Nueva Jersey ha establecido estándares de capacitación a nivel estatal para los telecomunicadores que trabajan en Puntos de Respuesta de Seguridad Pública, o PSAP; estos son los centros donde se reciben primero las llamadas al 911. En algunos casos, estos mandatos de capacitación también se aplican a los despachadores que trabajan en Puntos de Despacho de Seguridad Pública, o PSDPs.
Algunos mandatos se refieren a un tipo específico de despacho de emergencia: Despacho Médico de Emergencia (EMD). Los EMD envían servicios médicos de emergencia y también llevan a cabo protocolos previos a la llegada.
La capacitación obligatoria puede tener lugar en un curso de días. Una persona puede ser contratada como aprendiz antes de completar la capacitación, aunque algunas agencias de contratación pueden indicar una preferencia por personas que ya tienen certificación.
Antes de contratar, el individuo deberá cumplir con los requisitos establecidos por la agencia individual. En muchos casos, se trata de una autoridad gubernamental. La mayoría de los PSAP y PSDP de Nueva Jersey operan a nivel de condado. La mayoría están en las agencias de aplicación de la ley, aunque hay varios entornos posibles, incluidas las universidades. Algunos despachadores trabajan para la policía estatal. Algunos trabajan para sistemas de salud. En algunos entornos, una persona responderá llamadas de emergencia y no de emergencia o realizará tareas de despacho y otras relacionadas con la seguridad.
La educación superior, como un título de asociado o de licenciatura, puede ofrecer oportunidades y estatus adicionales en el campo de Despachadores de emergencia.
Seleccione un tema para Despachador del 911 de Nueva Jersey:
- Requisitos Básicos para Reuniones
- Requisitos de Capacitación para Telecomunicadores
- Requisitos adicionales para Despachadores Médicos de Emergencia
- Oportunidades de Carrera a Largo Plazo
- Información adicional: Contactos para Agencias Estatales y Locales, Opciones Educativas & Otros Recursos útiles
Requisitos de nivel
Los despachadores generalmente necesitan un diploma de escuela secundaria o GED. De vez en cuando, un empleador indicará una preferencia por las personas que han tenido algunos cursos universitarios. Ocasionalmente, un servicio de EMD indicará una preferencia para las personas que han tenido experiencia como técnicos médicos de emergencia.
El despachador de seguridad pública necesitará un amplio conjunto de habilidades, sea cual sea su nivel educativo. La Comisión de Administración Pública de Nueva Jersey enumera los títulos de trabajo y los requisitos básicos para los puestos de la administración pública estatal y local. Las habilidades incluyen interactuar con personas en circunstancias difíciles, aplicar leyes y regulaciones, operar programas y equipos, preparar informes y datos y comunicarse de manera efectiva. La base de conocimientos incluye la geografía local, así como la terminología policial, de bomberos y médica, el equipo de comunicaciones, los procedimientos de despacho, los procedimientos de gestión de emergencias y las cadenas de mando.
El bilingüismo puede ser una ventaja. Algunos códigos de trabajo se utilizan solo para aquellos que son bilingües en español e inglés.
Un posible telecomunicador puede tener que realizar una prueba de mecanografía y / o una prueba de aptitud.
Requisitos de formación de telecomunicadores
Los despachadores que trabajan en PSAPs deben completar cursos de telecomunicación aprobados. Los cursos cubren, como mínimo, el siguiente contenido:
- Comunicación interpersonal
- Función de seguridad pública del telecomunicador
- Sistemas de telecomunicación
- Técnicas telefónicas
- Radiodifusión
- Función de servicios médicos de emergencia
- Función de servicios de bomberos
- Función de servicios de policía
- Sistemas 911 mejorados
- Mantenimiento de registros de seguridad pública
- Cuestiones jurídicas
La Comisión ha proporcionado una lista de programas de capacitación aprobados (http://www.nj.gov/911/instructor/). A partir de 2015, la lista incluye cursos de los siguientes proveedores:
- Asociación de Funcionarios de Comunicaciones de Seguridad Pública (APCO)
- Academia Internacional de Despacho de Emergencias (IAED)
- Instituto Nacional de Comunicaciones de Emergencia (NECI)
Los tres proveedores están aprobados para ofrecer programas en ubicaciones físicas. APCO también ofrece un programa de capacitación de telecomunicadores en línea aprobado. La certificación APCO se denomina «Telecomunicador de Seguridad Pública»; la certificación IAED, «Telecomunicador de Emergencia», el curso NECI, «9-1-1 básico».
Los cursos se pueden ofrecer a través de varios patrocinadores, por ejemplo, Jersey Shore Safety Consultants.
Una lista de las próximas clases está disponible en el sitio web (http://www.state.nj.us/911/home/highlights/classes.html). Es posible que la lista no incluya todos los cursos.
Un despachador necesitará ocho horas de capacitación al año para mantener la certificación de Nueva Jersey.
De acuerdo con el código administrativo del estado, los despachadores que forman parte del personal de los PSDP pueden estar certificados o completar programas de capacitación locales específicos para el tipo de despacho que proporcionan; esto puede ser servicios de bomberos, policía o médicos de emergencia (http://www.state.nj.us/911/resource/reg/index.html#3).
Un programa básico de telecomunicaciones dura aproximadamente 40 horas, o una semana.
Algunas agencias tienen sus propios programas de capacitación. Estos pueden ser significativamente más largos. La Oficina de Despacho Operacional de la Policía del Estado de Nueva Jersey tiene un programa de capacitación de cinco semanas (http://www.newjersey.gov/njoem/odb.html).
Requisitos adicionales para Despachadores Médicos de Emergencia
En muchos casos, también se requerirá la certificación de Despacho Médico de Emergencia (EMD). El Estado de Nueva Jersey requiere que los empleados de PSAP tengan la certificación EMD. Hay una excepción: cuando un PSAP transfiere directamente las llamadas médicas de emergencia a un PDSP que emplea personal certificado.
La Oficina de Servicios de Telecomunicaciones de Emergencia de Nueva Jersey ha aprobado cuatro proveedores de capacitación. Los despachadores médicos pueden estar certificados por APCO, IAED o NECI o por la propia Oficina de Servicios de Telecomunicaciones de Emergencia de Nueva Jersey (NJOETS). La certificación NECI se denomina «Oficial de Comunicaciones EMD». La mayoría de las demás certificaciones se denominan «Despachador Médico de Emergencia».
Es probable que la agencia empleadora tenga un proveedor en particular que utilice.
Un EMD tendrá que volver a certificarse periódicamente. Él o ella utilizará el programa de recertificación del proveedor si hay uno en su lugar. De lo contrario, la recertificación será a través de NJOETS.
El despachador médico de emergencias deberá tener una certificación de RCP a través de la Asociación Americana del Corazón, la Cruz Roja Americana o el Consejo Nacional de Seguridad.
Los encargados de llamadas o despachadores que no estén certificados como EMD pueden sustituirlos en casos de enfermedad o emergencia. Sin embargo, aún tendrán que cumplir con los requisitos descritos en el código administrativo estatal (http://www.nj.gov/911/resource/reg/index.html).
Oportunidades de carrera a largo Plazo
El despacho forma parte de un campo mucho más amplio: la gestión de emergencias.
Los despachadores calificados pueden pasar a puestos de supervisión en función de la experiencia y las habilidades adquiridas en el trabajo o a través de la educación continua o los cursos académicos.
Los puestos de nivel superior en comunicaciones de emergencia y gestión de emergencias suelen requerir títulos. La administración pública y la gestión de emergencias son algunas de las opciones.