Bild: Andy Morffew (CC-Lizenz)

Trotz, wie Sie persönlich über Telesales oder ‚Cold Calling‘ fühlen könnte, ist es immer noch eine der besten Möglichkeiten, um neues Interesse von Leads und sichere Verkäufe zu generieren. Eine Telesales-Kampagne kann genau das richtige Werkzeug sein, um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und wertvolle Informationen zu erhalten. Natürlich reicht es nicht aus, nur eine Telesales-Kampagne zu starten. Es gibt wichtige Dinge, die Sie an Ort und Stelle haben und konsequent überwachen sollten, um das Beste daraus zu machen!

Wir haben unsere zehn Killer-Tipps für den Erfolg skizziert, damit Sie, ob Sie Ihre Verkaufskampagne alleine starten oder ein externes Unternehmen beauftragen, die richtigen Fragen stellen und wissen, wonach Sie suchen sollten.

Gute, saubere Daten
Damit jede Kampagne erfolgreich ist, sind gute, saubere Daten der wichtigste Ausgangspunkt. Es macht keinen Sinn, jemanden (oder ein Unternehmen) dafür zu bezahlen, Anrufe mit alten Daten zu tätigen, oder an Personen, die kein Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung haben, die Sie verkaufen. Ihre Daten müssen aktuell, relevant und regelmäßig bereinigt sein.

Kennen Sie Ihre Ziele!
Sie müssen genau wissen, was Sie von dieser Kampagne wollen. Ist es zum Beispiel eine Steigerung des Umsatzes und der Anfragen oder ein erhöhtes Wissen über Ihren Kundenstamm? Sie müssen auch wissen, welche Ziele Sie festgelegt haben und wie Sie die Ergebnisse messen und bewerten werden.

Scripted / Unscripted
Ihre Anrufer sollten immer unscripted klingen. Ihre Anrufer sollten genügend Zeit haben, um zu proben und zu verstehen, worüber sie anrufen und was sie von dem Anruf erwarten! Es sollte immer Raum geben, um vom Grundriss des Gesprächs abzuweichen und zu improvisieren, Ihre Mitarbeiter brauchen die Flexibilität, auf das zu reagieren, was gerade passiert, und sich nicht nach einem strengen Skript aufhängen zu lassen.

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Follow-Up auf Zeit
Wenn Sie jemandem sagen, dass Sie seinen Anruf innerhalb einer bestimmten Zeit verfolgen werden, stellen Sie sicher, dass Sie dies tun! Egal, ob Sie versprochen haben, erneut anzurufen, Informationen zu senden oder einen Termin zu vereinbaren, es ist sehr wichtig, dass Sie liefern. Es ist besonders wichtig, dass, wenn eine andere Abteilung den Anruf tätigt, eine starke Kommunikation und Weitergabe von Informationen erfolgt, um sicherzustellen, dass diese schnell und effizient aufgenommen werden.

Wissen, mit wem Sie sprechen
Wenn Sie mit einer bestimmten Person oder einer bestimmten Abteilung sprechen müssen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie dies tun! Natürlich der erste Schritt, um sicherzustellen, dass Ihre Daten auf dem neuesten Stand sind! Die zweite besteht darin, hartnäckig zu sein und alle Gatekeeper zu Ihrem Freund zu machen, damit Sie eine Beziehung aufbauen und schließlich zu der Person gelangen können, die Sie brauchen.

Keine Angst vor Voicemail
Eine Sache, die die Leute an ‚Cold Calls‘ wirklich nicht mögen, ist ihre Unpersönlichkeit und ihr unbequemes Timing. Wenn Sie feststellen, dass Sie zu unangenehmen Zeiten anrufen, Hinterlassen Sie eine Voicemail. Die Leute würden lieber wissen, wer anruft, als dich auflegen zu hören. Es bereitet sie auch darauf vor, dass Sie erneut anrufen. (Und Sie sollten sagen, wann das wäre!)

Positiver Fokus
Um den Anruf positiv, angenehm und ‚weich‘ zu halten, sollten Sie sicherstellen, dass Sie sich auf die Funktionen und Vorteile des von Ihnen angebotenen Dienstes oder Produkts konzentrieren. Stellen Sie sicher, dass Sie einen weiteren Anruf, einen Besuch oder eine Anfrage nach zusätzlichen Informationen zum Versenden anregen können.

Fragen stellen
Wenn Sie Fragen stellen, wird die Person, mit der Sie sprechen, in das Gespräch einbezogen. Normalerweise können Sie einen Verkaufsgespräch führen, weil die Person am anderen Ende geduldig sitzt und auf eine Pause im Monolog wartet, damit sie höflich auflegen kann. Indem Sie Fragen stellen und den Anrufer einbeziehen, erfahren Sie mehr über sie, halten Sie länger im Gespräch und ermutigen Sie sie, auch Fragen zu stellen. Je gesprächiger es ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Anruf nach Ihren Kriterien erfolgreich ist.

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Bewerten
Sie sollten immer die Wirksamkeit einer Kampagne bewerten. Wenn es nicht in seinem aktuellen Format funktioniert, hat es keinen Sinn, fortzufahren. Nehmen Sie einige einfache strategische Änderungen vor und lassen Sie Ihre Kampagne für Sie arbeiten. Es könnte so einfach sein, Ihre Ziele leicht zu ändern oder andere Fragen zu stellen. Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Bewertungsmethoden vor Beginn Ihrer Kampagne eingerichtet sind, damit Sie bewerten, was Sie benötigen – und nicht nur, was Sie möchten!

Hören…
Überwachen und Aufzeichnen einer großen Auswahl an Anrufen, die getätigt werden. Dies funktioniert gut auf 2 Arten. Die erste ist, dass die Leute, die die Anrufe tätigen, wissen, dass es eine Chance gibt, dass ihr Anruf aufgezeichnet wird und so sicherstellen wird, dass sie den besten Service geben, den sie möglicherweise können!

Das zweite ist, dass Sie durch Anhören einer Auswahl vergangener Anrufe hören können, was funktioniert und was nicht, ob der Ton korrekt ist und ob der Fokus richtig gewichtet ist. Dies ist ein wichtiges Instrument für Ihre Bewertung und sollte nicht übersehen werden.

Wenn Sie über Ihre nächste Telesales-Kampagne nachdenken, würde ich Ihnen dringend empfehlen, diese Punkte zu beachten. Sie sind nicht schwer zu verstehen, aber sie sind wichtig für den Aufbau einer sinnvollen und effektiven Kampagne. Sie würden sich keinem anderen Teil Ihrer Marketing- oder Vertriebsstrategie nähern, ohne klare Ziele, starke Bewertungsinstrumente und ausgezeichnete Methoden zu haben, mit denen Sie arbeiten können.

Nur weil es ein unterbewertetes Tool ist, bedeutet das nicht, dass es für Sie sein muss! In der Tat können Sie eine echte Wirkung erzielen, indem Sie eine Kampagne starten, die kundenorientiert, gesprächsorientiert und ansprechend ist. Heben Sie sich von der Masse ab und werden Sie gut darin, der Beste zu sein!