Politik

Das One World Children’s Centre wird alle Beschwerden und Beschwerden fair untersuchen und rechtzeitig dokumentieren. Beschwerden oder Beschwerden können von jedem erhalten werden, der mit den Eltern / Erziehungsberechtigten des One World Children’s Centre, Freiwilligen, Studenten, Mitgliedern der lokalen Gemeinschaft und anderen Agenturen in Kontakt kommt.

Einschlägige Gesetzgebung

Nationales Gesetz über Bildungs- und Pflegedienste 2010: Abschnitt 174 (2)(b)

Nationale Vorschriften für Bildungs- und Pflegedienste 2011: Vorschriften 168 (2)(o) und 176 (2)(b)

Nationaler Qualitätsstandard, Qualitätsbereich 7: Führungs- und Servicemanagement

Die in diesem Abschnitt definierten Begriffe beziehen sich speziell auf diese Richtlinie.

Definitionen

Beschwerde: (In Bezug auf diese Richtlinie) Eine Beschwerde ist definiert als ein Problem geringfügiger Natur, das umgehend oder innerhalb von 24 Stunden gelöst werden kann und keiner detaillierten Untersuchung bedarf. Beschwerden umfassen einen Ausdruck von Unmut, wie z. B. schlechten Service, und jede mündliche oder schriftliche Beschwerde, die in direktem Zusammenhang mit dem Service steht (einschließlich allgemeiner und meldepflichtiger Beschwerden).

Beschwerden umfassen keine Arbeits- oder Beschäftigungsangelegenheiten, Arbeitsschutzangelegenheiten (es sei denn, sie beziehen sich auf die Sicherheit der Kinder) und Fragen im Zusammenhang mit der juristischen Person.

Beschwerderegister: (In Bezug auf diese Richtlinie) zeichnet Informationen über Beschwerden und Beschwerden auf, die beim Dienst eingegangen sind, zusammen mit einer Aufzeichnung der Ergebnisse. Dieses Register wird in einer sicheren Datei aufbewahrt, die nur dem Koordinator und den Leitern des Zentrums zugänglich ist. Das Register kann dem Generaldirektor wertvolle Informationen zur Erfüllung der Bedürfnisse von Kindern und Familien im Dienst liefern.

Allgemeine Beschwerde: Eine allgemeine Beschwerde kann sich auf jeden Aspekt des Dienstes beziehen, z. B. auf verlorene Kleidungsstücke oder die Gebühren des Dienstes. Die Dienste müssen DEECD nicht informieren, aber die Beschwerde muss so schnell wie möglich bearbeitet werden, um eine Eskalation des Problems zu vermeiden.

Beschwerde: Eine Beschwerde ist eine formelle Beschwerdeerklärung, die nicht sofort bearbeitet werden kann und schwerwiegendere Angelegenheiten betrifft, z. Der Dienst verstößt gegen eine Richtlinie oder der Dienst hat die Pflegeerwartungen einer Familie nicht erfüllt.

Meldepflichtige Beschwerde: Eine Beschwerde, die einen Verstoß gegen das Gesetz oder die Verordnung behauptet oder behauptet, dass die Gesundheit, Sicherheit oder das Wohlbefinden eines Kindes im Dienst beeinträchtigt worden sein könnte. Jede Beschwerde dieser Art muss vom zugelassenen Anbieter innerhalb von 24 Stunden nach Einreichung der Beschwerde an den Sekretär der DEECD gemeldet werden (Abschnitt 174 (2) (b), Verordnung 176 (2) (b)). Wenn der zugelassene Anbieter sich nicht sicher ist, ob es sich um eine meldepflichtige Beschwerde handelt, wenden Sie sich zur Bestätigung an DEECD. Schriftliche Berichte an DEECD müssen enthalten:

• Einzelheiten des Ereignisses oder Vorfalls
• der Name der Person, die die Beschwerde ursprünglich eingereicht hat
• gegebenenfalls der Name des betroffenen Kindes und der Zustand des Kindes, einschließlich eines medizinischen Berichts oder eines Vorfalls (falls zutreffend)
• Kontaktdaten eines benannten Mitglieds, das die meldepflichtige Beschwerde meldet
• alle anderen relevanten Informationen.

Die schriftliche Mitteilung von Beschwerden muss mit den entsprechenden Formularen eingereicht werden, die auf der ACECQA-Website zu finden sind: www.acecqa.gov.au

Schwerer Zwischenfall: Ein Vorfall, der zum Tod eines Kindes führt, oder eine Verletzung, Trauma oder Krankheit, für die die Aufmerksamkeit eines registrierten Arztes, Rettungsdienstes oder Krankenhauses gesucht wird oder hätte gesucht werden sollen. Dazu gehört auch ein Vorfall, bei dem ein Kind vermisst erscheint, nicht zur Rechenschaft gezogen werden kann, unter Verstoß gegen die Vorschriften aus dem Dienst entfernt wird oder fälschlicherweise in den Diensträumen eingesperrt wird (Regelung 12). Ein schwerwiegender Vorfall sollte so schnell wie möglich und innerhalb von 24 Stunden nach dem Vorfall in einem Vorfall-, Verletzungs-, Trauma- und Krankheitsbericht (Musterformular auf der ACECQA-Website verfügbar) dokumentiert werden. Die Regulierungsbehörde (DEECD) muss innerhalb von 24 Stunden über einen schwerwiegenden Vorfall im Dienst informiert werden (Verordnung 176 Absatz 2 Buchstabe a). Aufzeichnungen müssen für die in Regel 183 festgelegten Zeiträume aufbewahrt werden.

Der zugelassene Anbieter (oder Beauftragte) ist verantwortlich für:

• Kenntnis des Education and Care Services National Law Act 2010 und der Education and Care Services National Regulations 2011, der Servicerichtlinien und der Verfassung sowie der Richtlinien und Verfahren für Beschwerden und Beschwerden
• Identifizierung, Verhinderung und Behebung potenzieller Bedenken, bevor sie zu formellen Beschwerden / Beschwerden werden
• Sicherstellen, dass der Name und die Telefonnummer der verantwortlichen Person, an die Beschwerden und Beschwerden gerichtet werden können, am Haupteingang des des Dienstes (Verordnung 173(2)b))
• . dass die Adresse und Telefonnummer des Bevollmächtigten im DEECD-Regionalbüro am Haupteingang des Dienstes gut sichtbar angezeigt werden (Verordnung 173 (2) (e))
• Beratung der Eltern / Erziehungsberechtigten und aller anderen neuen Mitglieder der Richtlinien und Verfahren für Beschwerden und Beschwerden bei der Einschreibung oder Beschäftigung
• Sicherstellen, dass diese Richtlinie jederzeit im Dienst eingesehen werden kann (Verordnung 171)
• Kenntnis davon, und verpflichtet zu den Grundsätzen der Kommunikation und des Informationsaustauschs mit Servicemitarbeitern, Mitgliedern und Freiwilligen
• auf alle Beschwerden und Beschwerden in der am besten geeigneten Weise und zum frühestmöglichen Zeitpunkt reagieren
• alle Beschwerdeführer fair und gerecht behandeln
• Bereitstellung eines Beschwerde- und Beschwerderegisters (siehe Definitionen) und Sicherstellen, dass Beschwerden und Beschwerden zusammen mit den Ergebnissen aufgezeichnet werden
• Wahrung der Vertraulichkeit zu jeder Zeit
• Bezugnahme auf meldepflichtige Beschwerden (siehe Definitionen), Beschwerden (siehe Definitionen) oder Beschwerden, die nicht angemessen und zeitnah an das Managementteam gelöst werden können
• DEECD innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer meldepflichtigen Beschwerde schriftlich informieren (siehe Definitionen) (Gesetz 174 (4), Verordnung 176 (2)(b))
• Empfehlungen des Managementteams erhalten und geeignete Maßnahmen ergreifen.

Eltern/Erziehungsberechtigte sind verantwortlich für:

• Einreichung einer Beschwerde direkt bei der betroffenen Person, um die Angelegenheit ohne Rückgriff auf die Beschwerde- und Beschwerdeverfahren zu lösen
• mündliche oder schriftliche Mitteilung von Bedenken im Zusammenhang mit der Verwaltung oder dem Betrieb des Dienstes, sobald dies durchführbar ist
• direkte Darlegung ungelöster Probleme oder schwerwiegender Bedenken gegenüber dem Koordinator, Direktor oder Generaldirektor des Zentrums
• Wahrung zeiten
• Zusammenarbeit mit Anfragen, sich mit dem zuständigen Manager zu treffen und / oder relevante Informationen bereitzustellen informationen, wenn sie in Bezug auf Beschwerden und Beschwerden angefordert werden.

Freiwillige und Studenten sind während ihres Dienstes für die Einhaltung dieser Richtlinie und ihrer Verfahren verantwortlich.

Pädagogen, die eine allgemeine Beschwerde oder Beschwerde erhalten:

• Auf auftretende Probleme reagieren und diese lösen, wo dies möglich ist
• jederzeit Professionalität und Integrität wahren
• Erörterung geringfügiger Beschwerden direkt mit der betroffenen Partei als ersten Schritt zur Lösung (die Parteien werden ermutigt, die Angelegenheit professionell zu diskutieren und offen zusammenzuarbeiten, um ein gewünschtes Ergebnis zu erzielen)
• Informieren Sie den qualifizierten Pädagogen und den Koordinator des Zentrums über die aufgetretenen Probleme und die ergebnis

Erzieher, die eine Beschwerde erhalten:

• Hören Sie der Person zu, die die Beschwerde einreicht, und bewahren Sie dabei jederzeit Professionalität und Integrität
• Informieren Sie sie, dass Sie diese Beschwerde an den qualifizierten Erzieher und den Koordinator des Zentrums für Ermittlungen weitergeben

Qualifizierte Erzieher, die eine allgemeine Beschwerde oder Beschwerde:

• auf auftretende Probleme reagieren und diese lösen, soweit dies möglich ist
• jederzeit Professionalität und Integrität wahren
• Erörterung geringfügiger Beschwerden direkt mit der betroffenen Partei als ersten Schritt zur Lösung (die Parteien werden ermutigt, die Angelegenheit professionell zu diskutieren und offen zusammenzuarbeiten, um ein gewünschtes Ergebnis zu erzielen)
• Informieren Sie den Koordinator des Zentrums über die aufgetretenen Probleme und das Ergebnis

Erzieher – Qualifiziert, die eine Beschwerde erhalten:

• Hören Sie der Person zu, die die Beschwerde einreicht, und bewahren Sie dabei jederzeit Professionalität und Integrität auf
• Informieren Sie sie, dass Sie diese Beschwerde zur Untersuchung an den Koordinator des Zentrums weiterleiten

Koordinator des Zentrums, der eine allgemeine Beschwerde:

• auf auftretende Probleme zu reagieren und diese zu lösen, wo dies praktikabel ist
• Professionalität und Integrität jederzeit wahren
• Beschwerdeführer über die Beschwerderichtlinie des Dienstes informieren
• Vertraulichkeit jederzeit wahren
• Erörterung geringfügiger Beschwerden direkt mit der beteiligten Partei als ersten Schritt zur Lösung (die Parteien werden aufgefordert, die Angelegenheit professionell zu besprechen und offen zusammenzuarbeiten, um ein gewünschtes Ergebnis erzielen)
• den Direktor, Senior Manager oder General Manager über die aufgetretenen Probleme informieren und das Ergebnis
• Aufzeichnung aller Beschwerden und Beschwerden im Beschwerderegister (siehe Definitionen)
• Benachrichtigung des Managementteams, wenn die Beschwerde eskaliert und zu einer Beschwerde wird (siehe Definitionen), eine meldepflichtige Beschwerde ist (siehe Definitionen) oder nicht rechtzeitig angemessen gelöst werden kann
• Bereitstellung von Informationen gemäß den Anforderungen des Managementteams, z. schriftliche Berichte über die Beschwerde
• Zusammenarbeit mit dem Managementteam und DEECD bei allen Untersuchungen im Zusammenhang mit dem One World Children’s Centre, seinen Programmen oder Mitarbeitern.

Koordinator des Zentrums, der eine Beschwerde erhält:

• hören Sie der beschwerdeführenden Person zu und bewahren Sie jederzeit Professionalität und Integrität auf
• Informieren Sie sie, dass Sie diese Beschwerde zur Untersuchung an das Managementteam weitergeben
• Aufzeichnung aller Beschwerden und Beschwerden im Beschwerderegister (siehe Definitionen)
• Bereitstellung von Informationen gemäß den Anforderungen des Managementteams, z. B. schriftliche Berichte über die Beschwerde
• Zusammenarbeit mit dem Managementteam und DEECD bei allen Untersuchungen im Zusammenhang mit dem One World Children’s Centre, seinen Programmen oder Mitarbeitern.