**Esta publicación se actualizó a partir de febrero de 2019**
Como vendedor, enviar correos electrónicos promocionales es probablemente una táctica común de generación de ingresos en su kit de herramientas de marketing.
La frecuencia con la que envías correos electrónicos puede tener un efecto significativo en los ingresos de tu empresa y en las tasas de interacción por correo electrónico. Pero no es tan simple como enviar más correos electrónicos para generar más ingresos.
En esta publicación, revelamos algunos datos sorprendentes sobre la frecuencia con la que debe enviar correos electrónicos promocionales y qué considerar al decidir con qué frecuencia enviar los suyos.
¿Los correos electrónicos promocionales deben parecer promociones?
Antes de discutir los datos, es importante considerar qué son realmente los correos electrónicos promocionales. ¿Deberían tus correos electrónicos parecer anuncios? ¿Debería enviar a los suscriptores contenido sobre su último producto?
La respuesta, por supuesto, es no. Los correos electrónicos promocionales pueden y deben ilustrar el valor de su producto, pero deben hacerlo de una manera reflexiva y orgánica.
Formas de promocionar tu producto de forma orgánica:
- Publicaciones de blog interesantes
- Historias de clientes
- Testimonios
- Actualizaciones
- Correos electrónicos de cumpleaños
Publicaciones de blog interesantes
El contenido de blog interesante es una forma sencilla de elevar su marca. Si tu correo electrónico promete responder a una pregunta relevante que tengan tus suscriptores, es más probable que abran tu mensaje y hagan clic en tu contenido.
Esto no solo aumenta el conocimiento de la marca, sino que si los usuarios se sienten queridos por tu marca o saben qué tipo de servicios ofreces, es más probable que te compren en el futuro.
Historias de clientes
Las historias de clientes son una forma de compartir ejemplos auténticos directamente con sus suscriptores. Al compartir historias de clientes, tus suscriptores pueden ver al instante lo que obtendrán con tu marca, así como lo que se están perdiendo.
Además, si presentas empresas conocidas, los suscriptores pueden estar más inclinados a confiar en tu negocio y en lo que ofreces.
A veces incluso incluimos historias de clientes en nuestra propia marca, porque realmente funcionan. Vea nuestra historia de cliente de Morning Brew para ver un ejemplo de cómo crear la suya propia.
Testimonios
Al igual que las historias de clientes, los testimonios proporcionan historias genuinas de clientes reales. Sin embargo, los testimonios son a menudo más comibles. En lugar de una inmersión de datos en profundidad, los testimonios brindan a los suscriptores una visión rápida de por qué deberían usar tu producto.
Los testimonios pueden ser tan simples como una cita de un líder de opinión, o pueden tener un montón de valor de producción detrás de ellos. Los testimonios en video son un gran ejemplo de contenido valioso y tentable con un alto valor de producción.
Actualizaciones
¿Actualizó recientemente su sitio web, lanzó nuevos productos o descubrió noticias emocionantes sobre el negocio? Si es así, esta es una actualización perfecta para compartir con sus clientes.
El contenido de formato largo, como páginas blancas y publicaciones de blog, es ideal para actualizaciones, pero las noticias no tienen que compartirse de esta manera. Puedes compartir fácilmente una actualización en pocas frases y combinar tu mensaje con un poderoso CTA para obtener excelentes resultados.
Correos electrónicos de cumpleaños
Los correos electrónicos de cumpleaños son una forma optimista de promocionar su producto de una manera que no se sienta demasiado vendida.
Para obtener los datos de cumpleaños de sus suscriptores, simplemente incluya una sección de fecha de nacimiento en su formulario de registro. Alternativamente, puedes enviar una encuesta a tus suscriptores pidiendo esta información.
Una vez que tengas los cumpleaños, envía un correo electrónico automatizado basado en las fechas de nacimiento de tus suscriptores. Este correo electrónico debe incluir un regalo o cupón. Esto no solo mostrará a los clientes que te importan, sino que fomenta las ventas.
Ahora que hemos discutido algunas vías orgánicas para los correos electrónicos promocionales, hablemos de los datos: cómo se sienten los suscriptores sobre la frecuencia de los correos electrónicos y las promociones.
¿Cómo responden los suscriptores a los cambios en la frecuencia del correo electrónico?
Hay cuatro formas comunes en que un suscriptor de correo electrónico puede reaccionar a los cambios en la frecuencia del correo electrónico:
1) Se dan de baja/marcan sus correos electrónicos como spam.
Este es el temido resultado que ningún vendedor quiere que ocurra. Pero adivina cuál es la razón #1 por la que las personas se dan de baja de los correos electrónicos? Es porque el remitente envía correos electrónicos con demasiada frecuencia. Una encuesta realizada por TechnologyAdvice a principios de este año preguntó a 472 adultos estadounidenses: «¿Por qué razones ha marcado los correos electrónicos de una empresa como spam?»
Así es como respondieron:
La frecuencia de los correos electrónicos volvió a aparecer en ese mismo estudio cuando se preguntó a los encuestados cómo podían mejorar los marketers en sus correos electrónicos. La respuesta # 1 a esa pregunta fue «correos electrónicos menos frecuentes.»
Más del doble de personas eligieron «correos electrónicos menos frecuentes» que cualquiera de las otras opciones dadas. La frecuencia del correo electrónico es algo que les importa a los suscriptores. Mucho.
Lección: Clavar su frecuencia, proporcionar valor en el contenido que envía y personalizar sus mensajes son importantes, pero todo vuelve al respeto. Los días de marketing de spray y oración han terminado y los consumidores de hoy esperan mensajes altamente dirigidos que les den lo que quieren cuando lo desean. Antes de enviar un correo electrónico, pregúntese: «¿qué valor obtiene mi suscriptor al recibir este mensaje?»y» ¿Cómo puedo proporcionar el mayor valor al suscriptor haciendo que esto sea relevante para ellos?»
2) Se desconectan.
Si comienzas a enviar demasiados correos electrónicos de bajo valor, el efecto más común es que verás que las tasas de apertura y clics disminuyen. Pero otras métricas también pueden verse afectadas.
Ruta de retorno datos publicados recientemente sobre cómo la frecuencia de envío afecta las tasas de lectura y las tasas de quejas. Los gráficos a continuación son de su libro electrónico reciente, » Frequency Matters: Las Claves para Optimizar la Frecuencia de Envío de Correos Electrónicos.»
Como se puede ver en los gráficos, para muchos, a medida que la frecuencia del correo electrónico aumentó, también lo hicieron las quejas. Y la tasa de lectura disminuyó a medida que aumentaba la frecuencia. Los lectores simplemente no se mantuvieron al día con el volumen.
Lección: Pruebe su frecuencia de envío en porciones más pequeñas de su lista para medir el impacto. Recuerde que obtener más aperturas y clics sin un cambio en las visitas o los ingresos puede no equivaler a nada tangible, por lo que siempre pruebe antes de sumergirlo de cabeza.
3) No hay ningún cambio notable.
Duplicar los envíos de correo electrónico y no ver ningún cambio apreciable parecería un poco decepcionante, ¿verdad? Pero sucede.
A menudo, una parte de sus suscriptores responderá bien a un aumento en la frecuencia. Aumentarán un poco tus ventas y engagement. Pero la otra parte de su lista puede optar por desconectar los correos electrónicos adicionales, borrando las ganancias que obtuvo del otro grupo. El resultado sería básicamente un lavado.
Lección: Una forma efectiva de combatir esto es usar la segmentación. La segmentación te permite dirigir el contenido a la audiencia correcta. También puedes crear segmentos basados en datos personalizados que tus contactos compartan contigo.
4) Obtienes más ventas y compromiso.
Este es el resultado que todos esperan. Es lo que le pasó a la compañía de seguros británica Aviva. Y no solo duplicaron sus envíos de correo electrónico, sino que los aumentaron casi doce veces.
Aviva había estado enviando correos solo una vez al año, generalmente en el mes anterior a la expiración de la póliza anual de un cliente. Pero después de contratar a la agencia de correo electrónico británica Alchemy Worx, desarrollaron un plan para enviar más correos electrónicos. Aviva hizo esto con mucho cuidado, después de:
- Encuestar a los suscriptores para ver qué tipo de contenido les gustaría recibir
- Aumentar lentamente la frecuencia del correo
El resultado?
- 48% más cotizaciones de seguros solicitadas
- 304% más clics únicos
- 45% más ingresos por correo electrónico
En otro ejemplo de cómo el aumento de la tasa de envío puede aumentar el engagement, SimpleRelevance, empresa de marketing digital, aumentó la frecuencia de envío de un sitio de viajes de dos veces al mes a correos electrónicos semanales. También agregaron plantillas dinámicas para contenido personalizado.
El resultado?
- 278% aumento del promedio de páginas vistas mensuales
- 60% menos de rebotes en los envíos de correo electrónico
Hay un importante denominador común entre esas dos campañas exitosas, y no se trata solo de aumentar la frecuencia de envío. Ambas campañas experimentaron una optimización significativa junto con el aumento de la frecuencia de envío. Se encuestó a los suscriptores de Aviva para saber qué contenido querían. Avivia también rediseñó su boletín de noticias. Para el cliente de SimpleRelevance, sus suscriptores pasaron de una plantilla única para todos a contenido dinámico basado en cómo respondieron los suscriptores a varios canales, no solo al correo electrónico.
Lección :Si estás tentado a aumentar la frecuencia de envío (especialmente a tiempo para compras navideñas), podría ser inteligente reconsiderar los correos electrónicos que envías al mismo tiempo. A los suscriptores no les importará saber de ti más a menudo, siempre y cuando tus mensajes sean valiosos.
¿Con qué frecuencia envían sus correos electrónicos otros profesionales del marketing por correo electrónico?
Los mejores y más recientes datos para responder son del informe de Correo Electrónico de Clientes Nacionales de 2015 de la Asociación de Marketing Directo del Reino Unido.
Como puede ver, el número de correos electrónicos enviados al mes varía bastante. Pero el grupo más grande de marketers, el 39%, envía 2-3 veces al mes.
Si bien los buenos estudios siempre son válidos, no se han hecho en la lista que más importa: La tuya.
¿Con qué frecuencia debe enviar correos electrónicos promocionales?
Hemos cubierto lo que sucede cuando envías correos electrónicos de forma excesiva o insuficiente. Entonces, ¿dónde está el punto dulce? La siguiente tabla de MarketingSherpa le da una idea de la frecuencia de envío óptima.
En esta encuesta de enero de 2015, 2057 adultos respondieron a la pregunta: «¿Con qué frecuencia, si es que alguna vez, le gustaría recibir correos electrónicos promocionales (por ejemplo, cupones, notificaciones de ventas) de empresas con las que hace negocios?»
Las cuatro mejores opciones en orden de más a menos fueron: «Al menos mensualmente», «Al menos semanalmente», «semanalmente»y » mensualmente».
Los correos electrónicos semanales son tan efectivos que esto es más común entre los marketers. Los correos electrónicos mensuales también pueden ser efectivos. Pero siempre existe la preocupación de que el envío mensual sea tan infrecuente que los suscriptores puedan olvidar quién eres y, por lo tanto, ser más propensos a eliminar tus mensajes.
Deje que sus suscriptores elijan.
Como Marketers Digitales, sabemos que esos datos son el santo grial del marketing por correo electrónico exitoso. Las métricas pueden decirnos mucho sobre nuestra audiencia, pero podemos aprender mucho sobre cómo adaptar nuestro enfoque directamente de los suscriptores.
Una buena opción es dejar que cada suscriptor controle la frecuencia con la que recibe correos electrónicos a través de un centro de preferencias.
Blog de video marketing Tubular Insights hace un buen trabajo en esto.
La parte inferior de sus correos electrónicos se ve así:
Cuando un suscriptor hace clic en el enlace que dice «actualizar preferencias de suscripción», aterriza en una página de preferencias que se parece a esta:
El centro de preferencias ofrece a los suscriptores una forma sencilla de seleccionar la frecuencia con la que desean recibir correos electrónicos y los pone en control de las comunicaciones.
Esto es útil por algunas razones:
- Permite que tu audiencia interactúe y, por lo tanto, invierta su tiempo, incluso si son solo unos segundos, con tu marca.
- Elimina las conjeturas de la segmentación de listas. Deje que un suscriptor le diga lo que quiere de su empresa antes de que se dé de baja o cualquiera de las otras consecuencias desafortunadas de enviar correos electrónicos demasiado frecuentes.
- Muestra que los respetas y sus preferencias. Dejar que tu audiencia sepa que te preocupas por sus necesidades y deseos es la piedra angular de la construcción de relaciones.
Wrap up
Cambiar la frecuencia con la que envías correos electrónicos a tus suscriptores puede tener efectos variados, tanto positivos como negativos. Sus suscriptores pueden:
- Darse de baja
- Interactuar con menos frecuencia
- Interactuar con más frecuencia
- Interactuar con correos electrónicos adicionales al mismo ritmo que antes
Es poco probable que todos sus suscriptores decidan hacer solo una de esas cosas. Obtendrás resultados mezclados. La mejor solución es probar cuidadosamente lo que funciona mejor para su lista.
Utilice los datos de su público único para optimizar el contenido y la frecuencia de su correo electrónico. Recuerde que darle a sus suscriptores contenido de alto valor cuando lo desean es la clave para obtener el máximo retorno de la inversión de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
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* * Este artículo se publicó originalmente el 1 de septiembre de 2015 * *