** Cet article a été mis à jour en février 2019 **

En tant que spécialiste du marketing, l’envoi d’e-mails promotionnels est probablement une tactique génératrice de revenus courante dans votre boîte à outils marketing.

La fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails peut avoir un effet significatif sur les revenus de votre entreprise et les taux d’engagement par e-mail. Mais ce n’est pas aussi simple que d’envoyer plus d’e-mails pour générer plus de revenus.

Dans cet article, nous révélons des données surprenantes sur la fréquence à laquelle vous devez envoyer des e-mails promotionnels et sur les éléments à prendre en compte pour décider de la fréquence à laquelle envoyer le vôtre.

Les e-mails promotionnels devraient-ils ressembler à des promotions?

Avant de discuter des données, il est important de considérer ce que sont réellement les e-mails promotionnels. Vos e-mails devraient-ils ressembler à des publicités? Devriez-vous faire exploser les abonnés avec du contenu sur votre dernier produit?

La réponse, bien sûr, est non. Les e-mails promotionnels peuvent et doivent illustrer la valeur de votre produit, mais ils doivent le faire de manière réfléchie et organique.

Façons de promouvoir votre produit de manière biologique:

• Articles de blog intéressants
• Histoires de clients
• Témoignages
• Mises à jour
• E-mails d’anniversaire

Articles de blog intéressants

Le contenu de blog intéressant est un moyen simple d’élever votre marque. Si votre e-mail promet de répondre à une question pertinente de vos abonnés, ils seront plus susceptibles d’ouvrir votre message et de cliquer sur votre contenu.

Non seulement cela augmente la notoriété de votre marque, mais si les utilisateurs se sentent attachés à votre marque ou savent quels types de services vous offrez, ils seront plus susceptibles d’acheter chez vous à l’avenir.

Histoires de clients

Les histoires de clients sont un moyen de partager des exemples authentiques directement avec vos abonnés. En partageant des histoires de clients, vos abonnés peuvent instantanément voir ce qu’ils obtiendront de votre marque, ainsi que ce qui leur manque.

De plus, si vous présentez des entreprises familières, les abonnés peuvent être plus enclins à faire confiance à votre entreprise et à ce que vous offrez.

Parfois, nous incluons même des histoires de clients dans notre propre image de marque, car elles fonctionnent vraiment. Consultez notre histoire client Morning Brew pour un exemple de création de la vôtre.

Témoignages

Tout comme les témoignages de clients, les témoignages fournissent des histoires authentiques de vrais clients. Cependant, les témoignages sont souvent plus grignotables. Au lieu d’une plongée en profondeur dans les données, les témoignages donnent aux abonnés un aperçu rapide des raisons pour lesquelles ils devraient utiliser votre produit.

Les témoignages peuvent être aussi simples qu’une citation d’un leader d’opinion, ou ils peuvent avoir une tonne de valeur de production derrière eux. Les témoignages vidéo sont un excellent exemple de contenu grignotable et précieux avec une valeur de production élevée.

Mises à jour

Avez-vous récemment mis à jour votre site Web, publié de nouveaux produits ou découvert des nouvelles passionnantes sur l’entreprise? Si c’est le cas, c’est une mise à jour parfaite à partager avec vos clients.

Les contenus longs comme les pages blanches et les articles de blog sont parfaits pour les mises à jour, mais les nouvelles n’ont pas besoin d’être partagées de cette façon. Vous pouvez facilement partager une mise à jour en quelques phrases et coupler votre message avec un CTA puissant pour d’excellents résultats.

E-mails d’anniversaire

Les e-mails d’anniversaire sont un moyen optimiste de promouvoir votre produit d’une manière qui ne semble pas trop sale.

Pour obtenir les données d’anniversaire de vos abonnés, incluez simplement une section date de naissance dans votre formulaire d’inscription. Vous pouvez également envoyer un sondage à vos abonnés pour leur demander ces informations.

Une fois que vous avez les anniversaires, envoyez un e-mail automatisé en fonction des dates de naissance de vos abonnés. Cet e-mail doit inclure un billet de faveur ou un coupon. Non seulement cela montrera aux clients que vous vous souciez, mais cela encouragera les ventes.

Maintenant que nous avons discuté de certaines avenues organiques pour les e-mails promotionnels, discutons des données: ce que les abonnés pensent de la fréquence des e-mails et des promotions.

Comment les abonnés réagissent-ils aux changements de fréquence des courriels?

Il existe quatre façons courantes pour un abonné de messagerie de réagir aux changements de fréquence des e-mails:

1) Ils se désabonnent / marquent vos e-mails spam.

C’est le résultat redouté qu’aucun spécialiste du marketing ne veut obtenir. Mais devinez quelle est la raison #1 pour laquelle les gens se désabonnent des e-mails? C’est parce que l’expéditeur envoie trop souvent des courriels. Une enquête réalisée par TechnologyAdvice plus tôt cette année a demandé à 472 adultes américains: « Pour quelles raisons avez-vous marqué les e-mails d’une entreprise comme spam? »

Voici comment ils ont répondu:

La fréquence des e-mails est revenue dans cette même étude lorsqu’on a demandé aux répondants comment les spécialistes du marketing pouvaient améliorer leurs e-mails. La réponse #1 à cette question était « e-mails moins fréquents. »

Plus de deux fois plus de personnes ont choisi des  » e-mails moins fréquents  » que l’une des autres options proposées. La fréquence des e-mails est quelque chose qui intéresse les abonnés. Beaucoup.

Leçon: Clouer votre fréquence, valoriser le contenu que vous envoyez et personnaliser vos messages sont tous importants, mais tout revient au respect. L’époque du marketing par pulvérisation et prière est révolue et les consommateurs d’aujourd’hui attendent des messages hautement ciblés qui leur donnent ce qu’ils veulent quand ils le veulent. Avant d’envoyer un e-mail, demandez-vous : « quelle valeur mon abonné gagne-t-il à recevoir ce message? » et « Comment puis-je fournir le plus de valeur à l’abonné en le rendant pertinent pour lui? »

2) Ils se désengagent.

Si vous commencez à envoyer trop d’e-mails de faible valeur, l’effet le plus courant est que les taux d’ouverture et de clics baissent. Mais d’autres mesures peuvent également être impactées.

Chemin de retour données récemment publiées sur l’incidence de la fréquence des envois postaux sur les taux de lecture et les taux de plaintes. Les graphiques ci-dessous sont tirés de leur récent ebook, « Frequency Matters: Les Clés pour Optimiser la Fréquence d’envoi des E-Mails. »

Comme vous pouvez le voir sur les graphiques, pour beaucoup, à mesure que la fréquence des e-mails augmentait, les plaintes aussi. Et le taux de lecture diminuait à mesure que la fréquence augmentait. Les lecteurs n’ont tout simplement pas suivi le volume.

Leçon: Testez votre fréquence d’envoi sur des portions plus petites de votre liste pour mesurer l’impact. N’oubliez pas qu’obtenir plus d’ouvertures et de clics sans modification des visites ou des revenus peut ne pas équivaloir à quelque chose de tangible, alors testez toujours avant de plonger la tête la première.

3) Il n’y a pas de changement notable.

Doubler vos envois d’e-mails et ne voir aucun changement appréciable semble être une déception, non? Mais ça arrive.

Souvent, une partie de vos abonnés répondra bien à une augmentation de fréquence. Ils augmenteront un peu vos ventes et votre engagement. Mais l’autre partie de votre liste peut choisir de désactiver les e-mails supplémentaires, effaçant les gains que vous avez réalisés de l’autre groupe. Le résultat serait essentiellement un lavage.

Leçon: Un moyen efficace de lutter contre cela consiste à utiliser la segmentation. La segmentation vous permet de cibler le contenu vers le bon public. Vous pouvez également créer des segments en fonction des données personnalisées que vos contacts partagent avec vous.

4) Vous obtenez plus de ventes et d’engagement.

C’est le résultat que tout le monde espère. C’est ce qui s’est passé pour la compagnie d’assurance britannique Aviva. Et ils n’ont pas seulement doublé leurs envois d’e–mails, ils les ont multipliés par près de douze.

Aviva n’envoyait qu’une fois par an, généralement dans le mois précédant l’expiration de la police annuelle d’un client. Mais après avoir embauché l’agence de messagerie britannique Alchemy Worx, ils ont développé un plan pour envoyer plus d’e-mails. Aviva l’a fait très soigneusement, après:

• Sonder les abonnés pour voir quels types de contenu ils aimeraient le plus recevoir
• Augmenter lentement la fréquence du courrier

Le résultat?

• 48% plus de devis d’assurance demandés
• 304% de clics uniques en plus
• 45% de revenus par e-mail en plus

Dans un autre exemple de la façon dont l’augmentation du taux d’envoi peut stimuler l’engagement, la société de marketing numérique SimpleRelevance a augmenté la fréquence d’envoi d’un site de voyage de deux fois par mois à des e-mails hebdomadaires. Ils ont également ajouté des modèles dynamiques pour un contenu personnalisé.

Le résultat?

• 278% augmentation du nombre moyen de pages vues mensuelles
• 60% de rebonds en moins dans les envois d’e-mails

Il y a un dénominateur commun important entre ces deux campagnes réussies, et cela n’augmente pas seulement la fréquence des envois. Les deux campagnes ont subi une optimisation significative en même temps que la fréquence d’envoi accrue. Les abonnés d’Aviva ont été interrogés pour savoir quel contenu ils souhaitaient. Avivia a également repensé sa newsletter. Pour le client de SimpleRelevance, leurs abonnés sont passés d’un modèle unique à un contenu dynamique basé sur la façon dont les abonnés ont répondu à plusieurs canaux, pas seulement par courrier électronique.

Leçon: Si vous êtes tenté d’augmenter la fréquence d’envoi (surtout à temps pour les achats des Fêtes), il pourrait être judicieux de reconsidérer les e-mails que vous envoyez en même temps. Les abonnés pourraient ne pas être gênés de vous entendre plus souvent, tant que vos messages sont précieux.

À quelle fréquence les autres spécialistes du marketing par e-mail envoient-ils leurs e-mails ?

Les données les meilleures et les plus récentes à répondre proviennent du rapport national sur les e-mails clients 2015 de la UK Direct Marketing Association.

Comme vous pouvez le constater, le nombre d’e-mails envoyés par mois varie beaucoup. Mais le plus grand groupe de spécialistes du marketing – 39% – envoie 2 à 3 fois par mois.

Bien que les bonnes études soient toujours valables, elles n’ont pas été faites sur la liste qui compte le plus: la vôtre.

À quelle fréquence devriez-vous envoyer des courriels promotionnels?

Nous avons couvert ce qui se passe lorsque vous envoyez ou sous-envoyez des e-mails. Alors, où est le bon endroit ? Le tableau ci-dessous de MarketingSherpa vous donne une idée de la fréquence d’envoi optimale.

Dans cette enquête de janvier 2015, 2 057 adultes ont répondu à la question suivante :  » À quelle fréquence, si jamais, aimeriez-vous recevoir des courriels promotionnels (par exemple, des coupons, des notifications de vente) de la part d’entreprises avec lesquelles vous faites affaire? »

Les quatre premiers choix dans l’ordre du plus au moins étaient :  » Au moins mensuel »,  » Au moins hebdomadaire », « hebdomadaire » et  » mensuel « .

Les e-mails hebdomadaires sont si efficaces que cela est le plus courant chez les spécialistes du marketing. Les e-mails mensuels peuvent également être efficaces. Mais on craint toujours que l’envoi mensuel soit si peu fréquent que les abonnés oublient qui vous êtes et soient donc plus susceptibles de supprimer vos messages.

Laissez vos abonnés choisir.

En tant que spécialistes du marketing numérique, nous savons que ces données sont le saint graal du marketing par e-mail réussi. Les métriques peuvent nous en dire beaucoup sur notre public, mais nous pouvons en apprendre beaucoup sur l’adaptation de notre approche directement auprès des abonnés.

Une bonne option consiste à laisser chaque abonné contrôler la fréquence à laquelle il reçoit des e-mails via un centre de préférences.

Blog de marketing vidéo Tubular Insights fait du bon travail.

Le bas de leurs courriels ressemble à ceci:

Lorsqu’un abonné clique sur le lien  » mettre à jour les préférences d’abonnement « , il atterrit sur une page de préférences qui ressemble à ceci:

Le centre de préférences offre aux abonnés un moyen simple de sélectionner la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des e-mails et leur permet de contrôler les communications.

Ceci est utile pour plusieurs raisons:

1. Il permet à votre audience de s’engager — et donc d’investir son temps, même si ce n’est que quelques secondes — avec votre marque.
2. Il supprime la segmentation de la liste. Laissez un abonné vous dire ce qu’il veut de votre entreprise avant qu’il ne se désabonne ou l’une des autres conséquences malheureuses d’un envoi par e-mail trop fréquent.
3. Cela montre que vous les respectez et leurs préférences. Faire savoir à votre public que vous vous souciez de ses besoins et de ses souhaits est la pierre angulaire de l’établissement de relations.

Conclure

Changer la fréquence à laquelle vous envoyez des courriels à vos abonnés peut avoir des effets variés, positifs et négatifs. Vos abonnés peuvent:

• Se désabonner
• S’engager moins souvent
• S’engager plus souvent
• S’engager avec des e-mails supplémentaires au même rythme qu’auparavant

Il est peu probable que tous vos abonnés décident de ne faire qu’une seule de ces choses. Vous obtiendrez des résultats mélangés. La meilleure solution consiste à tester soigneusement ce qui fonctionne le mieux pour votre liste.

Utilisez les données de votre audience unique pour optimiser le contenu et la fréquence de vos e-mails. N’oubliez pas que donner à vos abonnés un contenu de grande valeur quand ils le souhaitent est la clé pour tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing par e-mail.

Vous voulez en savoir plus sur les courriels promotionnels? Consultez nos essentiels du marketing par e-mail pour découvrir tous les autres aspects de la réalisation d’une campagne puissante et réussie.

** Cet article a été publié à l’origine le 1 septembre 2015 **