jos koet saaneesi YLEISLÄÄKÄRILTÄSI huolimatonta kohtelua, sinulla on oikeus valittaa. Valituksen tekeminen on tärkeää, koska se auttaa GP: tä tietämään, mikä menee vikaan. Haluat ehkä puhua hänen kanssaan ensin, ja epämuodollinen lähestymistapa voi riittää. Jos tämä ei kuitenkaan auta ja sinusta tuntuu, että sinun on tehtävä virallinen valitus, tämä opas auttaa sinua ymmärtämään prosessia.
GP: n leikkaukseen tulee valitusmenettely. Voit kysyä sitä vastaanotosta tai katsoa heidän verkkosivuiltaan.
kenelle minun pitäisi valittaa GP: stä?
Tee valitus Harjoituspäällikölle tai GP: llesi.
milloin pitäisi valittaa huolimattomuudesta?
kantelu kannattaa tehdä 12 kuukauden kuluessa tapahtuneesta, mutta jos on hyvä syy ottaa pidempi aika, voi vielä tehdä valituksen. Joskus leikkauksissa käsitellään myöhäisiä valituksia, vaikka viivyttelyyn ei olisi hyvää syytä.
miten valittaisin?
voit lähettää kirjeen tai sähköpostin. Voit tehdä valituksen myös suullisesti (henkilökohtaisesti tai puhelimitse). Käytännön pitäisi sitten kirjata valituksesi ja antaa sinulle jäljennös, mutta on parempi, jos mahdollista, tehdä kirjallinen valitus. Yritä olla kohtelias, vaikka tuntisit olosi järkyttyneeksi.
Voinko valittaa jonkun muun puolesta?
voit valittaa toisen puolesta, mutta tarvitset heidän kirjallisen suostumuksensa. Pyydä heitä allekirjoittamaan lomake, jossa lukee:
’I of born on authority to make a complain on my Behind. Suostun siihen, että annat luottamuksellista tietoa tilastani ja hoidostani .”
mitä minun pitäisi sanoa valituksessani?
- sano, että teet virallisen valituksen ja pyydä tutkintaa.
- Kerro tarina siitä, mitä on tapahtunut. Keskity siihen, mikä on sinulle tärkeintä. Yritä olla antamatta niin paljon yksityiskohtia, että tärkeät osat eksyvät.
- jos mahdollista, ilmoittakaa päivämäärät, joina asiat tapahtuivat.
- Tee yhteenveto sinua koskevista tärkeimmistä asioista, jotka haluat tutkia. On parasta numeroida pisteitä auttaa leikkausta varmista, että jokainen kohta on vastattu.
- pyydä tutkimusta ja kirjallista vastausta määräajassa. 5 viikkoa on todennäköisesti kohtuullinen aika vasteelle.
vastaako GP: ni, ja mitä he sanovat?
saat kirjeen, jossa ilmoitat kantelustasi. Leikkaus voi ehdottaa vastaukselle eri aikataulua, mutta mitään määrättyä aikataulua ei ole. Ole järkevä sopiessasi määräajasta. Tämän jälkeen sinut voidaan kutsua kokoukseen käsittelemään valitustasi tai sinulle voidaan lähettää yksityiskohtainen kirjallinen vastaus.
jos harkitset vaatimuksen esittämistä, on parasta pyytää kirjallinen vastaus. Voimme sitten katsoa sitä puolestasi. Jos haluat mennä kokoukseen, pyydä pöytäkirjaa. Voimme katsoa pöytäkirjaa.
mitä jos en ole tyytyväinen vastaukseen?
jos leikkaus ei hoida kanteluasi tai et ole tyytyväinen vastaukseen, voit tehdä kantelun eduskunnan ja terveyspalvelujen oikeusasiamiehelle. Lisätietoja on osoitteessa www.ombudsman.org.uk tai voi soittaa numeroon 0345 015 4033. Jos olet Walesissa, voit tehdä valituksen Walesin julkisten palvelujen oikeusasiamiehelle. Tarkemmat tiedot löydät numerosta https://www.ombudsman-wales.org.uk/ tai voit soittaa numeroon 0300 790 0203. (Skotlannissa ja Pohjois-Irlannissa on erilaisia järjestelmiä.)
haluan esittää vaatimuksen. Pitäisikö minun tehdä valitus ensin?
jos aiot tehdä korvausvaatimuksen, suosittelemme, että otat meihin yhteyttä ennen valituksen tekemistä. Voi olla hyödyllistä valittaa. Mutta jos aiot esittää vaatimuksen, on parasta olla viivyttelemättä. Väitteen tutkiminen vie aikaa ja on parempi, että aloitamme ennemmin kuin myöhemmin.
mikä on vaatimuksen esittämisen määräaika?
jos tarvitset oikeudenkäyntiä, korvausvaatimuslomake on annettava kolmen vuoden kuluessa siitä päivästä, jona epäilet tuottamukselliseksi. Ota kuitenkin huomioon, että vaatimuksen tutkiminen vie aikaa ja meillä on paljon tehtävää ennen kuin annamme oikeudenkäynnin. Joskus 3 vuoden ajan kulkee kun tiesit (tai olisi pitänyt tietää), että olet kärsinyt vahinkoa jotain nyt sanoa oli huolimaton. Laki täällä on monimutkainen. Jos luulet, että aikaraja on yli 3 vuotta tapahtumapäivästä, tarkista asia kiireesti.
maksaako korvausvaatimuksen kysyminen mitään?
Ei. Ota yhteyttä jo tänään, niin kerromme mielellämme, onko sinulla korvausvaatimusta.
