ostoskeskukset ovat vaikeassa tilanteessa-myynti laskee, liikenne vähenee, kävijät valitsevat varovaisemman kulutusmallin Covid-19-taudin aiheuttaman tulojen laskun ja uusien vähittäismyyntisääntöjen vuoksi. Markkinatilanteeseen, kovaan kilpailuun asiakkaista ja epävakaaseen taloustilanteeseen liittyvien muutosten lisäksi kuluttajien ostotottumukset muuttuvat nopeasti.
perinteinen toimintamalli ei riitä piristämään ostoja eikä sillä voi parantaa asiakaskokemusta. Nykyaikainen teknologia auttaa soveltamaan asiakaslähtöistä lähestymistapaa ja varmistamaan paremman palvelun asiakkaiden uskollisuuden lisäämiseksi. Voit lisätä merkittävästi voittoja, se ei riitä keskittyä perinteiseen markkinointiin ja alennuskampanjoita. Kauppakeskukset tarvitsevat nykyaikaisia teknologioita, jotka voivat auttaa asiakaspolun analysoinnissa ja optimoinnissa, asiakaskokemuksen pelillistämisessä pidentämällä kauppakeskuksessa vietettyä aikaa ja nostamalla keskimääräistä kauppa-arvoa sekä sijaintiin perustuvassa markkinoinnissa. Tässä artikkelissa tutustumme huipputeknologioihin, jotka vauhdittavat liikevaihdon kasvua ostoskeskuksissa.
AR Sisäsuunnistus
suuret sisätilat, kuten ostoskeskukset ja tavaratalot, ovat täynnä ihmisiä, samoin kuin kaupat, jotka sijaitsevat yksi toisensa jälkeen monimutkaisessa rakenteessa. Eksyminen on helppoa, vaikka etsisi niitä kauppoja, joissa on aiemmin käynyt. Näin ollen suunnistussuunnat lisätyssä todellisuudessa (ar) voivat olla hyödyllisimpiä tällaisille välilyönneille.
kauppakeskuksen läpi kulkeminen säästää aikaa shoppailusuuntien etsimisessä. Se parantaa ja pelillistää asiakaskokemusta, joka lisää heidän ostajansa uskollisuutta ja stimuloi ostoksia. Indoor AR navigation auttaa vierailijoita löytämään lyhimmän tai ennalta määrätyn reitin sisätiloihin (kauppa, ravintola jne.). Esimerkiksi tarkka suunnistus pysäköityyn autoon antaa kilpailuetua kauppakeskuksille, mikä lisää asiakkaiden viihtyvyyttä. Ruuhkaisella parkkipaikalla ei tarvitse tuhlata aikaa auton etsimiseen (aikaa voi käyttää ostoksiin) eikä tarvitse kävellä pitkään painavien laukkujen kanssa — AR-navigoinnin avulla asiakas pääsee nopeasti autolle. Suurempien tulosten varmistamiseksi navigoinnin tulisi olla mahdollisimman tarkkaa, jopa 2 cm: n tarkkuudella.
Lisätty todellisuus
lisätty todellisuus toimii erinomaisena välineenä tavaroiden visualisoinnissa ja esillepanossa. Esimerkiksi Home Depot on toteuttanut AR: ta huonekalujen visualisointiin jo usean vuoden ajan. Myyntitilastoja tutkiessaan yhtiö kiinnitti huomiota siihen, että 14 prosenttia ostoksista tulee mobiilisovelluksesta. AR integraatio voidaan lisätä indikaattoreita, esimerkiksi muuntaminen kävijöitä ostajille keskuudessa, jotka katsoivat huonekalu lisätyssä todellisuudessa on 2-3 kertaa suurempi keskimäärin.
vuoden 2020 lopussa Yhdysvaltain suurin kauppakeskusketju Westfield sovelsi lisättyä todellisuutta valtavaan asiakasvirtaan uudenvuoden shoppailusesongin aikana. AR-ratkaisuja käytetään myös virtuaalioppaina ostoskeskuksissa ja varta vasten suunnitelluissa pelitehtävissä. Asiakas pelaa, pitää hauskaa, lähettää kuvia sosiaalisiin verkostoihin ja ostaa tavaroita samaan aikaan, mikä lisää kauppiaiden tuloja.
AR-sisällön avulla kauppakeskusten markkinointipäälliköt voivat parantaa mainontaa, pelillistää asiakaskokemusta, esitellä kauppoja, tavaroita jne. ilman offline-paikkoja. Ainutlaatuinen AR kokemus houkuttelee enemmän kävijöitä ja antaa ylimääräisiä alustoja mainonta ja viestintä asiakkaiden kanssa, jotka johtavat enemmän tuloja yhteensä.
digitaaliset kaksoset
digitaaliset kaksoset mahdollistavat liiketilan kuormituksen, asiakkaiden ja työntekijöiden liikkumisen, varaston sijainnin, johdotuksen, laitteiden jne.visualisoinnin., mikä puolestaan yksinkertaistaa ja lisää nopeutta ja laatua laitoksen hallinta. Covid-ajan jälkeisen verkkokaupan menestyksen avain ja yksi suurimmista haasteista on omnichannelogistiikan käsitteen kehittäminen, yhtenäisen ostoelämysympäristön luominen.
digitaalinen kaksosten luominen mahdollistaa kauppakeskusten navigaatioreittien perustamisen, AR-sisällön hallinnan asiakkaiden houkuttelemiseksi ja tämän sisällön julkaisemisen hifistelyllä oikeisiin paikkoihin. Se antaa digitaalista lisätilaa mainontaan ja mahdollisuuksia asiakaskokemuksen pelillistämiseen, mikä johtaa korkeampaan uskollisuuteen ja useampiin ostoksiin. Ainutlaatuinen asiakaskokemus voidaan luoda digitaalisten kaksosten avulla.
analyytikot tunnistavat digitaalisen kaksoisteknologian osana Retail 4.0 – digitaalista transformaatioprosessia-lähestymistapaa, jossa kerätään yksityiskohtaisia reaalimaailman tietoja fyysisestä vähittäiskauppaympäristöstä ja käytetään sitä asiakkaiden käyttäytymisen ja toiminnan ymmärtämiseen. Se on edullinen ratkaisu yhdistettynä 3D-karttojen joukkoistamiseen, joka ei vaadi kalliita laitteita tai laitteita ja voidaan tehdä pelkällä matkapuhelimella.
TEKOÄLYANALYTIIKKA
ymmärtääkseen, kuinka menestyvä tietty ostoskeskus on, omistaja tarvitsee säännöllisen analyysin ja tilannekuvan ostotoiminnasta. Kehittäjät ymmärtävät, että houkutella liikennettä, ostoskeskus on tullut paitsi paikka ostoksille, mutta myös paikka viettää vapaa-aikaa. Tätä varten kauppakeskusten omistajat ovat muuttamassa tapaansa olla vuorovaikutuksessa kävijöiden kanssa niin, että nämä pysyvät työmailla mahdollisimman pitkään.
tekoälyyn perustuva jalkaliikenneseuranta auttaa ohjaamaan ja parantamaan asiakasmatkaa ohjaamalla asiakkaita keskivertoa kauppamäärää kasvattaviin kauppoihin. Liikenneanalytiikan avulla voidaan määritellä ostoskeskuksen suosittuja paikkoja, joihin voi sijoittaa uusia kioskeja, bannereita, kahviurheilua. Ostot näissä lisäpaikoissa nostavat kaupan keskimääräistä arvoa.
TEKOÄLYANALYTIIKKA auttaa hallitsemaan tilanahtautta, mikä antaa kilpailuedun ostoskeskuksille turvallisempana paikkana nykyisessä pandemian jälkeisessä New normalissa.
sijaintipohjainen markkinointi
erittäin kilpaillussa vähittäiskauppaympäristössä sijaintipohjainen markkinointi on merkityksellisempää kuin koskaan. Älypuhelinten käyttäjät eivät juuri koskaan luovuta mobiililaitteidensa kanssa, joten asiakkaan älypuhelimen kautta saama sijaintitieto on vahvin mittari siitä, mistä hän pitää ja mistä ei.
sijaintipohjainen markkinointi on tehokas teknologiakokonaisuus, joka perustuu kauppakeskusten potentiaalisten asiakkaiden paikkasijoittamiseen. Esimerkiksi geofencing-tekniikkaa käytetään aktiivisesti, jolloin kauppakeskuksen myymälä voi olla vuorovaikutuksessa potentiaalisten asiakkaiden kanssa, jotka ovat lähellä.
näemme päivittäin yhä enemmän esimerkkejä markkinointikampanjoista, jotka perustuvat asiakkaan sijaintitietoihin. Vähittäiskauppiaat haluavat lähettää viestejä kuluttajille paitsi myymälöissään myös muissa paikoissa, joissa he voivat viettää aikaansa. Sijaintiin perustuvat kampanjat vetävät myyntiä ja houkuttelevat kävijöitä kauppoihin. Sovelluksen sisäisessä mainonnassa näkyy myynti, erikoistarjoukset, uudet mallistot ja muut promotiedot asiakkaille jo ennen kauppaan tuloa. Sijaintiin perustuva (tarkka) markkinointi on 20 kertaa tehokkaampaa kuin perinteinen markkinointi.
sovelluksen sisäinen mainonta on ostoskeskuksille kannattavampaa kuin tavallinen mainonta, koska sitä on helpompi päivittää. Riittää, että päivittää sisällön järjestelmän sisällä, ei tulosta bannereita.
johtopäätös
vähittäiskaupan murros alkoi jo kauan ennen pandemiaa, mutta offline-myynnin romahdus, kauppojen sulkemiset ja ostoradigman muutos pakottivat kauppaketjut ja kauppakeskukset käynnistämään digitalisaation nopeasti. Edellä kuvattujen teknologioiden avulla kauppakeskukset voivat paitsi säilyttää asiakkaita myös rakentaa asiakaskuntaa, nostaa keskimääräistä kauppa-arvoa ja siten kasvattaa myyntiä.
vähittäiskaupan digitalisoituminen on väistämätöntä. Siksi on tärkeää olla ensimmäisten joukossa omaksumassa innovaatioita kilpailussa asiakkaista.
Best regards,
Vitaliy Gontšaruk
toimitusjohtaja ja Augmented Pixelsin perustaja