mitä teet, kun asiakas uhkaa jättää tuotteesi tai palvelusi? Jotkut yritykset eivät vastaa lainkaan, kun taas toiset vastaavat exit-kyselyllä. Mutta alkuvaiheen yrityksille, yrittää voittaa ne takaisin—ja oppia niiden palautteesta-on usein parempi strategia.

oppiaksemme, mikä toimii parhaiten, kysyimme 10 perustajalta seuraavaa:

mikä on yksi luova tapa, jolla voit osoittaa arvoa (ja mahdollisesti voittaa takaisin) asiakkaille, jotka uhkaavat jättää palvelusi tai yrityksesi toisen vuoksi?

1. Create a Written Response Plan

I like to create a written plan of attack for pursuing customer concerns. Ensinnäkin tämä on keskustelu, joka pitäisi tehdä puhelimitse. Kun puhumme, kirjoitan sähköpostin, jossa on erityisiä toimenpiteitä ja, mikä tärkeintä, eräpäivät. Näin asiakas näkee konkreettiset toimenpiteet huoliensa käsittelemiseksi. Sanon heille suoraan, että jos emme pääse treffeille tai toimituksiin, Tarjoamme täyden hyvityksen.
– John Rood, Next Step Test Preparation

2. Rehellisesti myönnä virheet

katso tilanne rehellisesti ja arvioi, onko asiakkaalla asiaa. Jos niin käy, pyydä anteeksi ilman tekosyitä. Tee aihe sähköpostisi tai ensimmäinen rivi puhelun: ”me mokasimme.”Yritykset ovat harvoin näin avoimia ja suorapuheisia, ja voit todennäköisemmin voittaa heidän uskollisuutensa tällä tavalla kuin jos asiat sujuisivat täydellisesti.
– Alexandra Levit, Inspiration at Work

3. Jaa Tuotesuunnitelmasi

kun asiakkaat haluavat lähteä, voitamme heidät usein heti takaisin päästämällä heidät mukaan tuotesuunnitelmaan ja siihen liittyvään aikajanaan. Tämä kurkistus tulevaisuuteen antaa heille a.) tunteen tärkeydestä johtuen epäsymmetrisestä informaatiosta, ja B.) selkeän polun, jonka avulla he voivat määrittää, tuleeko tuotteestamme ajan myötä heille paremmin sopiva. Yli 80 prosenttia ajasta tämä riittää.
– Brennan White, Vartiotorni

4. Osoita empatiaa, älä epätoivoa

osoitamme käyttäjälle hieman empatiaa uhkaansa kohtaan. Näin itse asiassa vahvistaa luottamusta meillä on meidän tuote, joka puolestaan saa asiakkaan alkaa kyseenalaistaa heidän päätös lähteä. Pelissä on käänteispsykologinen vaikutus, joka usein toimii paremmin kuin se, että yrittää epätoivoisesti pelastaa heidät.
– Janis Krums, OPPRTUNITY

5. Tarjoa apua alustasi ulkopuolella

asiakkaillasi on monia ongelmia, jotka eivät kuulu tuotteesi tai alustasi piiriin. Se ei kuitenkaan tee näistä ongelmista yhtään vähemmän tärkeitä. Inside Socialissa olemme löytäneet menestystä tuomalla asiakkaillemme tutkimusta ja ehdotuksia muista digitaalisen markkinoinnin osa-alueista (jotka eivät liity tuotteeseemme). Tämä auttaa meitä osoittamaan arvoa ja uskottavuutta samalla kun rakennamme luottamusta.
– Brewster Stanislaw, Inside Social

6. Arvosta niitä ennen lähtöä

jos asiakas uhkaa lähteä tai on jättänyt sinut, voi olla liian myöhäistä. Opin tämän varhain ja opin edelleen tämän läksyn päivittäin liike-elämässä. Kun pyrimme voittamaan ja saamaan uutta liiketoimintaa ja uusia asiakkaita, meillä on tapana unohtaa arvostaa, kommunikoida ja pysyä nykyisten asiakkaidemme edessä. Pysyä edellä tässä tilanteessa, mennä meidän tapa arvostaa asiakkaita päivittäin.
– Matt Shoup MattShoup.com

7. Be a Good Date

A good date is the beginning of a beautiful parisuhde. Levitä sitä asiakkaillesi osoittaaksesi, että heillä on täysi huomiosi. Luo suuri keskustelu aktiivisesti kuuntelemalla, kysymällä kysymyksiä, ja vastaamalla harkiten. Ymmärtää, että se vie monta päivää muodostaa suhde, ja rakentaa asiakaskeskeisiä strategioita vastaavasti.
– Lauren Perkins, Perks Consulting

8. Pidä se ihmisenä

erityisesti teknologian kohdalla on epäröintiä lisätä ihmisiä retentioprosessiin. Vaikka suurin osa arvosta saattaa tulla teknologiasta, on silti taloudellisesti järkevää, että useimmilla yrityksillä on asiakkuusjohtajia tai asiakkaiden menestysedustajia, joiden tehtävänä on laittaa ihmisen kasvot brändille ja tuotteelle. Sitten, jos on ongelma, asiakkaalla on jo Suhde yritykseen.
– Robert J. Moore, RJMetrics

9. Ota puhelin käteen-ja toimi nopeasti

ota puhelin käteen ja soita heille selvittääksesi, mikä ei oikein toiminut. Jos heidän ongelmaansa voitaisiin vastata pian julkaistavalla ominaisuudella, tarjoamme syvää alennusta, kunnes kyseinen ominaisuus on julkaistu. Joskus jopa nopeutetaan sen kehittämistä asiakkaan iloksi. Jos asiakkaat kirnuavat, koska käyttö on vähentynyt, voimme tehdä vähän valmennusta ja luoda suunnitelman loppukäyttäjien uudelleen sitouttamiseksi.
– David Hassell, 15five