autohuoltoneuvojilla on tärkeä rooli huoltotiimissä, sillä he selittävät asiakkaille huoltosuosituksia ja-arvioita sekä vakuuttavat heidät maksamaan korjauksista, jotta heidän autonsa pysyy turvallisesti ja sujuvasti toiminnassa.

se voi kuitenkin olla vaikea työ. Monet asiakkaat ovat haluttomia pulittaa kalliita korjauksia ja usein ostoksia noin arvioita. Autohuoltoneuvojan haasteena on vakuuttaa asiakas siitä, että hänen autonsa on parhaissa mahdollisissa käsissä. Automotive service advisor-koulutus auttaa sinua antamaan hyviä, asiantuntevia suosituksia toistuvan liiketoiminnan varmistamiseksi. On myös muutamia keskeisiä taitoja voit työskennellä auttaa maksimoimaan asiakaskunnan kun aloitat urasi.

jos aiot jatkaa autohuoltoneuvojan uraa, Lue lisää saadaksesi selville joitakin toimialakohtaisia tekniikoita, jotka voivat parantaa menestymismahdollisuuksiasi.

eheys: Avain menestyksekkääseen Autohuoltoneuvojan uraan

asiakkailla on tapana varoa puhumasta kalliisiin, turhiin korjauksiin, kun he saavat autoaan huollettua. Palveluneuvoja, joka vaikuttaa liian innokkaalta lisäämään asiakkaan arviota suosituksia tehdessään, vaikuttaa luonnollisesti epäluotettavalta.

jos annat palveluneuvontaa asiakkaalle, rehellisyys on paras käytäntö. Kerro heille, onko korjaukset ovat välttämättömiä tai vain suosituksia, että ajoneuvo voisi tulla toimeen ilman. Ota aikaa ymmärtää täysin teknikon suosituksia ja miksi niitä tarvitaan. Kun olet itse täysin vakuuttunut palvelun eduista, kuulostat asiakkaalle vakuuttavammalta. Ja jos voit rakentaa mainetta asiakkaiden keskuudessa rehellisyydestä, näet nopeasti hyödyt automotive service advisor-urallasi.

Vältä ”Shop Talkia” asiakkaiden kanssa, kun ryhdyt Automotive Service Advisoriksi

useimmat autoalan ammattilaiset olivat amatööriautoharrastajia ennen koulutustaan, ja olivat luultavasti innokkaita puhumaan autoista huoltoneuvojan kanssa aina, kun he toivat omia autojaan kauppaan. Kuitenkin, kun sinusta tulee automotive service advisor, on tärkeää muistaa, että kaikilla ei ole samaa tietoa, että teet, siksi, on tärkeää laittaa suosituksia ehdoilla asiakkaasi voivat ymmärtää.

hyvä palveluneuvoja oppii lukemaan asiakasta ja muokkaamaan tämän kieltä kommunikoimaan tehokkaasti. Sinun täytyy kuulostaa asiantunteva olematta holhoava, ja kommunikoida yksinkertaisesti samalla selittää suosituksia yksityiskohtaisesti. Asiakas, joka ymmärtää, miksi auton korjaukset ovat välttämättömiä, suostuu niihin todennäköisemmin ja on todennäköisesti halukkaampi antamaan asiansa sinulle tulevaisuudessa.

on tärkeää laittaa suositukset maallikkotermein asiakkaille.

älä erittele liikaa Autohuoltosuosituksiasi

jos annat asiakkaalle erityisen kalliin arvion, saatat tuntea kiusausta eritellä korjaukset selittääksesi heille tarkalleen, mistä he maksavat. Tämä ei kuitenkaan ole aina viisasta. Vaikka jotkut pyytävät eriteltyä laskua, ja sinulla pitäisi olla sellainen valmiina, se, että heitä pommitetaan numeroilla heidän katsellessaan hintojen hiipumista ylöspäin, voi olla vastenmielistä.

parempi tekniikka on yksinkertaisesti selittää jokaisen korjaussuosituksen hyödyt ja sitten antaa kokonaishinta. Pidä myös muistilista mukanasi, kun keskustelet myynnistä, ja muista viitata siihen keskustelun aikana. Jos asiakas näkee, että auto on muutamaa ongelmaa lukuun ottamatta hyvässä kunnossa, hän näkee korjaukset todennäköisemmin hyvänä investointina.

selitä laskutusprosessi yksinkertaisesti asiakkaille.

Haluaisitko käynnistää palveluneuvojan urasi?

käy tänään ATC: ssä ja opi kaikki upouudesta automotive service advisor-koulutusohjelmastamme!