Policy

One World Children ‘ S Centre vil undersøke alle klager og klager på en rettferdig måte og dokumentere i tide. Klager eller klager kan mottas fra alle som kommer i kontakt Med One World Children ‘ S Center foreldre/foresatte, frivillige, studenter, medlemmer av lokalsamfunnet og andre byråer.

Relevant Lovgivning

Utdannings-Og Omsorgstjenester Nasjonal Lov 2010: Seksjon 174 (2) (b)

Utdanning Og Omsorgstjenester Nasjonale Forskrifter 2011: Forskrift 168(2)(o) og 176 (2) (b)

Nasjonal Kvalitetsstandard, Kvalitetsområde 7: Ledelse Og Tjenesteadministrasjon

begrepene som er definert i dette avsnittet, gjelder spesielt for denne policyen.

Definisjoner

Klage: (i forhold til denne policyen) en klage er definert som et problem av mindre karakter som kan løses raskt eller innen 24 timer, og krever ikke en detaljert undersøkelse. Klager inkluderer et uttrykk for misnøye, for eksempel dårlig service, og eventuelle muntlige eller skriftlige klager direkte relatert til tjenesten(inkludert generelle og meldepliktige klager).

Klager omfatter ikke industri-eller ansettelsesforhold, helse-og sikkerhetsspørsmål (med mindre det er knyttet til barns sikkerhet) og spørsmål knyttet til den juridiske forretningsenheten.

Klager Og Klager Register: (i forhold til denne policyen) registrerer informasjon om klager og klager mottatt på tjenesten, sammen med en oversikt over resultatene. Dette registeret vil bli oppbevart i en sikker fil, kun tilgjengelig for senterkoordinator og Ledere. Registeret kan gi verdifull informasjon til Daglig Leder om å møte behovene til barn og familier på tjenesten.

Generell klage: en generell klage kan adressere ethvert aspekt av tjenesten, for eksempel et tapt klærelement eller tjenestens avgifter. Tjenester trenger ikke å informere DEECD, men klagen må behandles så snart det er praktisk mulig for å unngå eskalering av problemet.

Klage: En klage er en formell erklæring om klage som ikke kan behandles umiddelbart og involverer saker av mer alvorlig karakter, for eksempel at tjenesten bryter med en policy eller at tjenesten ikke oppfyller vare forventninger til en familie.

Meldepliktig klage: en klage som påstår brudd på Loven eller Forskriften, eller påstår at helse, sikkerhet eller velvære for et barn i tjenesten kan ha blitt kompromittert. Enhver klage av denne art må rapporteres Av Den Godkjente Leverandøren til secretary OF DEECD innen 24 timer etter at klagen ble gjort(Avsnitt 174 (2) (b), Forordning 176 (2) (b)). Hvis Den Godkjente Leverandøren er usikker på om saken er en meldepliktig klage, er det lurt å kontakte DEECD for bekreftelse. Skriftlige rapporter til DEECD må inneholde:

• detaljer om hendelsen eller hendelsen
• navnet på personen som opprinnelig fremsatte klagen
• eventuelt navnet på det berørte barnet og barnets tilstand, inkludert en medisinsk rapport eller hendelsesrapport (der det er relevant)
• kontaktinformasjon til et nominert medlem som rapporterte den meldepliktige klagen
• all annen relevant informasjon.

Skriftlig melding om klager må sendes inn ved hjelp av de riktige skjemaene, som FINNES PÅ ACECQA-nettsiden: www.acecqa.gov.au

Alvorlig hendelse: En hendelse som resulterer i død av et barn, eller en skade, traumer eller sykdom som oppmerksomheten til en registrert lege, nødetatene eller sykehus er søkt eller burde ha blitt søkt. Dette inkluderer også en hendelse der et barn ser ut til å mangle, ikke kan gjøres rede for, fjernes fra tjenesten i strid Med Regelverket eller feilaktig låses inn/ut av tjenestelokalene (Regel 12). En alvorlig hendelse skal dokumenteres i En Hendelse, Skade, Traumer Og Sykdom Posten (prøve skjema tilgjengelig PÅ ACECQA nettsiden) så snart som mulig og innen 24 timer etter hendelsen. Tilsynsmyndigheten (DEECD) må varsles innen 24 timer etter at en alvorlig hendelse har oppstått i tjenesten(Forordning 176 (2) (a)). Registreringer må beholdes for de perioder som er angitt i Forordning 183.

Den Godkjente Leverandøren (eller representanten) er ansvarlig for:

• å være kjent Med Utdannings-Og Omsorgstjenestens Nasjonale Lov 2010 Og Utdannings-Og Omsorgstjenestens Nasjonale Forskrift 2011, tjenestepolitikk og grunnlov og klagepolitikk og prosedyrer
• identifisere, forebygge og ta opp potensielle bekymringer før de blir formelle klager/klager
• å sikre at Navn og telefonnummer til Den Ansvarlige Personen som klager og klager kan rettes til, vises tydelig ved hovedinngangen av tjenesten (regulation173(2)b))
• sikre at Adressen Og telefonnummeret Til Den Autoriserte Offiseren på DEECDS regionale kontor vises fremtredende ved hovedinngangen til tjenesten (Forordning 173(2)(e))
• rådgivende foreldre/foresatte og eventuelle andre nye medlemmer av klagepolitikken og prosedyrene ved innmelding eller ansettelse
• å sikre at denne policyen er tilgjengelig for inspeksjon på tjenesten til enhver tid (Forordning 171)
• å være klar over, og forpliktet til, prinsippene for å kommunisere og Dele Informasjon med service ANSATTE, medlemmer og frivillige
• svare på alle klager og klager på den mest hensiktsmessige måten og så snart som mulig
• behandle alle klagerne rettferdig og rettferdig
• gi Et Register Over Klager og Klager (se Definisjoner) og sikre at klager og klager registreres sammen med utfall
• opprettholde konfidensialitet til enhver tid
• henvise meldepliktige klager (se Definisjoner), klager (se Definisjoner)) eller klager som ikke kan løses på riktig måte og i tide til ledelsen
• informere DEECD skriftlig innen 24 timer etter mottak av en meldepliktig klage (se Definisjoner) (Lov 174(4), Forordning 176(2)(b))
• motta anbefalinger fra Ledelsen og iverksette nødvendige tiltak.

Foreldre / foresatte er ansvarlige for:

• fremme en klage direkte med den involverte personen, i et forsøk på å løse saken uten å ty til klageprosedyrene
• kommunisere verbalt eller skriftlig eventuelle bekymringer knyttet til ledelsen eller driften av tjenesten så snart det er praktisk mulig
• heve eventuelle uløste problemer eller alvorlige bekymringer direkte med Senterkoordinatoren, Direktøren eller Daglig Leder
• opprettholde fullstendig konfidensialitet i det hele tatt ganger
• samarbeide med forespørsler om å møte den aktuelle lederen og/eller gi relevant informasjon når du blir bedt om i forhold til klager og klager.

Frivillige Og studenter, mens de er på tjenesten, er ansvarlige for å følge denne policyen og dens prosedyrer.

Lærere som mottar en generell klage eller klage:

• svare på og løse problemer når de oppstår der det er praktisk mulig
• opprettholde profesjonalitet og integritet til enhver tid
• diskutere mindre klager direkte med den involverte parten som et første skritt mot løsning (partene oppfordres til å diskutere saken profesjonelt og åpent arbeide sammen for å oppnå et ønsket resultat)
• informer Den Pedagogkvalifiserte Og Senterkoordinatoren om problemet/s som har oppstått og utfall

lærere som mottar en klage:

• lytt til personen som gjør klagen ,opprettholde profesjonalitet og integritet til enhver tid
• informer dem om at du vil passere denne klagen til Lærer-Kvalifisert og Senterkoordinator for etterforskning

Lærere-Kvalifisert som mottar en generell klage eller klage:

• svare på og løse problemer når de oppstår der det er praktisk mulig
• opprettholde profesjonalitet og integritet til enhver tid
• diskutere mindre klager direkte med den involverte parten som et første skritt mot løsning (partene oppfordres til å diskutere saken profesjonelt og åpent samarbeide for å oppnå et ønsket utfall)
• informer Senterkoordinatoren om problemet/s som har steget og utfallet

lærere-kvalifisert som mottar en klage:

• lytt til personen som gjør klagen ,opprettholde profesjonalitet og integritet til enhver tid
• informer dem om at du vil sende denne klagen til Senterkoordinatoren for etterforskning

Senterkoordinator som mottar en generell klage eller klage:

• svare på og løse problemer når de oppstår der det er praktisk mulig
• opprettholde profesjonalitet og integritet til enhver tid
• informere klagerne om tjenestens Klagepolitikk
• opprettholde konfidensialitet til enhver tid
• diskutere mindre klager direkte med den involverte parten som et første skritt mot løsning (partene oppfordres til å diskutere saken profesjonelt og åpent samarbeide for å oppnå et ønsket resultat)
• informer direktør, seniorleder eller daglig leder om problemet/s som har steget og utfallet
• registrerer alle klager og klager i Klager-Og Klageregisteret (se Definisjoner)
• meldeledelsen hvis klagen eskalerer og blir en klage (se Definisjoner), er en meldepliktig klage (se Definisjoner) eller ikke kan løses på riktig måte i tide
• gir informasjon som forespurt av Ledelsen f. eks. skriftlige rapporter om klagemål
• samarbeid med Ledelsen og DEECD i alle undersøkelser knyttet Til One World Children ‘ S Center, dets programmer eller ansatte.

Senterkoordinator som mottar en klage:

• lytt til personen som gjør klagen ,opprettholde profesjonalitet og integritet til enhver tid
• informer dem om at du vil sende denne klagen til Ledelsen for etterforskning
• registrere alle klager og klager i Klager Og Klager Register (se Definisjoner)
• gi informasjon som forespurt av Ledelsen f.eks skriftlige rapporter knyttet til klagen
• samarbeide med ledelsen og deecd i alle undersøkelser knyttet til one world children ‘ s center, dets programmer eller ansatte.