Image: Andy Morffew (CC License)

huolimatta siitä, miten saatat ajatella henkilökohtaisesti telesalesta tai ”cold callingista”, se on silti yksi parhaista tavoista herättää uutta kiinnostusta liideistä ja turvallisesta myynnistä. Telesaleskampanja saattaa olla juuri oikea työkalu kohdeyleisösi kanssa käytävään keskusteluun ja arvokkaan tiedon saamiseen. Pelkkä etämyyntikampanjan aloittaminen ei tietenkään riitä. On keskeisiä asioita sinun pitäisi olla paikallaan ja seurata johdonmukaisesti saada paras voit irti siitä!

olemme hahmotelleet kymmenen killer-vinkkiämme menestykseen niin, että aloittipa myyntikampanjasi yksin tai osallistuitpa ulkopuoliseen yritykseen, tiedät oikeat asiat, joita kannattaa kysyä ja mitä kannattaa etsiä.

hyvä, puhdas aineisto
jotta mikä tahansa kampanja onnistuisi, tärkein lähtökohta on hyvä, puhdas aineisto. Ei ole mitään järkeä maksaa jollekin (tai yritykselle) siitä, että hän soittaa vanhoja tietoja käyttäen, tai ihmisille, jotka eivät ole kiinnostuneita myymästäsi tuotteesta tai palvelusta. Tietojesi on oltava ajan tasalla, asiaankuuluvia ja ne on puhdistettava säännöllisesti.

tunne tavoitteesi!
sinun täytyy tietää tarkalleen, mitä haluat tältä kampanjalta. Onko kyse esimerkiksi myynnin kasvusta, kyselyjen lisääntymisestä tai lisääntyneestä asiakaskunnan tuntemuksesta? Sinun täytyy myös tietää, mitä tavoitteita olet asettanut ja miten aiot mitata ja arvioida tuloksia.

Scripted / Unscripted
soittajien tulee aina kuulostaa unscriptediltä. Soittajien pitäisi saada runsaasti aikaa harjoitella ja ymmärtää täysin, mitä he soittavat ja mitä he toivovat saavansa puhelusta! Siellä pitäisi aina olla tilaa poiketa ja improvisoida perus ääriviivat keskustelun, agentit tarvitsevat joustavuutta reagoida mitä tapahtuu tällä hetkellä eikä saada ripustettu jälkeen tiukka käsikirjoitus.

Kuva: Pexels

seuraa ajoissa
jos kerrot jollekulle, että aiot seurata hänen puheluaan tietyn ajan kuluessa, varmista, että teet! Olitpa luvannut soittaa uudelleen, lähettää tietoja tai varata ajan, on erittäin tärkeää, että toimitat. On erityisen tärkeää, että jos toinen osasto hoitaa kutsumisen, on oltava vahva viestintä ja tiedon välittäminen, jotta varmistetaan, että tämä on poimittu nopeasti ja tehokkaasti.

tiedä kenelle puhut
jos haluat puhua tietyn henkilön tai tietyn osaston kanssa, sinun on varmistettava, että puhut! Tietenkin ensimmäinen askel tämän varmistaa, että tietosi ovat ajan tasalla! Toinen on olla sinnikäs ja tehdä kaikista portinvartijoista ystäviäsi, jotta voit rakentaa suhteita ja lopulta saada yhteyden henkilöön, jota tarvitset.

Don ’t Be Afraid Of Voicemail
yksi asia, jota ihmiset todella inhoavat ”kylmissä puheluissa”, on niiden persoonaton luonne ja epämukava ajoitus. Jos huomaat, että soitat hankalina aikoina, jätä vastaaja. Ihmiset haluaisivat mieluummin tietää, kuka soitti,kuin kuulla sinun lopettavan. Se valmistaa heitä myös siihen, että soitat uudelleen. (Ja sinun pitäisi sanoa, milloin se olisi!)

Positive Focus
jotta voit yrittää pitää puhelun positiivisena, miellyttävänä ja ”pehmeänä”, sinun tulee varmistaa, että keskityt tarjoamasi palvelun tai tuotteen ominaisuuksiin ja hyötyihin. Soittaminen pääasiassa tästä eikä kova myydä samalla varmistaa, että voit kannustaa toisen puhelun, vierailu tai pyyntö lisätietoja lähetetään.

kysy kysymyksiä
kysymysten esittäminen saa puhekumppanisi mukaan keskusteluun. Myyntipuhelun tunnistaa yleensä siitä, että toisessa päässä oleva henkilö istuu kärsivällisesti ja odottaa monologin taukoa, jotta voi kohteliaasti lopettaa puhelun. Esittämällä kysymyksiä ja osallistamalla soittaja opit enemmän niistä, pitää heidät puhua pidempään ja kannustaa heitä esittämään kysymyksiä liian. Mitä keskustelevampi se on, sitä todennäköisemmin puhelu onnistuu vastoin kriteerejäsi.

Kuva:

arvioi
jokaisen kampanjan vaikuttavuus kannattaa aina arvioida. Jos se ei toimi nykyisessä muodossaan, ei ole mitään järkeä jatkaa. Tee yksinkertaisia strategisia muutoksia ja tee kampanjasi puolestasi. Se voisi olla niinkin yksinkertaista kuin muuttaa tavoitteita hieman tai kysyä erilaisia kysymyksiä. Sinun kannattaa varmistaa, että arviointimenetelmäsi on otettu käyttöön ennen kampanjasi alkua, jotta arvioit, mitä tarvitset – etkä vain sitä, mitä haluat!

Kuuntele…
seuraa ja äänitä suuri valikoima soitettuja puheluita. Tämä toimii hyvin 2 tavalla. Ensimmäinen on se, että soittajat tietävät, että on mahdollista, että heidän puhelunsa nauhoitetaan, ja varmistavat siten, että he tarjoavat parasta mahdollista palvelua!

toinen on se, että kuuntelemalla valikoiman menneitä puheluita voi kuulla, mikä toimii, mikä ei, onko sävy oikea ja painotetaanko painopistettä oikein. Tämä on keskeinen työkalu arvioinnin ja ei pidä unohtaa.

kun mietit seuraavaa puhelinmyyntikampanjaasi, suosittelen vahvasti pitämään nämä asiat mielessä. Niitä ei ole vaikea ymmärtää, mutta ne ovat välttämättömiä mielekkään ja tehokkaan kampanjan rakentamiseksi. Et lähestyisi mitään muuta osaa markkinointi-tai myyntistrategiastasi ilman selkeitä tavoitteita, vahvoja arviointityökaluja ja erinomaisia menetelmiä, joten älä tee poikkeuksia täällä.

vaikka se on aliarvostettu työkalu, ei sen tarvitse olla sinua varten! Itse asiassa voit tehdä todellista vaikutusta aloittamalla kampanjan, joka on asiakaslähtöinen, keskusteleva ja mukaansatempaava. Aseta itsesi ulos joukosta ja saada hyvä on paras!