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Malgré ce que vous pourriez ressentir personnellement à propos de la télé-vente ou du « cold calling », c’est toujours l’un des meilleurs moyens de générer un nouvel intérêt auprès des prospects et de sécuriser les ventes. Une campagne de télé-vente peut être exactement le bon outil pour interagir avec votre public cible et obtenir des informations précieuses. Bien sûr, le simple fait de lancer une campagne de télé-vente ne suffit pas. Il y a des choses clés que vous devriez avoir en place et surveiller constamment pour en tirer le meilleur parti possible!

Nous avons décrit nos dix conseils pour réussir afin que, que vous commenciez votre campagne de vente seul ou que vous engagiez une entreprise externe, vous sachiez les bonnes choses à demander et ce que vous devriez rechercher.

Bonnes données propres
Pour que toute campagne réussisse, le point de départ le plus important est de bonnes données propres. Il est inutile de payer quelqu’un (ou une entreprise) pour passer des appels en utilisant d’anciennes données, ou à des personnes qui n’auront aucun intérêt pour le produit ou le service que vous vendez. Vos données doivent être à jour, pertinentes et nettoyées régulièrement.

Connaissez vos objectifs !
Vous devez savoir exactement ce que vous voulez de cette campagne. Par exemple, s’agit-il d’une augmentation des ventes, d’une augmentation des demandes de renseignements ou d’une connaissance accrue de votre clientèle? Vous devez également savoir quels objectifs vous vous êtes fixés et comment vous allez mesurer et évaluer les résultats.

Scripté / Non scénarisé
Vos appelants doivent toujours sonner non scénarisés. Vos appelants devraient avoir suffisamment de temps pour répéter et comprendre pleinement ce qu’ils appellent et ce qu’ils espèrent tirer de l’appel! Il devrait toujours y avoir de la place pour s’écarter et improviser du contour de base de la conversation, vos agents ont besoin de flexibilité pour réagir à ce qui se passe dans le moment et ne pas se raccrocher en suivant un script strict.

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Suivi à temps
Si vous dites à quelqu’un que vous allez donner suite à son appel dans un certain délai, assurez-vous que vous le faites! Que vous ayez promis d’appeler à nouveau, d’envoyer des informations ou de prendre rendez-vous, il est très important que vous livriez. Il est particulièrement important que si un autre service effectue l’appel, il y ait une communication et un relais solides de l’information pour s’assurer que celle-ci est captée rapidement et efficacement.

Sachez à qui Vous parlez
Si vous devez parler à une personne en particulier ou à un service en particulier, vous devez vous assurer de le faire! Bien sûr, la première étape consiste à vous assurer que vos données sont à jour! Le second est d’être persistant et de faire de tous les gardiens votre ami afin que vous puissiez établir un rapport et éventuellement atteindre la personne dont vous avez besoin.

N’ayez pas peur de la messagerie vocale
Une chose que les gens n’aiment vraiment pas des « appels à froid » est leur nature impersonnelle et leur timing gênant. Si vous trouvez que vous appelez à des moments difficiles, laissez un message vocal. Les gens préfèrent savoir qui appelle plutôt que de vous entendre raccrocher. Cela les prépare également à vous rappeler. (Et vous devriez dire quand ce serait!)

Focus positif
Pour essayer de garder l’appel positif, agréable et « doux », vous devez vous assurer de vous concentrer sur les caractéristiques et les avantages du service ou du produit que vous offrez. Faire l’appel principalement à ce sujet plutôt qu’à une vente difficile tout en veillant à ce que vous puissiez encourager un autre appel, une visite ou une demande d’informations supplémentaires à envoyer.

Poser des questions
Poser des questions permettra à la personne à qui vous parlez de participer à la conversation. Vous pouvez généralement dire un appel de vente parce que la personne à l’autre extrémité est assise patiemment, attendant une pause dans le monologue afin qu’elle puisse raccrocher poliment. En posant des questions et en engageant l’appelant, vous en apprendrez plus à leur sujet, les ferez parler plus longtemps et les encouragerez également à poser des questions. Plus il est conversationnel, plus l’appel a de chances de réussir par rapport à vos critères.

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Évaluer
Vous devez toujours évaluer l’efficacité de toute campagne. S’il ne fonctionne pas dans son format actuel, il ne sert à rien de continuer. Apportez des modifications stratégiques simples et faites en sorte que votre campagne fonctionne pour vous. Cela pourrait être aussi simple que de changer légèrement vos objectifs ou de poser des questions différentes. Vous devez vous assurer que vos méthodes d’évaluation sont configurées avant le début de votre campagne afin d’évaluer ce dont vous avez besoin – et pas seulement ce que vous souhaitez !

Écoutez…
Surveillez et enregistrez un grand choix d’appels effectués. Cela fonctionne bien de 2 façons. La première est que les personnes qui font les appels sauront qu’il y a une chance que leur appel soit enregistré et s’assureront donc qu’elles offrent le meilleur service possible!

La seconde est qu’en écoutant une sélection d’appels passés, vous pouvez entendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, si le ton est correct et si la mise au point est correctement pondérée. C’est un outil clé pour votre évaluation et ne doit pas être négligé.

Lorsque vous pensez à votre prochaine campagne de télé-vente, je vous suggère fortement de garder ces points à l’esprit. Ils ne sont pas difficiles à saisir, mais ils sont essentiels pour construire une campagne significative et efficace. Vous n’aborderiez aucune autre partie de votre stratégie de marketing ou de vente sans avoir des objectifs clairs, des outils d’évaluation solides et d’excellentes méthodes de travail, alors ne faites pas d’exceptions ici.

Ce n’est pas parce que c’est un outil sous-évalué qu’il doit être pour vous! En fait, vous pouvez avoir un impact réel en vous lançant dans une campagne axée sur le client, conversationnelle et engageante. Démarrez-vous de la foule et devenez le meilleur!