mikä tahansa yritys vuonna 2021 joutuu nettiarvosteluihin, jotka voivat joko tehdä tai rikkoa liiketoimintansa. Ongelmia trollit vai kampanja yrittää mustamaalata yrityksesi verkossa? Tämä opetusohjelma näyttää, miten poistaa arvosteluja Facebookista ja miten käsitellä negatiivista palautetta, jotta voit silti tulla ulos päälle riippumatta siitä, mitä sanotaan.

arvostelut, tai sosiaalinen todiste, kuten ne muuten tunnetaan, ovat uskomattoman tehokkaita. Harvat ihmiset ostavat mitään verkossa tarkistamatta arvosteluja ensin ja nähdä negatiivisia arvosteluja, jopa yksi huono arvostelu 99 myönteisiä riittää laittaa jotkut ostajat pois.

jos pyörität yritystä, Facebook on olennainen osa markkinointimiksaustasi. Miljardeja käyttäjiä, useita tapoja olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, kaksisuuntainen keskustelu fanien kanssa, ja paljon menetelmiä voit käyttää sitoutumista, miksi et käytä sitä?

on kuitenkin selviä varjopuolia. Samat trollit ja törpöt, jotka vaikeuttavat Facebookia yksityisenä kansalaisena, voivat olla myös yritysten kanssa. Facebookia käytetään myös mustamaalaamaan joitakin yrityksiä tahallaan arvostelupommituksilla ja koordinoiduilla sosiaalisen median markkinointikampanjoilla.

Etsi ’osta negatiivisia Facebook arvosteluja’ verkossa ja katso kymmeniä yrityksiä, jotka tarjoavat myydä negatiivisia arvosteluja. Ei paljon rahaa, voit ostaa negatiivisia arvosteluja muka counter lauma positiivisia arvosteluja tehdä profiilisi realistisempi. Todellisuudessa näitä palveluja käytetään kilpailijoiden mustamaalaamiseen. Kukaan ei ajattele sekuntiakaan, että mikä tahansa yritys koskaan tarkoituksella lisäisi negatiivista palautetta omalle tililleen.

kuinka poistaa arviot Facebookista

on mahdollista poistaa arviot käytöstä tai raportoida ja poistaa väärennetyt. Useimmat ehdottaisivat väärennettyjen poistamista ja arvostelujen jättämistä käyttöön. Jos olet jatkuvasti väärennösten kohteena, niiden poistaminen kokonaan voi olla ainoa keino.

palautteen poistaminen käytöstä:

1. Avaa Facebook ja siirry Facebook-sivullesi. Löydät tämän Facebook-sivun oikealta puolelta tai käyttämällä yläosassa olevaa hakupalkkia. Niin kauan kuin olet kirjautunut sisään, voit hallita ja muokata Facebook-sivuasi.
2. Vieritä oikeanpuoleista valikkoa alaspäin ja klikkaa ” Asetukset.’
3. Vieritä oikeanpuoleista valikkoa uudelleen alas ja napsauta ” Templates & Tabs.’
4. Vaihda ’arvostelut’sammuta.
   

kun olet suorittanut nämä vaiheet, katsojat Facebook-sivu ei enää näe arvosteluja.

tämä on ydinvoimavaihtoehto, koska arviot ovat tärkeitä ostopäätöksille, mutta jos ei ole valinnanvaraa, niin ne otetaan pois käytöstä.

ilmoita Facebookiin Valearvostelusta

jos kärsit vain muutamasta valearvostelusta, olisi paljon parempi puuttua niihin palautteen sammuttamisen sijaan. Näin:

1. Avaa Facebook ja siirry Facebook-sivullesi.
2. klikkaa ”arvostelut” – välilehteä sivun yläreunassa.
   
3. Siirry arvostelu ja klikkaa kolme pystysuoraa pistettä oikeassa yläkulmassa. Sitten, klikkaa ’ Find support or report recommendation.’
   
4. valitse yksi vaihtoehdoista valikosta, joka tulee näkyviin. Sitten, klikkaa ’ Seuraava.’
5. täytä raporttisi noudattamalla edeltäviä ohjeita.

jos olet joskus aiemmin ollut Facebookia tekemisissä, et paljon toivo, että mitään tapahtuisi. Sinun on kuitenkin seurattava prosessia ja annettava yrityksen tehdä mitään tai ei mitään ennen kuin viet sen eteenpäin.

negatiivisten tai väärennettyjen arvostelujen käsittely

yrityksen mitta ei ole se, miten se hoitaa päivittäiset toimensa, vaan se, miten se hoitaa itsensä, kun asiat menevät pieleen. Ensimmäinen vaistosi voi olla viha, epätoivo ja kostonhalu, mutta mikään noista asioista ei toimi Facebookissa.

todellisten negatiivisten Facebook-arvostelujen käsittely

negatiivisten arvostelujen käsittelyn avain on tehdä se rauhallisesti ja ammattimaisesti. Vastaamalla paasaus ei tule voittaa sinulle uusia asiakkaita tai lisääntynyt uskollisuus. Jos kuitenkin puutut käsillä olevaan ongelmaan, tarjoudut työskentelemään asiakkaan kanssa varmistaakseen heidän tyytyväisyytensä ja toimimaan ammattimaisesti ja asianmukaisesti, negatiivinen arvostelu voidaan todella tehdä toimimaan puolestasi eikä sinua vastaan.

asiakkaiden on hyvä nähdä, miten yritys käsittelee kritiikkiä. Jos teet sen ammattimaisesti ja nousta yli kaikki vitriol vuotanut tarkastelu, tulet ulos päälle. Tarjota työskennellä asiakkaan varmistaa, että he ovat tyytyväisiä, voit vakuuttaa kaikille asiakkaille, että vaikka asiat menevät pieleen, olet saanut takaisin. Se kannattaa monia myönteisiä arvioita.

yhtiö kuitenkin ryhtyy toimiin estääkseen valekatsaustilejä aiheuttamasta vahinkoa viattomille yrityksille. Aivan äskettäin yhtiö poisti yli 16 000 tiliä tämän tyyppisestä käytöksestä.

väärennettyjen Facebook-arvostelujen käsittely

valearvostelujen käsittely on hieman erilaista, mutta voi myös kääntyä päälaelleen. Rehellisyys ja etukäteen asiakkaidesi kanssa siitä, mitä tapahtuu ja pyytää heitä jättämään positiivisia arvosteluja väärennösten torjumiseksi voi toimia.

sen toimivuudesta ei kuitenkaan ole varmuutta. Kaikilla yrityksillä ei ole sellaista asiakasuskollisuutta, eivätkä kaikki halua jättää katsausta. Asettamalla vastauksen jokaiseen väärennettyyn merkintään sellaisenaan voi mennä pitkälle tilanteen hallintaan.

Valearvostelut ovat eräänlainen vitsaus Facebook – ja muilla arvostelusivustoilla. Koska monet yritykset käyttävät voimavaroja vihapuheen, valeuutisten ja kohua herättäneiden asioiden torjuntaan, muille asiakaspalvelualueille sijoitetaan vähemmän resursseja.

Frequently Asked Questions

Voinko poistaa arvostelun?

valitettavasti Facebook-arvostelussa ei ole ”poista” – nappia. Ainoa vaihtoehtosi on ilmoittaa arvostelusta tai vastata siihen kohteliaasti ja ammattimaisesti.

jos poistan arvostelut poistuvatko olemassa olevat arvostelut?

Kyllä, kunnes laitat ne taas päälle. Jos joku todella on se ulos yrityksesi se voi olla hyvä idea poistaa arvosteluja ja antaa asiakkaiden lähettää heidän todellinen todistus yrityksesi seinälle.

Miten saan lisää arvosteluja?

hyvät arvostelut ovat mainosta. Jos sinulla on yksi tai kaksi huonoa, saada lisää hyviä voi tuoda pisteet ylös. Saadaksesi lisää arvosteluja voit pyytää asiakkaitasi jättämään arvostelun. Jotkut yritykset tarjoavat jopa alennusta tällaisesta kiitollisuuden palauttamisesta.