teknologia on kehittynyt niin nopeasti viimeisen vuosikymmenen aikana, että on vaikea muistaa, millaista elämä oli vuosituhannen vaihteessa. Siitä lähtien, että vaiheessa, olemme käyttöön älypuhelimet, tabletit, Puettava Teknologia; sivustot, kuten Facebook, YouTube, ja Twitter; langaton Internet; ja tuhansia asioita siltä väliltä.

tekniikan muutokset ovat kieltämättä vaikuttaneet siihen, miten perhe ja ystävät ovat vuorovaikutuksessa keskenään, mutta entä miten yritykset ja niiden asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa keskenään? Joidenkin mielestä vaikutukset ovat vielä syvällisempiä ja tulokset pysyvämpiä. Jos kavennat katsettasi entisestään ja keskityt pelkkään sosiaaliseen mediaan, vaikutukset ovat uskomattomat. Liiketoiminnan näkökulmasta on positiivisia ja negatiivisia. Tässä muutamia niistä:

asiakkailla on kaikki valta

halusitpa sitä myöntää tai et, sosiaalinen media otti paljon valtaa pois suuryrityksiltä ja antoi vallan tukevasti asiakkaiden käsiin. Aiemmin, kun asiakkaalla oli huonoja kokemuksia brändistä, heidän tarinansa rajoittui pieneen perhe – ja ystäväporukkaan. Nyt sosiaalisen median avulla vihainen asiakas voi kertoa mielipiteensä miljoonien käyttäjien nähtäväksi (tsekkaa vain nämä kauhutarinat). Sosiaalinen media on vaatinut yrityksiä panostamaan parempaan asiakaspalveluun-mitä kukaan ei voi kiistää, se on hyvä asia.

yritykset voivat tulla näkyvämmiksi

kääntöpuolella yritykset ovat saaneet etulyöntiaseman näkyvyyden suhteen. Yritykset, jotka pystyvät sijoittamaan sosiaaliseen mediaan, pystyvät kasvattamaan jalanjälkiään eksponentiaalisesti. Etelä-Floridassa toimiva pienyritys voi nyt myydä Pohjois-Kaliforniassa sijaitseville asiakkaille ilman, että se vastaa puhelimeen ja soittaa kylmäpuhelun. Sosiaalinen media on repinyt maantieteellisiä rajoja ja mahdollistanut asiakkaiden ja yritysten yhteyden lähes mistä tahansa.

palautteen nopea saatavuus

Image kautta

ennen sosiaalista mediaa yritysten oli investoitava paljon aikaa ja vaivaa palautteen keräämiseen uusista tai olemassa olevista tuotteista. Nyt tarvitaan vain yksinkertainen viesti. Voit pyytää ihmisiä kokeilemaan tuotettasi, saada heidät kertomaan kokemuksistaan palvelusta tai selvittämään, miksi myynti on hidasta – poistumatta toimistolta.

Free Marketing

vaikka sosiaalisen median läsnäolon rakentaminen ei ole helppoa, sitä voi käyttää heti käynnistettyään ilmaisen markkinoinnin ja mainonnan välineenä. Tuhansia seuraajia, ja miljoonia muita vain muutaman klikkauksen päässä, kuka tahansa sinun täytyy tavoittaa löytyy.

lisää kilpailua

voit päättää, onko se hyvä vai huono asia yrityksesi kannalta, mutta todellisuudessa sosiaalinen media on lisännyt kilpailua kaikilla toimialoilla. Et kilpaile enää vain naapurisi tai lähiyhteisösi bisneksillä. Sinulla on kaikki vastassa.

Viraalisisältö

ennen sosiaalista mediaa viruksen sisältönä saattoi olla hauska ketjusähköposti tai video, jonka muutama kymmenen uutiskanavaa poimi. Nyt, virus sisältö on kyky tavoittaa miljoonia ihmisiä-välittömästi – samalla, kun nämä käyttäjät voivat olla vuorovaikutuksessa toistensa kanssa kaikkien nähtäväksi. Itse asiassa, virussisältö on tullut niin ratkaiseva menestystekijä monille yrityksille, että ne investoivat suuria osia niiden markkinointibudjetista kohti luoda sisältöä, joka saa kiertää ja jakaa.

sosiaalisen median alati muuttuva luonne

mikä näistä on mielestäsi vaikuttanut eniten yritysten ja kuluttajien suhteeseen? Riippumatta siitä, oletko yrityksen omistaja tai kuluttaja, ei ole kieltää syvällisiä ja pitkän aikavälin vaikutuksia sosiaalisen median on ollut. On mielenkiintoista nähdä, mihin asiat menevät täältä, kun uudet sosiaalisen verkostoitumisen alustat, kuten Periscope ja Meerkat, esittelevät maailmalle suoratoiston ominaisuuksia.