Image: Andy Morffew (CC License)

în ciuda cum s-ar putea simți personal despre telesales sau ‘rece de asteptare’ este încă una dintre cele mai bune moduri de a genera interes nou la conduce și vânzări sigure. O campanie de telesales ar putea fi exact instrumentul potrivit pentru a interacționa cu publicul țintă și pentru a obține informații valoroase. Desigur, doar începerea unei campanii de telesales nu este suficientă. Există lucruri cheie pe care ar trebui să le aveți în loc și să monitorizați în mod constant pentru a obține tot ce puteți din ea!

am prezentat cele zece sfaturi ucigașe pentru succes, astfel încât, indiferent dacă începeți campania dvs. de vânzări singur sau angajați o companie externă, știți lucrurile corecte de întrebat și ce ar trebui să căutați.

date bune, curate
pentru ca orice campanie să aibă succes, cel mai important punct de plecare este Datele bune, curate. Nu are rost să plătiți pe cineva (sau o companie) pentru a efectua apeluri folosind date vechi sau către persoane care nu vor avea niciun interes pentru produsul sau serviciul pe care îl vindeți. Datele dvs. trebuie să fie actualizate, relevante și curățate în mod regulat.

cunoaște-ți obiectivele!
trebuie să știi exact ce vrei de la această campanie. De exemplu, este o creștere a vânzărilor și o creștere a întrebărilor sau o creștere a cunoștințelor despre baza dvs. de clienți? De asemenea, trebuie să știți ce obiective ați stabilit și cum veți măsura și evalua rezultatele.

Scripted / Nescripted
apelanții dvs. ar trebui să sune întotdeauna nescripted. Apelanții dvs. ar trebui să obțină o mulțime de timp pentru a repeta și a înțelege pe deplin despre ce apelează și ce speră să câștige din apel! Ar trebui să existe întotdeauna loc pentru a se abate și a improviza de la conturul de bază al conversației, operatorii dvs. au nevoie de flexibilitatea de a reacționa la ceea ce se întâmplă în acest moment și de a nu se agăța în urma unui scenariu strict.

imagine: Pexels

urmărire la timp
dacă spui cuiva că aveți de gând să urmeze pe apelul său într-un anumit timp, asigurați-vă că faci! Indiferent dacă ați promis să sunați din nou, să trimiteți informații sau să faceți o programare, este foarte important să livrați. Este deosebit de important ca în cazul în care un alt departament face apel ar trebui să fie puternic de comunicare și transmiterea de informații pentru a vă asigura că acest lucru este preluat rapid și eficient.

știți cu cine vorbiți
dacă trebuie să vorbiți cu o anumită persoană sau cu un anumit departament, atunci trebuie să vă asigurați că o faceți! Desigur, primul pas în acest sens pentru a vă asigura că datele dvs. sunt actualizate! Al doilea este să fii persistent și să faci orice gardieni prietenul tău, astfel încât să poți construi un raport și, în cele din urmă, să ajungi la persoana de care ai nevoie.

nu vă temeți de Mesageria Vocală
un lucru pe care oamenii îl displac cu adevărat la apelurile reci este natura lor impersonală și sincronizarea incomodă. Dacă descoperiți că sunați în momente incomode, lăsați un mesaj vocal. Oamenii ar prefera să știe cine sună decât să audă cum închizi. De asemenea, le pregătește pentru a vă suna din nou. (Și ar trebui să spui când ar fi asta!)

Focus pozitiv
pentru a încerca să păstrați apelul pozitiv, plăcut și ‘moale’, trebuie să vă asigurați că vă concentrați asupra caracteristicilor și beneficiilor serviciului sau produsului pe care îl oferiți. Efectuarea apelului predominant despre acest lucru, mai degrabă decât o vinde greu în timp ce asigurați-vă că puteți încuraja un alt apel, o vizită sau o cerere de informații suplimentare care urmează să fie trimise.

puneți întrebări
dacă puneți întrebări, persoana cu care vorbiți va fi implicată în conversație. De obicei, puteți spune un apel de vânzări, deoarece persoana de la celălalt capăt stă cu răbdare, așteptând o pauză în monolog, astfel încât să poată închide politicos. Punând întrebări și angajând apelantul, veți afla mai multe despre ele, păstrați-le să vorbească mai mult timp și încurajați-i să pună și Întrebări. Cu cât este mai conversațional, cu atât este mai probabil ca apelul să reușească împotriva criteriilor dvs.

imagine:

evalua
ar trebui să evalueze întotdeauna eficacitatea oricărei campanii. Dacă nu funcționează în formatul său actual, nu are rost să continuăm. Faceți câteva schimbări strategice simple și faceți campania să funcționeze pentru dvs. Ar putea fi la fel de simplu ca schimbarea obiectivelor ușor sau punerea de întrebări diferite. Trebuie să vă asigurați că metodele dvs. de evaluare sunt configurate înainte de începerea campaniei, astfel încât să evaluați ceea ce aveți nevoie – și nu doar ceea ce doriți!

Listen…
monitorizați și înregistrați o selecție largă de apeluri efectuate. Acest lucru funcționează bine în 2 moduri. Primul este că oamenii care efectuează apelurile vor ști că există o șansă că apelul lor este înregistrat și astfel se vor asigura că oferă cel mai bun serviciu pe care îl pot face!

al doilea este că ascultând o selecție de apeluri anterioare puteți auzi ce funcționează, ce nu, dacă tonul este corect și dacă focalizarea este ponderată corect. Acesta este un instrument cheie pentru evaluarea dvs. și nu trebuie trecut cu vederea.

când vă gândiți la următoarea campanie de telesales, vă sugerez cu tărie să țineți cont de aceste puncte. Nu sunt greu de înțeles, dar sunt esențiale pentru construirea unei campanii semnificative și eficiente. Nu ați aborda nicio altă parte a strategiei dvs. de marketing sau vânzări fără a avea obiective clare, instrumente puternice de evaluare și metode excelente cu care să lucrați, așa că nu faceți excepții aici.

doar pentru că este un instrument subevaluat nu înseamnă că trebuie să fie pentru tine! De fapt, puteți face un impact real de a începe o campanie care este client concentrat, conversație și angajarea. Setați-vă din mulțime și de a lua bun la a fi cel mai bun!