Bilde: Andy Morffew (CC License)

til tross for hvordan du kan føle deg personlig om telesalg eller ‘kaldt ringer’ er det fortsatt en av de beste måtene å generere ny interesse fra potensielle kunder og sikre salg. En telesalg kampanje kan være akkurat det rette verktøyet til å engasjere seg med målgruppen og få verdifull informasjon. Selvfølgelig er det ikke nok å bare starte en telesalgkampanje. Det er viktige ting du bør ha på plass og overvåke konsekvent for å få det beste du kan ut av det!

Vi har skissert våre ti killer tips for suksess, slik at om du starter salgskampanjen alene eller engasjerer et eksternt selskap, vet du de riktige tingene å spørre, og hva du bør se etter.

Gode, rene data
for at en kampanje skal lykkes, er det viktigste utgangspunktet gode, rene data. Det er ikke noe poeng i å betale noen (eller et selskap) for å ringe ved hjelp av gamle data, eller til folk som ikke vil ha interesse for produktet eller tjenesten du selger. Dataene dine må være oppdaterte, relevante og rengjøres regelmessig.

Kjenn dine mål!
Du må vite nøyaktig hva du vil ha fra denne kampanjen. For eksempel er det en økning i salget, og økning i henvendelser eller økt kunnskap om kundebasen din? Du må også vite hvilke mål du har satt og hvordan du skal måle og evaluere resultatene.

Skript / Unscripted
dine innringere skal alltid høres unscripted. Innringere bør få god tid til å øve og forstå fullt ut hva de ringer om, og hva de håper å få fra samtalen! Det bør alltid være rom for å avvike og improvisere fra den grunnleggende omrisset av samtalen, operatives trenger fleksibilitet til å reagere på hva som skjer i øyeblikket og ikke bli hengt opp etter en streng script.

Bilde: Pexels

Følg Opp I Tide
hvis du forteller noen at du skal følge opp samtalen innen en viss tid, må du sørge for at du gjør det! Enten du har lovet a ringe igjen, sende informasjon eller gjore en avtale, er det veldig viktig at du leverer. Det er spesielt viktig at hvis en annen avdeling ringer det bør være sterk kommunikasjon og videresending av informasjon for å sikre at dette er plukket opp raskt og effektivt.

Vet Hvem Du Snakker Med
hvis du trenger å snakke med en bestemt person eller en bestemt avdeling så må du sørge for at du gjør! Selvfølgelig er det første trinnet i dette for å sikre at dataene dine er oppdatert! Den andre er å være vedvarende og gjøre noen gatekeepers din venn, slik at du kan bygge en rapport og til slutt komme gjennom til personen du trenger.

Ikke Vær Redd For Talepost
En ting folk virkelig misliker om ‘kalde samtaler’ er deres upersonlige natur og ubeleilig timing. Hvis du finner ut at du ringer på vanskelige tider, la en talepost. Folk vil heller vite hvem som ringte enn å høre deg legge på. Det forbereder dem også for deg å ringe igjen. (Og du bør si når det ville være!)

Positivt Fokus
for å prøve å holde samtalen positiv, hyggelig og myk, bør du sørge for at du fokuserer på funksjonene og fordelene med tjenesten eller produktet du tilbyr. Ringe hovedsakelig om dette i stedet for en hard selge mens sikre at du kan oppmuntre en annen samtale, et besøk eller en forespørsel om tilleggsinformasjon som skal sendes ut.

Still Spørsmål
Still spørsmål vil få personen du snakker med engasjert i samtalen. Du kan vanligvis fortelle en salgssamtale fordi personen i den andre enden sitter tålmodig og venter på en pause i monologen slik at de høflig kan henge opp. Ved å stille spørsmål og engasjere den som ringer vil du lære mer om dem, holde dem snakker lenger og oppmuntre dem til å stille spørsmål også. Jo mer conversational det er, jo mer sannsynlig samtalen er å lykkes mot dine kriterier.

Bilde:

Evaluere
du bør alltid vurdere effektiviteten av enhver kampanje. Hvis det ikke fungerer i sitt nåværende format, er det ikke noe poeng i å fortsette. Gjør noen enkle strategiske endringer og få kampanjen til å fungere for deg. Det kan være så enkelt som å endre målene dine litt eller stille forskjellige spørsmål. Du bør sørge for at evalueringsmetodene dine er satt opp før kampanjen starter, slik at du vurderer hva du trenger – og ikke bare hva du vil!

Lytt…
Overvåk og ta opp et stort utvalg av samtaler som er gjort. Dette fungerer bra på 2 måter. Først er at folk gjør samtaler vil vite det er en sjanse for at deres samtale blir registrert og så vil sørge for at de gir den beste servicen som de muligens kan!

det andre er at ved å lytte til et utvalg av tidligere samtaler kan du høre hva som fungerer, hva som ikke gjør det, om tonen er riktig og om fokuset er vektet riktig. Dette er et viktig verktøy for evaluering og bør ikke overses.

når du tenker på din neste telesalg kampanje vil jeg sterkt foreslå du holde disse punktene i tankene. De er ikke vanskelig å forstå, men de er avgjørende for å bygge en meningsfull og effektiv kampanje. Du ville ikke nærme seg noen annen del av din markedsføring eller salgsstrategi uten å ha klare mål, sterke evalueringsverktøy og gode metoder å jobbe med, så gjør ikke unntak her.

Bare Fordi det er et undervurdert verktøy betyr ikke at det må være for deg! Faktisk kan du gjøre en reell innvirkning ved embarking på en kampanje som er kundefokusert, conversational og engasjerende. Sett deg ut fra mengden og bli god til å være best!