tässä artikkelissa:

I can ’t make a purchase

I’ ve been charged more than once

I accidentally disposed charges

When will I receive my game

I can ’ t make a purchase

Maksuvirheitä on usein vaikea jäljittää; niitä voi sattua maksuprosessin eri vaiheissa muutamasta syystä.

ostosten vianmääritys

1. kokeile ostostasi toisella selaimella tai laitteella ja varmista, että selain on uusin versio.
2. kokeile verkkokaupassa erilaista maksutapaa. Tarjolla on useita erilaisia maksutapoja.
   huomaa: maksutavat voivat vaihdella maasi mukaan.

käytä Minecraft-Prepaid-korttia

jos et edelleenkään pysty tekemään ostosta, voit ehkä ostaa Minecraft-prepaid-kortin ja käyttää sitä.

Minecraft-prepaid-kortteja voi käyttää Microsoft-tilillä (joka ei jo omista kopiota pelistä) ja oikeuttaa kortinhaltijan yhteen Minecraft-lisenssiin (yhteen Minecraftin kopioon).
jos olet ostanut Minecraftin: Java Edition prepaid-kortti vähittäiskaupassa, voit lunastaa koodin vierailemalla sivustollamme osoitteessa minecraft.net/redeem ja klikkaamalla Lunasta JAVA EDITION. Sinua pyydetään kirjautumaan sisään tai luomaan Microsoft-tili. Kun tämä on valmis voit lunastaa koodin ja lopettaa perustamalla Minecraft Profiilin.

jos sinulla on ongelmia Minecraftin prepaid-kortin käytössä, katso Prepaid-kortin ja lahjakoodin Lunastusongelmat.

Realm-oston vianmääritys

Kansainväliset ostot

1. Tarkista kortin tarjoajalta, että voit sallia Kansainväliset ostot, sillä Mojang sijaitsee Ruotsissa. Tarkista myös, että sinulla on riittävästi varoja ja että ei ole muita ongelmia ostaa.
2. jos et ole samassa maassa kuin luotto-tai pankkikortti on myönnetty, ostos ei välttämättä mene läpi. Tarkista kortin tarjoajalta.

US Purchasing

1. et voi tehdä ostosta Yhdysvaltain ulkopuolelta käyttämällä Yhdysvalloissa myönnettyä luotto-tai pankkikorttia.
2. Yhdysvaltain lain vuoksi monet tai kaikki Yhdysvalloissa ostetut prepaid-maksukortit (kuten Visa Vanilla) eivät toimi verkkokaupassamme ostettaessa, sillä Mojang sijaitsee Yhdysvaltojen ulkopuolella.
3. lahjakoodeja ei voi ostaa verkkokaupastamme Yhdysvalloista. Harkitse Minecraftin prepaid-kortin tai lahjakoodin ostamista amazon.com.

I ’ ve been charged more than once

on olemassa muutamia tilanteita, joissa toinen lataus voi ilmestyä tai näyttää ilmestyvän ostoksen jälkeen:

1. maksun epäonnistuessa voi syntyä tilausnumero, joka voidaan sekoittaa onnistuneeseen ostoon. Tapahtumatunnus syntyy vain onnistuneen oston yhteydessä. Etsi useita tapahtumatunnuksia vahvistaaksesi päällekkäisen oston. Huom: saatat nähdä pienen valuutanvaihtomaksun tai kansainvälisen transaktiomaksun pankistasi johtuen siitä, että Mojang sijaitsee Ruotsissa. (Koskee vain Mojang-tilejä)
2. pankki tai maksuosapuoli voi väliaikaisesti varata ostosumman tilillesi, tämä voidaan sekoittaa toiseen veloitukseen. Ruuma ratkeaa yleensä 24-48 tunnin kuluessa. Ota yhteyttä pankkiisi tai maksupartneriin saadaksesi lisätietoja.
3. jos olet vahingossa ostanut pelin suoraan sekä lahjakoodilla, näet päällekkäiset ostokset tiliprofiilissasi.

jos uskot tunnistaneesi päällekkäisen latauksen, ota yhteyttä Minecraft-tukeen ja anna meille molempien veloitusten tapahtumatunnukset. Autamme mielellämme, jotta voit jatkaa peliä!

olen vahingossa kiistänyt maksut

jotkut ihmiset eivät välttämättä tunnista ruotsalaisen yhtiön tai maksukumppaniemme maksuja, ja joskus laillinen maksu kiistetään ja palautetaan. Myöhemmin he saattavat saada selville, että maksu oli tarkoitettu Mojang Studios-pelin aiottuun ostoon. Koska emme tallenna maksutietoja, jos olet kiistänyt virheellisen maksun, meillä ei ole mahdollisuutta veloittaa sinua uudelleen. Tee ostoksesi uudelleen, niin pääset käsiksi peliisi.

Milloin saan pelini?

ostoksesi jälkeen saat sähköpostin, jossa on ostoksesi vahvistava kuitti. Kun olet saanut tämän sähköpostin, voit käyttää peliä

Mojang Studios pelit ovat ladattavissa digitaalisesti ja niitä voi käyttää Mojang-tililläsi ja osoitteessa minecraft.net/download.

jos olet ostanut lahjakoodin, voit lunastaa sen tililläsi Mojang-tiliprofiilistasi tai voit lähettää koodin ystävällesi.

ongelmien vianmääritys

joskus ilmenee ongelma, jossa epäonnistunut tapahtuma lähettää asiakkaan maksuvahvistusnäytölle. Jos olet saanut vain 32 merkin tilausnumeron muutaman tunnin kuluttua, eikä meiltä lähetettyä sähköpostia, jossa vahvistetaan onnistunut ostos, joka sisältää tapahtumatunnuksen, on epätodennäköistä, että tapahtuma onnistui. Tarkista maksutilisi uudelleen varmistaaksesi, että sinua on veloitettu.

tärkeää: koska et voi ostaa peliä kahdesti samalla tilillä, jos sinua ei veloiteta, saatat haluta kokeilla ostostasi uudelleen.

jos olet saanut luottokorttiyhtiöltäsi puhelun, jossa kysytään, haluaisitko valtuuttaa kansainvälisen maksutapahtuman, he ovat saattaneet keskeyttää maksuprosessin, vaikka he lopulta antaisivat maksutapahtuman mennä läpi. Varmista ensin, että luottokortiltasi on veloitettu; on mahdollista, että ruuman vuoksi meille ei ole ilmoitettu ostoksesta. Jos ei, voit odottaa maksua käsitellä tai yrittää ostaa uudelleen. Jos sinua veloitettiin, ota meihin yhteyttä ja anna tapahtumatunnuksesi tai tilausnumerosi.

jos sinua veloitettiin ja sinulla on ostoksesi tapahtumatunnus tai tilausnumero, ota yhteyttä Minecraft-tukeen.