**esta postagem foi atualizada em fevereiro de 2019**

como profissional de marketing, o envio de E-mails promocionais é provavelmente uma tática comum de geração de receita em seu kit de ferramentas de marketing.

com que frequência você envia e-mails pode ter um efeito significativo nas taxas de receita e engajamento de E-mail da sua empresa. Mas não é tão simples como apenas enviar mais e-mails para gerar mais receita.

neste post, revelamos alguns dados surpreendentes sobre a frequência com que você deve enviar e-mails promocionais e o que considerar ao decidir com que frequência enviar o seu.

os e-mails promocionais devem parecer promoções?

Antes de discutirmos os dados, é importante considerar o que os e-mails promocionais realmente são. Seus e-mails devem parecer anúncios? Você deve explodir assinantes com conteúdo sobre seu produto mais recente?

a resposta, é claro, é não. Os e-mails promocionais podem e devem ilustrar o valor do seu produto, mas devem fazê-lo de forma pensativa e orgânica.

Formas de promover o seu produto de forma orgânica:

• Interessante os posts do blog
• histórias dos Clientes
• Testemunhos
• Actualizações
• Aniversário de e-mails

Interessante posts do blog

Interessante o conteúdo do blog é uma maneira simples para elevar a sua marca. Se o seu e-mail promete responder a uma pergunta relevante que seus assinantes têm, eles serão mais propensos a abrir sua mensagem e clicar em seu conteúdo.

isso não apenas aumenta o reconhecimento da marca, mas se os usuários se sentirem encantados com sua marca ou souberem que tipos de serviços você oferece, eles terão maior probabilidade de comprar de você no futuro.

histórias de clientes

histórias de clientes são uma maneira de compartilhar exemplos autênticos diretamente para seus assinantes. Ao compartilhar histórias de clientes, seus assinantes podem ver instantaneamente o que receberão com sua marca, bem como o que estão faltando.Além disso, se você apresentar empresas familiares, os assinantes podem estar mais inclinados a confiar no seu negócio e no que você oferece.

às vezes até incluímos histórias de clientes em nossa própria marca, porque elas realmente funcionam. Veja nossa história de Cliente do Morning Brew para um exemplo de como criar o seu próprio.

depoimentos

semelhantes às histórias de clientes, os depoimentos fornecem histórias genuínas de clientes reais. No entanto, os depoimentos costumam ser mais snackable. Em vez de um mergulho profundo nos dados, os depoimentos dão aos assinantes uma visão rápida de por que eles devem usar seu produto.Os depoimentos podem ser tão simples quanto uma citação de um líder de pensamento, ou eles podem ter uma tonelada de valor de produção por trás deles. Depoimentos em vídeo são um ótimo exemplo de conteúdo valioso e snackable com alto valor de produção.

atualizações

você atualizou recentemente seu site, lançou novos produtos ou descobriu notícias interessantes sobre o negócio? Nesse caso, esta é uma atualização perfeita para compartilhar com seus clientes.

conteúdo de formato longo, como páginas brancas e postagens de blog, são ótimos para atualizações, mas as notícias não precisam ser compartilhadas dessa maneira. Você pode compartilhar facilmente uma atualização em algumas frases e emparelhar sua mensagem com um CTA poderoso para obter ótimos resultados.

e-mails de Aniversário

os e-mails de aniversário são uma maneira otimista de promover seu produto de uma forma que não pareça muito extravagante.

para obter os dados de aniversário de seus assinantes, basta incluir uma seção de data de nascimento em seu formulário de inscrição. Como alternativa, você pode enviar uma pesquisa para seus assinantes solicitando essas informações.

depois de fazer os aniversários, envie um e-mail automatizado com base nas datas de nascimento de seus assinantes. Este e-mail deve incluir um brinde ou cupom. Isso não apenas mostrará aos clientes que você se importa, mas também incentivará as vendas.Agora que discutimos alguns caminhos orgânicos para E-mails promocionais, vamos discutir os dados: como os assinantes se sentem sobre a frequência e promoções de E-mail.

como os assinantes respondem às mudanças na frequência do E-mail?

existem quatro maneiras comuns pelas quais um assinante de E-mail pode reagir às mudanças na frequência do E-mail:

1) eles cancelam / marcam seus e-mails spam.

este é o resultado temido que nenhum comerciante quer acontecer. Mas adivinhe qual é a razão número 1 pela qual as pessoas cancelam a assinatura de E-mails? É porque o remetente envia e-mails com muita frequência. Uma pesquisa feita pela TechnologyAdvice no início deste ano perguntou a 472 adultos dos EUA: “Por que razões você marcou os e-mails de uma empresa como spam?”

veja como eles responderam::

frequência de e-Mail veio de novo nesse mesmo estudo, quando os entrevistados foram questionados como os profissionais de marketing precisam melhorar seus e-mails. A resposta # 1 a essa pergunta foi ” e-mails menos frequentes.”

mais do que o dobro de pessoas escolheram “e-mails menos frequentes” do que qualquer uma das outras opções fornecidas. Frequência de E-mail é algo que os assinantes se preocupam. Bastante.

lição: pregando sua frequência, fornecendo valor no conteúdo que você envia e personalizando suas mensagens são importantes, mas tudo volta ao respeito. Os dias de spray e pray marketing acabaram e os consumidores de hoje esperam mensagens altamente direcionadas que lhes dão o que querem quando querem. Antes de enviar um e-mail, pergunte a si mesmo: “que valor meu ASSINANTE ganha ao receber esta mensagem?”e” como posso fornecer mais valor ao assinante, tornando isso relevante para eles?”

2) eles se desligam.

se você começar a enviar muitos e-mails de baixo valor, o efeito mais comum é que você verá as taxas de abertura e cliques caírem. Mas outras métricas também podem ser impactadas.

caminho de retorno dados publicados recentemente sobre como a frequência de correspondência afeta as taxas de leitura e as taxas de reclamação. Os gráficos abaixo são de seu ebook recente, ” Frequency Matters: As chaves para otimizar a frequência de envio de E-mail.”

como você pode ver nos gráficos, para muitos, à medida que a frequência do E-mail aumentava, as reclamações também aumentavam. E a taxa de leitura diminuiu à medida que a frequência aumentava. Os leitores simplesmente não acompanharam o volume.

lição: Teste sua frequência de envio em partes menores da sua lista para medir o impacto. Lembre-se, obter mais aberturas e cliques sem uma mudança nas visitas ou receita pode não ser equivalente a nada tangível, então sempre teste antes de mergulhá-lo primeiro.

3) não há nenhuma mudança perceptível.

dobrar seus envios de E-mail e não ver nenhuma mudança apreciável pareceria um pouco decepcionante, certo? Mas acontece.

muitas vezes, uma parte de seus assinantes responderá bem a um aumento na frequência. Eles aumentarão um pouco suas vendas e engajamento. Mas a outra parte da sua lista pode optar por desativar os e-mails adicionais, apagando os ganhos obtidos com o outro grupo. O resultado seria basicamente uma lavagem.

lição: uma maneira eficaz de combater isso é usar a segmentação. A segmentação permite segmentar o conteúdo para exatamente o público certo. Você também pode criar segmentos com base em dados personalizados que seus contatos compartilham com você.

4) Você obtém mais vendas e engajamento.Este é o resultado que todos esperam. Foi o que aconteceu com a companhia de seguros do Reino Unido Aviva. E eles não apenas dobraram seus envios de E – mail-eles os aumentaram quase doze vezes.

a Aviva vinha enviando apenas uma vez por ano, geralmente no mês anterior ao vencimento da política anual de um cliente. Mas depois de contratar a agência de E-mail do Reino Unido Alchemy Worx, eles desenvolveram um plano para enviar mais e-mails. Aviva fez isso com muito cuidado, depois:

• pesquisando assinantes para ver quais tipos de conteúdo eles mais gostariam de receber
• aumentando lentamente a frequência de E-mail

o resultado?

• 48% mais solicitados orçamentos de seguro
• 304% a mais de cliques exclusivos
• 45% mais e-mail de receita

Em outro exemplo de como o aumento da taxa de envio pode aumentar o engajamento, empresa de marketing digital SimpleRelevance aumentou o envio de frequência de um site de viagens, de duas vezes por mês e-mails semanais. Eles também adicionaram modelos dinâmicos para conteúdo personalizado.

o resultado?

• 278% aumento na média mensal pageviews
• 60% menos rejeições em E-mail envia

há um denominador comum importante entre essas duas campanhas bem-sucedidas, e não está apenas aumentando a frequência de envio. Ambas as campanhas passaram por uma otimização significativa em conjunto com o aumento da frequência de correspondência. Os assinantes da Aviva foram pesquisados para saber qual conteúdo eles queriam. A Avivia também redesenhou seu boletim informativo. Para o Cliente do SimpleRelevance, seus assinantes passaram de um modelo de tamanho único para conteúdo dinâmico com base em como os assinantes responderam a vários canais, não apenas e-mail.

lição: Se você está tentado a aumentar a frequência de envio (especialmente a tempo para compras de fim de Ano), pode ser inteligente reconsiderar os e-mails que você envia ao mesmo tempo. Os assinantes podem não se importar em ouvir de você com mais frequência, desde que suas mensagens sejam valiosas.

com que frequência outros profissionais de marketing de E-mail estão enviando seus e-mails?

os melhores e mais recentes dados para responder que é do relatório de E-mail do cliente Nacional 2015 da Associação de marketing direto do Reino Unido.

como você pode ver, o número de E-mails enviados por mês varia um pouco. Mas o maior grupo de profissionais de marketing – 39% -envia 2-3 vezes por mês.

embora bons estudos sejam sempre válidos, eles não foram feitos na lista que mais importa: o seu.

com que frequência você deve enviar e-mails promocionais?

nós cobrimos o que acontece quando você sobre – ou sob-enviar e-mails. Então, onde está o ponto ideal? O gráfico abaixo de MarketingSherpa dá-lhe uma ideia da frequência de envio ideal.

nesta pesquisa de janeiro de 2015, 2.057 adultos responderam à pergunta: “com que frequência, se alguma vez, você gostaria de receber e-mails promocionais (por exemplo, cupons, notificações de vendas) de empresas com as quais faz negócios?”

as quatro principais opções em ordem da maioria para o mínimo foram: “pelo menos mensalmente”, “pelo menos semanalmente”, “semanalmente”e ” mensalmente”.

e-mails semanais são tão eficazes que isso é mais comum com os profissionais de marketing. E-mails mensais também podem ser eficazes. Mas há sempre uma preocupação de que o envio mensal pode ser tão raro que os assinantes possam esquecer quem você é e, portanto, ser mais propensos a excluir suas mensagens.

deixe seus assinantes escolherem.

como profissionais de Marketing Digital, sabemos que esses dados são o santo graal do marketing por e-mail bem-sucedido. As métricas podem nos dizer uma quantia louca sobre nosso público, mas podemos aprender muito sobre adaptar nossa abordagem diretamente aos assinantes.

uma boa opção é permitir que cada assinante controle a frequência com que recebe e-mails por meio de um centro de preferências.

Video marketing blog Tubular Insights faz um bom trabalho com isso.

No fundo de seus e-mails parece com isso:

Quando um assinante clicar no link que diz “atualizar as preferências de assinatura”, eles pousar em uma página de preferências que se parece com isso:

A preferência center dá aos assinantes uma maneira simples para selecionar a frequência com que deseja receber e-mails e coloca-los no controle dos meios de comunicação.

isso é útil por alguns motivos:

1. ele permite que seu público se envolva—e, portanto, invista seu tempo, mesmo que seja apenas alguns segundos-com sua marca.
2. ele tira a adivinhação da segmentação da lista. Deixe um assinante dizer – lhe o que eles querem de sua empresa antes que ele começa a eles cancelar a inscrição ou qualquer uma das outras conseqüências infelizes de E-mail muito frequente.
3. mostra que você os respeita e suas preferências. Deixar seu público saber que você se preocupa com suas necessidades e desejos é a pedra angular da construção de relacionamentos.

encerrar

alterar a frequência com que você envia seus assinantes por e-mail pode ter efeitos variados, positivos e negativos. Seus assinantes podem:

• Cancelar
• Envolver-se com menos frequência
• Envolver-se com mais frequência
• Envolver-se com e-mails adicionais na mesma taxa que eles tinham antes de

É improvável que todos os seus assinantes vão decidir fazer só uma dessas coisas. Você vai obter resultados mistos. A melhor solução é testar cuidadosamente o que funciona melhor para sua lista.

Use dados em seu público exclusivo para otimizar seu conteúdo e frequência de E-mail. Lembre-se de que dar aos seus assinantes conteúdo de alto valor quando eles quiserem é a chave para obter o máximo de ROI de seus esforços de marketing por e-mail.

Quer mais sobre e-mails promocionais? Confira nossos fundamentos de marketing por e-mail para saber todos os outros aspectos da direção de uma campanha poderosa e bem-sucedida.

**este artigo foi publicado originalmente em 1º de setembro de 2015* *