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Apesar de como você pode se sentir pessoalmente sobre televendas ou “cold call” é ainda uma das melhores formas de gerar novos interesse de leads e vendas seguras. Uma campanha de telesales pode ser exatamente a ferramenta certa para se envolver com seu público-alvo e obter informações valiosas. Claro, apenas iniciar uma campanha de telesales não é suficiente. Há coisas-chave que você deve ter no lugar e estar monitorando de forma consistente para obter o melhor que puder com isso!

descrevemos nossas dez dicas para o sucesso, para que, se você iniciar sua campanha de vendas sozinho ou estiver envolvendo uma empresa externa, saiba as coisas certas a perguntar e o que deve procurar.

dados bons e limpos
para que qualquer campanha seja bem-sucedida, o ponto de partida mais importante é dados bons e limpos. Não faz sentido pagar a alguém (ou a uma empresa) para fazer chamadas usando dados antigos ou para pessoas que não terão interesse no produto ou serviço que você está vendendo. Seus dados devem estar atualizados, relevantes e limpos regularmente.

Conheça seus objetivos!
você tem que saber exatamente o que você quer desta campanha. Por exemplo, é um aumento nas vendas e um aumento nas consultas ou um aumento no conhecimento sobre sua base de clientes? Você também precisa saber quais metas você definiu e como você vai medir e avaliar os resultados.

Scripted / Unscripted
seus chamadores devem sempre soar sem script. Seus chamadores devem ter muito tempo para ensaiar e entender completamente o que eles estão chamando, e o que eles esperam ganhar com a chamada! Sempre deve haver espaço para desviar e improvisar do esboço básico da conversa, seus agentes precisam da flexibilidade para reagir ao que está acontecendo no momento e não ficar desligados seguindo um roteiro estrito.

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Follow up on Time
se você disser a alguém que você vai acompanhar sua chamada dentro de um certo tempo, certifique-se de que você faz! Se você prometeu ligar novamente, enviar informações ou marcar uma consulta, é muito importante que você entregue. É especialmente importante que, se outro departamento fizer a chamada, haja uma forte comunicação e retransmissão de informações para garantir que isso seja captado de forma rápida e eficiente.

saiba com quem você está falando
se você precisa falar com uma determinada pessoa ou um determinado departamento, então você precisa ter certeza de que você faz! É claro que o primeiro passo para garantir que seus dados estejam atualizados! A segunda é ser persistente e fazer de qualquer porteiro seu amigo para que você possa construir um relacionamento e, eventualmente, chegar à pessoa de que precisa.

não tenha medo de correio de voz
uma coisa que as pessoas realmente não gostam de ‘chamadas frias’ é sua natureza impessoal e tempo inconveniente. Se você achar que está ligando em momentos difíceis, deixe um correio de voz. As pessoas preferem saber quem estava ligando do que ouvir você desligar. Também os prepara para você ligar novamente. (E você deve dizer quando isso seria!)

foco positivo
para tentar manter a chamada positiva, agradável e ‘suave’, você deve se certificar de que está se concentrando nos recursos e benefícios do serviço ou produto que está oferecendo. Fazendo a chamada predominantemente sobre isso, em vez de uma venda difícil, certifique-se de que você pode incentivar outra chamada, uma visita ou um pedido de informações suplementares a serem enviadas.

faça perguntas
fazer perguntas fará com que a pessoa com quem você está falando se envolva na conversa. Você geralmente pode dizer uma chamada de vendas porque a pessoa do outro lado está sentada pacientemente, esperando por uma pausa no monólogo para que eles possam educadamente desligar. Ao fazer perguntas e envolver o chamador, você aprenderá mais sobre eles, mantê-los falando por mais tempo e incentivá-los a fazer perguntas também. Quanto mais conversacional for, maior a probabilidade de a chamada ter sucesso em relação aos seus critérios.

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Avaliar
Você deve sempre avaliar a eficácia de qualquer campanha. Se não estiver funcionando em seu formato atual, não adianta continuar. Faça algumas mudanças estratégicas simples e faça sua campanha funcionar para você. Pode ser tão simples quanto mudar ligeiramente seus objetivos ou fazer perguntas diferentes. Você deve se certificar de que seus métodos de avaliação estão configurados antes do início de sua campanha para avaliar o que você precisa – e não apenas o que você gostaria de fazer!

Ouça…
monitore e grave uma grande variedade de chamadas feitas. Isso funciona bem de duas maneiras. A primeira é que as pessoas que fazem as chamadas saberão que há uma chance de que sua chamada esteja sendo gravada e, portanto, garantirão que estejam prestando o melhor serviço possível!

a segunda é que, ao ouvir uma seleção de chamadas anteriores, você pode ouvir o que funciona, o que não funciona, se o tom está correto e se o foco está ponderado corretamente. Esta é uma ferramenta fundamental para sua avaliação e não deve ser negligenciada.

quando você está pensando em sua próxima campanha de telesales, eu sugiro fortemente que você mantenha esses pontos em mente. Eles não são difíceis de entender, mas são essenciais para construir uma campanha significativa e eficaz. Você não abordaria nenhuma outra parte de sua estratégia de marketing ou vendas sem ter metas claras, ferramentas de avaliação fortes e métodos excelentes para trabalhar, portanto, não faça exceções aqui.

só porque é uma ferramenta subvalorizada não significa que tem que ser para você! Na verdade, você pode causar um impacto real embarcando em uma campanha focada no cliente, conversacional e envolvente. Saia da multidão e seja bom em ser o melhor!