bild: Andy Morffew (CC licens)

trots hur du kan känna personligen om telesales eller ’cold calling’ det är fortfarande en av de bästa sätten att skapa nytt intresse från leads och säker försäljning. En telesalekampanj kan vara exakt rätt verktyg för att engagera dig med din målgrupp och få värdefull information. Naturligtvis är det inte tillräckligt att starta en telesalekampanj. Det finns viktiga saker du bör ha på plats och övervaka konsekvent för att få det bästa du kan ut av det!

vi har beskrivit våra tio killer tips för framgång så att om du startar din säljkampanj ensam eller engagera ett externt företag du vet rätt saker att fråga, och vad du ska leta efter.

bra, rena data
för att en kampanj ska lyckas är den viktigaste utgångspunkten bra, rena data. Det är ingen mening att betala någon (eller ett företag) för att ringa samtal med gamla data eller till personer som inte har något intresse av den produkt eller tjänst du säljer. Dina uppgifter måste vara uppdaterade, relevanta och rengöras regelbundet.

Känn dina mål!
du måste veta exakt vad du vill ha från den här kampanjen. Till exempel är det en ökning av försäljningen, och ökning av förfrågningar eller ökad kunskap om din kundbas? Du behöver också veta vilka mål du har satt upp och hur du ska mäta och utvärdera resultaten.

Scripted / Unscripted
dina uppringare ska alltid låta unscripted. Dina uppringare bör få gott om tid att öva och förstå fullt ut vad de ringer om, och vad de hoppas få från samtalet! Det ska alltid finnas utrymme att avvika och improvisera från konversationens grundläggande kontur, dina operatörer behöver flexibiliteten att reagera på vad som händer just nu och inte hängas upp efter ett strikt manus.

bild: Pexels

Följ upp i tid
om du berätta för någon att du kommer att följa upp hans eller hennes samtal inom en viss tid, se till att du gör! Oavsett om du har lovat att ringa igen, skicka information eller boka tid, är det mycket viktigt att du levererar. Det är särskilt viktigt att om en annan avdelning gör samtalet bör det finnas stark kommunikation och vidarebefordran av information för att se till att detta plockas upp snabbt och effektivt.

vet vem du pratar med
om du behöver prata med en viss person eller en viss avdelning måste du se till att du gör det! Naturligtvis det första steget i detta för att se till att dina data är uppdaterade! Den andra är att vara ihållande och göra alla portvakter till din vän så att du kan bygga en rapport och så småningom komma igenom den person du behöver.

var inte rädd för röstbrevlåda
en sak som folk verkligen ogillar om ’kalla samtal’ är deras opersonliga natur och obekväm timing. Om du upptäcker att du ringer vid besvärliga tider, lämna en röstbrevlåda. Folk skulle hellre veta vem som ringde än att höra dig lägga på. Det förbereder dem också för att du ringer igen. (Och du borde säga när det skulle vara!)

positivt fokus
för att försöka hålla samtalet positivt, trevligt och ’mjukt’ bör du se till att du fokuserar på funktionerna och fördelarna med den tjänst eller produkt du erbjuder. Göra samtalet främst om detta snarare än en hård sälja samtidigt se till att du kan uppmuntra ett annat samtal, ett besök eller en begäran om kompletterande information som ska skickas ut.

Ställ frågor
ställa frågor kommer att få personen du pratar med engagerad i konversationen. Du kan vanligtvis berätta ett försäljningssamtal eftersom personen i andra änden sitter tålmodigt och väntar på en paus i monologen så att de artigt kan hänga upp. Genom att ställa frågor och engagera den som ringer kommer du att lära dig mer om dem, hålla dem prata längre och uppmuntra dem att ställa frågor också. Ju mer konversation det är, desto mer sannolikt är samtalet att lyckas mot dina kriterier.

bild:

utvärdera
du bör alltid utvärdera effektiviteten av en kampanj. Om det inte fungerar i sitt nuvarande format är det ingen mening att fortsätta. Gör några enkla strategiska förändringar och få din kampanj att fungera för dig. Det kan vara så enkelt som att ändra dina mål något eller ställa olika frågor. Du bör se till att dina utvärderingsmetoder är inställda innan din kampanj börjar så att du utvärderar vad du behöver – och inte bara vad du vill!

lyssna…
övervaka och spela in ett stort urval av samtal som görs. Detta fungerar bra på 2 sätt. Den första är att de människor som gör samtalen vet att det finns en chans att deras samtal spelas in och så kommer att se till att de ger den bästa servicen som de eventuellt kan!

det andra är att genom att lyssna på ett urval av tidigare samtal kan du höra vad som fungerar, vad som inte gör det, om tonen är korrekt och om fokuset viktas korrekt. Detta är ett viktigt verktyg för din utvärdering och bör inte förbises.

när du funderar på din nästa telesalekampanj rekommenderar jag starkt att du håller dessa punkter i åtanke. De är inte svåra att förstå men de är nödvändiga för att bygga en meningsfull och effektiv kampanj. Du skulle inte närma sig någon annan del av din marknadsföring eller försäljningsstrategi utan att ha tydliga mål, starka utvärderingsverktyg och utmärkta metoder att arbeta med så gör inte undantag här.

bara för att det är ett undervärderat verktyg betyder inte att det måste vara för dig! I själva verket kan du göra en verklig inverkan genom att inleda en kampanj som är kundfokuserad, samtals och engagerande. Ställ dig ut från mängden och bli bra på att vara bäst!