aika ajoin jokainen yritys joutuu pohtimaan hintojensa nostamista. Se on epämiellyttävää asiakkaille, joten tarvitset todistettuja tapoja tiedottaa heille pehmeimmällä mahdollisella tavalla. Säilyttääksesi asiakasuskollisuuden ja jatkaaksesi vakaata kasvua, tutustu vinkkeihin siitä, miten ilmoitat hinnankorotuksesi oikein.
opetellaan aloittamaan vuoropuhelu vakioasiakkaiden kanssa ja kerrotaan heille hinnanmuutoksista, jottei heidän luottamuksensa tai liiketoimintansa menisi hukkaan.
kuinka ilmoittaa hinnankorotuksesta asiakkaillesi
luot brändi-imagosi itse, näin olet tuotteesi koko tarinan kirjoittaja. Hinnannousu voi olla järkyttävää,tai se voi olla osa tuotteen kokonaisuutta.
kanta-asiakkaat hyväksyvät muutokset turhautumatta, jos muutokset painautuvat asiakkaan näkemykseen tuotteesta. Sinun pitäisi kuitenkin tuntea kilpailijasi ja olla tietoinen kaikista riskeistä.
tässä on yhdeksän todistettua tapaa kertoa asiakkaille hinnankorotuksesta.
ole läpinäkyvä ja selkeä
mitä selkeämpi olet asiakkaidesi kanssa, sitä vähemmän väärinymmärrysten mahdollisuus on olemassa. Älä piilota hinnanmuutoksia, lähetä sähköpostia ilmoittamaan asiakkaille etukäteen. Jos heillä on aikaa tutustua uusiin ehtoihin, he eivät todennäköisesti tee tunneperäisiä päätöksiä.
Julkaise hinnankorotusilmoituksia verkkosivuillasi, jotta uudet kävijät saavat tietoa muutoksista. Näytä sekä vanhat että uudet hinnat sekä prosentuaalinen kasvu. Läpinäkyvyys auttaa asiakkaita tekemään valintoja. Et pakota heitä hyväksymään muutoksia. Sen sijaan anna heidän tehdä tietoon perustuva päätös.
tee muutos helpoksi asiakkaille
Anna asiakkaillesi määräaikainen tarjous saada uusi tuote, jossa on vähemmän vaihtoehtoja nykyhintaan. Aseta aikaraja tälle tarjoukselle. Ja, korostaa etuja uuden monipuolinen tuote. Tämä antaa heille aikaa miettiä, mitä hyötyä on maksaa korkeampaa hintaa.
vinkki
Anna ohje, miten päivität tuotteesi uuteen versioon.
jos asiakkaat ovat täysin tietoisia muutoksista ja ymmärtävät ne, he pysyvät todennäköisemmin asiakkaina. Kun kyseessä on B2B yritykset, asiakkaasi ovat kiinnostuneita vakaa suhde. Vaatimaton hinnannousu ei yleensä ole vakava ongelma.
Päivitä Markkinointimateriaalisi
muista päivittää kaikki markkinointimateriaalisi vastaamaan uusia ehtoja. Tarkista mahdolliset esitykset varmistaaksesi, että uusille asiakkaille annetaan oikeat tiedot.
saatat tarvita uuden strategian kommunikoida asiakkaiden kanssa. Kun asia on selvitetty, keskustele siitä kaikkien työntekijöidesi kanssa. Varmista, että jokainen johtaja, markkinoija, jne. on tietoinen hintojen muutoksista. Mieti, miten ilmoittaa hinnankorotuksesta asiakkaille, ja tuo esiin tärkeimmät syyt siihen. Informoi kaikkia asiakkaita mahdollisimman pian uuden strategian mukaisesti.
ilmoita hinnankorotuksesta suoraan asiakkaillesi
henkilökohtainen huomio tekee viestinnästäsi arvokkaampaa. Erityisen tärkeää on olla suoraan yhteydessä asiakkaisiin arkaluonteisista aiheista, kuten hinnanmuutoksista. Varmista, että avainasiakkaasi ovat saaneet ilmoituksen, tarkista sähköpostin toimitustulokset ja/tai pyydä vastausta. Tarjoa asiakkaille täydelliset tiedot uusista hinnoista. Pane merkille heidän pyyntönsä ja kommenttinsa. Ole kohtelias, kuvaile ehtoja, mutta älä pyydä anteeksi uusia suunnitelmiasi ja taloudellista strategiaasi.
ilmoita sähköpostissasi hinnankorotuksesta, kuinka pitkä liikesuhde asiakkaasi kanssa on ja mitä olette yhdessä saavuttaneet. Muodosta ainutlaatuinen tarjous tälle asiakkaalle henkilökohtaisin ehdoin.
tarjoutua juttelemaan tai soittamaan
monille asiakkaille henkilökohtainen kommunikointi yrityksen henkilökunnan kanssa on tärkeää. Näin on erityisesti silloin, jos he tarvitsevat parempaa ymmärrystä muutoksen syistä. Tarjoa heille mahdollisuus keskustella johtajan tai johtajan kanssa. Läpinäkyvyys osoittaa uskollisuuttasi asiakkaitasi kohtaan. Osoitat, ettei sinulla ole mitään salattavaa, ja vahvistat asiakkaasi luottamusta sinuun. Jos he voivat esittää huolia tai kysymyksiä kenellekään yrityksessäsi, rakennat luottamusta jopa hinnankorotusasiassa.
yksi vaihtoehto on lisätä sähköpostiin Call-to-Action-painike, jotta asiakkaat voivat ottaa sinuun yhteyttä lisäkysymyksiä varten tai tarjota chat-ominaisuuden verkkosivustosi käyttäjäprofiilissa.
perustele hinnannousu
anna asiakkaille kattava selitys hinnannousulle. Peitä kaikki kohdat. Muista, että argumentoinnin on tuettava todellisia tarpeita toimittaa sama tai parempi tuote tai palvelu.
joitakin yleisiä syitä hinnannousulle:
- kasvaneet tuotantokustannukset
- uudet palvelut tai tuotevaihtoehdot
- toimintakustannusten muutokset
jos asiakkaat tietävät syyt, he eivät koe tulleensa huijatuiksi. Tällainen järkeily tekee selväksi, että et jahtaa kohtuuttomia voittoja, vaan vastaat vain markkinaympäristöön.
tarjous pitää voimassa oleva hinnoittelu, jos asiakas maksaa etukäteen
, antaa asiakkaalle mahdollisuuden pitää voimassa nykyinen hinnoittelu, jos hän maksaa etukäteen. Aseta aikarajat ja maksurajat. Näin asiakkaan kustannukset pysyvät nykyisellä tasolla, mutta saat maksut nopeammin.
TIP
esimerkiksi, jos yrityksesi ottaa käyttöön päivitetyn ohjelmistopalvelun korkeampaan hintaan, voit asettaa aikajakson sen käytölle nykyhintaan, etukäteen maksettuna. Pidä kuitenkin mielessä, että nykyisen hinnoittelun ylläpitäminen vahingoittaa kannattavuuttasi pitkällä aikavälillä.
keskity positiiviseen
keskity asiakkaan huomio tuotteen kohonneeseen arvoon. Muistuta heitä suhteesi tärkeydestä; Näytä yrityksesi edut, saavutukset ja jatkosuunnitelmat. Tuotteesi ratkaisee heidän ongelmansa. Joten, parannettu tuote, korotetulla hinnalla vain parantaa suhdetta. Keskity siihen. Päinvastoin, jos hinnannousu johtuu inflaatiosta, keskity jatkuvasti tuotteiden hyvän laadun ylläpitämiseen.
Näytä, että asiakkaasi saa mitä maksaa!
kiitä asiakkaitasi
kiitä asiakkaitasi! Kerro heille, että olet iloinen heidän asioistaan. He ovat yhtä paljon osa liiketoimintaa kuin työntekijät. Jos tuotteella on kysyntää, yrityksesi menestyy. Kuitenkin pitkäikäisyys yrityksesi riippuu siitä, kuinka paljon välität ylläpitää pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiin. Jos siis menetät asiakkaan, ole kohtelias ja arvosta suhdettasi. Ehkä, jonain päivänä he tulevat takaisin ja saat aloittaa kaiken alusta!
Lue asiakkaiden elinkaarimarkkinoinnista.
tiivistetään
- Läpinäkyvyys ja selkeys lisäävät asiakkaiden luottamusta ja vähentävät heidän turhautumistaan hintamuutoksesta ilmoittamisen jälkeen.
- tarjota asiakkaille erilaisia vaihtoehtoja, jotta he voivat tehdä päätöksen nykyisten tarpeidensa tai budjettinsa perusteella.
- ilmoita asiakkaille suoraan henkilökohtaisella viestillä. Varmista, että he ovat tietoisia hinnankorotuksista etukäteen.
- Päivitä markkinointimateriaalisi. Luoda uusi strategia kommunikoida asiakkaiden kanssa, ja että kaikki työntekijät noudattavat strategiaa.
- tarjoa asiakkaille mahdollisuus keskustella kenen tahansa organisaatiosi jäsenen kanssa mahdollisten kysymysten ja huolenaiheiden selvittämiseksi.
- selitys hinnannousulle antaa asiakkaille mahdollisuuden tehdä tietoon perustuvia päätöksiä.
- tarjota mahdollisuus saada palveluja käypään hintaan, etukäteen maksettuna. Aseta ehdot ja rajat.
- keskity palvelusi hyötyihin; painota tuotteiden laatua ja parannuksia.
- kommunikoi arvostavasti ja kohteliaasti osoittaaksesi uskollisuutesi heille.
jokaisen tuotteen arvo muuttuu ajan myötä ja sen hinta todennäköisesti muuttuu määräajoin. Älä pelkää muuttaa taloudellista strategiaasi markkinaolosuhteiden, tuotekehityksen tai muiden syiden perusteella. Mutta asianmukainen ja oikea-aikainen viestintä on avain onnistuneisiin ja pitkäaikaisiin kumppanuuksiin asiakkaidesi kanssa.