Le New Jersey a établi des normes de formation à l’échelle de l’État pour les télécommunications qui travaillent aux Points de réponse de la sécurité publique, ou CASP; ce sont les centres où les appels 911 sont reçus pour la première fois. Dans certains cas, ces mandats de formation s’appliquent également aux répartiteurs qui travaillent aux points de répartition de la sécurité publique, ou PSDP.
Certains mandats portent sur un type spécifique d’envoi d’urgence : Envoi médical d’urgence (EMD). EMDs dispense des services médicaux d’urgence et effectue également des protocoles de pré-arrivée.
La formation obligatoire peut se dérouler sur plusieurs jours. Une personne peut être embauchée en tant que stagiaire avant de terminer la formation, bien que certaines agences d’embauche puissent indiquer une préférence pour les personnes déjà titulaires d’une certification.
Avant l’embauche, la personne devra répondre aux exigences fixées par l’agence individuelle. Dans de nombreux cas, il s’agit d’une autorité gouvernementale. La majorité des CASP et des PSDP du New Jersey opèrent au niveau du comté. Une majorité sont dans les organismes d’application de la loi, bien qu’il existe divers contextes possibles, y compris les collèges. Certains répartiteurs travaillent pour la police d’État. Certains travaillent pour les systèmes de santé. Dans certains contextes, une personne répondra aux appels d’urgence et non urgents ou effectuera des tâches de répartition et d’autres tâches liées à la sécurité.
L’enseignement supérieur, comme un diplôme d’associé ou un baccalauréat, peut offrir des opportunités et un statut supplémentaires dans le domaine du répartiteur d’urgence.
Sélectionnez un sujet de répartiteur New Jersey 911:
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- Exigences de formation des Télécommunications
- Exigences supplémentaires pour les Répartiteurs médicaux d’Urgence
- Opportunités de carrière à Long terme
- Informations supplémentaires: Contacts pour les Agences Étatiques et Locales, Options d’éducation & Autres Ressources utiles
Entrée à la réunion – Exigences de niveau
Les répartiteurs ont généralement besoin d’un diplôme d’études secondaires ou d’un DGE. Parfois, un employeur indiquera une préférence pour les personnes qui ont suivi des cours universitaires. Parfois, un service EMD indiquera une préférence pour les personnes qui ont eu de l’expérience en tant que techniciens médicaux d’urgence.
Le répartiteur de la sécurité publique aura besoin d’un vaste ensemble de compétences, quel que soit son niveau d’éducation. La Commission de la fonction publique du New Jersey répertorie les titres des postes et les exigences de base pour les postes de la fonction publique d’État et locale. Les compétences comprennent l’interaction avec des personnes dans des circonstances difficiles, l’application des lois et des règlements, l’exploitation de programmes et d’équipements, la préparation de rapports et de données et la communication efficace. La base de connaissances comprend la géographie locale ainsi que la terminologie de la police, des pompiers et de la médecine, le matériel de communication, les procédures de répartition, les procédures de gestion des urgences et les chaînes de commandement.
Le bilinguisme peut être un plus. Certains codes d’emploi ne sont utilisés que pour ceux qui sont bilingues en espagnol et en anglais.
Un téléporteur potentiel peut avoir besoin de passer un test de dactylographie et / ou un test d’aptitude.
Exigences en matière de formation des télécommunications
Les répartiteurs qui travaillent aux CASP doivent suivre des cours approuvés sur les télécommunications. Les cours couvrent, au minimum, le contenu suivant:
- Communication interpersonnelle
- Rôle de la sécurité publique des télécommunications
- Systèmes de télécommunication
- Techniques téléphoniques
- Radiodiffusion
- Fonction des services médicaux d’urgence
- Fonction des services d’incendie
- Fonction des services de police
- Systèmes 911 améliorés
- Tenue de dossiers de sécurité publique
- Questions juridiques
La Commission a fourni une liste des programmes de formation approuvés (http://www.nj.gov/911/instructor/). En 2015, la liste comprend les cours des fournisseurs suivants:
- Association des Responsables des Communications de la Sécurité Publique (APCO)
- Académie Internationale de Répartition des urgences (IAED)
- Institut National des Communications d’Urgence (NECI)
Les trois fournisseurs sont autorisés à offrir des programmes dans des emplacements physiques. APCO offre également un programme de formation en ligne approuvé pour les télécommunications. La certification APCO est appelée « Telecommunicator de sécurité publique »; la certification IAED, « Telecommunicator d’urgence », le cours NECI, « Basic 9-1-1 ».
Les cours peuvent être offerts par divers commanditaires, par exemple, des consultants en sécurité de Jersey Shore.
Une liste des cours à venir est disponible sur le site Web (http://www.state.nj.us/911/home/highlights/classes.html). La liste peut ne pas inclure tous les cours.
Un répartiteur aura besoin de huit heures de formation par an pour maintenir la certification du New Jersey.
Selon le code administratif de l’État, les répartiteurs qui emploient des PSDP peuvent être certifiés par ou peuvent suivre des programmes de formation locaux spécifiques au type d’expédition qu’ils fournissent; il peut s’agir de services d’incendie, de police ou de services médicaux d’urgence (http://www.state.nj.us/911/resource/reg/index.html#3).
Un programme de télécommunication de base dure environ 40 heures, soit une semaine.
Certains organismes ont mis en place leurs propres programmes de formation. Ceux-ci peuvent être beaucoup plus longs. Le Bureau de répartition opérationnelle de la police de l’État du New Jersey a un programme de formation de cinq semaines (http://www.newjersey.gov/njoem/odb.html).
Exigences supplémentaires pour les Répartiteurs médicaux d’urgence
Dans de nombreux cas, une certification de Répartiteur médical d’urgence (EMD) sera également requise. L’État du New Jersey exige que les employés des CASP détiennent la certification EMD. Il y a une exception: lorsqu’un CASP transfère directement les appels médicaux d’urgence à un RSDP qui emploie du personnel certifié.
Le Bureau des services de télécommunications d’urgence du New Jersey a approuvé quatre fournisseurs de formation. Les répartiteurs médicaux peuvent être certifiés par APCO, IAED ou NECI ou par le New Jersey Office of Emergency Telecommunications Services (NJOETS) lui-même. La certification NECI est appelée » Agent de communication EMD « . La plupart des autres certifications sont appelées « Répartiteur médical d’urgence ».
L’agence employeuse aura probablement un fournisseur particulier qu’elle utilise.
Un EMD devra être recertifié périodiquement. Il ou elle utilisera le programme de recertification du fournisseur s’il y en a un en place. Sinon, la recertification se fera via NJOETS.
Le répartiteur médical d’urgence devra détenir une certification de RCR par l’American Heart Association, la Croix-Rouge américaine ou le Conseil national de sécurité.
Les preneurs d’appels ou les répartiteurs qui ne sont pas certifiés EMDs peuvent se substituer en cas de maladie ou d’urgence. Cependant, ils devront toujours répondre aux exigences décrites dans le code administratif de l’État (http://www.nj.gov/911/resource/reg/index.html).
Opportunités de carrière à long terme
La répartition fait partie d’un domaine beaucoup plus large : la gestion des urgences.
Les répartiteurs qualifiés peuvent accéder à des postes de supervision en fonction de l’expérience et des compétences acquises au travail ou par le biais d’une formation continue ou de cours universitaires.
Les postes de niveau supérieur dans les communications d’urgence et la gestion des urgences nécessitent généralement des diplômes. L’administration publique et la gestion des urgences font partie des options.