Ruby, meidän crackerjack henkilökunta virtuaalinen vastaanottovirkailijat kenttää satoja puheluita päivittäin-ja olemme oppineet paljon prosessissa!
jos olet uusi puhelinvastaaja, tai haluat vain harjata taitojasi, nämä viisi vastaanottovirkailijan koulutusvinkkiä auttavat sinua loistamaan kuin rubiini—vaikuttaen jokaiseen soittajaan.
- Never say ”I don’ t know ”
- mukaile sanomaa sanasta sanaan
- Vahvista sisältösi
- vedä henkeä ja…
- Smile
That ’s right, it’ s that easy!
1. Älä koskaan sano” en tiedä ”
mahdollisuudet ovat erittäin hyvät, että sinulle esitetään kysymyksiä, joihin et osaa vastata, varsinkin jos olet uusi työssä. Mutta ”en tiedä” on umpikuja. Sen sijaan kannattaa valita
”anna minun selvittää sinulle”
”tutkisin mielelläni tuota”
” suuri kysymys! Annan sinulle vastauksen parhaalle henkilölle.”
”Let me” – ja ”I’ d be happy to” – kappaleista alkavat fraasit ovat hienoja tapoja voittaa ”I don ’ t know” – blues.
2. Mukaillen viestiä sanasta sanaan
soittajat haluavat tietää, että heidän viestinsä välitetään tarkasti. Mikä olisikaan parempi tapa vakuuttaa heidät tästä kuin toistaa heidän sanomansa takaisin heille? Jos olet menossa läpi vastaanottovirkailija koulutus, se on myös hyvä tapa varoa virheitä.
Vahvista sisältösi
lue aina puhelinnumerot ja kirjoita mahdolliset hankalat nimet tai sanat varmistaaksesi, että olet ottanut ne oikein. Tässä Vinkkejä tiedon vahvistamiseen.
vedä henkeä, ja
sinulla on paljon meneillään-sähköpostia kasaantuu, asiakirjoja arkistoitavaksi, raportteja kirjoitettavaksi. Vastaanottovirkailijan koulutus on rankkaa, ja itse työ vielä vaikeampaa! Mutta kun puhelin soi, kannattaa unohtaa muut toimistohulinat ja keskittyä tulevaan puheluun. Vedä henkeä, vastaa puheluun ja tervehdi soittajaa rauhallisella, ystävällisellä äänensävyllä. Älä koskaan anna heidän nähdä sinun hikoilevan! Oh, ja kun puhut soittajan kanssa, muista seurata seuraavaa askelta …
… hymyile!
vaikuttaa hölmöltä, eikö? Se toimii. Jos haluat kuulostaa ystävälliseltä ja kutsuvalta, hymyileminen on helpoin tapa varmistaa täydellinen äänensävy. Hymy auttaa myös tuntemaan olosi rauhalliseksi ja, no, onnelliseksi. Kuka sanoo, ettei työ voi olla hauskaa?