puhuin viime kuun blogissani ylimmän johdon ylivaihtuvuusongelmasta. Annoin myös vinkkejä varoitusmerkeistä, joiden mukaan Managerisi ei ehkä toimi. Sittemmin liikekumppanini Anthony Clyne on perustellusti huomauttanut, että minun täytyy jakaa joitakin ajatuksia siitä, mitkä ovat hyviä ominaisuuksia ja käyttäytymistä hyvä Operations Manager. Haasteena on, että jotkut näistä vaikuttavat intuitiivisilta, etkä ehkä tunnista niitä positiivisina käyttäytymisinä, tai mikä pahempaa, näe niitä negatiivisina.

mitkä ovat siis merkit siitä, että olet palkannut yritykseesi todella tehokkaan Operations Managerin tai General Managerin?

he priorisoivat ensin turvallisuuden ja sitten asiakkaan

Operations managerina heillä on hyvin välitön vastuu yrityksessänne työskentelevien ihmisten turvallisuudesta. Tämä vastuu merkitsee sinulle myös yrityksen omistajana, toimitusjohtajana tai johtajana. Siksi ensimmäinen asia, jonka Uusi operaatiopäällikkö todennäköisesti tekee, on tunnistaa, arvioida ja puuttua välittömiin turvallisuuskysymyksiin. Tämä osoittaa myös heidän sitoutumisensa tiimiinsä ja antaa heille mahdollisuuden osoittaa, että he ovat sitoutuneet asettamiinsa standardeihin – joten tuotanto ei koskaan mene turvallisuuden edelle.

turvallisuuden lisäksi toiminnanjohtajan tulisi tunnustaa, että minkä tahansa yrityksen on aina vastattava asiakkaidensa tarpeisiin. Tämä tarkoittaa sitä, että Operations Manager käsittelee laatu-ja toimitusasiat, ennen kuin hyppää kustannusten leikkaamiseen. Se tarkoittaa myös sitä, että toiminnanjohtaja käyttää positiivista kieltä asiakkaasta ja on utelias oppimaan, mitä asiakkaat todella tarvitsevat ja arvostavat yrityksen tarjoamaa tuotetta tai palvelua.

he ovat nöyriä ja laittavat joukkueen ensimmäiseksi

usein etsimme Operaatiopäälliköitä, jotka ovat rohkeita, sitkeitä, itsevarmoja ja päättäväisiä. Nämä ominaisuudet voivat olla hyödyllisiä, mutta kokemukseni mukaan parhaat Operaatiopäälliköt antavat jatkuvasti parrasvaloja tiimilleen. Kun puhutaan alueensa hankkeista ja saavutuksista, he käyttävät ”Me” ja ”me” enemmän kuin ”minä”. Esityksissä he saattavat usein antaa ryhmänsä olla läsnä ja ottaa itse takapenkin. He myös puolustavat joukkuettaan ja tukevat heitä, jopa jollain hinnalla itselleen. He ovat kuitenkin päättäväisiä, oikeudenmukaisia ja johdonmukaisia joukkueensa yksilöiden suoritusten hallinnassa. He arvostavat ympärillään olevaa kokemusta ja pyrkivät kehittämään ihmisiä, joita heillä on, ennen kuin he luovuttavat avainrooleja. He ovat kuitenkin myös valmiita kyseenalaistamaan omahyväisyyden ja syvään juurtuneet näkemykset, joihin voi sisältyä joidenkuiden pitkään palvelleiden aiheasiantuntijoidesi haastaminen. Jos haluat oppia lisää, poimi Jim Collinsin kappale ”Good to Great ”ja lue aiheesta”Level 5 leadership”. Simon Sinekin TED-puhe ”Why Good Leaders Make You Feel Safe” on myös loistava selitys sille, mitä hyvät johtajat tekevät.

näitä ominaisuuksia osoittava operaatiopäällikkö ansaitsee mieluummin joukkueensa kunnioituksen kuin odottaa sitä. Tämä ansaittu kunnioitus palkitaan tyypillisesti siten, että joukkue seuraa luottavaisesti Operations managerin asettamaa suuntaa ja tekee tiimistä helpomman poikkeamalla ”siitä tavasta, jolla olemme aina tehneet sen”.

koska he ovat nöyriä, he hyvät johtajat myöntävät sen, mitä eivät tiedä, ja pyytävät apua sitä tarvitessaan. Tätä ei pidä nähdä heikkouden merkkinä, vaan itse asiassa vahvuuden merkkinä. Heikkouksien ja haavoittuvuuksien paljastaminen ja avun pyytäminen vaatii voimaa. Sen sijaan, että arvostelisit tai torjuisit tällaiset pyynnöt, sinun pitäisi toivottaa ne tervetulleiksi ja yrittää tarjota tarvittavaa apua ja resursseja.

he kunnioittavat myös muita alalla olevia. Käytöksellä, kuten kiroilulla, huutelulla tai henkilökunnan vähättelyllä, ei ole sijaa työpaikoilla missään olosuhteissa etenkään johtajilta.

he kehittävät ihmisiä eivätkä koe ikätovereidensa ja alaistensa uhkaavan heitä

itse asiassa he kehittävät aktiivisesti johtotiimejään ja tarjoavat heille mahdollisuuksia, mukaan lukien mahdollisuuden siirtyä Operaatiopäällikön rooliin lomien ja matkustamisen aikana. He ovat mukavia, jolloin heidän tiiminsä voi tehdä päätöksiä ja ottaa täyden vastuun liiketoiminnan osa-alueista. He tukevat joukkuettaan silloinkin, kun heidän päätöksensä menevät pieleen (he eivät koskaan heitä joukkueen jäsentä ”bussin alle”). He kuitenkin varmistavat, että heidän tiiminsä ottaa myös vastuun tekemistään päätöksistä ja heidän kantamistaan vastuista.

he työskentelevät kovasti kehittääkseen vertaissuhteita ja pyytääkseen palautetta ja vertaistensa osallistumista. He eivät juorua ikätovereistaan tai kritisoi ikätovereitaan (varsinkaan joukkueelleen). He eivät myöskään siedä tiimissään” heitä ja meitä ” – asenteita, jotka voivat murentaa toimintojen välisiä suhteita ja vaikuttaa asiakaspalveluun.

kun asiat menevät pieleen, he kysyvät miksi ei kuka

hyvä operaatiopäällikkö ei vietä tunteja valittaen sinulle alaisistaan tai ikätovereistaan. He keskittyvät prosessiin, eivät yksilöön. Kun asiat menevät pieleen, he kysyvät miksi ja pyrkivät löytämään ja puuttumaan ongelmien perimmäiseen syyhyn. Tämä voi olla vaikeaa ja aikaa vievää alussa, kun on monia ongelmia (sen paljon nopeampi vain syyttää joku!), mutta se keskipitkällä aikavälillä se on investointi aikaa sinun täytyy tehdä, jos yrityksesi kestävästi parantaa suorituskykyä.

ne asettavat, ylläpitävät ja parantavat standardeja.

erinomainen suorituskyky saavutetaan luomalla hyvin harkittuja vakioprosesseja ja parantamalla niitä jatkuvasti. Tehokas operaatiopäällikkö keskittyykin tehtävässään jo varhaisessa vaiheessa vakioprosessien ja-tapojen luomiseen. Tähän voi sisältyä työpaikan organisaation standardointi 5S: llä, avaintehtävien standardointi standardoidulla työllä, liiketoiminnan keskeisten arvovirtojen liiketoimintaprosessien standardointi ja muodollisten tai epävirallisten palvelutasosopimusten laatiminen toimintojen kanssa vuorovaikutuksessa olevien toimintojen kanssa (esim.myynti ja osto). Näin tehdessään ne korostavat sisäisten tavarantoimittajien ja asiakkaiden välisen kunnioituksen tärkeyttä ja vaadittavaa tasoa.

standardin asettamisen jälkeen tehokas operaatiopäällikkö pyrkii ylläpitämään standardia. He tietävät, että” mittapuu, jonka mukaan he vaeltavat, on se mittapuu, jonka he hyväksyvät”, joten he eivät koskaan” kulje ” jonkin sellaisen ohi, mikä ei ole normin mukaista, ryhtymättä toimiin. He myös odottavat sinun noudattavan näitä standardeja samoin. Siksi, jos olet ottanut tavaksesi kävellä työpaikalla ilman henkilökohtaisia suojavarusteita tai ei noudata 5S – standardeja, odota, että sinua käsketään noudattamaan-ja varmista, että teet niin!

joskus tämä standardeihin keskittyminen voi tuntua byrokratialta ja asioiden hidastamiselta, ja saa kysyä ”miksi” asioita tehdään tietyllä tavalla. Tehokas Operations Manager on tyytyväinen siihen, että heidän prosessinsa haastetaan ja pystyy selittämään, miksi standardia on noudatettava tai työskentelemään tiiminsä kanssa standardin parantamiseksi. He odottavat kuitenkin aina, että on olemassa standardi ja että sitä noudatetaan.

ne ovat hyvin organisoituja

Operaatiopäälliköt joutuvat usein jonottamaan monenlaisia vastuita. Siksi on tärkeää, että henkilö tässä roolissa on hyvin organisoitu. Sinun pitäisi nähdä tämä hyvin organisoitu työpöytä ja toimisto, joka osoittaa merkkejä jonkinlaisesta järjestelmästä hallita päivittäistä toimintaa ja projekteja.

Ihannetapauksessa Operaatiopäälliköllä on järjestelmä, joka koostuu säännöllisistä rutiineista tai johtajan vakiotyöstä. Nämä kirjataan ylös ja jäljitetään. Sinun pitäisi pystyä saamaan joitakin todisteita tästä seurataan, kuten tee-kortin aluksella tai tarkistuslista.

he odottavat myös joukkueensa olevan hyvin organisoitu. Siksi he odottavat, että he saavat tiiminsä jäsenet kehittämään omia suunnitelmiaan ja omia listojaan päivittäisistä rutiinitehtävistä.

heillä on suunnitelma, jossa on selkeitä yksinkertaisia toimia ja tavoitteita

kun uusi Operations Manager aloittaa, yksi heidän ensisijaisista tavoitteistaan on ymmärtää liiketoimintastrategia ja toiminnan rooli strategian toteuttamisessa. He kehittävät toimintasuunnitelman strategian tueksi ja etsivät samalla oman panoksesi ja tiimin panoksen matkan varrella. He tunnistavat nopeasti ne muutamat kriittiset mittarit, jotka ohjaavat operatiivista suorituskykyä, ja asettavat niille haastavia mutta realistisia tavoitteita. Näistä tavoitteista ja suunnitelmasta tiedotetaan systemaattisesti koko operaatioryhmässä niin, että jokainen operaatioon osallistuva tiimin jäsen tietää yksilölliset tai tiimin tavoitteet ja sen, miten ne voivat edistää suorituskyvyn parantamista.

tärkeää on, että he keskittyvät ensin yksinkertaisiin asioihin, saavat perusasiat kuntoon ennen kuin alkavat tehdä monimutkaisempia muutoksia. He tunnistavat nopeasti yhden tai kaksi keskeistä mittaria, jotka ohjaavat liiketoiminnan operatiivista suorituskykyä, ja keskittyvät parantamaan niitä sen sijaan, että he ottaisivat käyttöön valtavan valikoiman mittareita.

Ihannetapauksessa he vahvistavat suunnitelmaa ja tavoitteita joka päivä Lean Daily Leadership-prosessilla, joka antaa palautetta heidän tiimilleen ja etsii heidän panostaan ongelmiin joka päivä. Tämä lyhyiden päivittäisten kokousten rakenne kasautuu organisaatioon ja ne voivat kannustaa sinua johtamaan säännöllistä stand up-kokousta tai konferenssipuhelua ylimmän johdon tasolla, jotta voit määrittää yleisen liiketoiminnan suunnan ja puuttua korkean tason ongelmiin.

he eivät korvaa rahaa aivoille

monet Operaatiopäälliköt ovat insinöörejä. Insinöörit rakastavat teknologiaa (siksi heistä tuli usein insinöörejä!) ja innostua roboteista ja hienoista tiedonhankintaohjelmistoista. Kuitenkin, hyvä Operations Manager, ei jatkuvasti esitellä sinulle ostoslistoja pääomasijoituksia ja ohjelmistotyökaluja. Sen sijaan he keskittyvät siihen, että he yrittävät saada kaiken irti omaisuudestaan ja työkaluistaan. Kun he tulevat sinulle pääomapyynnön kanssa, sitä tukee vahva liiketoimintatapaus, se on hyvin harkittu ja linjassa toimintasuunnitelman ja liiketoimintastrategian kanssa.

heitä ei kovin usein löydy toimistostaan

Operations managerin rooli on usein valmistus-tai jakeluyrityksen kulmakivi. Heillä on tyypillisesti eniten henkilökuntaa raportoimassa heille ja eniten kanssakäymistä vertaisryhmien kanssa. Siksi hyvä Operations Manager viettää paljon aikaa pois ja noin. Saatat löytää heidät työpaikalla, vuorovaikutuksessa heidän tiiminsä ja tarkkailemalla prosessia työpaikalla kävellä. He voisivat tavata vertaisia, käynnissä päivittäin standup kokous tai ottaa paikan päällä kokous toimittajien tai asiakkaiden kanssa. He ovat yleensä paikan päällä (varokaa Operations Manager, joka aina löytää syyn olla pois liiketoiminnan), mutta vaikka he ovat toimistossaan he ovat harvoin yksin. Tästä huolimatta he saattavat antaa itselleen hieman yksinäistä pohdinta-aikaa päivän aikana, jotta he voivat vaihtaa kuulumisia ja suunnitella tulevia toimia. Tämä tapahtuu usein päivän alussa, lounasaikaan tai päivän päätteeksi. Jos näet tämän, vältä hankkimasta tapana ”vain piipahtaa juttelemaan” näinä aikoina, mutta sen sijaan ajoittaa säännöllisesti jäsenneltyjä kiinniottoja toimistossaan.

toinen vältettävissä oleva virhe on Operaatiopäällikön ylilataaminen kaupallisella työllä. He ovat keskeinen johtaja yrityksesi ja henkilö, joka ajaa parantaa yrityksesi. Ne ovat myös tyypillisesti melko kallis resurssi. Siksi niiden Sitominen tietokoneeseen, joka tekee ostotilauksia, tuotantoaikatauluja tai varastojen muutoksia, on heidän resurssinsa tuhlausta ja estää heitä tekemästä työtään tehokkaasti. Hanki toimistotyöntekijä puolikkaalla toiminnanjohtajan palkalla tekemään kaupallista työtä ja keskittämään operaatiopäällikkö johtamaan tiimiään ja ajamaan kehitystä.

he kertovat sinulle totuuden – ei vain sitä, mitä haluat kuulla

on mukavaa, kun sinulle kerrotaan, kuinka suuri olet ja kuinka oikeassa olet. Meillä kaikilla on ego ja olemme kaikki alttiita imartelulle. Hyvä operaatiopäällikkö on kuitenkin valmis antamaan haastavaa, rakentavana pidettyä palautetta ja siihen pitää olla valmis. Sinun on myös varauduttava siihen, että jokaista ideaasi ei pidetä hyvänä. Operations Manager pitäisi olla mukava läsnäolo liiketoiminnan ja shop floor, mutta on parasta, että nämä shop floor kävelee tapahtua Operations Manager, ainakin alussa. Vältä kiusausta luoda ” back channel ”viestinnän pitkäaikaisten työntekijöiden kanssa, koska tämä heikentää voimakkaasti Operations Manager ja tehdä nämä pitkäaikaiset työntekijät uskovat, että he ovat” koskematon”, koska heillä on”suora linja pomo”.

johtopäätös

on monia muitakin hyvän Operaatiopäällikön ominaisuuksia, mutta jos Uusi henkilö osoittaa suurimman osan tai kaikki edellä luettelemani ominaisuudet, vaikka lyhyen aikavälin suorituskyky ei olisikaan siellä, missä haluaisit sen olevan, niin niistä kannattaa pitää kiinni.