La atención es un ingrediente necesario para una comercialización efectiva.

En el pasado, solía ser fácil llamar la atención de alguien para un evento o una cosa especial porque la competencia todavía estaba bajo la ola.

El tiempo pasa, y los saltos comerciales en línea han hecho que el mercado sea más feroz; la atención se puede considerar como una moneda.

Hoy en día, todos los profesionales del marketing se posicionan para crear una estrategia de marketing que pueda tener un impacto en los clientes. Pero antes de que los clientes puedan verse afectados, primero deben prestar atención.

Ya sea que esté vendiendo productos tecnológicos, ropa deportiva, ropa o cualquier otra cosa, es fundamental que su público sienta curiosidad por lo que está diciendo.

Este artículo está destinado a ayudarlo en este sentido.

Tabla de contenidos

• La batalla por la atención al cliente
• 10 pasos de eliminación para obtener atención al cliente
  • 1. Construye tu propuesta de valor única
  • 2. Crear confianza
  • 3. Tener un plan cristalino
  • 4. Averigua quiénes son los clientes correctos
  • 5. Comprender los prospectos
  • 6. Cree conexiones con clientes potenciales
  • 7. Llegue a clientes potenciales a través de diferentes canales de comunicación
  • 8. Informar a los clientes sobre información vital
  • 9. No copies a otros, sé único
  • 10. Sé entusiasta para llamar la atención
• Trucos útiles de expertos para obtener atención al cliente
  • Contar una historia convincente marca
  • Aprovechar el marketing de contenidos
    • 1. Crea una estrategia de contenido viral
    • 2. Utilice contenido tentador
    • 3. Usar memes en contenido
    • 4. Crear contenido interactivo
    • 5. Seguir una tendencia
  • Marca con influencers

La batalla por la atención al cliente

El desafío de la mayoría de las organizaciones no es capaz de captar y comprender la atención al cliente con ninguna estrategia en la actualidad. No captar la atención del cliente es preocupante; sin embargo, si sabe por qué está sucediendo, podría ser más fácil renovarlo.

La primera gran razón es el aumento de las distracciones. La sobrecarga de información hace que la atención de una persona se reduzca. La avalancha de información que inundan a las personas a diario parece producir más dolor que ganancia. Es un desafío para las empresas tomar una posición en la atención de los clientes y ponerlos al timón.

Que el contenido se vuelva cada vez más importante para impulsar el comportamiento de los clientes requiere que las marcas sean creativas e inimitables para que destaquen entre un océano de contenido. Y los ganadores son aquellos que producen contenido que en su mayoría se relaciona con prospectos ideales y les hace un llamamiento para que tomen medidas.

Las acciones pasivas de las empresas para llegar a los clientes también les impiden ser atraídos por los clientes. No puedes sentarte ahí, y la gente vendrá a encontrar tu marca. Una encuesta de clientes descubre que el período de atención al cliente es de solo 8 segundos. Por lo tanto, si no promocionas tu marca y aumentas el reconocimiento de tu marca, nadie sabrá quién eres.

Los clientes tienen muchas opciones hoy en día, y las empresas que buscan clientes tendrán más probabilidades de prosperar. Necesitas ser proactivo y agregar poder a tu marca todos los días para que sea más fácil ser notado.

Una cosa más que pierde las marcas en esta batalla es la mala comprensión de sus audiencias objetivo. Implementaron estrategias que requieren una gran cantidad de dinero, pero no entienden lo que la audiencia realmente necesita. Una investigación deficiente en el mercado objetivo los lleva a una cadena equivocada de no entregar mensajes que los prospectos necesitan escuchar para tomar medidas.

En realidad es una batalla porque cada vez es más difícil obtener atención al cliente.

Pero todavía tienes tiempo para cambiar las cosas.

Las siguientes formas y consejos seguros le ayudarán a obtener atención al cliente y hacer su vida más fácil. Sigue leyendo para descubrir técnicas útiles para atraer clientes a tu negocio.

10 pasos para llamar la atención del cliente

Construye tu propuesta de valor única

Entre muchas marcas establecidas, una de las cosas más importantes para hacerte sobrevivir es la originalidad. Si no puedes ofrecer beneficios únicos, no tienes espacio para competir con esas marcas.

Un negocio sin terreno de juego y que apela a competir con competidores sólidos existentes se quedará sin atención. Es imprescindible diseñar una propuesta de valor única para su negocio. Responde a algunas preguntas para que sea más fácil: «¿Cómo puedes ayudar a las personas que quieres que sean clientes a resolver sus problemas y lograr sus objetivos?», «¿Qué puedes hacer por tus clientes mientras que tus competidores no pueden?»

Es imperativo que se centre en su valor único en lugar de reclamar promesas vagas en Internet.

Un ejemplo: Apple iPhone – La experiencia es el producto.

Incluso en el mercado electrónico sobresaturado de hoy, Apple sigue siendo la marca líder en la industria, registrando que las ventas netas totales de la compañía ascendieron a 2274,52 mil millones de dólares estadounidenses en su año fiscal 2020. Entonces, lo que hace que Apple La compañía reitere firmemente su propuesta de valor en el copy sobre su gama de productos para iPhone. La empresa construye su propuesta de valor creando experiencias únicas para los clientes.

¿Por qué no hay nada como el iPhone?

» Todos los iPhone que hemos creado se basaron en la misma creencia. Que un teléfono debe ser más que una colección de características. Que, sobre todo, un teléfono debe ser absolutamente simple, hermoso y mágico de usar.»

Cree confianza

Nunca mienta a su audiencia, incluso si aún no se han convertido en sus clientes.

Las personas pueden leer un mensaje que escribes en las redes sociales, pero lo único que les mantiene para seguir siguiéndote es la incredibilidad que participas en sus mentes. Sé honesto al comunicarte con tu audiencia. Si puedes generar confianza con tu audiencia desde la primera vez que te ven, la mitad de la batalla está ganada.

Dado que el tiempo de los clientes es valioso, haz que se sientan satisfechos al pasar tiempo contigo, proporcionándoles información y recursos valiosos que aborden sus necesidades.

Puede generar confianza en la audiencia al convertirse en un experto en su industria, proporcionarles recursos valiosos y hacerlos sentir seguros al usar su producto.

En resumen, aquí hay algunos consejos para ganar la confianza de su audiencia que puede usar ahora mismo:

• Conozca a su audiencia
• Sea creíble y útil
• Muestre resultados exitosos (estudios de casos reales)
• Sea humano

Más información: 7 formas de ganarse la confianza de los clientes cuando tienes cero ventas

Tienes un plan claro

Nunca te equivocas al planificar cómo puedes atraer clientes a tu negocio. Obtener atención al cliente es un viaje, y un plan factible lo guiará en cada paso de este viaje.

No puedes planificar todo,pero al dibujar un plan, deberás anticipar las cosas más importantes que debes hacer para captar el interés de los clientes. Descubrirá más formas y oportunidades de atraer a sus clientes potenciales.

Un plan minucioso y cristalino le ayudará a obtener atención al cliente en un enfoque sistemático y saber qué hacer paso a paso. En su plan, puede probar diferentes técnicas para seleccionar lo que funciona mejor para su negocio.

Averigua quiénes son los clientes correctos

El objetivo final es conseguir clientes, no significa que construyas relaciones o hables con todos. Es crucial decidir con quién pasará su tiempo y también con los que espera pasar su tiempo con su negocio. En otras palabras, encuentre el mercado objetivo adecuado en el que pueda enfocarse en un grupo específico de clientes.

Por lo tanto, no se dirija a sus clientes en general. Necesitas identificar un segmento de mercado específico que vas a perseguir. Elige a aquellos que se beneficiarán de lo que ofreces. Por ejemplo, si abres un restaurante de comida rápida, tus clientes serán aquellos que no tienen tiempo para cocinar o no pueden sentarse en el restaurante para comer. Entonces, sabrá que sus productos deben personalizarse para que sea conveniente para estos clientes completar su comida sin consumir demasiado tiempo.

Comprender a los clientes potenciales

Hay docenas de maneras de obtener atención al cliente, pero uno de los pasos críticos es comprender a las personas de las que necesita atención. Antes de que quieras que alguien te preste atención, necesitas entenderlos para saber lo que necesitan o lo que realmente puede incluir en su círculo de intereses.

Es esencial entender a tu audiencia antes de entregarles tu mensaje por muchas razones. Cuando conozcas realmente a tu audiencia, sabrás exactamente qué decir en tu mensaje para que la gente quiera leer, escuchar y prestar atención para saber más sobre tu marca.

Además de la información común sobre la demografía, las ubicaciones o los pasatiempos, aquí hay algunas preguntas que puede hacer para obtener una comprensión clara de su audiencia:

• ¿Cuáles son los problemas que están tratando de resolver?
• ¿Qué características necesita su público objetivo?
• ¿Cómo se enteró de nosotros?

Crear conexiones con clientes potenciales

Cualquier marca necesita crear conexiones con clientes. Si crees que la conexión solo es esencial después de que alguien se haya convertido en tu cliente, está totalmente equivocado. Es fundamental mostrar el lado humano de su negocio que lo ayudará a acercarse a sus clientes.

Piense en la situación en la que puede hablar con sus clientes como si estuviera hablando con sus amigos. Es necesario crear una conexión entre usted y sus clientes potenciales para que se involucren más en lo que dice. Puedes acercarte gradualmente a tus clientes potenciales preguntando más sobre sus pasatiempos e intereses.

Asegúrese de que está en el lugar, ya que le ayudaría a crear una conexión emocional entre su negocio y sus clientes potenciales. A largo plazo, ayudará a construir lealtad a la marca que consolide una conexión a largo plazo con sus clientes.

Estos son algunos consejos para conectar con tu audiencia:

• Sea empático y demuestre que se preocupa por su audiencia
• Esté genuinamente interesado en lo que dice su audiencia
• Construya su confianza en sí mismo
• Asegúrese de que la conversación que tiene con su audiencia sea de doble sentido

Llegue a clientes potenciales a través de diferentes canales de comunicación

Sus clientes potenciales pueden estar en línea en cualquier lugar hoy, por lo que puede comunicarse proactivamente con ellos a través de diferentes canales para aprovechar la alta oportunidad de obtener atención al cliente. En otras palabras, aprovecharás el marketing omnicanal para llamar la atención del cliente.

Si quieres saber qué canal es la opción más efectiva para tu negocio, pruébalos para elegir el mejor. Según un estudio de Small Business Trends, la lista de canales de marketing que puedes usar para atraer clientes es de hasta 50 opciones. Facebook Instagram, Youtube, Twitter, etc. Puede utilizar canales tradicionales como anuncios de televisión, anuncios en periódicos, anuncios de radio, folletos, oratoria, anuncios en cartelera o canales de marketing digital como anuncios de Google, plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, etc.).).

Las redes sociales son esenciales hoy en día, así que no olvides crear una excelente presencia en línea para tu negocio en las plataformas de redes sociales en las que tus clientes estén más activos. El uso de diferentes canales de redes sociales está dando a los clientes más opciones para comunicarse con usted de una manera fácil de usar que sería conveniente para ellos.

Por ejemplo, si tu audiencia es la mayor parte de la generación Z, la generación más poderosa en las redes sociales. Facebook Instagram, Twitter, etc., por lo tanto, tiene múltiples oportunidades para probar diferentes plataformas, desde Facebook, Instagram hasta Twitter, porque tienen un «hogar» en todas estas plataformas.

Un ejemplo: Nike: Reúne la atención de los clientes en las plataformas de redes sociales.

Las marcas también ejecutar muchos diferentes campañas virales en Facebook o Youtube en diferentes formas de contenido. Nike tiene mucho éxito en tocar el corazón de las personas y hacer que se conviertan en el héroe de la historia.

Aquí está la campaña «No puedes Detenernos» en Youtube de Nike:

Informa a los clientes sobre información vital

¿Qué es lo que realmente te hace diferente de los demás o cuál es el secreto que quieres compartir con tus clientes para mejorar su vida?Comparta con ellos si ya tiene respuestas a estas preguntas. Esta información debe ser lo que más quieren escuchar y lo que los hace querer abrir inmediatamente la puerta a su negocio.

El riesgo de hacer esto es que tus competidores puedan descubrirte y copiar tu trabajo. Pero a veces, necesita correr el riesgo para obtener una ventaja competitiva en el mercado y obtener atención al cliente.

No copie a los demás, sea único

Recuerde que sus clientes potenciales están demasiado hartos de la avalancha de información que encuentran todos los días en sus fuentes de noticias, así que sea único para llevar aire fresco a sus clientes potenciales.

Si a tus competidores les fue bien con su estrategia de marketing, podrías aprender de ellos para crear una exitosa para tu negocio. Pero no los copies. Su singularidad es la forma más importante de atraer a sus clientes potenciales.

Elija su propia voz y cree su propia inimitable y agregue reputación a su marca utilizando constantemente este tono de voz. No tengas miedo de dejar que el «verdadero tú» brille.

Uber es un excelente ejemplo de la singularidad de lo que ofrecen a sus clientes. La voz de la marca Uber es considerada, simple, audaz y consistente. Expresa exactamente lo que es la marca y lo que representa.

Un ejemplo ideal de Uber. Crean su propio tono de voz y lo utilizan constantemente para cualquier contenido o información que entregan a los clientes.

Sea entusiasta para llamar la atención

Obtendrá atención al cliente si presta atención a sus problemas. Así que no te detengas si no tienes un «me gusta» de tus clientes potenciales. Puede llevar tiempo. Pero si le das a tus clientes potenciales atención dedicada, es más probable que, a su vez, te presten más atención que deseas.

La comunicación es de suma importancia para obtener atención al cliente. Entonces, si no está entusiasmado con sus productos, servicios y mensajes que transmite, ¿cómo puede esperar que otros le presten atención? Exprese que siempre está dispuesto a escuchar sus preocupaciones y tener soluciones con las que lidiar.

Trucos útiles de expertos para llamar la atención del cliente

Contar una historia convincente marca

La narración es un arte para atraer clientes.

Porque conecta a las personas y hace que las personas se involucren e interesen.

Ya sea que esté vendiendo automóviles, herramientas de entrenamiento o ropa, la narración de historias puede dar vida a su negocio.

Una historia atractiva mantendrá a tu audiencia comprometida y marcará tu marca en sus mentes de manera más vívida. Cuando se hace bien, una historia le ayudará a ganar atención al cliente y a que vuelvan.

Hay algunas técnicas para ayudarte a convertirte en un buen narrador.

• Personalice su historia
• Estudie a su audiencia
• Mantenga sus historias cortas
• Mantenga sus historias centradas en el personaje
• Mantenga sus historias visuales
• Diga la verdad
• Ponga factores emocionales en su historia

Un ejemplo de la narración de historias de la marca genius son los MouthFoods. La compañía cuenta la historia de su marca a través de creadores independientes de todo, desde chocolates artesanales y galletas hechas a mano, hasta dulces con la combinación de cacahuetes tostados a mano, chocolate negro sedoso y una pizca de sal marina.

La compañía vende estos productos como paquetes de regalo y suscripciones en su sitio de comercio electrónico. Al publicar historias personales de las pequeñas empresas, Mouth Foods agrega más valor a lo que venden.Instagram de MouthFoods

Aproveche el marketing de contenidos

El marketing de contenidos es un poderoso canal de marketing que puede usar para atraer clientes potenciales. El contenido se trata de creatividad, por lo que puedes usar el marketing de contenidos de diferentes maneras creativas para que funcione para tu negocio.

1. Crea una estrategia de contenido viral

La mejor manera de ganar atención al cliente es haciendo algo viral.

Entonces, ¿qué hace que las cosas se vuelvan virales mientras que otras no? Jonah Berger, Profesor Asociado de Marketing en la Escuela Wharton, indicó que el contenido práctico que evoca emociones de alta excitación es el que más se comparte. Si estás usando las redes sociales, sabrás que es más probable que las personas compartan el contenido que las entretiene y las hace reír.

Sin embargo, tenga en cuenta que el valor que proporciona a sus clientes es el más importante.

2. Usar contenido tentable

El contenido tentable es un contenido sencillo, de formato corto y fácil de digerir. Tiende a ser visualmente atractivo, se puede publicar de forma consistente y es fácil de compartir para los clientes, especialmente en las redes sociales.

El contenido tentador se usa generalmente para ofrecer entretenimiento inmediato, enriquecimiento, interacción social rápida y, por supuesto, atraer nuevos clientes. Por lo tanto, si se hace bien, puede ayudarlo a obtener mucha atención al cliente.

3. Usa memes en contenido

Este es un truco que puedes usar para atraer a la gente a lo que publicas en las redes sociales. Los memes que crean sentido del humor harán que las personas se involucren más y hay una alta probabilidad de que compartan tu contenido. Una cosa a tener en cuenta es que los memes que utiliza son adecuados para los mensajes que va a entregar y no ofensivos para la audiencia.

4. Crear contenido interactivo

El contenido interactivo es el contenido en el que la audiencia participa activamente en lugar de solo leer, ver o escuchar pasivamente. Este tipo de contenido es más probable que sea notado por la audiencia porque la sensación de estar involucrado en el contenido los estimula a formar parte de él.

5. Sigue una tendencia

Deberías echar un vistazo a una tendencia o tema candente de que las personas son virales en Internet y se pueden aplicar a lo que estás hablando. Este contenido no solo se puede compartir, sino que también es fácil de atraer la atención del cliente porque se relaciona con lo que ya están hablando.

Marca con influencers

El marketing de influencers se está desarrollando más fuerte que nunca en las plataformas de redes sociales. Es una gran manera de llamar la atención del cliente. Al colaborar con personas influyentes de la industria conocidas, puedes notar a las personas de manera efectiva y aumentar su conocimiento de tu marca.

Debes elegir a los influencers que tengan seguidores que coincidan con tu público objetivo y que puedan llevar tu marca a más audiencias. Instagram es uno de los canales más importantes e impactantes para los influencers, donde of los marketers gastan la mayor parte del dinero en Instagram para el marketing de influencers.

La línea de fondo

En la era de la información de hoy, no hay duda de que obtener atención al cliente es cada vez más difícil para cada negocio. Una de las formas más fáciles de tener éxito es destacar entre la multitud haciendo que sus mensajes sean emocionantes, frescos y relevantes. Este artículo ha cubierto las mejores prácticas para obtener atención al cliente que realmente funcionan para muchas marcas. Pruébatelos para ver si funcionan para tu negocio y comparte con nosotros tu éxito. Gracias por leer!