afbeelding: Andy Morffew (CC License)

ondanks hoe u zich persoonlijk zou kunnen voelen over telesales of ‘cold calling’ is het nog steeds een van de beste manieren om nieuwe interesse te genereren van leads en veilige verkoop. Een telesales campagne zou precies het juiste instrument om te gaan met uw doelgroep en waardevolle informatie te krijgen. Natuurlijk is het starten van een televerkoop campagne niet genoeg. Er zijn belangrijke dingen die je moet hebben op zijn plaats en worden voortdurend toezicht om het beste dat je kunt uit het te krijgen!

we hebben onze tien geweldige tips voor succes geschetst, zodat u, of u nu alleen uw verkoopcampagne start of een extern bedrijf betrekt, weet wat u moet vragen en wat u moet zoeken.

goede, schone gegevens
voor een succesvolle campagne zijn goede, schone gegevens het belangrijkste uitgangspunt. Het heeft geen zin om iemand (of een bedrijf) te betalen om te bellen met behulp van oude gegevens, of aan mensen die geen interesse hebben in het product of de dienst die u verkoopt. Uw gegevens moeten up-to-date, relevant en regelmatig worden schoongemaakt.

Ken uw doelen!
u moet precies weten wat u wilt van deze campagne. Is het bijvoorbeeld een toename van de verkoop, en toename van vragen of verhoogde kennis over uw klantenbestand? U moet ook weten welke doelen u hebt gesteld en hoe u de resultaten gaat meten en evalueren.

Scripted / Unscripted
uw bellers moeten altijd uncripted klinken. Uw bellers moeten genoeg tijd krijgen om te repeteren en volledig te begrijpen wat ze bellen over, en wat ze hopen te winnen van de oproep! Er moet altijd ruimte zijn om af te wijken en te improviseren van de basiscontouren van het gesprek, je agenten hebben de flexibiliteit nodig om te reageren op wat er op het moment gebeurt en niet vast te zitten volgens een strikt script.

afbeelding: Pexels

Follow – Up op tijd
als u iemand vertelt dat u zijn of haar oproep binnen een bepaalde tijd gaat opvolgen, zorg er dan voor dat u dat doet! Of u nu heeft beloofd opnieuw te bellen, informatie te sturen of een afspraak te maken, het is erg belangrijk dat u levert. Het is vooral belangrijk dat als een andere afdeling de oproep doet er sterke communicatie en doorgifte van informatie moet zijn om ervoor te zorgen dat dit snel en efficiënt wordt opgepikt.

Weet met wie u praat
Als u met een bepaalde persoon of een bepaalde afdeling wilt spreken, moet u ervoor zorgen dat u dat doet! Natuurlijk de eerste stap om ervoor te zorgen dat uw gegevens up-to-date zijn! De tweede is persistent en het maken van een poortwachters je vriend, zodat u een rapport op te bouwen en uiteindelijk door te dringen tot de persoon die je nodig hebt.

wees niet bang voor Voicemail
een ding dat mensen echt niet leuk vinden aan’ cold calls ‘ is hun onpersoonlijke aard en ongelegen timing. Als u vindt dat u belt op lastige tijden, laat een voicemail. Mensen weten liever wie er belt dan dat je ophangt. Het bereidt ze ook voor dat je weer belt. (En je moet zeggen wanneer dat zou zijn!)

positieve Focus
om de oproep positief, aangenaam en ‘zacht’ te houden, moet u ervoor zorgen dat u zich concentreert op de functies en voordelen van de dienst of het product dat u aanbiedt. Het maken van de oproep voornamelijk over dit in plaats van een harde verkoop, terwijl ervoor zorgen dat u kunt stimuleren een ander gesprek, een bezoek of een verzoek om aanvullende informatie te verzenden.

vragen stellen
vragen stellen zorgt ervoor dat de persoon met wie u spreekt, betrokken raakt bij het gesprek. U kunt meestal vertellen een sales call omdat de persoon aan de andere kant zit geduldig, wachten op een pauze in de monoloog, zodat ze beleefd kunnen ophangen. Door vragen te stellen en de beller aan te spreken leer je meer over hen, houd ze langer aan het praten en moedig ze aan om ook vragen te stellen. Hoe meer conversatie het is, hoe meer kans de oproep is om te slagen tegen uw criteria.

afbeelding:

evalueer
u moet altijd de effectiviteit van een campagne evalueren. Als het niet in zijn huidige formaat werkt, heeft het geen zin om verder te gaan. Maak een aantal eenvoudige strategische veranderingen en laat uw campagne voor u werken. Het kan zo eenvoudig zijn als het veranderen van uw doelen een beetje of het stellen van andere vragen. U moet ervoor zorgen dat uw evaluatiemethoden zijn ingesteld voordat uw campagne begint, zodat u evalueert wat u moet-en niet alleen wat u wilt!

luister …
Monitor en neem een grote selectie van gesprekken op. Dit werkt goed op 2 manieren. De eerste is dat de mensen die de gesprekken zal weten dat er een kans dat hun oproep wordt opgenomen en dus zal ervoor zorgen dat ze het geven van de beste service die ze mogelijk kunnen!

de tweede is dat door te luisteren naar een selectie van eerdere gesprekken kunt u horen wat werkt, wat niet, of de toon correct is en of de focus correct is gewogen. Dit is een belangrijk hulpmiddel voor uw evaluatie en mag niet over het hoofd worden gezien.

wanneer u denkt aan uw volgende televerkoopcampagne, raad ik u ten zeerste aan deze punten in gedachten te houden. Ze zijn niet moeilijk te begrijpen, maar ze zijn essentieel voor het opbouwen van een zinvolle en effectieve campagne. Je zou geen ander deel van uw marketing of sales strategie te benaderen zonder duidelijke doelen, sterke evaluatie-instrumenten en uitstekende methoden om mee te werken, dus maak hier geen uitzonderingen.

alleen omdat het een ondergewaardeerd gereedschap is, betekent niet dat het voor jou moet zijn! In feite kunt u een echte impact te maken door het aanbreken van een campagne die is klantgericht, conversationeel en boeiende. Zet jezelf uit de menigte en word goed in het zijn van de beste!