vuonna 2020 maailma sai 93 miljoonaa matkapuhelinten käyttäjää lisää. Se on 93 miljoonaa potentiaalista asiakasta, jotka saattavat käyttää älypuhelimia etsiä ja ostaa tuotteita verkossa. Pysyt tahdissa uusimmat digitaalisen markkinoinnin trendit laittaa tuotemerkin kämmenellä kätensä? Selvitä, mihin markkinointiponnistelut kannattaa keskittää vuonna 2021.

digitaalinen vallankumous ei ole vielä aivan saavuttanut huippuaan. Kun se kehittyy edelleen, markkinoijat löytävät edelleen uusia tapoja tavoittaa yleisönsä. Mihin digitaalinen markkinointi on menossa vuonna 2021? Tässä on katsaus digitaalisen markkinoinnin 10 merkittävimpään trendiin vuonna 2021.

Sisällysluettelo:

1. Video ei ole enää vaihtoehto
2. monikanavainen markkinointi on välttämätöntä
3. Keskustelumarkkinointi
4. Datalähtöinen markkinointi
5. Nostalgiamarkkinointi
6. asiakkaiden yksityisyyden ja turvallisuuden korostaminen
7. sosiaalinen CRM on kasvava trendi
8. luotettava mediaseuranta
9. kitkaton asiakaskokemus
10. sosiaalisen median kuuntelu

video ei ole enää vaihtoehto

video on nopeimmin kasvava sisältömuoto. YouTubesta Tiktokiin ihmiset kuluttavat videosisältöä suurempia määriä. Ihmiset imevät mielikuvia, kuten kuvia, kuvituksia ja videoita paremmin kuin kirjoitettua sisältöä. Kun sisältöä on niin paljon selattavana, on helpompi katsoa lyhyt video kuin lukea pitkä artikkeli. Miten tämä kääntyy markkinointiin?

wyzowlin tutkimuksen mukaan 84% ihmisistä on vakuuttunut ostavansa tuotteen tai palvelun katsottuaan brändin videon. Siksi yhä useammat markkinoijat panostavat videomarkkinointiin.

vuonna 2020 92% markkinoijista sanoi videosisällön olevan tärkeä osa sisältömarkkinointistrategiaa, kun se vuonna 2015 oli 78%. Oletko yksi heistä? Jos ei, saatat menettää myyntiä kilpailijoille, jotka ovat.

monikanavainen markkinointi on välttämätöntä

asiakkaat haluavat mukavuutta ja saavutettavuutta. He haluavat olla vuorovaikutuksessa brändin kanssa missä tahansa – kotona tai liikkeellä, ja millä tahansa laitteella. Tämä tarkoittaa, että markkinoinnin on tavoitettava heidät kanavilla, joita he käyttävät usein, ja sinun on tarjottava monikanavaista asiakastukea.

monikanavaista asiakaspalvelua tarjoavat yritykset säilyttävät jopa 89% asiakkaistaan, kun taas yritykset, jotka eivät säilytä vain noin 33%. Top 3 suosituinta asiakasviestintäkanavaa ovat puhelin, sähköposti ja online-itsepalvelu.

useiden kanavien asiakaskyselyiden hallinnan ei tarvitse olla monimutkaista. Markkinoilla on paljon help desk-ohjelmistoja monikanavaisilla lipunmyyntijärjestelmillä, mikä tekee siitä helppoa. Riippumatta siitä, minkä kanavan kautta asiakkaat ottavat sinuun yhteyttä, kaikki menee yhteen lipunmyyntijärjestelmään ja asiamiehet voivat vastata saman kanavan kautta.

Keskustelumarkkinointi

Keskustelumarkkinointi on markkinoinnin uusi muotisana. Monelta osin se ei ole uutta. Yritykset ovat käyneet keskusteluja asiakkaidensa kanssa jo vuosia. Sosiaalinen media on yksi kanava, live-chat on toinen. Itse asiassa live-chatin menestys on luultavasti se, mikä nosti keskustelumarkkinoinnin valokeilaan. Peräti 73 prosenttia asiakkaista kertoo olevansa tyytyväisiä live-chat-kokemuksiin.

Keskustelumarkkinointi on asiakkaan kanssa keskustelemista, milloin ja missä se hänelle sopii. Se voisi olla live chat, mutta se voisi olla myös Facebook Messenger, WhatsApp tai muu viestintäkanava.

se tarkoittaa myös sitä, että pystyy tarttumaan keskusteluun myöhemmin. Oletetaan, että asiakas ottaa yhteyttä klo 8 aamulla, sitten saa kiireinen päivä ja palaa takaisin keskusteluun myöhemmin samana iltana. Oletko vapaa kello 8 ja 20?

chatbotit ovat hyvä tapa aloittaa keskustelu verkkosivustosi kävijöiden kanssa. Chatbot voi tarjota apua, jos asiakas etsii tietoa, haluaa varata ajan tai tarvitsee apua ongelmatilanteessa.

chatbotit ovat myös älykäs lead-sukupolven työkalu. Voit käyttää chatbottia sivustossasi tai viestisovelluksissa tehdäksesi asiakkaat tietoisiksi kampanjoista tai ehdottaaksesi tuotteita, jotka ratkaisevat heidän ongelmansa.

Datalähtöinen markkinointi

menestyneimmät markkinoijat tutkivat tietonsa palvellakseen paremmin asiakkaitaan. Yritykset hankkivat enemmän dataa kuin koskaan ennen. Tämä antaa sinulle pääsyn uskomattoman määrän kuluttajien oivalluksia, joita voidaan käyttää suoraan liiketoimintastrategioita. Se on ihan käden ulottuvilla, jos on oikeat systeemit ja markkinointinerot tulkitsemaan dataa.

markkinoinnin mittareiden analysoinnista on tullut yksi digitaalisen markkinoinnin halutuimmista taidoista. Korkeusmittarin 2020 State of Digital Marketing-raportissa data-analyysi on digitaalimarkkinoijien toivoma huipputaito uusissa palkkauksissa.

markkinointitietosi voivat kertoa sinulle:

• kuinka paljon liikennettä sivustosi saa, kuinka kauan ne ovat sivustossasi ja kuinka monella sivulla ne käyvät.
• mitkä tuotteet tai palvelut myyvät paremmin kuin muut.
• kuinka tehokkaasti markkinointikampanjasi houkuttelevat uusia asiakkaita.
• kuinka monta asiakasta säilyttää ja kuinka monta menettää tietyn ajan kuluessa.
• mitä sähköpostin avaamis-ja klikkaushinnat ovat.
• mikä sosiaalisen median sisältö vetää puoleensa enemmän sitoutumista.
• asiakastyytyväisyystasosi ja alueet, joihin he ovat tyytyväisiä tai tyytymättömiä.
• kuinka sitoutuneita ihmiset ovat brändisi kanssa.

Nostalgiamarkkinointi

monet markkinoijat tietävät, kuinka voimakkaita tunteet ovat markkinoinnissa. Esimerkiksi ilon, vapauden, ylpeyden ja jopa vihan tunteiden herättäminen voi heiluttaa asiakkaita hyvin tehokkaasti. Opimme myös sen, että nostalgian tunteita nostattava mainonta voi olla vielä voimakkaampaa.

Nostalgiamarkkinoinnissa käytetään mielikuvia, popkulttuuriviittauksia tai menneen ajan musiikkia, joka herättää sentimentaalisia tunteita. Tämä voi keskittyä ajanjaksoon, muotiin, tanssiin tai musiikkiin, ruokaan, juhliin tai joulun kaltaiseen sesonkitapahtumaan. Katso, miten onnistuneita Coca-Colan Joulumainoskampanjat ovat esimerkiksi.

Erään tutkimuksen mukaan kuluttajat käyttävät tai lahjoittavat todennäköisemmin rahaa johonkin, mikä saa heidät tuntemaan olonsa nostalgiseksi. He ovat myös valmiita kuluttamaan enemmän. Mielenkiintoista on, että nostalgian tunteita esiintyy myös ihmisillä, jotka ovat mieltyneet tiettyyn vuosikymmeneen, vaikka he olisivat liian nuoria muistamaan sitä tai eivät olisi vielä syntyneet.

asiakkaiden yksityisyyden ja turvallisuuden korostaminen

tietoturvaloukkaukset ja tietovuodot ovat nostaneet kuluttajien yksityisyyden ja turvallisuuden valokeilaan viime vuosina. Kun asiakkaan yksityiset tiedot paljastuvat, heidän luottamuksensa yritykseesi vaarantuu ja sitä voi olla vaikea saada takaisin.

maailmanlaajuisesti monet yritykset ottavat käyttöön tiukempia turvaprotokollia pitääkseen asiakkaan tiedot turvassa. Asiakkaan todentamisprotokollat, kuten kaksivaiheinen todennus, biometrinen tunnistus ja Know Your Customer (KYC) – verifiointi ovat yleisiä.

Euroopan unioni (EU) tiukensi yritysten tapaa käsitellä henkilötietoja yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) avulla. Yritykset, jotka eivät noudata GDPR-määräyksiä, saavat kovat sakot.

GDPR-lain vaikutuksesta monet yritykset saavat nyt verkkosivujen kävijät tietoisiksi seurantaohjelmistojen, kuten evästeiden, käytöstä. Markkinointi tarvitsee myös enemmän oikeuksia asiakkailta opt-in sähköpostitilauslistoille tai vastaanottaa myynninedistämisviestintää.

sosiaalinen CRM on kasvava trendi

CRM-järjestelmät ovat kehittyneet ja joissakin on monikanavaisia toimintoja tehokkaamman lyijyn tuottamisen ja asiakastukipalvelujen mahdollistamiseksi. Social CRM on sosiaalisen median kanavien integrointi asiakkuudenhallintaohjelmistoon (customer relationship management, CRM).

Social CRM tarjoaa nämä edut yhdellä alustalla:

• sen sijaan, että sinulla olisi erillinen sosiaalisen median aikataulutusalusta, voit aikatauluttaa viestejä ja keskustella seuraajiesi kanssa suoraan CRM-järjestelmässäsi.

• keräät asiakkaastasi rikkaampaa tietoa, kuten hänen ympäristöstään, kiinnostuksenkohteistaan, harrastuksistaan ja siitä, miten hän mieltää brändisi. Tämä tarkoittaa, että voit julkaista olennaisempaa sisältöä.

• voit seurata heidän keskustelujaan brändistäsi ja kilpailijoistasi.

• voit tehdä ”lämpimän kutsumisen” kylmän kutsumisen sijaan. Asiakkaat, jotka jo seuraavat sinua tai harjoittavat sinua sosiaalisessa mediassa, on helpompi myydä.

• voit hallita ja vastata saapuviin asiakaspalvelukyselyihin sosiaalisen median kanavistasi.

• voit löytää ja palkita brändin puolestapuhujia.

• voit tunnistaa sosiaalisen median vaikuttajat, joihin voit ottaa yhteyttä.

• voit mitata ja analysoida sosiaalisen median mittareita luomalla helposti raportteja. Katso, minkä tyyppiset sisällöt suoriutuvat paremmin, kuinka paljon liikennettä olet houkuttelemassa ja kuinka monta seuraajaa olet menettämässä. Pystyt bongaamaan kehittyviä asiakastrendejä ja muokkaamaan markkinointistrategiaasi sen mukaisesti.

luotettava mediaseuranta

mediaseuranta ei ole mitään uutta, mutta kun liikkeellä on niin paljon valeuutisia, voi olla haastavaa etsiä median kautta vääriä raportteja brändistäsi —tai kilpailijoistasi. Brändiäsi koskevilla valeuutisilla voi olla tuhoisa vaikutus yritykseesi, jos asiakkaat uskovat siihen. Valeuutisten etsimisestä ja eliminoimisesta on tullut osa median seurantaa.
kuinka suuri valeuutisongelma on? Tilastot osoittavat, että vuoden 2020 Q3: ssa Facebookiin tehtiin 1,8 miljardia valeuutisointia. Se on vain Facebook. Ongelma ulottuu kaikkeen sosiaaliseen mediaan sekä perinteiseen valtamediaan.

jokaisen yrityksen on oltava tarkkana brändinsä ja toimialansa suhteen. Se on keskeinen osa bisnestiedustelua, mutta tietojesi on perustuttava luotettaviin raportteihin.

jos palkkaat mediaseurantatoimiston, tee due diligence-tarkastuksesi selvittääksesi, mitä tarkistuksia heillä on käytössään luotettavien uutisten löytämiseksi. Jos teet oman mediaseurantasi, erota totuus fiktiosta tarkistamalla, onko sivusto hyvämaineinen, tekijän bio, lähteet, joihin viitattiin, ketä haastateltiin, onko se faktoihin vai mielipiteisiin perustuva juttu ja ovatko muut uskottavat uutiskanavat käsitelleet sitä.

kitkaton asiakaskokemus

Digimaailma on tehnyt shoppailusta nopeaa ja kätevää. Tämän seurauksena asiakkailla on suuret odotukset. He vaativat tehokasta palvelua matkansa jokaisessa vaiheessa yrityksesi kanssa. Eteen tulevat esteet voivat saada heidät pulttaamaan ja löytämään yrityksen, joka vastaa heidän tarpeisiinsa.

kitkattoman asiakaskokemuksen luomiseksi on tunnistettava kitkakohdat asiakkaan matkan alusta myynnin jälkeiseen tukeen.

Tässä muutamia esimerkkejä siitä, missä kitkaa voi esiintyä:

• huomaa, että he löytävät etsimänsä tuotteen nopeasti. Oikeanlaisen Asiakastiedon kerääminen antaa mahdollisuuden tarjota yksilöllisiä tuoteehdotuksia epäolennaisten sijaan.
• monimutkainen verkko-ostoprosessi. Ottaa liian monta vaihetta loppuun saattamiseksi loppuun myynti voi johtaa siihen, että asiakas luopuu kaupan.
• yritykseen ei saa helposti yhteyttä. Näkyvätkö yhteystietosi verkkosivustollasi ja toimitatko useita asiakaskosketuspisteitä?
• huono asiakaspalvelu, joka johtaa pitkiin odotusaikoihin, hitaisiin vastauksiin ja siihen, ettei asiakkaan kysely ratkea ensikontaktissa.

kitkaton asiakaskokemus voi kannattaa isolla tavalla. PricewaterhouseCoopersin tutkimuksessa todettiin, että:

• 42% kuluttajien maksaisi enemmän ystävällinen ja vieraanvarainen kokemus.
• 52% maksaisi enemmän nopeasta ja tehokkaasta palvelusta.
• 73% sanoi, että positiivinen asiakaskokemus on avainasemassa, kun halutaan vaikuttaa brändin lojaaliuteen.

sosiaalisen median kuuntelu

yksi syy siihen, että monet yritykset pettävät asiakkaansa, on se, että he eivät tiedä, mitä he haluavat tai mitä heidän pettymyksensä ovat. Heillä ei ole korvaansa maassa. Jos huomaat, että markkinointistrategiasi ei resonoi asiakkaidesi kanssa, on aika selvittää miksi.

pane syrjään uskomuksesi brändistäsi ja viritä huomiosi siihen, mitä asiakkaasi sanovat. Sosiaalinen kuuntelu ja mediaseuranta ovat yhteydessä toisiinsa. Mediaseuranta seuraa brändimainintoja. Sosiaalinen kuuntelu menee askeleen pidemmälle analysoida näitä mainintoja määrittää, mitä takana positiivinen tai negatiivinen tunne.

se on hyvä tapa täydentää markkinatutkimusta. Voit saada käsityksen siitä, mihin markkinat ovat menossa ja oppia kilpailijoiltasi onnistumisia tai epäonnistumisia. Voit käyttää näitä oivalluksia markkinointistrategiaasi ja palvella asiakkaitasi paremmin.

sosiaalisen kuuntelutaitosi hienosäätö tarkoittaa myös sitä, että pystyt vastaamaan kritiikkiin tai valituksiin välittömästi ja välttämään mahdollisen PR-kriisin. Mitä nopeammin reagoit, sitä vähemmän vahinkoa maineesi saattaa kärsiä.

on niin monia tapoja sitoutua asiakkaisiin verkossa. Kaikki eivät välttämättä toimi yleisöllesi, ja jos markkinointibudjettisi on vaatimaton, et välttämättä pysty toteuttamaan kaikkia niitäkään. Keskittämällä ponnistelusi niihin, jotka sopivat yleisöllesi parhaiten, miten saavutat parhaat tulokset.