, moins de 1% sont perdus, retardés ou endommagés. Les bagages perdus ne sont généralement même pas perdus — la grande majorité des bagages « perdus » sont vraiment simplement retardés. Si votre sac n’arrive pas à destination avec vous, les compagnies aériennes sont généralement en mesure de le localiser assez rapidement et de l’obtenir sur le prochain vol là-bas. Environ 97% des bagages perdus sont retournés à leur propriétaire dans les 2 jours, et moins de 5% de tous les bagages perdus sont réellement perdus, c’est-à-dire jamais retournés.
Comment puis-je retrouver mes bagages perdus ?
1. Restez calme
Restez calme! Paniquer ne vous aidera pas. Oui, cette situation est stressante et horrible, mais vous allez vous en sortir. Il y a de fortes chances que votre sac ait simplement été égaré et puisse être mis sur le prochain vol vers votre destination. Respirez profondément et stabilisez-vous. Rappelez-vous également que les compagnies aériennes ont aujourd’hui des méthodes sophistiquées de localisation des bagages. Restez calme, vous passerez à travers ça!
2. Rendez-vous au bureau de récupération des bagages.
Si le carrousel à bagages est vide et que votre bagage est introuvable, rendez-vous directement au bureau de récupération des bagages de l’aéroport et signalez la perte de vos bagages. Ne passez pas go, ne collectez pas 200 $. Certaines compagnies aériennes exigent que vous signaliez un sac perdu dans un certain nombre d’heures, alors n’attendez PAS. Assurez-vous d’inclure les numéros d’identification de vos tickets de réclamation.
Le dépôt d’un rapport accomplit deux choses importantes. Premièrement, il permet à la compagnie aérienne de savoir qu’elle doit localiser votre sac. Deuxièmement, cela crée une trace papier qui vous permettra, si nécessaire, de recevoir le remboursement des articles que vous achetez en raison de votre sac manquant. Demandez une copie du rapport, notez le nom de la personne qui vous a aidé, obtenez un numéro de téléphone de suivi (utile pour reprendre contact si votre sac n’est pas retrouvé) et conservez vos billets de bagages. Voici quelques questions importantes à poser:
- Pouvez-vous localiser mon sac?
- Quel numéro dois-je appeler pour des mises à jour sur mon sac manquant?
- Quand puis-je m’attendre à une mise à jour de la compagnie aérienne concernant mon sac manquant?
- Si mon sac est retrouvé, votre entreprise paiera-t-elle pour me faire livrer les bagages à mon auberge / hôtel?
3. Enregistrez-vous dans votre auberge / hôtel
Après avoir fait votre rapport, il n’y a pas beaucoup plus que vous pouvez faire à l’aéroport, alors c’est le bon moment pour vous enregistrer dans votre auberge ou votre hôtel. Vous voudrez peut-être acheter des articles essentiels, tels que des articles de toilette et des vêtements de base, pour remplacer ceux qui manquent. Demandez à votre hôtel où vous pouvez trouver ces articles pour pas cher ou s’ils vous les fourniront. (Désolé, mais un nouvel iPad ne compte pas comme un essentiel, sauf si vous avez emballé un iPad dans votre valise manquante et que vous pouvez le prouver.) Assurez-vous de garder une liste des dépenses et de conserver les reçus! Sur les vols intérieurs américains, le coût maximum des « dépenses raisonnables » que vous pouvez engager en raison de votre sac manquant est de 3 500 $; sur les vols internationaux, c’est environ 1 500 $. Gardez vos dépenses raisonnables afin de ne pas avoir à négocier avec la compagnie aérienne.
4. Faites un suivi auprès de la compagnie aérienne
N’attendez pas qu’elle appelle, soyez proactive et recevez des mises à jour. Vous pouvez également demander (gentiment!) pour être remboursé de vos frais de bagages enregistrés. Vous avez payé les frais pour vous assurer d’avoir votre sac à votre arrivée, mais la compagnie aérienne n’a pas retenu sa fin de contrat! Certaines compagnies aériennes vous le rembourseront si votre bagage est perdu ou retardé. Vous pouvez également vérifier auprès de votre compagnie de carte de crédit, car elle peut vous rembourser votre sac perdu. Assurez-vous simplement que vous avez utilisé leur carte pour acheter le vol, puis appelez votre compagnie de carte et découvrez-le.
Le Département des Transports des États-Unis établit des lois sur les bagages perdus sur les vols intérieurs américains; pour les vols internationaux, c’est la Convention de Montréal. Selon les deux, si votre sac est vraiment perdu, la compagnie aérienne doit vous indemniser pour cela et vos objets perdus. Vous n’obtiendrez pas le prix total des objets perdus, mais un montant amorti, à moins que vous ne puissiez prouver que les objets que vous avez perdus étaient neufs.
Comment s’assurer que vos bagages ne se perdent pas
Lorsque vous voyagez, c’est toujours une bonne idée d’essayer d’être préparé au pire des scénarios. Que faire si mon sac est retardé? Comment puis-je retrouver mes bagages si la compagnie aérienne les perd ? Et si mon sac est volé ? Mais pour atténuer ces stress « what-if » dans la vie réelle, essayez les conseils suivants:
Gardez l’essentiel avec vous
Emportez toujours des chargeurs, adaptateurs et convertisseurs de rechange pour tous vos appareils électroniques essentiels (sans parler des appareils électroniques eux-mêmes) dans votre bagage à main. Lorsque votre sac est manquant, un téléphone fonctionnel et chargé est à tout le moins nécessaire. Sinon, comment la compagnie aérienne vous contactera-t-elle lorsqu’elle aura localisé votre bagage? En outre, emportez des articles essentiels qui peuvent vous tenir pendant quelques jours jusqu’à ce que vous arriviez dans un magasin ou (espérons-le!) votre sac réapparaît. Certains éléments généraux pourraient être: des articles de toilette de taille voyage comme du shampoing, du revitalisant, du savon, un petit peigne et une brosse, une brosse à dents et du dentifrice, un maillot de bain (si vous allez dans un endroit chaud), des chaussettes, un pyjama et un ensemble de rechange ou deux de vêtements légers.
Ne perdez pas vos billets de récupération des bagages
Si vous avez tendance à perdre des choses ou si vous aimez faire attention, prenez une photo des billets avec votre téléphone. Si les billets de récupération des bagages sont des autocollants (comme ils le sont souvent), vous pouvez également les coller sur votre passeport ou un autre article que vous ne perdrez pas. Prenez également une photo de votre sac, afin que vous puissiez montrer à n’importe quel agent de la compagnie aérienne exactement à quoi ressemble votre bagage perdu.
Sachez ce que vous avez emballé.
Avant de partir pour l’aéroport, prenez une photo de ce qu’il y a à l’intérieur de vos bagages enregistrés. Sinon, ayez une liste des articles que vous avez emballés dans la valise avant de la vérifier. Dans le pire des cas, si une compagnie aérienne perd vraiment votre sac, vous saurez exactement ce qu’elle doit vous rembourser.
Enregistrez-vous tôt pour votre vol.
Pas besoin de se rendre au niveau papa et de se présenter à votre vol quatre heures plus tôt, mais l’enregistrement à la dernière minute augmente vos chances que votre sac ne se présente pas sur le vol avec vous. Si vous enregistrez un sac, assurez-vous de vous présenter au moins 90 minutes avant votre vol pour les vols intérieurs. Pour les vols internationaux, donnez-vous au moins 2,5 heures. Si vous voyagez pendant les vacances, prévoyez des files d’attente très longues et plus de retards et accordez-vous du temps supplémentaire.
Voyagez sur des vols sans escale et évitez les courtes escales.
Bien sûr, il se passe des choses, mais en général, il est très rare de perdre ses bagages si vous avez un vol direct. Les connexions sont là où les choses ont tendance à se détraquer. Si votre temps de connexion est très court (moins d’une heure), les chances augmentent que vos bagages puissent être retardés. Gardez à l’esprit que moins vous avez de temps pour vous rendre d’un vol à un autre, moins vous avez de temps pour transférer votre bagage à votre prochain vol.
Préparez vos sacs de voyage.
Avant votre voyage, assurez-vous d’enlever les anciens autocollants et étiquettes de bagages des voyages précédents sur votre sac. Ceux-ci contiennent des informations de routage et pourraient envoyer votre sac ailleurs. Deuxièmement: beaucoup de valises se ressemblent, et parfois les gens prennent le mauvais sac. Marquez vos valises comme les vôtres: achetez une valise ou peignez-en une d’une couleur ou d’un motif distinctif, attachez un bandana coloré à la poignée, tout ce qui crie: « HÉ CRÉTIN, CE N’EST PAS VOTRE SAC! »chez les compagnons de voyage fatigués. Assurez-vous également d’avoir une étiquette de bagage sur votre sac qui porte votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ne METTEZ PAS votre adresse sur l’étiquette: vous ne voulez pas donner à quelqu’un des indications sur l’endroit où vous vivez.
Enfin : jamais (JAMAIS!) mettez dans vos bagages enregistrés tout ce qui est sentimental, très précieux ou irremplaçable. L’endroit le plus sûr pour vos articles est avec vous. Bien que les bagages vraiment perdus soient extrêmement rares, vous ne voulez pas prendre le risque.
Les compagnies aériennes vous remboursent-elles les bagages perdus?
L’indemnisation pour perte de bagages varie selon la compagnie aérienne. En général, sur les vols intérieurs américains, le coût maximum de ce que vous pouvez être remboursé en raison de votre sac manquant est de 3 500 $. Sur les vols internationaux, c’est environ 1 500 $. Rappelez-vous, ce n’est pas une garantie, c’est ce que les compagnies aériennes doivent payer au maximum si vous pouvez prouver que le contenu de vos bagages était plus précieux que cela. Gardez également à l’esprit que la dépréciation est également un facteur ici. Si vous avez acheté une configuration GoPro de fantaisie il y a cinq ans pour 1 000 $, la compagnie aérienne ne vous donnera pas 1 000 now pour cela maintenant.
Certaines compagnies aériennes offrent un remboursement forfaitaire de vos bagages en cas de perte. De toute façon, vous devrez contacter directement la compagnie aérienne pour faire une demande d’indemnisation. Gardez également à l’esprit que vos bagages ne sont pas considérés comme « perdus » à moins qu’ils aient été environ 1 à 2 semaines après votre vol.
Combien les compagnies aériennes compensent-elles pour les bagages perdus?
Bien que vos bagages ne soient considérés comme « perdus » qu’environ 1 à 2 semaines après votre vol, la compagnie aérienne est toujours responsable de vous aider même si vos bagages sont simplement retardés. Cela signifie, selon le ministère des Transports des États-Unis, que les compagnies aériennes peuvent être tenues de vous rembourser les « frais accessoires raisonnables, vérifiables et réels » qui surviennent pendant le retard de vos bagages. Conservez tous vos reçus pour réclamer ces dépenses. Rappelez—vous qu’ils devront également être raisonnables – c’est-à-dire que vous avez besoin d’un pull parce que vous vous êtes présenté dans un endroit froid sans suffisamment de couches car vos vêtements chauds étaient emballés, pas que vous soyez sorti acheter plusieurs paires de nouveaux Nikes parce que vos bagages étaient retardés et que vous n’aviez pas de chaussures. »Restez raisonnable si vous ne voulez pas vous fendre les cheveux plus tard avec la compagnie aérienne.
Bien que traiter les bagages perdus ne soit évidemment pas une situation idéale, nous vous promettons de vous en sortir. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour aider à atténuer le stress de cette situation, ou l’éviter complètement, comme voyager toujours avec une tenue d’une journée supplémentaire dans votre bagage à main. De cette façon, vous pouvez voyager l’esprit tranquille, sachant que vous aurez une chose de moins à vous soucier si votre sac disparaît. Et rappelez-vous, assurez-vous de contacter immédiatement la compagnie aérienne pour récupérer vos bagages perdus. Soyez proactif et tout ira bien!
Besoin de réserver un vol? Nous avons des réductions pour les étudiants et les jeunes voyageurs, peu importe où vous devez aller.