a Dél-afrikai idegenvezetők az utazási kereskedelem legfontosabb emberei. Naponta személyes szinten lépnek kapcsolatba a turistákkal, és egy jó idegenvezető valóban emlékezetessé teheti az üdülési látogatást. Ebben a cikkben megvizsgáljuk, hogyan válhat idegenvezetővé Dél-Afrikában, mi teszi a jó idegenvezetőt, és hogyan és hol találnak munkát.

mi az idegenvezető?

minden olyan személy, aki pénzbeli vagy egyéb jutalomért elkíséri azokat az embereket, akik egy országon belül bármely helyen utaznak vagy ellátogatnak, és aki a meglátogatott helyre vagy tárgyakra vonatkozó információkkal vagy megjegyzésekkel látja el ezeket az embereket, idegenvezetőnek minősül. Sok idegenvezetők is szeretnék futtatni a saját túra műveletek, amelyek mind idegenvezető és utazásszervező.

idegenvezetők kategóriái

az idegenvezetőknek három kategóriája van:
helyszíni útmutatók-ezek az idegenvezetők elérték a minimális képesítést ahhoz, hogy “korlátozott földrajzi területen” irányítsanak, azaz túrázzanak a Drakensbergben, látogassanak el a Natal Csatatérekre, egynapos túrát tegyenek Fokvárosban, látogassanak el Sowetóba;
tartományi útmutatók – képesek arra, hogy turistákat vigyenek egy egész tartományba, azaz Limpopo vagy Gauteng;
Nemzeti útmutatók – megengedettek, hogy túrákat végezzenek Dél-Afrikában, átlépve az összes tartományi határt. Ezek az útmutatók elkísérik az embereket, akik átfogó túrát tartanak Dél-Afrikában, mond, edzővel.

az idegenvezetők osztályozása

Kalandkalauzok – vezetett kalandélmény vezetése pl. sziklamászás, evezés, abseiling stb.
Nature Guides-vezessen vezetett természeti élményt olyan területeken, mint a vadrezervátumok, nemzeti parkok, természetvédelmi területek, ösvények és hasonlók.
Kulturális útmutatók-vezetett kulturális élményt nyújt korlátozott földrajzi területen, például Múzeumban, közösségben, borgazdaságban, városban.

képesítések

az idegenvezetők képesítéseit a nemzeti képesítési keretrendszer (NQF) szabályozza.

az NQF-ben csak két képesítés van bejegyezve:

1. Nemzeti Turisztikai bizonyítvány: útmutató (NQF2)
2. Nemzeti Turisztikai bizonyítvány: Guiding (NQF4)

ne feledje, hogy a közelmúltban új NQF 4 képesítést regisztráltak, és ez felváltja a 20155-ös képesítéseket.

a szakosodás különböző területein belül számos egységszabványt csoportosítottak össze, hogy szakosodási területeket érintő készségprogramokat alakítsanak ki, és azoknak a személyeknek szóljanak, akik csak az irányításhoz szükséges speciális minimális tanulási területet kívánják befejezni.

ezeket a készségprogramokat a CATHSSETA (a kulturális Művészetek, turizmus, vendéglátás és sportágazat Oktatási és képzési hatósága )regisztrálja tanúsítási célokra. Az alkalmazandó egységszabványokat az NQF regisztrálja. A kultúrára szakosodott webhely-útmutatóként való regisztrációhoz, természet, vagy kalandvezetés az egységszabványok különböző kombinációira van szüksége. Ezek a kombinációs szabályok A CATHSSETA weboldalon érhetők el, nál nél www.cathsseta.org.za.

tartományi vagy nemzeti útmutatóként való regisztrációhoz legalább az NQF 4. szintű képesítésére van szüksége, valamint a szakterületéhez szükséges egységszabványra – ezeket a CATHSSETA weboldalon is megtekintheti a fentiek szerint. Vegye figyelembe, hogy az idegenvezetők regisztrációjának követelményei, beleértve azt is, hogy milyen tanulási programra vagy tanfolyamra van szükség az idegenvezetők kategóriájához, az idegenvezetők tartományi Nyilvántartóinak kompetenciája.

idegenvezető képzés és értékelő

minden idegenvezető oktatónak és értékelőnek a CATHSSETA által akkreditáltnak kell lennie ahhoz, hogy képes legyen az országosan elismert szabványok és képesítési hálózat szerint képezni.

az értékelők nem adhatnak ki tanúsítványokat, mivel akkreditált képzési szolgáltatónál/vele kell dolgozniuk, aki az értékelés befejezése után a CATHSSETA-tól állít ki tanúsítványokat. A tanfolyam időtartamát, a tanfolyam tartalmát, a képzés dátumát és időpontját, a díjstruktúrát az egyes képzési szolgáltatók határozzák meg.

az irányadó képesítések egységszabványok vagy építőelemek gyűjteményéből állnak. Minden egységszabvány azt a tudást képviseli, amelyet egy személynek rendelkeznie kell, szakmájára jellemző. Ezeket az egységszabványokat az idegenvezetőkkel és más érdekelt felekkel folytatott szoros konzultáció során dolgozták ki. Minden útmutatót ezeknek a szabványoknak megfelelően kell értékelni.

idegenvezetők szabadon választhatnak bármilyen képzési szolgáltató vagy értékelő dolgozni. Az akkreditált idegenvezető-képzési szolgáltatók és értékelők adatai megtalálhatók a CATHSSETA honlapján: www.cathsseta.org.za vagy lehet beszerezni hívja a hivatalok 011 217 0600 vagy küld egy e-mailt, hogy [email protected].

az előzetes tanulás elismerése (RPL) az a fajta értékelés, amelyet azok számára használnak, akik a múltban nem regisztrált útmutatóként dolgoztak, mivel figyelembe veszi az összes képesítést, munkatapasztalatot, élettapasztalatot stb. egy adott útmutató, és illeszkedik ezek a jelenlegi nemzeti képesítési keretrendszer irányadó. Az értékelő rámutathat azokra a területekre/egységekre vonatkozó szabványokra, amelyekre különös figyelmet kell fordítani. Miután az idegenvezető befejezte ezt, találkozót kell szervezni az értékelővel az értékelés befejezéséhez.

a regisztrációs folyamat

egyetlen idegenvezető sem működhet regisztráció nélkül.

megjegyzés: CATHSSETA nem regisztrál idegenvezetőket. A CATHSSETA akkreditációt ad a képzési szolgáltatóknak, hogy útmutatókat képezhessenek.

az idegenforgalomról szóló 70. sz. 2000. sz. törvény második módosítása szerint minden olyan személy, aki idegenvezetőként kíván nyilvántartásba venni, az illetékes tartományi Anyakönyvvezetőhöz kell fordulnia.

ahhoz, hogy Dél-Afrikában idegenvezetőként regisztrálhasson, egy személynek meg kell felelnie a következő minimumkövetelményeknek:

• legalább 21 évesnek kell lennie;
• Dél-afrikai állampolgárnak kell lennie, vagy Érvényes munkavállalási engedéllyel kell rendelkeznie;
• át kellett esnie egy CATHSSETA által akkreditált képzési szolgáltatónál;
• rendelkeznie kell a Munkaügyi Minisztérium által elfogadott intézmény érvényes elsősegély-igazolásával;
• 4 útlevél méretű fényképet kell benyújtania;
• r240 regisztrációs díjat fizet; és
• be kell nyújtania egy kitöltött és aláírt regisztrációs űrlapot, valamint egy magatartási és etikai kódexet a regisztrációkor.

A regisztráció igazolása

a régi SATOUR jelvények és személyi igazolványok semmissé váltak május 31-én 2002. A regisztrált idegenvezetőket most új személyi igazolványokkal azonosítják, amelyeknek minden idegenvezetőnek rendelkeznie kell a birtokában vezetés közben. Vezetés közben hivatalos idegenvezető jelvényeket is viselni kell. A tartományi hivatalvezető csak akkor ad ki jelvényeket és személyi igazolványokat az új idegenvezetőknek, ha jóváhagyták az idegenvezetői nyilvántartásba vétel iránti kérelmüket. A személyi igazolványok jelzik az idegenvezetés kategóriáját, azokat a régiókat, amelyekre az idegenvezetőt hozzáértőnek találták, valamint azokat a specialitásokat, amelyekkel az idegenvezető rendelkezhet. A személyi igazolványok nagyon fontosak, mivel a különféle rendőri hatóságok felkérik az idegenvezetőket, hogy állítsák elő ezeket a Dél-Afrika különböző részein végzett idegenvezetői helyszíni ellenőrzések során az illegális/nem regisztrált idegenvezetők azonosítása érdekében.

regisztráció megújítása

minden idegenvezetőként nyilvántartásba vett személy a nyilvántartásba vételi időszak vége előtt kérheti a tartományi Hivatalvezetőtől regisztrációjának megújítását, és regisztrációját a jelentkezési lapok és egyéb dokumentumok benyújtása, valamint az R240 befizetése után meg kell újítani. A tartományi regisztrátorok teljes listáját a cikk végén található táblázat tartalmazza.

meg nem felelés

ha egy idegenvezető nem teljesíti az NDT regisztrációs és CATHSSETA akkreditációs folyamatot, de folytatja az idegenvezetést, akkor az idegenvezetőt büntetőeljárás alá vonják. Az illegális útmutatókra legfeljebb 1 000 r bírságot lehet kiszabni. Azok az üzemeltetők, akik illegális útmutatókat használnak, 10 000 r-ig terjedő pénzbírsággal sújthatók. A nem regisztrált/illegális idegenvezetőkkel, valamint a regisztrált/jogi útmutatókkal kapcsolatos panaszok benyújtásának folyamatát a 2000. évi második turisztikai módosító törvény ismerteti. Ezek másolatai beszerezhetők az NDT irodáiból vagy a tartományi hivatalnokok bármelyik irodájából.

idegenvezető Etikai Kódex

a hivatásos idegenvezetőnek meg kell felelnie az idegenvezető etikai kódexének. A kódex kimondja, hogy egy útmutató:

• örömmel fogadjuk és lelkesedést mutatunk Dél-Afrika iránt.
• mindenkor hajlandóságot mutat arra, hogy optimális támogatást és minőségi szolgáltatást nyújtson minden turista számára, és lehetőséget ad a turistáknak arra, hogy élvezzék vagy meglátogassák a kívánt úti célt.
• semmilyen módon nem alkalmaz hátrányos megkülönböztetést bármely turista számára történő szolgáltatás nyújtása során, bármilyen alapon, pl. faj, nem, etnikai hovatartozás, nemzetiség, fizikai kihívás, életkor stb.
• pártatlannak, elfogulatlannak és pozitívnak kell lennie, és objektíven kell képviselnie Dél-Afrikát.
• mindig megfelelően fel kell öltözni és bemutathatónak kell lennie.
• legyen pontos, megbízható, becsületes, lelkiismeretes és tapintatos mindenkor.
• felelős vezetőnek kell lennie, ha vezetőként vezet.
• legjobb képességei szerint hajtja végre a túra programját/útvonalát, és hű marad az általa képviselt vállalathoz/szervezethez.
• érzékeny és felelős módon kezeli a konfliktusokat.
• minden sérüléssel vagy halállal kapcsolatos eseményt jelentenie kell a közeli turisztikai hatóságnak vagy rendőrőrsnek.
• tájékozottnak kell lennie, és segítenie kell a turistákat, és nem adhat nekik félrevezető információkat.
• abban az esetben, ha nem ismeri vagy nem tudja megadni a turista által kért információkat, segítségért forduljon a megfelelő hatóságokhoz.
• szolgálat közben nem tartózkodhat alkohol vagy kábítószer hatása alatt, és tartózkodhat bármilyen gyógyszer beadásától az ügyfélnek megfelelő orvosi konzultáció nélkül.
• soha nem kérhet ügyfeleket vagy hálapénzt.
• mindenkor ügyel a turista biztonságára.
• köteles a megfelelő idegenvezető jelvényt viselni és a regisztrációs kártyáját magánál tartani.
• minden embert, kultúrát és környezetet tisztelettel kell kezelni.

nemzetközi nyilatkozat idegenvezetők szerte a világon

a World Federation of Tourist Guides Association 15.nemzetközi idegenvezető Egyezmény tartott a közelmúltban Makaó, Kína, a 2013 Makaó nemzetközi nyilatkozat idegenvezetők szerte a világon aláírták.

útmutató egyesület linkek:

Cape idegenvezetők Egyesület
www.ctga.org.za Dél-afrikai terepi útmutatók Szövetsége
www.fgasa.co.za Gauteng Guides Association
www.guidessa.org KwaZulu – Natal idegenvezetők Szövetsége
https://www.zulu.org.za/tourist-guides Nelson Mandela Bay idegenvezetők Szövetsége
http://www.highwinds.co.zaDél-afrikai Terepkalauzok és utazásszervezők
www.fsatga.org / tartományi idegenvezetők Szövetsége KwaZulu-Natal Csatatérek Régió
www.battlefieldsregionguides.co.za

következtetés

az idegenvezetők a dél-afrikai turisztikai ipar nagykövetei. Gyakran az első és mindig az utolsó személy, akivel a turisták kapcsolatba kerülnek, és ezért felelősek az ország tartós benyomásainak és kedves emlékeinek megteremtéséért.

ebben az esetben az idegenvezetők díjazása az idegenforgalmi értékláncban betöltött jelentőségüknek megfelelően történik? Sok idegenvezető azt mondja, hogy nem, de néhány utazásszervező szerint az idegenvezető díjazásának arányosnak kell lennie tapasztalatával, képzettségével és alkalmasságával.

a Dél-afrikai tartományi regisztrátorok elérhetőségi adatai

1. Limpopo
indul a gazdasági fejlődés, a környezet és a turizmus
hivatalvezető: Moses Ngobeni
Tel: (015) 293 8510
cella: 082 800 2666
Fax: (015) 291 1085
Postai: P / BAG X 9486, POLOKWANE, 0700
e-mail: [email protected]

2. Mpumalanga
Mpumalanga turisztikai és Park ügynökség
hivatalvezető: Musa Mahlangu
Tel: (013) 759 5328
Fax: 086 603 6766
Postai: P / BAG X 11338, NELSPRUIT, 1200
e-mail: [email protected]

3. Gauteng
Gauteng Turisztikai Hatóság
Regisztrátor: Mpho Moeti
Tel: (011) 085 2101
Cella: 082 803 1124
Fax: 086 609 3941
Posta: postafiók 155
e-mail: [email protected]

4. KwaZulu-Natal
Gazdaságfejlesztési és Idegenforgalmi Minisztérium
hivatalvezető: Peggy Dlamini
Tel: (033) 264 9324
cella: 082 952 7575
Fax: (033) 264 9316
Fizikai cím: 217 Burger Street, Calder Street, PMB, 3201
e-mail: [email protected]

5. North West
Gazdaságfejlesztési és Idegenforgalmi Minisztérium
hivatalvezető: Bella Gumede
Tel: (018) 387 7883
cella: 082 674 1788
Fax: (018) 387 7886
Postai: P / táska X 15, MMABATHO, 2735
e-mail: [email protected]

6. Eastern Cape
Eastern Cape Tourism Board
hivatalvezető: Thembeka Mbanga
Tel: (043) 701 9645
cella: 082 771 3462
Fax: (043) 701 9600
Posta: Box 18373, QUIGNEY, 5211
e-mail: [email protected]

7. Nyugat-Fokföld
Gazdaságfejlesztési és Idegenforgalmi Minisztérium
hivatalvezető: Leigh Pollio (megbízott)
Tel: (021) 483 9130
Fax: (021) 483 8754
Posta: Box 979, Fokváros, 8000
e-mail: [email protected]

8. Észak-Fokföld
turisztikai, Környezetvédelmi és Természetvédelmi Minisztérium
hivatalvezető: Andries Mokgele
Tel: (053) 830 4875
cella: 084 689 7251
Fax: (053) 830 4889
Postai: P / BAG X 6102,KIMBERLEY, 8300
e-mail: [email protected]

9. Szabad állam
Idegenforgalmi, Környezetvédelmi és Gazdasági Minisztérium
hivatalvezető: Mfundo Ngcangca (megbízott)
Tel: (051) 400 9598
cella: 082 773 8275
Fax: (051) 400 9590
Postai: P/BAG X 20801, BLOEMFONTEIN, 9300
e-mail: [email protected]

10. Nemzeti Nemzeti Idegenforgalmi Minisztérium
Postai: P / BAG X424, PRETORIA, 0001
Nemzeti hivatalvezető: Victor Tharage
Tel: (012) 444 6478
e-mail: [email protected]

rendező-idegenvezető: Uveshnee Pillay
Tel: (012) 444 6386
e-mail: [email protected]

az Adventure Qualifications Network elismerésével összeállított információk – www.adventurequalifications.wordpress.com és a Dél-afrikai Turisztikai Minisztérium-Turisztikai útmutató.