Les guides touristiques en Afrique du Sud sont parmi les personnes les plus importantes du secteur du voyage. Ils interagissent quotidiennement à un niveau personnel avec les touristes, et un bon guide touristique peut rendre une visite de vacances vraiment mémorable. Dans cet article, nous étudions comment devenir guide touristique en Afrique du Sud, ce qui fait un bon guide touristique, et comment et où ils trouvent du travail.

Qu’est-ce qu’un Guide touristique?

Toute personne qui, moyennant des récompenses monétaires ou autres, accompagne des personnes voyageant ou visitant un lieu dans un pays, et qui fournit à ces personnes des informations ou des commentaires concernant un lieu ou des objets visités est définie comme Guide touristique. De nombreux guides touristiques peuvent également souhaiter gérer leurs propres opérations touristiques dans lesquelles ils sont à la fois guide touristique et tour opérateur.

Catégories de guides touristiques

Il existe trois catégories de guides touristiques:
Guides de sites – ces guides touristiques ont atteint la qualification minimale pour guider dans une « zone géographique limitée », c’est–à–dire une randonnée dans le Drakensberg, une visite des champs de bataille du Natal, une visite d’une journée du Cap, une visite de Soweto;
Les guides provinciaux – sont qualifiés pour emmener des touristes dans toute une province, c’est-à-dire le Limpopo ou le Gauteng;
Les Guides nationaux – sont autorisés à effectuer des visites en Afrique du Sud, en franchissant toutes les frontières provinciales. Ces guides accompagneraient les personnes effectuant une visite complète de l’Afrique du Sud, par exemple, en autocar.

Classification des Guides Touristiques

Guides d’aventure – effectuez une expérience d’aventure guidée, par exemple l’escalade, la pagaie, la descente en rappel, etc.
Guides de la nature – menez une expérience guidée de la nature dans des zones telles que les réserves de chasse, les parcs nationaux, les zones de conservation de la nature, les sentiers, etc.
Guides culturels – menez une expérience culturelle guidée dans une zone géographique limitée telle qu’un musée, une communauté, une ferme viticole, une ville ou une ville.

Qualifications

Les qualifications des guides touristiques sont régies par le Cadre National des Qualifications (CNQ).

Il n’y a que deux qualifications inscrites au NQF:

1. Certificat National en Tourisme: Guide (NQF2)
2. Certificat National en Tourisme: Guide (NQF4)

Notez qu’une nouvelle qualification NQF 4 a récemment été enregistrée et remplace les qualifications 20155.

Plusieurs normes unitaires, dans les différents domaines de spécialisation, ont été regroupées pour former des programmes de compétences portant sur des domaines de spécialisation et destinés aux personnes souhaitant uniquement compléter le domaine d’apprentissage minimum spécialisé requis pour guider.

Ces programmes de compétences sont enregistrés par CATHSSETA (L’Autorité de l’Éducation et de la Formation du Secteur de la Culture, des Arts, du Tourisme, de l’Hôtellerie et du Sport) à des fins de certification. Les normes unitaires applicables sont enregistrées sur le NQF. Pour vous inscrire en tant que guide de site spécialisé dans le guide de la culture, de la nature ou de l’aventure, vous avez besoin de différentes combinaisons de normes unitaires. Ces règles de combinaison sont accessibles sur le site Web de CATHSSETA, à l’adresse suivante : www.cathsseta.org.za .

Pour vous inscrire en tant que guide provincial ou national, vous avez besoin, au minimum, d’une qualification au niveau NQF 4 plus de la norme unitaire requise pour votre domaine de spécialisation – Vous pouvez également les consulter sur le site Web de CATHSSETA comme indiqué ci-dessus. Notez que les exigences pour l’inscription des guides, y compris le programme d’apprentissage ou le cours requis pour quelle catégorie de guides, relèvent de la compétence des registraires provinciaux des Guides touristiques.

Formation et évaluateurs de guides touristiques

Tous les formateurs et évaluateurs de guides touristiques doivent être accrédités par CATHSSETA pour pouvoir se former selon les normes et le réseau de qualifications reconnus au niveau national.

Les évaluateurs ne peuvent pas délivrer de certificats car ils doivent travailler pour / avec un fournisseur de formation accrédité qui délivrera ensuite des certificats de CATHSSETA, à la fin de l’évaluation. La durée du cours, le contenu du cours, les dates et heures de la formation, la structure tarifaire sont déterminés par chaque fournisseur de formation.

Les qualifications de guidage sont constituées d’un ensemble de normes unitaires ou de blocs de construction. Chaque norme unitaire représente les connaissances qu’une personne doit avoir, spécifiques à sa profession. Ces normes unitaires ont été élaborées en étroite consultation avec les guides touristiques et d’autres parties prenantes. Chaque guide sera évalué par rapport à ces normes.

Les guides touristiques sont libres de choisir un prestataire de formation ou un évaluateur avec lequel travailler. Les détails des prestataires de formation et des évaluateurs de guides touristiques accrédités sont disponibles sur le site Web de CATHSSETA à l’adresse suivante: www.cathsseta.org .za ou peut être obtenu en appelant leurs bureaux au 011 217 0600 ou en envoyant un email à [email protected] .

La reconnaissance des acquis (RPL) est le type d’évaluation utilisé pour ceux qui ont travaillé comme guides non enregistrés dans le passé car elle prend en compte toutes les qualifications, expériences professionnelles, compétences de vie, etc. pour un guide particulier et les intègre dans le NQF actuel pour le guidage. L’évaluateur peut indiquer les domaines/normes unitaires auxquels une attention particulière doit être accordée. Une fois que le guide touristique aura terminé cette évaluation, une rencontre avec l’évaluateur devra être organisée afin de terminer l’évaluation.

Le processus d’inscription

Aucun guide touristique ne peut travailler sans être inscrit.

NB : CATHSSETA n’enregistre pas de guides touristiques. CATHSSETA donne une accréditation aux prestataires de formation afin qu’ils puissent former des guides.

Conformément à la Loi no 70 de 2000 sur le deuxième amendement au tourisme, toute personne qui souhaite être enregistrée en tant que guide touristique doit s’adresser au registraire provincial compétent.

Pour être enregistré en tant que guide touristique en Afrique du Sud, une personne doit satisfaire aux exigences minimales suivantes:

• doit être âgé d’au moins 21 ans;
• doit être citoyen sud-africain ou être en possession d’un permis de travail valide;
• doit avoir suivi une formation auprès d’un prestataire de formation accrédité par CATHSSETA;
• doit être en possession d’un certificat de premiers soins valide d’une institution acceptée par le ministère du Travail;
• soumettre 4 photos au format passeport;
• payer des frais d’inscription de R240; et
• doivent soumettre un formulaire d’inscription dûment rempli et signé ainsi qu’un code de conduite et d’éthique lors de l’inscription.

Preuve d’enregistrement

Les anciens badges et cartes d’identité SATOUR sont devenus nuls et non avenus le 31 mai 2002. Les guides touristiques enregistrés sont désormais identifiés par de nouvelles cartes d’identité que tous les guides touristiques sont tenus d’avoir en leur possession tout en guidant. Les badges officiels des guides touristiques doivent également être portés lors du guidage. Le registraire provincial délivrera des badges et des cartes d’identité aux nouveaux guides seulement une fois que leur demande d’inscription en tant que guide touristique aura été approuvée. Les cartes d’identité indiquent la catégorie de guide, les régions pour lesquelles le guide touristique a été jugé compétent pour guider, ainsi que les spécialités que le guide pourrait posséder. Les cartes d’identité sont très importantes car les différentes autorités policières demanderont aux guides touristiques de les produire lors des contrôles ponctuels des guides touristiques effectués dans diverses parties de l’Afrique du Sud pour identifier les guides touristiques illégaux / non enregistrés.

Renouvellement de l’inscription

Toute personne inscrite en tant que guide touristique peut, avant la fin de la période pour laquelle elle est inscrite, demander au registraire provincial le renouvellement de son inscription et son inscription sera, sur présentation des formulaires de demande et autres documents et moyennant le paiement de R240, renouvelée. Pour une liste complète des registraires provinciaux, reportez-vous au tableau à la fin de cet article.

Non-conformité

Le fait pour un guide touristique de ne pas terminer le processus d’enregistrement des CND et d’accréditation CATHSSETA mais de continuer à guider entraînera des poursuites contre ce guide touristique. Des amendes pouvant aller jusqu’à 1 000 rands peuvent être infligées aux guides illégaux. Les opérateurs qui utilisent des guides illégaux peuvent se voir infliger des amendes allant jusqu’à 10 000 rands. Le processus de dépôt de plaintes concernant les guides non enregistrés/illégaux ainsi que les guides enregistrés/ légaux est décrit dans la Deuxième Loi de 2000 modifiant la Loi sur le tourisme. Des copies de ces documents peuvent être obtenues auprès des bureaux de CND ou de l’un des bureaux des registraires provinciaux.

Code de Déontologie du Guide Touristique

Un Guide Touristique Professionnel doit se conformer au Code de Déontologie du Guide Touristique. Le code stipule qu’un guide:

• Sera accueillant et fera preuve d’enthousiasme pour l’Afrique du Sud.
• Doit à tout moment montrer sa volonté de fournir un soutien optimal et un service de qualité à tous les touristes, et donnera aux touristes la possibilité de profiter ou de visiter la destination souhaitée.
• Ne doit en aucun cas faire de discrimination dans la prestation de services à un touriste sur quelque base que ce soit, par exemple la race, le sexe, l’origine ethnique, la nationalité, le défi physique, l’âge, etc.
• Doit être impartial, impartial et positif, et représenter objectivement l’Afrique du Sud.
• Doit être convenablement habillé et présentable en tout temps.
• Doit être ponctuel, fiable, honnête, consciencieux et plein de tact en tout temps.
• Doit être un conducteur responsable, lorsqu’il conduit comme guide.
• Doit exécuter le programme / itinéraire d’une tournée à ses meilleures capacités et être fidèle à l’entreprise / organisation qu’il représente.
• Doit traiter les conflits de manière sensible et responsable.
• Doit signaler tout incident de blessure ou de décès à une autorité touristique ou à un poste de police à proximité.
• Doit être bien informé et aider les touristes et ne pas leur fournir d’informations trompeuses.
• Doit, en cas de non connaissance ou d’impossibilité de fournir les informations demandées par un touriste, consulter les autorités compétentes pour obtenir de l’aide.
• Ne doit en aucun temps être sous l’influence de l’alcool ou d’une substance narcotique pendant son service et doit s’abstenir d’administrer des médicaments à un client sans consultation médicale appropriée.
• Ne sollicitera jamais de clients ou de pourboires.
• Doit être préoccupé en tout temps pour la sécurité du touriste.
• Doit porter le badge de guide touristique approprié et porter sa carte d’enregistrement.
• Traite toutes les personnes, toutes les cultures et l’environnement avec respect.

Déclaration Internationale pour les Guides Touristiques du Monde Entier

Lors de la 15ème Convention Internationale des Guides Touristiques de la Fédération Mondiale des Guides Touristiques, qui s’est tenue récemment à Macao, en Chine, la Déclaration Internationale de Macao pour les Guides Touristiques du Monde Entier de 2013 a été signée.

LIENS DE L’ASSOCIATION GUIDE:

Association des Guides Touristiques du Cap
www.CGA.org.za Association des Guides de terrain d’Afrique Australe
www.fgasa.co.za Association des guides du Gauteng
www.guidessa.org Association des Guides Touristiques du KwaZulu-Natal
https://www.zulu.org.za/tourist-guides Association des Guides Touristiques de la Baie Nelson Mandela
http://www.highwinds.co.za Guides et Voyagistes Hors Route d’Afrique du Sud
www.fsatga.org / Association des Guides Touristiques Provinciaux de la Région des champs de bataille du KwaZulu-Natal
www.battlefieldsregionguides.co.za

Conclusion

Les guides touristiques sont les ambassadeurs de l’industrie touristique sud-africaine. Ils sont souvent la première et invariablement la dernière personne avec laquelle les touristes entrent en contact et sont donc responsables de créer des impressions durables et de bons souvenirs du pays.

Ceci étant, les guides touristiques sont-ils rémunérés en fonction de leur importance dans la chaîne de valeur touristique ? De nombreux guides touristiques disent que ce n’est pas le cas, mais certains voyagistes soutiennent que la rémunération d’un guide touristique devrait être proportionnelle à son expérience, à ses qualifications et à ses aptitudes.

Liste des coordonnées des registraires provinciaux d’Afrique du Sud

1. Limpopo
Département du Développement Économique, de l’Environnement et du Tourisme
Greffier: Moses Ngobeni
Tel: (015) 293 8510
Cell: 082 800 2666
Fax: (015) 291 1085
Postal: P/BAG X 9486, POLOKWANE, 0700
Email: [email protected]

2. Mpumalanga
Agence du Tourisme et des Parcs de Mpumalanga
Registraire: Musa Mahlangu
Tel: (013) 759 5328
Fax: 086 603 6766
Postal: P/BAG X 11338, NELSPRUIT, 1200
Email: [email protected]

3. Gauteng
Gauteng Tourism Authority
Registraire: Mpho Moeti
Tel: (011) 085 2101
Cell: 082 803 1124
Fax: 086 609 3941
Poste: CASE postale 155
Email: [email protected]

4. KwaZulu-Natal
Département du Développement économique et du Tourisme
Registraire: Peggy Dlamini
Tel: (033) 264 9324
Cell: 082 952 7575
Fax: (033) 264 9316
Adresse physique: 217 Burger Street, Calder Street, PMB, 3201
Email: [email protected]

5. Nord-Ouest
Ministère du Développement économique et du Tourisme
Greffier: Bella Gumede
Tél: (018) 387 7883
Cell: 082 674 1788
Fax: (018) 387 7886
Poste: P /SAC X 15, MMABATHO, 2735
Courriel: [email protected]

6. Cap Oriental
Conseil du tourisme du Cap Oriental
Registraire: Thembeka Mbanga
Tél: (043) 701 9645
Cell: 082 771 3462
Fax: (043) 701 9600
Postal: BOÎTE POSTALE 18373, QUIGNEY, 5211
Email: [email protected]

7. Cape Occidentale
Ministère du Développement économique et du Tourisme
Greffier: Leigh Pollio (Par intérim)
Tél: (021) 483 9130
Fax: (021) 483 8754
Poste: BOÎTE postale 979, LE CAP, 8000
Courriel: [email protected]

8. Cap Nord
Ministère du Tourisme, de l’Environnement et de la Conservation
Registraire: Andries Mokgele
Tél: (053) 830 4875
Cell: 084 689 7251
Fax: (053) 830 4889
Postal: P/BAG X 6102, KIMBERLEY, 8300
Email: [email protected]

9. État libre
Ministère du Tourisme, de l’Environnement et des Affaires économiques
Greffier: Mfundo Ngcangca (Par intérim)
Tél: (051) 400 9598
Cell: 082 773 8275
Fax: (051) 400 9590
Postal: P/BAG X 20801, BLOEMFONTEIN, 9300
Courriel : [email protected]

10. National Département National du Tourisme
Poste: P/BAG X424, PRETORIA, 0001
Registraire national: Victor Tharage
Tél: (012) 444 6478
Email: [email protected]

Directeur – Guide touristique: Uveshnee Pillay
Tél: (012) 444 6386
Email: [email protected]

Informations compilées avec reconnaissance à Adventure Qualifications Network – www.adventurequalifications.wordpress.com et le Département Sud-Africain du Tourisme – Guide touristique.