tässä artikkelissa tarkastelemme viittä markkinointitaktiikkaa, joita Amazon käyttää maksimoidakseen suorituskykynsä maailmanlaajuisesti, kumppanuuksista sosiaalisen median alustojen kanssa sen Amazon Prime-kanta-asiakasohjelmaan ja sen erityisstrategiaan sosiaalisessa mediassa.

ole kuin Amazon!

Sisällysluettelo

1. Amazon: The Queen of Cross-Platform Promotions

2. Alati Kasvava Amazon Prime-Yhteisö

3. Amazonin strategia sosiaalisessa mediassa

4. Amazon Reviews: oma sosiaalinen verkosto

5. Amazon science of recommendation

Amazon: The Queen of Cross-Platform Promotions, Instagram-Twitter

yksi Amazonin suurimmista vahvuuksista on sen kyky mainostaa tuotteitaan muilla alustoilla. Vähittäiskauppajätti onnistuu hyödyntämään muiden kanavien suosiota johtaakseen Takaisin Amazonin tuotesivuille.

Tiesitkö, että Amazon teki yhteistyötä Snapchatin kanssa luodakseen visuaalisen hakutyökalun? Käyttämällä Snapchat kamera, käyttäjät voivat nyt skannata todellinen esine tai sen viivakoodi, kehotukset pop up yksityiskohtainen tuotekortti. Yhdellä klikkauksella käyttäjä ohjataan Amazon-alustalle ostamaan skannattu tuote.

sitten on Amazonin affiliates-ohjelma: käyttäjät saavat nyt lisätä affiliate-linkkejä mainostaakseen tuotteita, jotka näkyvät heidän levyt.

Instagram-palvelussa voit tietysti lisätä linkin tarinaasi tai profiiliisi, joka johtaa takaisin Amazonin tuotesivulle. Mutta alusta on vienyt koko konseptin askeleen eteenpäin vaikuttaja-ohjelmansa esittelyn myötä.

ideana on antaa valittujen sosiaalisen median vaikuttajien luoda Amazon-alustalle oma ”myymälänsä”, jossa on kaikki heidän suosikkinsa tai suositellut tuotteensa, ja antaa heille provisio aina, kun joku muuntaa sivulta. Tämä lisätty kannustin ohjaa liikenteen sosiaalisen median sivuilta Facebook, Instagram, Twitter tai YouTube Amazon universe.

tämä järjestelmä on kuitenkin vääjäämättä kehittymässä pitkällä aikavälillä Instagram Checkout-palvelun nousun myötä, mikä pakottaa Amazonin etsimään keinoja säilyttää muuntokurssinsa poistumatta sosiaalisen median alustalta.

toimintapiste: milloin ihmiset himoitsevat uusia tuotteita? Kun he näkevät heidät arjessaan, joko vertaistensa tai näyteikkunan kautta. Sen sijaan, että Amazon luottaisi kuluttajan päätyvän lopulta alustalleen, se on keksinyt keinon kaapata kuluttajan matkan antamalla heille lyhimmän polun tuotteen ostoon. Analysoi kohdeyleisösi ja tunnista kanavat, joissa se viettää eniten aikaa verkossa-miten voit tehdä heidän asiakaskäyntinsä yksinkertaisemmaksi?

lataa kaikki vinkit!

alati kasvava Amazon Prime-yhteisö

ensisilmäyksellä voi ihmetellä, miten Amazon Prime eroaa alennuskorteista, joita me kaikki tilaamme paikallisista supermarketketjuistamme. Mutta, se on paljon enemmän kuin keskimääräinen alennus jäsenyys. On lukemattomia etuja: Rekisteröityminen palveluun tarkoittaa nopeampaa toimitusta, enemmän alennuksia, jopa pääsyä koko maailmaan yksinoikeudella mediasisältöä…

Straight up, bless Amazon Prime. Se on pelastanut minut useammin kuin kerran. Kiitos, että saan viivytellä viimeiseen hetkeen asti. Olet todellinen. #NotAnAd

— Lilly Singh (@IISuperwomanII) July 8, 2018

that faster shipping is one of the main reasons why people accept to pay about $100 a year for their Amazon Prime membership. Silti Amazon on onnistunut saamaan paljon enemmän irti tästä kuluttajayhteisöstä.

kun olet Amazon Prime-kiertoradalla, huomaat vastustamattomasti, että muunlaiset tuotteet ja palvelut vetävät sinua puoleensa. Let ’ s just on nopea tarkastella joitakin näistä Amazon tarjoukset ja miten ne kääntää todellinen markkinointitaktiikka:

• nopeampi toimitus: 2 päivää tai vähemmän. Se on todella nopeaa. Ja se on yksi tärkeimmistä syistä uusia asiakkaita rekisteröityä ohjelmaan. Se, että he saavat haluamansa tuotteet alle kahdessa päivässä, tekee siitä lähes yhtä kätevää kuin tuotteen ostaminen lähikaupasta.

• Alennukset verkkokaupoissa ja fyysisissä ruokakaupoissa: isot säästöt. Kaikki päivittäistavarakaupat voidaan myös tehdä Amazonin kautta alennettuun hintaan, olitpa mieluummin ostoksia verkossa tai vierailemalla Amazonin äskettäin hankittu Whole Foods supermarket-ketju.

• sisällön saatavuus: humalahakuinen media. Loputtomat videot, elokuvat, sarjat, E-kirjat ja musiikki vievät kaikki merkittävän markkinaosuuden Netflixin, Hulun tai Spotifyn kaltaisilta yrityksiltä.

• ja paljon muuta.

Huom. Tämä saattaa olla syy siihen, miksi Hulu ja Spotify ovat viime aikoina lyöttäytyneet yhteiseen tarjontaan!

tässä on selkeä markkinointitaktiikka: monipuolistaminen. Amazon Primea käytetään keinona hankkia tuloja muista lähteistä kuin pelkästä sähköisen kaupankäynnin alustasta.

luvut kertovat vielä enemmän, kun puhutaan Amazon Primen ROI: vuonna 2017 Primen jäsenet käyttivät Amazoniin keskimäärin 1300 dollaria vuodessa, lähes kaksi kertaa enemmän kuin vakioasiakkaat. Ohjelman tilaustulot ovat yhtä huikeat: kun 100 miljoonaa ihmistä ilmoittautui Primeen vuonna 2018, verkkokauppajätti keräsi yhteensä 3,96 miljardia dollaria pelkästään vuoden 2018 viimeisellä neljänneksellä.

yhtiö jopa loi tietyn ”päivän” tarjotakseen alennuksia yhteisölleen ja nostaakseen profiiliaan: Amazon Prime Day. Tai ainakin se oli ennen vain yksi päivä, kun se otettiin käyttöön vuonna 2015 Amazonin 20-vuotisjuhlan kunniaksi (ja tietysti markkinointikampanjana kesämyynnin vauhdittamiseksi). Tapahtuma on kasvanut kestämään yli 36 tuntia vuonna 2018 (yhteensä 4,18 miljardia dollaria myynti), ja olemme vielä nähdä, kuinka kauan ”päivä” myynti kestää vuonna 2019.

yleiskatsaus online-maininnoista ja sitoutumisesta
ympäröivä Amazon Prime-päivä heinäkuussa 2018
(talkwalker-pikahaulla kerätyt tiedot)

tavoite on selvä: tämän tapahtuman tarkoituksena on vakuuttaa lisää Amazonin asiakkaita ostamaan tilaus Amazon Primeen, jotta he voivat hyötyä näistä hyvistä kaupoista, jotka, Alustan väittää, ovat jopa parempia kuin tarjotaan ympäri Black Friday aikana.

Action point: se, mitä Amazon tekee parhaiten, keskittyy asiakaskokemukseen. Tässä tapauksessa he tunnistivat oikein, että heidän ydinetunsa on tarjota kaikki tuotteet, joita henkilö voi haluta yhteen sopivaan paikkaan. Amazon Prime antaa jäsenilleen mahdollisuuden viedä tätä kokemusta askeleen pidemmälle. Ole kuin Hulu ja Spotify: etsi uusia kumppaneita kanta-asiakasohjelmaasi ja rakenna oma heimo tai yhteisö, joka käsittelee eri osa-alueita kuluttajien elämässä!

lataa kaikki vinkit!

Amazon marketing strategy analysis: entäs sosiaalinen?

kun kyse on sosiaalisista asioista, Amazonin strategialla on kaksi puolta. Olemme jo käsitelleet ansaittuja mainintoja ja liikennettä aiemmissa jaksoissa, mutta entä Alustan omat sosiaalisen median markkinointikanavat?

Amazonin markkinointistrategia Twitterissä

Main Twitter handle: @amazon

Twitter-seuraajat: yli 3 miljoonaa

käytetään pääasiassa: (humoristisesti) asiakkaiden kanssakäymiseen (149 vastausta viimeisten 30 päivän aikana, verrattuna 3 tavalliseen twiittiin ja uudelleentwiittaukseen).

joinakin päivinä se oli vähän Ruffia! pic.twitter.com/HukJjUMOOJ

— Amazon.com (@amazon) February 14, 2019

Amazon just seems to love Twitter. Sen lisäksi, että yrityksen päätili, joka laskee yli 3 miljoonaa seuraajaa, sähköisen kaupankäynnin alustalla on kirjaimellisesti kymmeniä virallisia tilejä eri tarkoituksiin(esim. @AmazonHelp tukikysymyksiin, @AmazonNews yrityksen päivityksiin jne.), eri tuotteille ja palveluille, kuten Amazon Pay tai Amazon Echo, sekä eri maantieteellisille markkinoille (@amazonmusicjp Japanin markkinoille, @Amazonmusiini Intian markkinoille jne.).

Amazonin markkinointistrategia Facebookilla

virallinen sivu: Amazon.com

seuraajamäärä: 28.3 miljoonaa

käytetään pääasiassa: yrityksen päivityksiin & tuotteen myynninedistämiseen kattavan videostrategian avulla.

Amazonin virallinen Facebook-sivu näyttää olevan myös ratkaiseva asiakaskohtaus, sillä joka kuukausi julkaistaan kymmeniätuhansia ulkoisia viestejä ja kommentteja. Amazon käyttää virallista Facebook-sivu mainostaa yrityksen uutisia, ja ominaisuus tuote tarjouksia kautta vaikuttajat kaikenkokoisia.

sosiaalisen median analytiikka Amazonin viralliselta Facebook-sivulta
(Talkwalkerin keräämät tiedot 9. maaliskuuta-huhtikuu 8, 2019)

sosiaalisen median johtajat eivät lähetä kovin usein (8 viestiä viimeisten 30 päivän aikana), mutta näyttävät olevan vahva mieltymys videoita tällä nimenomaisella alustalla (75% kaikesta sisällöstä julkaistu viimeisten 30 päivän aikana).

nämä analyysit vastaavat laajempaa digitaalisen markkinoinnin trendiä: videosisällön nousua. Vuoteen 2021 mennessä 80 prosenttia kaikesta verkkosisällöstä odotetaan olevan videomuodossa, mikä tuo brändeille uusia haasteita sisällöntuotannossa ja analytiikassa.

Amazonin markkinointistrategia Instagram

virallinen sivu: @amazon

seuraajamäärä: 1,7 miljoonaa

käytetään pääasiassa: taiteilijoiden ja tekijöiden haastatteluihin & tuotekampanjaan videosisällön kautta.

Amazonin Instagram-strategia on hyvin samankaltainen kuin se käyttää Facebookia, lukuun ottamatta yhtiön uutispäivityksiä. Kuitenkin, niiden luova käyttö Instagram stories myös antaa heille mahdollisuuden edistää haastatteluja taiteilijoiden, kirjailijoiden ja vaikuttajien, jossa mahdollisuus pyyhkäise jopa ostaa musiikkia, kirjoja tai muita kohteita Amazon.

kuvakaappaus Amazonin
Instagram Stories’ Highlights

Amazonin markkinointistrategia Pinterestissä

päätili: Amazon

seuraajamäärä: 79 686

pääasiassa käytetty: tuotteiden myynninedistäminen temaattisten mielialalautakuntien kautta.

Pinterest-sivullaan Amazon ryhmittelee valikoiman parhaita tuotteitaan useisiin temaattisiin lifestyle-ämpäreihin, kuten Back to College, Wedding Registry Finds tai in the Kitchen houkutellakseen eri kuluttajaryhmiä takaisin omiin tuotelistauksiinsa. Huomaat kuitenkin, että Amazonin yhteisö on huomattavasti pienempi kuin muissa verkoissa. Myös verrattuna joihinkin suoriin vähittäiskaupan kilpailijoihin, kuten Targetiin (yli 792 000 seuraajaa) tai Walmartiin (yli 295 000).

Amazonin markkinointistrategia Twitchissä

main account: AmazonGames

seuraajamäärä: 18 340

käytetään pääasiassa: Prime community-pelien mainostamiseen.

olet ehkä kuullut Twitchistä, joka on pelaajayhteisössä hyvin tunnettu live-striimausalusta, josta on tullut esport-tieteenalojen nousun myötä yhä enemmän valtavirtaa. Tiesitkö kuitenkin myös, että Amazon omisti Twitchin? Se osti Alustan kokonaan vuonna 2014 hieman alle miljardilla Yhdysvaltain dollarilla.

viimeisen viiden vuoden aikana Twitchistä on tullut olennainen osa Amazonin DNA: ta, kun siitä on tullut Jälleen yksi bullet-piste Amazon Primen etujen listalla. Prime-jäsenet pääsevät ilmaispeleihin.

toimintapiste: Ota käyttöön kilpailijoidesi sosiaalisten sivujen seurantajärjestelmä, jotta voit analysoida yleisöäsi ja vertailla digitaalisia strategioita. Sosiaalisen median sivusi ovat paikkoja, joissa kuluttajat ovat eniten vuorovaikutuksessa brändisi kanssa, ja sinun täytyy pystyä vertaamaan suorituskykyäsi kullakin näistä alustoista.

Amazon Reviews: oma sosiaalinen verkosto

Amazon reviews on kiehtova ekosysteemi, joka kehittyy Alustan tuotesivuilla. Kuten tiedätte, jokaisella asiakkaalla on mahdollisuus lähettää arvosteluja ostamastaan tuotteesta tai myyjästä, jonka kanssa hän on ollut tekemisissä, joko kirjallisessa tai videomuodossa.

Amazon oli ensimmäisiä alustoja lajissaan, joka tarjosi tällaista järjestelmää jo vuonna 1995. Tuolloin ”moni luuli Nettikauppiaan menettäneen marmorikuulansa”. Ajatus antaa asiakkaiden paasata ostoksistaan julkisella alustalla oli yksinkertaisesti mahdoton ajatus. Tässä ollaan vuosikymmeniä myöhemmin, kun satoja miljoonia Amazon-arvosteluja kertyy alustan joka kolkkaan ja ne vaikuttavat merkittävästi 93%: n kuluttajien ostokäyttäytymiseen, podiumin vuonna 2017 teettämässä kyselyssä todetaan.

Amazon Reviews will have you reading 3,486 comments just to order a shower curtain

— 73-9 and they LIED 🏁 (@CuffsTheLegend) January 1, 2019

Yet as the social networks it so like, Amazon has to deal, over the years, with the päänsärky of fake or paid-for content that damaged the integrity of the review system. Ensimmäinen askel epäasiallisten arvostelujen torjumiseksi oli antaa kävijöille mahdollisuus arvostella toisten arvioita niiden avuliaisuuden (tai sen puutteen) perusteella.

NPR puhui useiden ihmisten kanssa, jotka kirjoittavat Amazon-arvosteluja maksusta, Puerto Ricon opiskelijasta keskilännen stay-at— home-äitiin: https://t.co/uDQhTuciKn

– NPR (@NPR) 30.heinäkuuta 2018

sitten alusta sai paljon vakavamman, sensaatiomaisella tehoiskulla lokakuussa 2016 (sitten toinen, samanlainen vuonna 2018), joka näki alustalta poistetaan satojatuhansia arvosteluja, ja Amazon estää useiden sen merkittävimpien arvostelijoiden tilejä.

vuonna 2017 entinen Amazonin huippuarvostelija jakoi kokemuksensa Digitayn Confessions-sarjassa: ”ennen crackdownia myyjät saattoivat tarjota sinulle kohteen ilmaiseksi, jotta voisit tarkistaa sen heille. Koska tämä politiikan muutos, myyjät eivät saa tehdä sitä, ja arvioijat eivät saa hyväksyä kohteita ilmaiseksi vastineeksi tarkistaa. Joten, jos yksi oli tarkistaa saadakseen ilmaisia kohteita tarkistaa, se vaikuttaa niihin paljon. Tiedän, että Amazon poisti huippuarvostelijan äskettäin yhtäkkiä, ilman syytä.”

Action point: get real. Amazonin arvostelujärjestelmää voi parhaiten verrata vaikuttajamarkkinoinnin nykytilaan: asiakkaat varovat tekaistuja tai maksullisia arvioita ja etsivät autenttista palautetta vertaisiltaan. Etsi tapoja luoda mieleenpainuvia (ja jaettavia kokemuksia), jotka antavat mikrovaikuttajille kannustimen jakaa kokemuksensa sosiaalisiin piireihinsä sen sijaan, että he maksaisivat julkkiksille sponsoroitujen tuotteiden tyrkyttämisestä.

The Amazon science of recommendation

Muistatko, milloin viimeksi klikkasit Amazonin suositusta? Ne ovat niin harmittomia, esiintyvät eri vaiheissa asiakkaan matkan ehdottaa, että saatat myös toinen Amazon tuote. Tai pahempaa: muut asiakkaat ostivat myös tämän muun tuotteen. Jäättekö paitsi?

tämä strategia toimii melko hyvin alustan kanssa huikeat 35% siitä, mitä asiakkaat ostavat Amazon annetaan sen suositusmoottori, mukaan McKinsey.

yksi näitä suosituksia antavan TEKOÄLYTEKNOLOGIAN erityispiirteistä on se, että se syöttää tilitietoja kaikista Amazonin palveluista – aina Whole Foods-ostoksistasi Alexan esittämiin kysymyksiin. Amazon on onnistuneesti hajonnut sen tiedot siilot tarjota asiakkailleen yhtenäinen kokemus, riippumatta siitä, miten ne vuorovaikutuksessa sähköisen kaupankäynnin jättiläinen.

Amazonin suositukset näkyvät myös asiakasmatkan eri hetkinä. Prospects ei ainoastaan löydä räätälöityä Amazonin kotisivua, joka on täynnä tuotteita, joista he saattavat pitää, vaan myös kohtaavat erityisiä ehdotuksia tuotesivuilla, joilla he vierailevat, hakukonesuosituksissa sekä silloin, kun he ovat juuri maksaneet tuotteesta.

, mutta ei siinä vielä kaikki. Sähköposti markkinoijat, tämä on sinulle: Amazonin tehokkain suositukset ovat itse asiassa niitä, jotka saapuvat suoraan postilaatikkoon sen aikaisempien asiakkaiden. Tässä on hyvä artikkeli, jossa on yksityiskohtainen esimerkki Amazonin sähköpostitse strategia, analysoitu toinen digitaalinen markkinoija kannalta vahvuuksia ja heikkouksia.

markkinoijakollegamme ihailee erilaisia hyökkäyskulmia, jotka on esitetty tässä sarjassa seurantasähköposteja, jotka Amazon lähetti sen jälkeen, kun hän harkitsi kameran ostamista alustalta (Bestsellerit eri tuotemerkeille, arvonta, Päivän tarjous aiemmin vierailtuun tuotteeseen jne.).

silti hän pahoittelee sähköpostissa näkyvää vähäistä henkilöitymistä: päivän sopimus ei ollut saatavilla hänen alue maailmassa ja vaati Prime jäsenyys, hänen nimensä oli vain kahdesti sarjassa 10 sähköpostit, jne. Kaikki nämä heikkoudet olisi voitu helposti korjata paremmalla segmentoinnilla niiden sähköpostitietokannassa, ja todennäköisesti nostanut niiden muuntokurssia.

Action point: digitaalinen muutos on avain personoitumiseen mittakaavalla. Segmentti yleisö ja muokata viestejä niin paljon kuin voit. Asiakkaasi eivät halua, että heille esitetään epäolennaista tietoa. Tekoälyä hyödyntävät teknologiat tekevät yritysten entistä helpommaksi tarjota asiakkaille ainutlaatuisen henkilökohtaisen matkan.

Amazon, lopullinen kuluttajakeskeinen brändi

Alustan perustamisesta lähtien vuonna 1995 Amazonin visiona on ollut ”olla maailman asiakaslähtöisin yritys; rakentaa paikka, jossa ihmiset voivat tulla etsimään ja löytämään mitä tahansa, mitä he haluavat ostaa verkosta.”

yli 20 vuotta myöhemmin, että keskittyminen asiakkaaseen on yhä elossa ja voi hyvin, mistä on esimerkkinä keskittyminen kokemukseen, jota löydämme kaikista kuvatuista taktiikoista. Amazon on tullut standardi ja inspiraatiota kaikille online markkinoijat, jotka haluavat ottaa tuotemerkin seuraavalle tasolle.