Vous souhaitez développer vos connaissances informatiques de base en 2021? Dans cet article, nous aborderons certaines des meilleures pratiques générales de surveillance du réseau et de gestion du réseau que les MSP et les services informatiques utilisent pour soutenir leurs organisations.

Toute discussion à ce sujet va éventuellement conduire à la surveillance et à la gestion du réseau. Au total, l’un des rôles les plus bien compris d’un service informatique ou d’un fournisseur informatique est celui de maintenir les systèmes essentiels d’une entreprise opérationnels.

La surveillance du réseau est un élément essentiel de ce rôle, garantissant que tous les composants réseau tels que les routeurs, les commutateurs, les serveurs, les pare-feu et les machines virtuelles sont suivis, évalués et optimisés en permanence. La surveillance proactive peut prévenir les temps d’arrêt ou les pannes du réseau, et la gestion à distance réduit le temps et les ressources nécessaires pour effectuer des mises à jour critiques ou apporter des modifications à la volée à un environnement informatique.

Qu’est-ce que la surveillance réseau ?

Les systèmes de surveillance réseau donnent un aperçu des périphériques et des connexions, permettant aux professionnels de l’informatique de détecter et de signaler les défaillances, de planifier les correctifs et de maintenir les normes de conformité et de sécurité. De tels systèmes ont plusieurs composants importants, notamment:

• Surveillance des périphériques réseau : Lorsque les périphériques réseau tombent en panne, des temps d’arrêt, une perte de productivité ou même des risques de sécurité apparaissent. Des problèmes matériels et des erreurs peuvent mettre l’ensemble de l’infrastructure à l’arrêt, tandis qu’une utilisation élevée du processeur ou du réseau peut ralentir les opérations. Un système de surveillance du réseau permet d’identifier et de résoudre rapidement ces problèmes. De nombreuses solutions de surveillance de réseau apportent également une valeur ajoutée en ajoutant automatiquement de nouveaux périphériques, en cartographiant la topologie du réseau et en révélant des activités malveillantes ou d’éventuelles violations.
• Systèmes d’alerte: Lorsque des problèmes sont identifiés par le système de surveillance du réseau, des alertes sont automatiquement envoyées au personnel informatique pour être évaluées. Une fois que le problème est validé comme une faille ou une menace crédible, les techniciens peuvent se mettre au travail pour y remédier.
• Rapports: La plupart des logiciels de surveillance de réseau peuvent générer des rapports sur les résultats au fil du temps.

Qu’est-ce que la gestion de réseau ?

Les systèmes de gestion de réseau vont au-delà de la surveillance d’un réseau pour en contrôler de nombreux aspects. De tels systèmes peuvent gérer des périphériques réseau tels que des commutateurs, des routeurs, des points d’accès et des contrôleurs sans fil à partir d’un emplacement centralisé ou à distance.

L’accès à distance simplifie la gestion du réseau, car les périphériques, les clients et les applications du réseau envoient des données à un serveur central avec des mises à jour d’état ou des alertes. Les administrateurs réseau ou les MSP peuvent surveiller les opérations réseau en accédant à ce serveur, leur donnant un grand contrôle sans jamais avoir à se rendre sur site.

La collecte de données constitue une grande partie de ce processus. Les périphériques réseau et les terminaux réseau — des commutateurs et routeurs aux ordinateurs, smartphones, appareils photo et imprimantes, envoient généralement des données au système de deux manières ::

• SNMP : Le protocole de gestion de réseau simple est le protocole de gestion de réseau standard depuis des décennies. SNMP est utilisé par la plupart des fabricants de périphériques et de terminaux réseau. Le système de gestion de réseau utilise SNMP pour envoyer un ping aux éléments du réseau, ce qui les amène à envoyer une mise à jour d’état au système.
• Télémétrie : Un agent logiciel qui permet la transmission automatique des données en temps réel. La télémétrie remplace SNMP dans de nombreux environnements informatiques, car elle est plus détaillée et plus évolutive.

Qu’est-ce que le SNMP et comment fonctionne-t-il ?

Avant d’entrer dans les écrous et boulons de SNMP, nous devrions passer en revue quelques termes plus importants. Les éléments suivants font partie intégrante d’une compréhension complète du SNMP:

• Identificateur d’objet (O) : Considérez unID comme une adresse MAC personnalisée créée par le MSP pour surveiller les périphériques non standard via un pol poller.
• Interrogation SNMP : Lors d’une interrogation planifiée régulièrement, une station de gestion du réseau récupère les données pour les mises à jour d’état.
• Base d’informations de gestion (MIB) : Les informations créées par l’interrogation SNMP sont appelées MIB. Il contient des mesures de performance critiques pour les périphériques interrogés, y compris les périphériques non standard auxquels desIDs ont été attribués.
• Déroutements SNMP : Les déroutements SNMP sont des alertes automatiques déclenchées par certains événements – tels que des pannes de lecteur ou une surchauffe de périphérique – qui sont envoyés à la station de gestion SNMP.

Maintenant que vous connaissez ces termes, explorons SNMP plus en profondeur.

En termes simples, vous pouvez considérer le SNMP comme un moyen pour différents périphériques d’un réseau de partager des informations. Il agit comme un intermédiaire ou un traducteur, permettant à une myriade d’appareils de communiquer même s’ils sont différents matériels et exécutent différents logiciels.

SNMP est également un moyen par lequel les outils de gestion de réseau identifient les périphériques, surveillent les performances du réseau, suivent les modifications apportées au réseau ou déterminent l’état des périphériques réseau en temps réel. Il n’y a, bien sûr, aucun moyen natif pour que cela se produise. Sans un protocole comme SNMP, il serait impensable de gérer et de surveiller autant de périphériques différents de loin.

Pourquoi avons-nous besoin d’une gestion de réseau ?

Les réseaux d’entreprise doivent prendre en charge des opérations à forte valeur ajoutée qui stockent des données privées, fournissent des canaux de communication et prennent en charge tous les aspects de l’organisation. Les professionnels de l’informatique doivent maintenir des niveaux de service réseau élevés, une sécurité stricte et une visibilité constante sur l’infrastructure informatique. Grâce à la transformation numérique généralisée, le réseau d’entreprise moderne est devenu de plus en plus difficile à gérer pour les services informatiques.

Bonnes pratiques de surveillance du réseau & techniques

Un système de gestion de réseau approprié équipera les services informatiques des entreprises et les MSP des outils nécessaires à l’entretien et à l’optimisation des réseaux d’entreprise sans intervention manuelle excessive et coûts de main-d’œuvre élevés. Les réseaux complexes peuvent être entièrement gérés, de bout en bout, via des capacités de gestion filaires et sans fil intégrées.

Diverses solutions de gestion de réseau n’incluent pas nécessairement toutes les fonctionnalités dont nous avons parlé ci-dessus, alors soyez minutieux lorsque vous examinez les options logicielles qui peuvent répondre à vos besoins. Une solution de gestion à distance moderne devrait permettre les meilleures pratiques de gestion de réseau suivantes:

• Visibilité claire sur le réseau: Le professionnel de l’informatique doit avoir une image claire de tous les appareils connectés au réseau, observer le flux de données et identifier et résoudre rapidement les problèmes qui réduisent les performances du réseau et entraînent potentiellement des pannes.
• Utilisation plus efficace des ressources informatiques: Peut-être le plus important du point de vue du MSP ou du service informatique, les outils d’une solution de surveillance réseau réduisent la quantité de travail manuel nécessaire. Cela réduit les coûts de main-d’œuvre et libère des techniciens pour des travaux de projet plus critiques ou d’autres tâches.
• Mise à l’échelle et besoins futurs en infrastructure: Les systèmes de surveillance du réseau montrent comment les composants du réseau ont fonctionné sur une période de temps, donnant un aperçu de l’avenir. Ces rapports peuvent être analysés pour aider à anticiper le moment où l’organisation pourrait avoir besoin d’envisager la mise à niveau ou la mise en œuvre d’une nouvelle infrastructure informatique.
• Meilleure protection contre les menaces de sécurité : La surveillance du réseau établit une base de performance sur un réseau. Cela facilite la détection de changements inhabituels dans le comportement du réseau, tels que des augmentations inexpliquées des niveaux de trafic réseau. Lorsqu’ils peuvent identifier rapidement des problèmes potentiels de cybersécurité, ils peuvent souvent intervenir avant que la menace ne devienne coûteuse.

Comment surveiller les performances du réseau

La surveillance proactive des réseaux est une bonne pratique et une fonction fondamentale d’outils tels que NinjaOne. En effet, « proactif » est un mot d’ordre de l’industrie informatique moderne, qui s’appuie sur sa capacité à résoudre les problèmes avant de faire tomber un réseau comme une proposition de valeur majeure.

La surveillance proactive du réseau est généralement effectuée via des systèmes SNMP complexes, ce qui donne à des outils tels que NinjaOne plusieurs capacités importantes:

• Interrogation et surveillance en temps réel
• Données de performances matérielles
• Découverte de périphériques et configuration automatisée
• Données de trafic Netflow
• Alertes personnalisables

Comment gérer un réseau : Outils nécessaires pour les MSP

Au plus haut niveau de la pile logicielle d’un MSP, vous trouverez généralement un PSA (automatisation des services professionnels) outil. Les outils PSA sont essentiels pour la gestion des clients, le suivi des tickets de service et la génération de factures. Considérez l’outil PSA comme le référentiel central pour l’allocation de main-d’œuvre, les clients, les stocks, les feuilles de temps et tout le reste lié au fonctionnement du MSP.

Les outils RMM se trouvent à côté du PSA, servant d’outil pour exécuter le travail suivi à travers le PSA. Ces outils RMM sont les chevaux de bataille de la gestion de réseau, utilisés par les MSP pour se connecter à distance aux clients et terminer le travail.

Il existe bien sûr une grande variété d’outils supplémentaires que les MSP utilisent, les piles augmentant et devenant de plus en plus complexes de jour en jour. Vous pouvez voir une liste de produits

Comment choisir les bons outils de surveillance et de gestion du réseau

Comme nous l’avons dit précédemment, le niveau de meilleures pratiques de surveillance et de gestion du réseau requises dans un environnement informatique moderne et complexe ne serait même pas possible sans l’aide de logiciels et d’outils d’automatisation et de surveillance du réseau avancés. Ce nouveau type de système essentiel doit pouvoir répondre à de nombreux problèmes de mise en réseau, d’évaluation des performances en temps réel et de fonctions de gestion à distance. Avec un tel besoin accru de ce type de solutions, de nombreux concurrents sont entrés sur le marché, laissant les responsables informatiques et les fournisseurs de services gérés se demander quel outil de surveillance et de gestion de réseau est le meilleur?

Rappelez-vous qu’un système de gestion de réseau efficace comprendra un outil de surveillance de réseau détaillé et vous donnera la possibilité d’automatiser les tâches de dépannage de base. Vous devriez également considérer les avantages d’avoir des fonctionnalités telles que celles-ci:

• La possibilité de visualiser l’ensemble de l’infrastructure informatique pour une maintenance proactive et de prédire les besoins informatiques futurs des clients individuels.
• Surveillance active des performances du réseau, du serveur et des applications pour éviter les temps d’arrêt et réduire les risques de cyberattaque.
• Configuration automatique de l’appareil à l’aide de modèles prédéfinis.
• Fonctions de reporting avancées avec personnalisation pour chaque client, ainsi que la possibilité de planifier des rapports automatisés qui sont instantanément envoyés à l’utilisateur final.

SNMP est une pièce essentielle du casse-tête informatique, il n’est donc pas surprenant que plusieurs options de surveillance SNMP soient disponibles. Cela étant dit, il peut être difficile de décider lequel est le meilleur pour votre entreprise de services gérés. Différents outils offrent des fonctionnalités différentes, et ce dont vous avez besoin variera en fonction de la façon dont — et avec qui — vous avez l’intention de l’utiliser.

Il existe certaines fonctionnalités communes que vous devez rechercher dans tout outil de surveillance SNMP:

• Alertes Simples: Vous devez pouvoir configurer des alertes de Trap SNMP personnalisées pour vous assurer de toujours avoir un aperçu des réseaux et des appareils de vos clients. Plus vous pouvez adapter ces alertes aux besoins spécifiques de vos clients, mieux c’est.
• Découverte de périphériques: L’interrogation SNMP permet d’analyser l’environnement réseau et d’identifier tous les périphériques – ce que vous ne pouvez pas faire manuellement et que vous attendez au même niveau de précision et de détail. Les scanners SNMP peuvent analyser le réseau pour identifier les nouveaux périphériques qui apparaissent. Vous devriez pouvoir rester au courant de tout ce qui est nouveau ajouté au réseau.
• Surveillance des pannes : La surveillance des pannes permet aux administrateurs système de détecter et de résoudre rapidement tout problème susceptible de mettre un réseau en danger. Avec le bon outil de surveillance SNMP, vous pouvez afficher l’état actuel du nœud et identifier rapidement à quel point une erreur est critique.

Ce ne sont que quelques-unes des qualités les plus importantes que vous devriez rechercher dans un outil de surveillance SNMP.

La suite de gestion de réseau de NinjaOne utilise l’Agent NMS Ninja pour fournir une surveillance SNMP facile à utiliser.

Bénéficiez d’une visibilité à volet unique sur tous vos périphériques SNMP – routeurs, commutateurs, pare—feu, imprimantes, périphériques IoT, etc.

Nos capacités de surveillance et de gestion SNMP incluent:

• Surveiller tous les périphériques SNMP
• Assistant de découverte
• Interrogation et surveillance en temps réel
• Seuils de performances matérielles SNMP
• Tests de Ping et de latence
• État des ports, surveillance de la carte des ports et déroutements SNMP
• Sauvegarde de la configuration et surveillance
• Données de performances matérielles
• Données de trafic Netflow
• Prise en charge SNMP v1, v2, v3

La surveillance SNMP de NinjaOne combinée à notre plate-forme de surveillance et de gestion à distance (RMM), NinjaOne fournit un tableau de bord centralisé et exploitable pour votre toute l’organisation informatique.

Votre outil de découverte SNMP est votre bouée de sauvetage pour les réseaux et les appareils de vos clients. Quand vient le temps de choisir, choisissez judicieusement.

Pour une liste plus large de solutions de surveillance réseau, y compris des outils plus robustes et spécialisés, consultez notre Guide Ninja du logiciel MSP.