call centre teollisuus on yksi toimialoista, joiden tiedetään osuus massatyöllisyys vastavalmistuneiden yliopistojen tai ammattikorkeakoulujen. Riippumatta kurssin olet opiskellut, voit helposti mahtuu call centre asetus, Jos olet määrätietoinen ja ahkera. Se, että työnkuva vaihtelee, vaikeuttaa puhelinpalveluasiamiehen rekrytoinnin rajoittamista tietylle alalle.
jos sinulla on erinomaiset viestintätaidot ja olet etsinyt hyväpalkkaista työtä, jota voit tehdä, niin työskentely kotoa puhelinpalveluagenttina voi olla täydellinen sinulle. Alla on yksityiskohtainen opas siitä, miten työskennellä kotoa call center agentti.
mikä on puhelinpalvelu?
käytännössä puhelinpalvelu on paikka, jonne asiakkaat soittavat tehdäkseen tiedusteluja yrityksen tuotteesta tai palveluista, ja myös paikka, jonne he soittavat saadakseen valituksensa ratkaistua. Puhelinpalvelu voisi olla omistettu käsitellä teknisiä kysymyksiä (tekninen help desk) tai voisi olla pohjimmiltaan noin tehdä tiedusteluja tai jättämällä valituksia (telecommunication call centre et al).
Call center-asiamiehet ovat merkityksellisiä lähes kaikilla toimialoilla, ja tämä selittää, miksi niillä on aina kysyntää. Rahoituslaitoksissa puhelinpalvelun agentit auttavat asiakkaita käsittelemään rahoitustuotteitaan ja käsittelemään ongelmia, joita heillä voi olla pankkikäytännöissä ja muissa rahoitusasioissa. Lääketeollisuudessa call center-agentit auttavat potilaita käsittelemään sairausvakuutuskorvauksia ja antavat heille täydelliset tiedot vaatimuksen tilasta.
vähittäiskaupoissa puhelinpalvelun asiamiehet vastaavat asiakkaiden tuotteisiin liittyviin kysymyksiin, käsittelevät asiakkaiden valituksia ja kommunikoivat asiakkaiden kanssa maksuasioista. Vaikka puhelinpalvelukeskukset eivät yleensä maksa kovin houkuttelevia palkkoja, mutta totuus on, että se on hyvä alusta käynnistää uran. Lisäksi palkka on kohtuullinen. On olemassa useita urakehityspolku call centre että puhelinpalvelu agentti voi pyrkiä saavuttamaan.
puhelinpalveluagenttina voit tavoitella kasvua alalle ja tulla asiakaspalvelukonsultiksi / asiantuntijaksi tai voit pyrkiä asiakaspalvelukouluttajaksi. Jos olet kiinnostunut call centre teollisuus, on olemassa tiettyjä vaatimuksia ja taitoja sinun pitäisi pystyä menestymään tällä urapolulla ja nämä ovat joitakin niistä;
7 taidot ja vaatimukset sinun täytyy työskennellä Call Center Agent
koska useimmat taidot, joita tarvitset erinomaisesti call center työntekijä voidaan oppia työssä, ei ole muodollisia koulutusvaatimuksia työskennellä call center agentti. Joillakin työnantajilla voi kuitenkin olla erityisiä vaatimuksia. Jos työskentelisit itsenäisenä urakoitsijana (mikä on todennäköisempää), sinun on oltava tehokas viestijä ja sinulla on oltava jonkin verran liiketoimintaosaamista kehittääksesi asiakaskuntaa, joka tarjoaa sinulle jatkuvaa työtä.
a. Hyvä korkeakoulututkinto tai vastaava millä tahansa alalla
vaikka joissakin clime, lukion valmistunut voidaan palkata puhelinpalvelu, mutta jos haluat aloittaa tämän uran positiivinen huomata, niin se kannattaisi ensin varmistaa korkeakoulututkinto tai tutkintotodistus ennen hakemista töihin call center agentti. Totuus on, että jos työllistyt puhelinpalveluun lukion päättötodistuksella, joudut todennäköisesti kamppailemaan saadaksesi ylennyksen.
itse asiassa et voi kasvaa puhelinkeskuksen esimieheksi tai johtajaksi, jos et käytä aikaa itsesi kehittämiseen ja korkeakoulututkinnon varmistamiseen. Toinen asia, joka tekee call centre teollisuuden erittäin kilpailukykyinen on se, että se voi majoittaa valmistuneet mistä tahansa alan tutkimuksen vähän tai ei lainkaan työkokemusta. Niin, jos haluat menestyä puhelinpalvelu agentti, niin muista turvata ainakin korkeakoulututkinto.
s. Englannin kielen (tai maasi virallisen kielen) hyvä hallinta
puhelinpalveluagenttina työskentely edellyttää, että olet yhteydessä asiakkaisiisi (soittajiin) siten, että he ymmärtävät. Se voi olla Englanti kieli, paikallinen kieli tai virallinen kieli maasi. Tärkeintä on, että sinulla on hyvä kielen hallinta, Jos sinun on tehokkaasti kommunikoida ja proffer ratkaisu. Näin, varmista, että teet sen velvollisuus kehittää voit komento Englanti kieli tai yleisesti hyväksytty kieli puhelinpalvelussa.
n. Kyky työskennellä vähän tai ei lainkaan valvontaa
puhelinpalveluagentin tunnusmerkki on kyky kuunnella asiakkaan valitus puhelimessa ja tarjota ratkaisuja mahdollisimman lyhyessä ajassa. Jos suurin osa työstä kuuluu oman pöydän ratkaista, niin sinun täytyy pystyä työskentelemään vähän tai ei lainkaan valvontaa. Et odota esimiehesi sanovan sinulle mitä tehdä aina kun asiakas soittaa, joten sinun täytyy olla valmis työskentelemään vähän tai ei lainkaan valvontaa.
k. Erinomainen Puhelinetiketti
puhelinpalveluagenttina työskentely tarkoittaa sitä, että olisit yhteydessä asiakkaisiisi puhelimessa. Siksi yksi perustaidoista, joita tarvitset menestyäksesi puhelinkeskusagenttina, on erinomainen puhelinetiketti. Sinun pitäisi osata käsitellä ja puhua asiakkaille puhelimessa aina, kun he soittavat sinulle. Totuus on, että jos sinulla ei ole hyvä puhelin etiketti kuin call centre agentti, olet todennäköisesti menossa menettää työsi, kun törmäät vaikea soittajat, jotka ovat valmiita menemään loppuun asti.
e. Call Centre / Customer Service Training and Certification
call centre agentin työpaikan varmistaminen ei takaa sinulle menestystä alalla, jos et käytä aikaa call centre / customer service-koulutukseen. Vaikka, olet varmasti kouluttaa yrityksesi kun olet työllistynyt, mutta se on silti eduksesi, jos ilmoittautua ulkoiseen koulutukseen.
on olemassa erilaisia call centre sertifiointi tentit, sekä paikallisesti että kansainvälisesti, varmista, että olet lähde, joka sopii sinulle ja sitten ilmoittautua. Totuus on, että sinulla on paremmat mahdollisuudet kasvaa puhelinkeskusagenttina puhelinkeskusalalla, jos sinulla on ammatillinen pätevyys.
F. erinomainen Kuuntelukyky
jos sinulla on erinomainen kuuntelukyky, sinulla on mahdollisuus menestyä puhelinpalveluagenttina. Monet call centre agents epäonnistuvat proffer ratkaisuja soittajan valituksia yksinkertaisesti koska he eivät ole erinomaisia kuuntelijoita. Kun pystyt tehokkaasti kuuntelemaan soittajiasi, kun he jättävät valituksensa, pystyt tarjoamaan oikeat ratkaisut heidän haasteisiinsa. Jos siis haluat menestyä puhelinkeskusagenttina, sinun on kehitettävä kuuntelutaitojasi. Se on erittäin olennainen taito tällä alalla.
G. kyky työskennellä tehokkaasti tiimin kanssa
puhelinpalvelutyö on tiimityö, ja jos sinun täytyy menestyä puhelinkeskusagenttina, sinun täytyy pystyä työskentelemään tiimin kanssa. Se, että olisi tilanteita, joissa sinua voidaan vaatia välittämään joitakin haasteita tiimikavereillesi tai esimiehillesi, tarkoittaa sitä, että sinun pitäisi pystyä suhtautumaan heihin hyvin, jos haluat, että työ tehdään. Siellä sinulla on se; joitakin vaatimuksia ja taitoja tarvitaan menestyä call centre agentti. Edellä mielessä, nyt keskustella vaiheet mukana aloittamassa kuin work-from-home call center agentti.
miten työskennellä kotoa Puhelinkeskusagenttina – Aloittelijan opas
1. Hanki tarvittavat laitteet
koska työhön kuuluu lähinnä kommunikointi asiakkaiden kanssa, sinun täytyy koota erittäin luotettavia viestintävälineitä. Huonot laitteet vaikuttaisivat viestintään asiakkaiden kanssa ja lopulta kolhisivat työnantajasi mainetta.
tarvitset muun muassa tietokoneen, aktiivisen puhelinlinjan ja luotettavan internet-yhteyden. Nämä auttavat sinua kommunikoimaan tehokkaasti mahdollisten työnantajien kanssa, tekemään puhelinhaastatteluja ja kommunikoimaan työnantajasi asiakkaiden kanssa. Sinun pitäisi myös rekisteröityä tietoliikenneverkon tarjoaja, joka tarjoaa erinomaisen puhelun ja nopea internet-palvelut. Älä mene keskinkertaiseen palveluun kustannusten karsimiseksi.
toimiaksesi optimaalisella nopeudella ja suorittaaksesi tehtäväsi tehokkaasti ja tehokkaasti, sinun on varmistettava, että kotitoimistosi on suotuisa, ammattimaisesti järjestetty ja häiriötön. Kun vauva itkee vieressäsi tai puolisosi huutaa nimeäsi äänekkäästi, kun olet kiireinen vastaanottamaan asiakkaan puhelu on vain epäammattimaista. Niin, se on parasta järjestää kotitoimisto, joka estää tällaisia asioita.
varmista myös, että järjestely auttaisi terveyttäsi. Pitkät päivät istuminen on epäterveellistä, sillä se lisää riskiä sairastua ylipainoon. Seisova pöytä olisi parempi. Myös puhelimen pitäminen kädessä voi aiheuttaa epämukavuutta. On suositeltavaa käyttää kuulokkeita mukavuutta ja selkeyttä.
2. Suunnittele hyvin
koska haluat ottaa tämän työn vastaan pitkällä tähtäimellä, on erittäin tärkeää, että suunnittelet hyvin ennen kuin otat riskin. Sinun täytyy tehdä kaikki tarvittavat asiat,kuten asettaa hinnat, suunnittelu laskun, luoda maksuaikataulu, suunnitella strategia houkutella uusia asiakkaita, sulkea pois ehdot työskennellä asiakkaiden kanssa, jne.
3. Etsi call center-työpisteitä
Aloita etätyöskentelyn mahdollistavien vapaiden call-center-agenttipaikkojen metsästys. Etsi verkossa työpaikkoja portaaleja, jotka listaavat avoimia työpaikkoja ympärilläsi. Kerro ystävillesi ja perheellesi; koska et koskaan tiedä, kuka voi yhdistää sinut tuottoisaan asemaan.
käy mahdollisten työnantajien toimistoissa ja kysy, palkkaavatko he etätyötä tekeviä puhelinkeskusedustajia. Tarkista paikallislehden avoimet työpaikat-osiosta, onko listauksia, jotka saattaisivat kiinnostaa sinua. Käy myös uraosiossa sivustot mahdolliset työnantajat; kuten monet heistä pyytää pyytämättä hakemuksia.
4. Hallitse asiakaskuntaasi
kun olet saanut asiakkaita, kiinnitä huomiota yksityiskohtiin, kuten työaikoihin, vastaanotettujen asiakaspuhelujen määrään ja muihin tietoihin. Tämä on tarpeen, jotta voit laatia tarkkoja laskuja ja estää kiistat asiakkaidesi kanssa. Sinun on käytettävä tuottavuusohjelmistopaketteja ja muita työkaluja asiakastietojen, laskutettavien tuntien tai yksiköiden turvalliseen säilyttämiseen, sopimusvelvoitteiden täyttämiseen työnantajiasi kohtaan sekä tehokkaasti tilisaamisten seurantaan ja laskuttamiseen.
menestyäkseen tässä kotityössä tai liiketoiminnassa on opittava olemaan hyvin kärsivällinen ja ammattimainen kommunikoidessaan asiakkaiden kanssa. Suurimman osan ajasta, olet tekemisissä asiakkaiden kanssa, jotka ovat turhautuneita, irrationaalinen, töykeä tai ärsyttävää. Asiakkaan käytöksestä riippumatta on kuitenkin pysyttävä rauhallisena ja varautuneena. Muista, että se, miten hyvin tai huonosti kommunikoit asiakkaiden kanssa, vaikuttaa työnantajasi ja myös sinun maineeseesi.
7 terveysriskit ja-ongelmat, jotka liittyvät Puhelinpalveluasiamiehenä toimimiseen
puhelinpalveluasiamiehenä toimimiseen liittyy omat ansionsa ja haittansa; itse asiassa puhelinkeskustyö ei ole työ, jota jonkun odotetaan tekevän pitkään. Ihanteellinen puhelinpalvelu on suunniteltu ja ajetaan siten, että kun tuorein on palkattu, hän viettää enintään 18 kuukaudesta 24 kuukauteen työskentelee puhelinpalvelukeskuksessa ennen kuin ne siirretään, jotta vältetään joitakin terveysriskejä ja ongelmia, jotka liittyvät puhelinpalveluagenttina olemiseen.
joten, jos aiot työskennellä puhelinkeskusagenttina tuoreena palkkaajana, sinun pitäisi pyrkiä kartoittamaan oma suunnitelmasi poistua puhelinkeskuksesta mahdollisimman pian, jotta et altistuisi joillekin terveysriskeille ja-ongelmille, jotka liittyvät puhelinkeskusagenttina toimimiseen. Totuus on, että mitä kauemmin työskentelet puhelinpalvelussa, sitä suurempi on mahdollisuutesi poimia yksi tai useampi terveyshaaste, joka liittyy puhelinpalveluun.
puhelinpalveluagenttina toimimiseen liittyy useita terveysriskejä ja-ongelmia, ja juuri tätä käsitellään tässä artikkelissa. Käykäämme nyt nopeasti läpi joitakin terveysriskejä ja-ongelmia, jotka liittyvät puhelinpalveluagenttina toimimiseen;
I. Puhelinpalvelukeskuksessa työskentely vaikuttaa Silmänäköön
jotkut puhelinpalveluagentin perustyövälineistä ovat tietokone, puhelinkotelo ja kuuloke. Se, että puhelinpalvelussa käytetään erilaisia ohjelmistoja, tekee puhelinpalveluagentin pakolliseksi työskennellä tietokoneiden kanssa. Yksi pitkään tietokoneen kanssa työskentelyyn liittyvistä terveyshaitoista on se, että se vaikuttaa silmien näkemiseen varsinkin, jos monitorissa ei ole suojusta tai tuulilasin suojusta. Jos otat aikaa liittyä call centre agents, huomaat, että suuri pala niistä taistelu yksi silmä haaste tai toinen.
II. Puhelinpalveluagentti on altis Selkäkivuille
puhelinpalveluagentti saattaa olla taipuvainen selkäkipuun, koska istuminen kestää kauemmin. Koska jatkuva valittavat selkäkipu ja selkärangan ongelma call centre agents, kun he vierailevat sairaalassa, useimmat call centers ovat alkaneet suunnitella mukavat tuolit minimoida selkä särkee keskuudessa call centre agents.
itse asiassa useimmat puhelinpalvelukeskukset ovat ottaneet käyttöön lyhyemmän työajan puhelinpalveluagenteille välttääkseen heitä istumasta liian pitkään. Toisin kuin aiemmin, kun call centre agentit altistettiin 12 tunnin vuoro, nyt useimmat call centers vain ajaa 6 tunnin vuoro. Liian pitkään istumisen lisäksi toinen selkäkipuja tai selkävaivoja aiheuttava asia on laiskuus. On suositeltavaa, että puhelinkeskus agentit aina istua pystyssä välttää ehkäistävissä selkäkipu.
III. Osittainen kuurous tai jatkuva korvatulehdus
se, että puhelinpalveluagentti käyttää kuulokkeita pidemmän aikaa, tekee heistä alttiita korvatulehduksia aiheuttaville bakteereille. Totuus on, että jos korvatulehduksia ei hoideta ajoissa ja niiden annetaan märkiä, se saattaa todennäköisesti johtaa osittaiseen kuurouteen. Myös, jos äänenvoimakkuus kuulokkeista on erittäin kova, se voi out-oikeutetusti vahingoittaa korva rummut.
useimmissa puhelinpalvelukeskuksissa agenttia palkattaessa heille annetaan henkilökohtaiset kuulokkeet korvatulehduksen leviämisen estämiseksi. Puhelinpalveluagentin vastuulla on varmistaa, että he säilyttävät kuulokkeensa, ja osa siitä, mitä heidän täytyy tehdä kuulokkeiden ylläpitämiseksi, on aina pestä suukappaleen ja korvakappaleen vaahtomainen kansi pesuaineella ja myös liota mentoloidussa hengessä jonkin aikaa ennen niiden kuivaamista auringossa.
IV. Kurkkutulehdukset (kurkkukipu)
toinen puhelinpalvelussa työskentelyyn liittyvä terveysriski on kurkkutulehdus. Katkera totuus siitä on, että kun agentti tulee flunssan tai kurkun infektio puhelinpalvelussa, hän voi helposti levittää sitä muille puhelinpalvelun tekijöille.
siksi on tärkeää, ettei kuulokkeita jaeta muiden puhelinkeskuksen edustajien kanssa, ja myös puhelinkeskuksen johdon olisi varmistettava, että puhelinkeskuksen vesiautomaatti pidetään aina puhtaana; nämä ovat joitakin toimenpiteitä, joilla voidaan hillitä kurkkutulehdusten leviämistä puhelinpalvelussa.
V. Stressi ja työuupumus
stressi ja työuupumus on yleinen haaste useimmille puhelinkeskusagenteille. Se, että puhelinpalveluagentti on tarkoitus tehdä sama asia uudestaan ja uudestaan joka päivä he tulevat töihin, tekee työstä tylsää ja tämä voi helposti johtaa stressiin ja burnoutiin. Aluksi työ saattaa olla hyvin mielenkiintoinen tuore palkkaus call centre, mutta ajan myötä, se tulee yksitoikkoinen. Tämä on suurin syy siihen, miksi puhelinkeskuksen edustajien ei odoteta työskentelevän pitkään aikaan puhelinkeskuksessa.
VI. Masennus
kun stressiä ja työuupumusta ei hoideta kunnolla, se saattaa todennäköisesti johtaa masennukseen. Joten, jos löydät itsesi puhelinpalvelussa, teet itsellesi paljon hyvää, jos laitat suunnitelmat voimaan olla viipymättä kauan puhelinpalvelussa, koska jos viivyt odotettua kauemmin, jossain vaiheessa, saat tyytymätön, turhautunut ja todennäköisesti masentunut.
VII. Huono terveys ja lihavuus
se, että istuu pitempään puhelinpalvelussa työn luonteen vuoksi, helpottaa lihomista, jos on vähänkin taipumusta lihomiseen. Jos et ole leikattu istua yhdessä paikassa 2 tuntia tai enemmän, sinun ei pitäisi vaivautua poiminta työtä call centre agentti. Puhelinpalvelukeskuksissa työskentelevien haasteena on myös huono terveys heidän tekemänsä työn luonteen vuoksi.
siinä on se; joitakin terveysriskejä ja-ongelmia, jotka liittyvät puhelinpalveluagenttina toimimiseen.
- tekijä
- tuoreita viestejä
hän on Profitive Venture Magazine Oy: n perustaja, vastaava tuottaja @JanellaTV ja toimii myös POHAS Properties Oy: n toimitusjohtajana.
- mitkä ovat Leikkaussalihoitajan hyvät ja huonot puolet? – 13.6.2021
- mitä vaaditaan, että rekisteröidystä sairaanhoitajasta tulee lääkäri? – 13.6.2021
- Voiko sairaanhoitajaksi kouluttautua ilman Sairaanhoitajatutkintoa tai BSN: ää? Kesäkuuta. 13, 2021