kép: Andy Morffew (CC License)

annak ellenére, hogy hogyan lehet érezni személyesen telesales vagy ‘hideg hívás’ ez még mindig az egyik legjobb módja, hogy új érdeklődést vezet, és biztonságos értékesítés. A telesales kampány pontosan a megfelelő eszköz lehet a célközönséggel való kapcsolattartáshoz és értékes információk megszerzéséhez. Természetesen a telesales kampány elindítása nem elég. Vannak kulcsfontosságú dolgok, amelyeket a helyén kell tartania, és folyamatosan figyelemmel kell kísérnie, hogy a lehető legjobbat hozza ki belőle!

felvázoltuk tíz gyilkos tippünket a sikerhez, hogy függetlenül attól, hogy egyedül indítja el értékesítési kampányát, vagy külső céget vesz igénybe, tudja a megfelelő kérdéseket, és mit kell keresnie.

jó, tiszta ADATOK
ahhoz, hogy bármely kampány sikeres legyen, a legfontosabb kiindulópont a jó, tiszta ADATOK. Nincs értelme fizetni valakinek (vagy egy cégnek), hogy régi adatok felhasználásával kezdeményezzen hívásokat, vagy olyan embereknek, akiknek nem lesz érdeke az Ön által értékesített termék vagy szolgáltatás. Az Ön adatainak naprakésznek, relevánsnak és rendszeresen tisztítottnak kell lenniük.

Ismerje meg céljait!
pontosan tudnia kell, mit akar ettől a kampánytól. Például az értékesítés növekedése, a megkeresések növekedése vagy az ügyfélkörrel kapcsolatos ismeretek növekedése? Azt is tudnia kell, hogy milyen célokat tűzött ki, és hogyan fogja mérni és értékelni az eredményeket.

Scripted / Unscripted
a hívóknak mindig le kell írniuk. A hívóknak rengeteg időt kell kapniuk a próbára és teljesen megérteni, hogy mit hívnak, és mit remélnek a hívásból! Mindig legyen hely arra, hogy eltérjen és improvizáljon a beszélgetés alapvető vázlatától, az ügynökeinek rugalmasságra van szükségük ahhoz, hogy reagáljanak arra, ami a pillanatban történik, és ne lógjanak le egy szigorú forgatókönyvet követve.

kép: Pexels

nyomon követés időben
ha azt mondja valakinek, hogy egy bizonyos időn belül nyomon követi a hívását, győződjön meg róla! Függetlenül attól, hogy megígérte-e, hogy újra felhívja, információkat küld, vagy időpontot egyeztet, nagyon fontos, hogy kézbesítsen. Különösen fontos, hogy ha egy másik részleg végzi a hívást, akkor erős kommunikációra és információk továbbítására van szükség annak biztosítása érdekében, hogy ezt gyorsan és hatékonyan vegyék fel.

Tudja meg, kivel beszél
ha egy adott személlyel vagy egy adott részleggel kell beszélnie, akkor meg kell győződnie arról, hogy igen! Természetesen ennek első lépése annak biztosítása, hogy adatai naprakészek legyenek! A második az, hogy kitartó, és hogy minden kapuőrök a barátod, hogy meg tudja építeni a kapcsolatot, és végül átjutni a személy van szüksége.

ne félj a Hangpostától
egy dolog, amit az emberek nem szeretnek a hideg hívásokban, az a személytelen természetük és a kényelmetlen időzítésük. Ha úgy találja, hogy kínos időkben hív, hagyjon hangpostát. Az emberek inkább tudják, ki hív, mint hogy hallják, hogy leteszed. Arra is felkészíti őket, hogy újra hívjanak. (És meg kell mondani, hogy mikor lenne!)

pozitív fókusz
ahhoz, hogy a hívás pozitív, kellemes és ‘puha’ maradjon, győződjön meg arról, hogy az Ön által kínált szolgáltatás vagy termék jellemzőire és előnyeire összpontosít. A hívás elsősorban erről szól, nem pedig kemény eladásról, miközben biztosítja, hogy ösztönözze a másik hívást, látogatás vagy kiegészítő információk kérése.

tegyen fel kérdéseket
a kérdések feltevésével az a személy, akivel beszél, részt vesz a beszélgetésben. Általában elmondhat egy értékesítési hívást, mert a másik végén lévő személy türelmesen ül, várva a monológ szünetét, hogy udvariasan letehesse. A kérdések feltevésével és a hívó fél bevonásával többet megtudhat róluk, hosszabb ideig beszélheti őket, és ösztönözheti őket arra is, hogy kérdéseket tegyenek fel. Minél beszélgetőbb, annál valószínűbb, hogy a hívás sikeres lesz az Ön kritériumaival szemben.

kép:

értékelje
mindig értékelje bármely kampány hatékonyságát. Ha nem működik a jelenlegi formátumban, nincs értelme folytatni. Hajtson végre néhány egyszerű stratégiai változtatást,és tegye kampányát az Ön számára. Olyan egyszerű lehet, mint kissé megváltoztatni a céljait, vagy különböző kérdéseket feltenni. Győződjön meg arról, hogy az értékelési módszerek vannak beállítva, mielőtt a kampány kezdődik, így értékeli, hogy mit kell – és nem csak mit szeretne!

figyelj…
a kezdeményezett hívások nagy választékának figyelése és rögzítése. Ez jól működik 2 módon. Az első az, hogy a hívásokat kezdeményező emberek tudják, hogy van esély arra, hogy hívásukat rögzítik, és így megbizonyosodnak arról, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtják-e!

a második az, hogy a korábbi hívások meghallgatásával hallhatja, mi működik, mi nem, hogy a hang helyes-e, és hogy a fókusz helyesen van-e súlyozva. Ez kulcsfontosságú eszköz az értékeléshez, és nem szabad figyelmen kívül hagyni.

amikor a következő telesales kampányra gondol, erősen javaslom, hogy tartsa szem előtt ezeket a pontokat. Nem nehéz megérteni őket, de elengedhetetlenek egy értelmes és hatékony kampány felépítéséhez. Nem közelítené meg marketing vagy értékesítési stratégiájának más részét anélkül, hogy világos céljai, erős értékelési eszközei és kiváló módszerei lennének, ezért ne tegyen kivételt itt.

csak azért, mert alulértékelt eszköz, még nem jelenti azt, hogy neked kell lennie! Valójában valódi hatást gyakorolhat egy olyan kampány elindításával, amely ügyfélközpontú, beszélgető és vonzó. Állítsd ki magad a tömegből, és légy jó a legjobb!