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Nonostante come si potrebbe sentire personalmente su televendite o ‘chiamata a freddo’ è ancora uno dei modi migliori per generare nuovo interesse da lead e vendite sicure. Una campagna di televendite potrebbe essere esattamente lo strumento giusto per interagire con il tuo pubblico di destinazione e ottenere informazioni preziose. Naturalmente, solo l’avvio di una campagna di televendite non è sufficiente. Ci sono cose chiave che dovresti avere in atto e monitorare costantemente per ottenere il meglio che puoi!

Abbiamo delineato i nostri dieci consigli killer per il successo in modo che se si avvia la campagna di vendita da solo o si sta impegnando una società esterna si conoscono le cose giuste da chiedere, e che cosa si dovrebbe essere alla ricerca di.

Dati buoni e puliti
Affinché qualsiasi campagna abbia successo, il punto di partenza più importante sono i dati buoni e puliti. Non ha senso pagare qualcuno (o una società) per effettuare chiamate utilizzando vecchi dati o per persone che non avranno alcun interesse nel prodotto o servizio che stai vendendo. I tuoi dati devono essere aggiornati, pertinenti e puliti regolarmente.

Conosci i tuoi obiettivi!
Devi sapere esattamente cosa vuoi da questa campagna. Ad esempio, si tratta di un aumento delle vendite e di un aumento delle richieste o di una maggiore conoscenza della tua base di clienti? Devi anche sapere quali obiettivi hai impostato e come misurerai e valuterai i risultati.

Scripted / Unscripted
I chiamanti devono sempre suonare senza script. I chiamanti dovrebbero avere un sacco di tempo per provare e comprendere appieno ciò che stanno chiamando circa, e che cosa sperano di ottenere dalla chiamata! Ci dovrebbe sempre essere spazio per deviare e improvvisare dal contorno di base della conversazione, i tuoi operatori hanno bisogno della flessibilità per reagire a ciò che sta accadendo nel momento e non rimanere bloccati seguendo uno script rigoroso.

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Follow-Up in tempo
Se dite a qualcuno che si sta per seguire la sua chiamata entro un certo tempo, assicurarsi che si fa! Se hai promesso di chiamare di nuovo, inviare informazioni o fissare un appuntamento, è molto importante consegnare. È particolarmente importante che se un altro reparto fa la chiamata ci dovrebbe essere forte comunicazione e inoltro di informazioni per assicurarsi che questo viene raccolto in modo rapido ed efficiente.

Sapere con chi si sta parlando
Se avete bisogno di parlare con una persona in particolare o un particolare reparto, allora avete bisogno di fare in modo che si fa! Naturalmente il primo passo di questo nel fare in modo che i dati sono aggiornati! Il secondo è essere persistente e fare qualsiasi gatekeepers tuo amico in modo che si può costruire un rapporto e alla fine ottenere attraverso la persona che ti serve.

Non aver paura della segreteria telefonica
Una cosa che le persone non amano davvero delle “chiamate fredde” è la loro natura impersonale e i tempi scomodi. Se si scopre che si sta chiamando in momenti difficili, lasciare un messaggio vocale. La gente preferirebbe sapere chi stava chiamando piuttosto che sentirti riattaccare. Li prepara anche per voi chiamando di nuovo. (E dovresti dire quando sarebbe!)

Messa a fuoco positiva
Per cercare di mantenere la chiamata positiva, piacevole e ‘soft’, è necessario assicurarsi che si sta concentrando sulle caratteristiche e vantaggi del servizio o del prodotto che si sta offrendo. Effettuare la chiamata prevalentemente su questo piuttosto che una vendita dura mentre assicurarsi che si può incoraggiare un’altra chiamata, una visita o una richiesta di informazioni supplementari da inviare.

Fai domande
Fare domande farà sì che la persona con cui stai parlando sia impegnata nella conversazione. Di solito si può dire una chiamata di vendita, perché la persona all ” altra estremità è seduto pazientemente, in attesa di una pausa nel monologo in modo che possano educatamente riagganciare. Facendo domande e coinvolgere il chiamante si impara di più su di loro, tenerli a parlare più a lungo e incoraggiarli a fare domande troppo. Più è colloquiale, più è probabile che la chiamata abbia successo contro i tuoi criteri.

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Valutare
Si dovrebbe sempre valutare l’efficacia di qualsiasi campagna. Se non funziona nel suo formato attuale non ha senso continuare. Apportare alcune semplici modifiche strategiche e rendere il vostro lavoro di campagna per voi. Potrebbe essere semplice come cambiare leggermente i tuoi obiettivi o fare domande diverse. Dovresti assicurarti che i tuoi metodi di valutazione siano impostati prima dell’inizio della tua campagna in modo da valutare ciò di cui hai bisogno – e non solo ciò che vorresti!

Ascolta Monitora e registra una vasta selezione di chiamate effettuate. Questo funziona bene in 2 modi. Il primo è che le persone che effettuano le chiamate sapranno che c’è la possibilità che la loro chiamata venga registrata e quindi si assicureranno che stiano dando il miglior servizio possibile!

Il secondo è che ascoltando una selezione di chiamate passate puoi sentire cosa funziona, cosa no, se il tono è corretto e se la messa a fuoco è ponderata correttamente. Questo è uno strumento chiave per la tua valutazione e non dovrebbe essere trascurato.

Quando stai pensando alla tua prossima campagna di televendite, ti consiglio vivamente di tenere a mente questi punti. Non sono difficili da afferrare, ma sono essenziali per costruire una campagna significativa ed efficace. Non ti avvicineresti a nessun’altra parte della tua strategia di marketing o di vendita senza avere obiettivi chiari, strumenti di valutazione forti e metodi eccellenti con cui lavorare, quindi non fare eccezioni qui.

Solo perché è uno strumento sottovalutato non significa che debba essere per te! In effetti puoi avere un impatto reale intraprendendo una campagna incentrata sul cliente, conversazionale e coinvolgente. Impostare voi stessi fuori dalla folla e ottenere bravo a essere il migliore!