Matkaoppaat Etelä-Afrikassa ovat matkailualan tärkeimpiä henkilöitä. He ovat päivittäin henkilökohtaisella tasolla vuorovaikutuksessa turistien kanssa, ja hyvä Matkaopas voi tehdä lomareissusta todella ikimuistoisen. Tässä artikkelissa tutkimme, miten tulla turistioppaaksi Etelä-Afrikassa, mikä tekee hyvän turistioppaan ja miten ja mistä he löytävät työtä.

mikä on matkaopas?

Turistioppaaksi määritellään henkilö, joka rahallista tai muuta korvausta vastaan seuraa ihmisiä, jotka matkustavat jonkin maan sisällä tai vierailevat siellä, ja joka antaa näille ihmisille tietoa tai kommentteja vierailukohteesta tai-esineistä. Monet matkaoppaat saattavat myös haluta pyörittää omaa matkatoimintaansa, jossa he ovat sekä matkaoppaita että matkanjärjestäjiä.

matkaoppaiden luokat

matkaoppaiden luokkia on kolme:
Paikkaoppaat – nämä matkaoppaat ovat saavuttaneet vähimmäispätevyyden oppaakseen ”rajatulla maantieteellisellä alueella”, eli patikoimalla Drakensbergissä, käymällä Natalin taistelukentillä, tekemällä päiväretken Kapkaupunkiin, käymällä Sowetossa;
Maakuntaoppaat – ovat päteviä viemään turisteja kokonaisen provinssin eli Limpopon tai Gautengin alueelle;
kansalliset oppaat – saavat tehdä retkiä ympäri Etelä-Afrikkaa ylittäen kaikki maakuntien rajat. Nämä oppaat kulkisivat ihmisten mukana kattavalla Etelä-Afrikan kiertueella vaikkapa turistiluokassa.

matkaoppaiden luokittelu

Seikkailuoppaat-suorittavat ohjatun seikkailukokemuksen esim. kalliokiipeilyä, melontaa, abseilausta jne.
luonto-oppaat-järjestävät opastettuja luontoelämyksiä esimerkiksi Riistansuojelualueilla, kansallispuistoissa, luonnonsuojelualueilla, poluilla yms.
Kulttuurioppaat – ohjaavat kulttuurielämyksen rajatulla maantieteellisellä alueella, kuten museossa, yhteisössä, viinitilalla, kaupungissa tai kaupungissa.

tutkinnot

matkaoppaiden tutkintoja säätelee Kansallinen tutkintojen viitekehys (NQF).

NQF: ssä on rekisteröity vain kaksi tutkintoa:

1. matkailun Kansallinen pätevyyskirja: opastus (NQF2)
2. matkailun Kansallinen pätevyyskirja: Opastus (NQF4)

huomaa, että uusi NQF 4-tutkinto on äskettäin rekisteröity ja se korvaa vuoden 20155 tutkinnot.

useat eri erikoisalojen yksikköstandardit on ryhmitelty yhteen osaamisohjelmiksi, jotka koskevat erikoistumisaloja ja jotka on suunnattu henkilöille, jotka haluavat suorittaa vain oppaaksi vaadittavan erityisopetuksen vähimmäisalan.

CATHSSETA (Kulttuuri -, Matkailu -, Matkailu-ja liikunta-alan koulutus-ja Koulutusviranomainen )rekisteröi nämä osaamisohjelmat sertifiointitarkoituksia varten. Sovellettavat yksikköstandardit on kirjattu NQF: ään. Ilmoittautuaksesi kulttuuriin, luontoon tai seikkailuun erikoistuneeksi sivustooppaaksi tarvitset erilaisia yksikköstandardien yhdistelmiä. Näitä yhdistämissääntöjä voi käyttää CATHSSETAN verkkosivuilla osoitteessa www.cathsseta.org.za.

ilmoittautuaksesi maakunnalliseksi tai valtakunnalliseksi oppaaksi tarvitset vähintään NQF-tason 4 tutkinnon sekä Oman erikoistumisalueesi vaatiman yksikköstandardin – voit myös tarkastella näitä CATHSSETA-sivustolla yllä mainitulla tavalla. Huomaa, että opasrekisteröinnin vaatimukset, mukaan lukien se, mitä opinto-ohjelmaa tai kurssia missäkin opasluokassa tarvitaan, kuuluvat matkailuoppaiden maakunnallisten rekisterinpitäjien toimivaltaan.

Turistiopaskoulutus ja arvioijat

kaikkien turistiopaskouluttajien ja arvioijien on oltava CATHSSETAN akkreditoimia, jotta he voivat kouluttautua kansallisesti tunnustettujen standardien ja pätevyyksien verkoston mukaisesti.

arvioijat eivät voi myöntää pätevyyskirjoja, koska heidän on työskenneltävä akkreditoidun koulutuksen tarjoajan kanssa, joka myöntää pätevyyskirjat CATHSSETASTA arvioinnin päätyttyä. Kurssin kesto, kurssin sisältö, koulutuspäivät ja-ajat, maksurakenne määräytyy kunkin koulutuksen järjestäjän mukaan.

johtotutkinnot koostuvat yksikköstandardien tai rakennuspalikoiden kokoelmasta. Jokainen yksikköstandardi edustaa tietoa, joka henkilöllä on oltava, erityisesti hänen ammattinsa. Nämä yksikköstandardit laadittiin tiiviissä yhteistyössä matkaoppaiden ja muiden sidosryhmien kanssa. Jokainen opas arvioidaan näiden standardien mukaisesti.

matkaoppaat voivat vapaasti valita minkä tahansa koulutuksen järjestäjän tai arvioijan, jonka kanssa he työskentelevät. Tiedot akkreditoiduista turistiopaskoulutuksen tarjoajista ja arvioijista ovat saatavilla CATHSSETAN verkkosivuilla osoitteessa www.cathsseta.org.za tai voidaan saada soittamalla niiden toimistoihin numeroon 011 217 0600 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected].

aikaisemman oppimisen tunnustaminen (RPL) on aiemmin rekisteröimättöminä oppaina työskennelleille tarkoitettu arviointitapa, jossa otetaan huomioon kaikki tutkinnot, työkokemukset, elämäntaidot jne. tietyn oppaan ja sopii nämä nykyiseen NQF ohjaamiseksi. Arvioija voi osoittaa alat/yksikköstandardit, joihin on kiinnitettävä erityistä huomiota. Kun matkaopas on suorittanut tämän, on järjestettävä tapaaminen arvioijan kanssa arvioinnin loppuun saattamiseksi.

rekisteröintiprosessi

yksikään matkaopas ei saa työskennellä ilman rekisteröitymistä.

HUOM: CATHSSETA ei rekisteröi turistioppaita. CATHSSETA antaa akkreditoinnin koulutuksen tarjoajille, jotta he voivat kouluttaa oppaita.

vuonna 2000 annetun matkailua koskevan toisen lisäyksen nro 70 mukaan jokaisen, joka haluaa tulla rekisteröidyksi matkaoppaaksi, on käännyttävä asianomaisen maakunnan rekisterinpitäjän puoleen.

päästäkseen Etelä-Afrikan turistioppaaksi henkilön on täytettävä seuraavat vähimmäisvaatimukset:

• on oltava vähintään 21-vuotias;
• on oltava Etelä-Afrikan kansalainen tai hänellä on oltava voimassa oleva työlupa;
• on oltava suorittanut koulutus CATHSSETA-akkreditoidun koulutuksen tarjoajan kanssa;
• on oltava voimassa oleva ensiaputodistus työministeriön hyväksymästä laitoksesta;
• lähetä 4 passikuvaa;
• maksaa rekisteröintimaksu R240; ja
• on toimitettava täytetty ja allekirjoitettu rekisteröintilomake sekä menettelysäännöt ja eettiset säännöt rekisteröinnin yhteydessä.

rekisteröintitodistus

Vanhat SATOUR-merkit ja henkilökortit mitätöitiin 31.5.2002. Rekisteröityneet matkaoppaat tunnistetaan nyt uusilla HENKILÖKORTEILLA,jotka kaikkien matkaoppaiden tulee pitää hallussaan opastaessaan. Opastuksen yhteydessä on käytettävä myös virallisia matkaoppaan tunnuksia. Maakuntakirjaaja myöntää kulkuluvat ja henkilökortit uusille oppaille vasta, kun heidän hakemuksensa matkailuoppaaksi ilmoittautumisesta on hyväksytty. HENKILÖKORTEISTA käy ilmi opastusluokka, alueet, joille Matkaopas todettiin päteväksi opastamaan, sekä erikoisuuksia, joita oppaalla saattaa olla. Henkilökortit ovat erittäin tärkeitä, koska eri poliisiviranomaiset pyytävät turistioppaita tuottamaan ne turistioppaiden pistotarkastusten aikana eri puolilla Etelä-Afrikkaa laittomien/rekisteröimättömien turistioppaiden tunnistamiseksi.

rekisteröinnin uusiminen

kuka tahansa matkaoppaaksi rekisteröity voi ennen sen määräajan päättymistä hakea maakunnan Kirjaajalta rekisteröintinsä uusimista, ja hänen rekisteröintinsä uusitaan hakemuslomakkeita ja muita asiakirjoja esitettäessä sekä R240: n maksua vastaan. Täydellinen luettelo maakunnallisista rekisterinpitäjistä löytyy tämän artikkelin lopussa olevasta taulukosta.

säännösten noudattamatta jättäminen

se, että matkaopas ei ole suorittanut NDT-rekisteröinti-ja CATSSETA-akkreditointiprosessia, mutta jatkaa opastamista, johtaa siihen, että kyseinen Matkaopas joutuu syytteeseen. Laittomista oppaista voidaan määrätä jopa 1 000 Randin sakkoja. Operaattorit, joiden havaitaan käyttävän laittomia oppaita, voivat saada jopa 10 000 Randin sakot. Rekisteröimättömiä/laittomia oppaita sekä rekisteröityjä/oikeudellisia oppaita koskevien valitusten jättämisprosessi on hahmoteltu vuoden 2000 toisessa Turismimuutoslaissa. Niistä voi saada kopiot NDT: n toimistoista tai mistä tahansa läänin rekisteritoimistosta.

matkaoppaan eettinen säännöstö

ammattimaisen matkaoppaan on noudatettava matkaoppaan eettistä säännöstöä. Säännöstössä todetaan, että opas:

• toivottaa tervetulleeksi ja osoittaa innostusta Etelä-Afrikkaa kohtaan.
• on aina osoitettava halukkuutta tarjota mahdollisimman hyvää tukea ja laadukasta palvelua kaikille matkailijoille ja annettava matkailijoille mahdollisuus nauttia tai vierailla haluamassaan kohteessa.
• ei saa millään tavoin syrjiä tarjotessaan palvelua turistille minkään perusteella, kuten rodun, sukupuolen, etnisen taustan, kansallisuuden, fyysisen haasteen, iän jne.perusteella.
• on puolueeton, puolueeton ja myönteinen ja edustaa Etelä-Afrikkaa puolueettomasti.
• on oltava aina sopivasti pukeutunut ja edustava.
• on oltava aina täsmällinen, luotettava, rehellinen, tunnollinen ja tahdikas.
• on oltava vastuullinen kuljettaja ajaessaan oppaana.
• on suoritettava kiertueen ohjelma/matkareitti parhaiden kykyjensä mukaan ja oltava lojaali edustamalleen yritykselle/organisaatiolle.
• käsittelee konfliktia arkaluonteisesti ja vastuullisesti.
• jokaisesta loukkaantumisesta tai kuolemasta on ilmoitettava läheiselle matkailuviranomaiselle tai poliisiasemalle.
• on oltava asiantunteva ja avustava matkailijoita eikä annettava heille harhaanjohtavia tietoja.
• on pyydettävä apua asianomaisilta viranomaisilta, jos matkailija ei tunne häntä tai ei pysty antamaan hänen pyytämiään tietoja.
• ei saa missään vaiheessa olla alkoholin tai huumaavan aineen vaikutuksen alaisena työvuorossa, eikä saa antaa mitään lääkkeitä asiakkaalle ilman asianmukaista lääkärin kuulemista.
• ei saa koskaan pyytää asiakkaita tai avustuksia.
• on oltava koko ajan huolissaan turistin turvallisuudesta.
• on käytettävä asianmukaista matkaoppaan tunnusta ja pidettävä mukanaan rekisteröintikorttia.
• tulee kohdella kaikkia ihmisiä, kulttuureja ja ympäristöä kunnioittavasti.

Kansainvälinen julistus Turistioppaista ympäri maailmaa

maailman Turistioppaiden liiton 15.kansainvälisessä Matkaoppaskonventissa, joka pidettiin äskettäin Macaossa Kiinassa, allekirjoitettiin vuoden 2013 Kansainvälinen julistus maailman Turistioppaista varten.

OPASYHDISTYKSEN linkit:

Cape Tourist Guides Association
www.ctga.org.za eteläisen Afrikan Kenttäopasyhdistys
www.fgasa.co.za Gauteng Guides Association
www.guidessa.org KwaZulu-Natal Tourist Guides ’ Association
https://www.zulu.org.za/tourist-guides Nelson Mandela Bay Tourist Guide Association
http://www.highwinds.co.za Off-Road Guides and Tour Operators of South Africa
www.fsatga.org / Provincial Tourist Guides Association of KwaZulu-Natal Battlefields Region
www.battlefieldsregionguides.co.za

johtopäätös

turistioppaat ovat Etelä-Afrikan matkailuteollisuuden lähettiläitä. He ovat usein ensimmäinen ja poikkeuksetta viimeinen henkilö, että turistit joutuvat kosketuksiin ja ovat siksi vastuussa luoda pysyviä vaikutelmia ja hyviä muistoja maasta.

näin ollen, maksetaanko matkaoppaille korvausta sen mukaan, mikä on heidän merkityksensä matkailun arvoketjussa? Monet matkaoppaat sanovat, että eivät ole, mutta jotkut matkanjärjestäjät ovat sitä mieltä, että matkaoppaan palkkion pitäisi olla suhteessa hänen kokemukseensa, pätevyyteensä ja soveltuvuuteensa.

luettelo Etelä-Afrikan maakunnallisten rekisterinpitäjien yhteystiedoista

1. Limpopo
Department of Economic Development, Environment and Tourism
Registrar: Moses Ngobeni
Puh: (015) 293 8510
Cell: 082 800 2666
Fax: (015) 291 1085
Postal: P/BAG X 9486, POLOKWANE, 0700
Email: [email protected]

2. Mpumalanga
Mpumalanga Tourism and Parks Agency
Registrar: Musa Mahlangu
Puh: (013) 759 5328
Fax: 086 603 6766
Postal: P/BAG X 11338, NELSPRUIT, 1200
Email: [email protected]

3. Gauteng
Gauteng Tourism Authority
Registrar: Mpho Moeti
Tel:(011) 085 2101
Cell: 082 803 1124
Fax: 086 609 3941
Postal: PL 155
Email: [email protected]

4. KwaZulu-Natal
Department of Economic Development and Tourism
Registrar: Peggy Dlamini
Puh: (033) 264 9324
Cell: 082 952 7575
Fax: (033) 264 9316
fyysinen osoite: 217 Burger Street, Calder Street, PMB, 3201
Sähköposti: [email protected]

5. North West
Department of Economic Development and Tourism
Registrar: Bella Gumede
Puh: (018) 387 7883
Cell: 082 674 1788
Fax: (018) 387 7886
Postal: P / BAG X 15, MMABATHO, 2735
Sähköposti: [email protected]

6. Eastern Cape
Eastern Cape Tourism Board
Registrar: Thembeka Mbanga
Puh: (043) 701 9645
Cell: 082 771 3462
Fax: (043) 701 9600
Postal: P. O. BOX 18373, QUIGNEY, 5211
Email: [email protected]

7. Western Cape
Department of Economic Development and Tourism
Registrar: Leigh Pollio (VT.)
Puh: (021) 483 9130
Fax: (021) 483 8754
Postal: P. O. BOX 979, CAPE TOWN, 8000
Email: [email protected]

8. Northern Cape
Department of Tourism, Environment and Conservation
Registrar: Andries Mokgele
Puh: (053) 830 4875
Cell: 084 689 7251
Fax: (053) 830 4889
Postal: P/BAG X 6102, KIMBERLEY, 8300
Email: [email protected]

9. Vapaavaltio
Department of Tourism, Environmental and Economic Affairs
Registrar: Mfundo Ngcangca (Acting)
Puh: (051) 400 9598
Cell: 082 773 8275
Fax: (051) 400 9590
Postal: P/BAG X 20801, BLOEMFONTEIN, 9300
Sähköposti: [email protected]

10. National National Department of Tourism
Postal: P / BAG X424, PRETORIA, 0001
National Registrar: Victor Tharage
Puh: (012) 444 6478
Email: [email protected]

Director-Tourist Guiding: Uveshnee Pillay
Puh: (012) 444 6386
Email: [email protected]

tiedot on koottu Adventure Qualifications Network – www.adventurequalifications.wordpress.com ja Etelä-Afrikan Department of Tourism-Tourist Guiding.