Image: Andy Morffew (CC License)

pomimo tego, jak możesz czuć się osobiście o telesales lub „cold calling”, nadal jest to jeden z najlepszych sposobów generowania nowego zainteresowania od potencjalnych klientów i bezpiecznej sprzedaży. Kampania telesprzedażowa może być właściwym narzędziem do nawiązania kontaktu z grupą docelową i zdobycia cennych informacji. Oczywiście samo rozpoczęcie kampanii telesprzedażowej nie wystarczy. Są kluczowe rzeczy, które powinieneś mieć na miejscu i monitorować konsekwentnie, aby uzyskać z tego jak najwięcej!

przedstawiliśmy nasze dziesięć zabójczych wskazówek dotyczących sukcesu, aby niezależnie od tego, czy Rozpoczynasz kampanię sprzedażową samodzielnie, czy angażujesz firmę zewnętrzną, wiesz, o co należy pytać i czego powinieneś szukać.

dobre, czyste DANE
aby każda kampania odniosła sukces, najważniejszym punktem wyjścia są dobre, czyste DANE. Nie ma sensu płacić komuś (lub firmie) za wykonywanie połączeń przy użyciu starych danych, ani ludziom, którzy nie będą zainteresowani produktem lub usługą, którą sprzedajesz. Twoje dane muszą być aktualne, aktualne i regularnie czyszczone.

Poznaj swoje cele!
musisz dokładnie wiedzieć, czego chcesz od tej kampanii. Na przykład, czy jest to wzrost sprzedaży i wzrost zapytań lub większa wiedza na temat bazy klientów? Musisz również wiedzieć, jakie cele ustaliłeś i jak zamierzasz mierzyć i oceniać wyniki.

Scripted / Unscripted
Twoi rozmówcy powinni zawsze brzmieć bez skryptów. Twoi rozmówcy powinni mieć dużo czasu, aby przećwiczyć i w pełni zrozumieć, o co dzwonią i co mają nadzieję uzyskać z połączenia! Zawsze powinno być miejsce na odchylenie i improwizację od podstawowego zarysu rozmowy, twoi agenci potrzebują elastyczności, aby reagować na to, co dzieje się w danej chwili i nie zawiesić się po ścisłym skrypcie.

Obraz: Pexels

Śledź na czas
jeśli powiesz komuś, że zamierzasz śledzić jego połączenie w określonym czasie, upewnij się, że to robisz! Niezależnie od tego, czy obiecałeś zadzwonić ponownie, wysłać informacje lub umówić się na spotkanie, bardzo ważne jest, aby dostarczyć. Szczególnie ważne jest, aby jeśli inny dział wykonuje wezwanie, była silna komunikacja i przekazywanie informacji, aby upewnić się, że zostanie to szybko i sprawnie odebrane.

wiedz, z kim rozmawiasz
jeśli chcesz porozmawiać z konkretną osobą lub konkretnym działem, musisz się upewnić, że tak! Oczywiście pierwszym krokiem jest upewnienie się, że Twoje dane są aktualne! Drugi jest uporczywy i podejmowania wszelkie gatekeepers twój przyjaciel tak, że można zbudować relację i ostatecznie dotrzeć do osoby, której potrzebujesz.

nie bój się poczty głosowej
jedną rzeczą, której ludzie naprawdę nie lubią w „zimnych połączeniach”, jest ich bezosobowa Natura i niewygodne wyczucie czasu. Jeśli okaże się, że dzwonisz w niezręcznych momentach, zostaw wiadomość głosową. Ludzie woleliby wiedzieć, kto dzwoni, niż usłyszeć, jak się rozłączasz. Przygotowuje je również do ponownego dzwonienia. (I powinieneś powiedzieć, kiedy to będzie!)

pozytywne skupienie
aby spróbować utrzymać połączenie pozytywne, przyjemne i „miękkie”, należy upewnić się, że koncentrujesz się na funkcjach i zaletach oferowanej usługi lub produktu. Dokonywanie połączenia głównie o tym, a nie trudno sprzedać jednocześnie upewnić się, że można zachęcić inny telefon, wizyta lub wniosek o dodatkowe informacje, które mają być wysłane.

Zadawaj pytania
zadawanie pytań sprawi, że osoba, z którą rozmawiasz, zaangażuje się w rozmowę. Zazwyczaj można powiedzieć o rozmowie sprzedaży, ponieważ osoba na drugim końcu siedzi cierpliwie, czekając na przerwę w monologu, aby mogli grzecznie się rozłączyć. Zadając pytania i angażując rozmówcę, dowiesz się o nich więcej, utrzymasz ich w rozmowie na dłużej i zachęcisz ich do zadawania pytań. Im bardziej konwersacyjny jest, tym bardziej prawdopodobne jest, że połączenie odniesie sukces zgodnie z Twoimi kryteriami.

Obraz:

Oceń
zawsze powinieneś oceniać skuteczność każdej kampanii. Jeśli nie działa w bieżącym formacie, nie ma sensu kontynuować. Dokonaj prostych zmian strategicznych i spraw, aby Twoja kampania działała za Ciebie. Może to być tak proste, jak nieznaczna zmiana celów lub zadawanie różnych pytań. Przed rozpoczęciem kampanii upewnij się, że Twoje metody oceny są skonfigurowane, aby ocenić to, czego potrzebujesz, a nie tylko to, co chcesz!

słuchaj…
monitoruj i nagrywaj duży wybór wykonanych połączeń. Działa to dobrze na 2 sposoby. Po pierwsze, osoby wykonujące połączenia będą wiedzieć, że istnieje szansa, że ich połączenie jest nagrywane, a więc upewnią się, że dają najlepsze usługi, jakie mogą!

po drugie, słuchając wybranych poprzednich połączeń, można usłyszeć, co działa, a co nie, czy dźwięk jest poprawny i czy ostrość jest prawidłowo ważona. Jest to kluczowe narzędzie do oceny i nie powinno być pomijane.

kiedy myślisz o następnej kampanii telesprzedażowej, zdecydowanie sugeruję, abyś pamiętał o tych punktach. Nie są trudne do uchwycenia, ale są niezbędne do zbudowania sensownej i skutecznej kampanii. Nie podchodzisz do żadnej innej części strategii marketingowej lub sprzedażowej bez jasnych celów, silnych narzędzi oceny i doskonałych metod pracy, więc nie rób WYJĄTKÓW tutaj.

to, że jest niedocenianym narzędziem nie znaczy, że musi być dla Ciebie! W rzeczywistości możesz wywrzeć realny wpływ, rozpoczynając kampanię skoncentrowaną na kliencie, konwersacyjną i angażującą. Wybierz się z tłumu i bądź dobry w byciu najlepszym!