de technologie is de afgelopen tien jaar zo snel geëvolueerd dat het moeilijk is om je te herinneren hoe het leven er aan het begin van de eeuw uitzag. Sinds dat moment hebben we kennis gemaakt met smartphones, tablets, Draagbare Technologie, sites zoals Facebook, YouTube en Twitter, draadloos Internet en duizenden dingen daar tussenin.

het valt niet te ontkennen dat veranderingen in de technologie invloed hebben gehad op de interactie tussen familie en vrienden, maar hoe zit het met de interactie tussen bedrijven en hun klanten? Sommigen zouden zeggen dat de effecten nog dieper zijn, en de resultaten zijn meer permanent. Als je je blik verder beperkt en je richt op sociale media alleen, zijn de effecten ongelooflijk. Vanuit een zakelijk perspectief, er zijn positieve en negatieve. Hier zijn een paar van hen:

klanten hebben alle macht

of je het nu wilt toegeven of niet, sociale media namen veel controle weg van grote bedrijven en legden de macht stevig in handen van klanten. In het verleden, toen een klant had een slechte ervaring met een merk, hun verhaal was beperkt tot een kleine groep van familie en vrienden. Nu, met sociale media, een boze klant kan zijn of haar mening te uiten voor miljoenen gebruikers te zien (kijk gewoon op deze horror verhalen). Sociale media heeft bedrijven nodig om te investeren in een betere klantenservice – die, niemand kan ontkennen, is een goede zaak.

bedrijven kunnen zichtbaarder worden

aan de andere kant hebben bedrijven een voordeel in termen van zichtbaarheid. Bedrijven die in staat zijn om te investeren in sociale media zijn in staat om hun voetafdruk exponentieel te vergroten. Een klein bedrijf in Zuid-Florida kan nu verkopen aan klanten in Noord-Californië zonder het oppakken van de telefoon en het maken van een koude oproep. Social media heeft afgebroken geografische grenzen en konden klanten en bedrijven om verbinding te maken van vrijwel overal.

snelle toegang tot Feedback

Image via

voordat sociale media werden gebruikt, moesten bedrijven veel tijd en moeite investeren in het vergaren van feedback voor nieuwe of bestaande producten. Het enige wat nodig is, is een simpele post. U kunt mensen vragen om uw product te proberen, krijgen ze om u te vertellen over hun ervaringen met een dienst, of erachter te komen waarom de verkoop traag zijn – zonder het verlaten van het kantoor.

gratis Marketing

hoewel het niet gemakkelijk is om een aanwezigheid op sociale media op te bouwen, kan het als een gratis marketing-en reclametool worden gebruikt. Met duizenden volgers, en miljoenen meer slechts een paar klikken verwijderd, iedereen die je nodig hebt om te bereiken kan worden gevonden.

meer concurrentie

u kunt beslissen of het goed of slecht is voor uw bedrijf, maar de realiteit is dat de sociale media de concurrentie in alle industrieën heeft vergroot. Je bent niet langer alleen concurreren met het bedrijfsleven in uw buurt of directe gemeenschap. Je neemt het tegen iedereen op.

virale inhoud

voor sociale media kan een viraal stukje inhoud een grappige kettingmail of een video zijn geweest die door Enkele tientallen nieuwszenders werd opgepikt. Nu, virale inhoud heeft de mogelijkheid om miljoenen mensen te bereiken – ogenblikkelijk – terwijl die gebruikers om te communiceren met elkaar voor iedereen te zien. In feite, virale inhoud is uitgegroeid tot zo ‘ n cruciale succesfactor voor veel bedrijven die ze investeren grote delen van hun marketing budget in de richting van het creëren van inhoud die wordt doorgegeven en gedeeld.

de steeds veranderende aard van sociale Media

welke van deze heeft volgens u de grootste impact gehad op de relatie tussen bedrijf en consument? Ongeacht of je een ondernemer of een consument, er is geen ontkennen van de diepgaande en lange termijn effecten sociale media heeft gehad. Het zal interessant zijn om te zien waar de dingen gaan vanaf hier, als nieuwe social networking platforms zoals Periscope en Meerkat introduceren de wereld om de mogelijkheden van live streaming.