in 2020 won de wereld 93 miljoen meer mobiele telefoongebruikers. Dat is 93 miljoen meer potentiële klanten die kunnen worden met behulp van hun smartphones om te zoeken naar en kopen van producten online. Houdt u gelijke tred met de nieuwste digitale marketing trends om uw merk in de palm van hun hand te zetten? Ontdek waar u uw marketinginspanningen in 2021 moet richten.

de digitale revolutie heeft zijn hoogtepunt nog niet bereikt. Als het blijft evolueren, marketeers blijven zoeken naar nieuwe manieren om hun publiek te bereiken. Waar gaat digitale marketing in 2021 naartoe? Hier is een blik op de 10 meest opvallende trends in digitale marketing in 2021.

inhoudsopgave::

1. Video is niet langer een optie
2. Multi-channel marketing is een must
3. Conversational marketing
4. Data-gedreven marketing
5. Nostalgie marketing
6. Een grotere focus op de privacy van de klant en beveiliging
7. Social CRM is een groeiende trend
8. Betrouwbare media monitoring
9. Naadloze klantervaring
10. Sociale media luisteren

Video is niet langer een optie

Video is de snelst groeiende vorm van inhoud. Van YouTube tot TikTok, mensen consumeren video-inhoud in grotere hoeveelheden. Mensen absorberen beelden zoals afbeeldingen, illustraties en video beter dan geschreven inhoud. Met zoveel content om door te bladeren, is het makkelijker om een korte video te bekijken dan een lang artikel te lezen. Hoe vertaalt dit zich naar marketing?Volgens een enquête van Wyzowl is 84% van de mensen overtuigd om een product of dienst te kopen na het bekijken van de video van een merk. Dat is de reden waarom meer marketeers investeren in video marketing.

in 2020 zei 92% van de marketeers dat video-inhoud een belangrijk onderdeel is van de contentmarketingstrategie, tegenover 78% in 2015. Ben jij een van hen? Zo niet, je zou kunnen verliezen verkoop aan uw concurrenten die zijn.

Multi-channel marketing is een must

klanten willen gemak en toegankelijkheid. Ze willen in staat zijn om te communiceren met een merk waar ze ook zijn — thuis of onderweg, en op elk apparaat. Dat betekent dat uw marketing nodig heeft om hen te bereiken op de kanalen die ze frequent en je nodig hebt om multi-channel customer support bieden.

bedrijven die Klantenservice via meerdere kanalen aanbieden, behouden tot 89% van hun klanten, terwijl bedrijven die niet slechts ongeveer 33% behouden. De top 3 meest populaire communicatiekanalen voor klanten zijn telefoon, e-mail en online self-service.

het beheren van vragen van klanten vanuit meerdere kanalen hoeft niet ingewikkeld te zijn. Er is tal van helpdesk software met multi-channel ticketing systemen op de markt die het gemakkelijk maakt. Welke kanalen klanten contact met u via, het gaat allemaal in één ticketing systeem en agenten kunnen reageren via hetzelfde kanaal.

conversationele marketing

conversationele marketing is het nieuwe modewoord in marketing. In veel opzichten is het niet nieuw. Bedrijven voeren al jaren gesprekken met hun klanten. Social media is één kanaal; live chat is een ander. In feite, het succes van live chat is waarschijnlijk wat conversational marketing in de schijnwerpers. Maar liefst 73% van de klanten zeggen dat ze blij zijn met live chat-ervaringen.

Conversational marketing gaat over praten met uw klant wanneer en waar het voor hen handig is. Dat kan een live chat zijn, maar het kan ook Facebook Messenger, WhatsApp of een ander type communicatiekanaal zijn.

het betekent ook dat je later een gesprek kunt oppikken. Laten we zeggen dat een klant contact met u op 8 uur, dan krijgt druk met hun dag en keert terug naar het gesprek later die avond. Ben je om acht uur en acht uur beschikbaar?

Chatbots zijn een geweldige manier om een gesprek met uw websitebezoekers te starten. Een chatbot kan hulp bieden als de klant op zoek is naar informatie, een afspraak wil maken of hulp nodig heeft bij een probleem.

Chatbots zijn ook een slimme lead generation tool. Je kunt een chatbot gebruiken op je website of in messaging apps om klanten bewust te maken van promoties of producten voor te stellen die hun probleem oplossen.

Data-driven marketing

de meest succesvolle marketeers onderzoeken hun gegevens om hun klanten beter van dienst te zijn. Bedrijven verwerven meer gegevens dan ooit tevoren. Dat geeft u toegang tot een ongelooflijke hoeveelheid inzichten van de consument die kan worden gebruikt om direct business strategieën. Het is hier binnen handbereik, als je de juiste systemen en marketing genieën hebt om de gegevens te interpreteren.Het analyseren van marketingstatistieken is uitgegroeid tot een van de meest gewilde vaardigheden in digitale marketing. In hoogtemeter ‘ s 2020 State of Digital Marketing rapport, data-analyse is de top vaardigheid gewenst door digitale marketeers in nieuwe hires.

uw marketinggegevens kunnen u vertellen:

• hoeveel verkeer uw website krijgt, hoe lang ze op uw website blijven en hoeveel pagina ‘ s ze bezoeken.
• welke producten of diensten verkopen beter dan andere.
• hoe effectief uw marketingcampagnes zijn bij het aantrekken van nieuwe klanten.
• hoeveel klanten U behoudt en hoeveel er gedurende een bepaalde periode verloren gaan.
• wat zijn de open-en click-through-tarieven van uw e-mail?
• welke sociale media-inhoud trekt hogere participatiepercentages aan.
• uw klanttevredenheid en de gebieden waar ze tevreden of ongelukkig mee zijn.
• hoe betrokken mensen zijn bij uw merk.

nostalgische marketing

veel marketeers weten hoe krachtig emoties in marketing zijn. Het oproepen van gevoelens van vreugde, vrijheid, trots, en zelfs woede, bijvoorbeeld, kan zeer effectief zijn bij het zwaaien klanten. Wat we ook leren is dat reclame die gevoelens van nostalgie oproept nog krachtiger kan zijn. Nostalgia marketing maakt gebruik van beelden, popcultuurreferenties of muziek uit het verleden die sentimentele gevoelens oproepen. Dit kan worden gecentreerd rond een periode, mode, dans of muziek, eten, festivals, of een seizoensgebonden evenement zoals Kerstmis. Kijk bijvoorbeeld hoe succesvol de Kerstreclamecampagnes van Coca-Cola zijn.

een onderzoek toonde aan dat de consument meer kans om uit te geven of geld te doneren aan iets dat hen nostalgisch voelt. Ze zijn ook bereid om meer uit te geven. Interessant is dat gevoelens van nostalgie ook voorkomen bij mensen die een voorliefde hebben voor een bepaald decennium, zelfs als ze te jong waren om het te herinneren of nog niet geboren waren.

meer aandacht voor de privacy en veiligheid van klanten

inbreuken op de beveiliging en datalekken hebben de afgelopen jaren de privacy en veiligheid van consumenten in de schijnwerpers gezet. Wanneer de privégegevens van de klant worden blootgesteld, wordt hun vertrouwen in uw bedrijf in gevaar gebracht en kan het moeilijk zijn om het terug te krijgen.

wereldwijd implementeren veel bedrijven strengere beveiligingsprotocollen om de informatie van klanten veilig te houden. Klantverificatieprotocollen zoals authenticatie in twee stappen, biometrische identificatie en KYC-verificatie (Know Your Customer) zijn alledaags.

de Europese Unie (EU) heeft met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) de manier waarop bedrijven omgaan met persoonsgegevens beperkt. Bedrijven die zich niet aan de GDPR-voorschriften houden, krijgen te maken met hoge boetes.

dankzij de GDPR-wet maken veel bedrijven bezoekers van de website bewust van het gebruik van traceersoftware zoals cookies. Marketing heeft ook meer machtigingen van klanten nodig om zich aan te melden voor e-mailabonnementenlijsten of promotionele communicatie te ontvangen.

Social CRM is een groeiende trend

CRM-systemen zijn geavanceerder geworden en sommige hebben multi-channel functionaliteit voor efficiëntere leadgeneratie en klantenservice. Social CRM is de integratie van social media kanalen in customer relationship management (CRM) software.

Social CRM biedt deze voordelen op één platform:

• in plaats van een aparte social media scheduling platform, u kunt berichten plannen en gaan met je volgers direct op uw CRM-systeem.

• u verzamelt rijkere informatie over uw klant, zoals hun omgeving, interesses, hobby ‘ s, en hoe zij uw merk waarnemen. Dit betekent dat u relevantere inhoud kunt publiceren.

• u kunt hun gesprekken over uw merk en uw concurrenten te volgen.

• je kunt “warm calling” doen in plaats van koud calling. Klanten die u al volgen of met u in contact komen op sociale media zijn gemakkelijker te verkopen aan.

• u kunt inkomende klantenservicevragen beheren en beantwoorden vanuit uw sociale mediakanalen.

• u kunt ontdekken en belonen merk advocaten.

• u kunt social media beïnvloeders te identificeren om uit te reiken naar.

• u kunt uw social media-statistieken meten en analyseren door eenvoudig rapporten te genereren. Bekijk welke soorten content beter presteren, hoeveel verkeer je aantrekt en hoeveel volgers je verliest. U zult in staat zijn om opkomende trends van klanten te herkennen en uw marketing strategie dienovereenkomstig aan te passen.

betrouwbare media monitoring

Media monitoring is niets nieuws, maar met zoveel nepnieuws dat er is, kan het een uitdaging zijn om door de media te bladeren om valse berichten over uw merk —of uw concurrenten — te vinden. Fake nieuws over uw merk kan een verwoestende impact hebben op uw bedrijf als klanten geloven. Het vinden en elimineren van nepnieuws is een onderdeel geworden van media monitoring.
hoe groot is het fake news probleem? Statistieken tonen aan dat er in het derde kwartaal van 2020 1,8 miljard nepnieuws-afspraken waren op Facebook. Dat is Facebook maar. Het probleem strekt zich uit over alle sociale media en de traditionele mainstream media.

elk bedrijf moet de vinger aan de pols hebben als het gaat om zijn merk en de sector waarin hij actief is. Het is een belangrijk onderdeel van business intelligence, maar je informatie moet gebaseerd zijn op goede rapporten.

als u een media monitoring agency in dienst neemt, doe dan uw due diligence om uit te vinden welke checks and balances zij hebben om betrouwbaar nieuws te vinden. Als je je eigen media monitoring doet, scheid waarheid van fictie door te controleren of de site gerenommeerd is, de bio van de auteur, de bronnen waarnaar wordt verwezen, wie werd geïnterviewd, of het feit of opiniegebaseerde stuk is, en of andere geloofwaardige nieuwskanalen het hebben behandeld.

frictieloze klantervaring

de digitale wereld heeft het winkelen snel en gemakkelijk gemaakt. Hierdoor hebben klanten hoge verwachtingen. Zij vragen om efficiënte service bij elke stap van hun reis met uw bedrijf. Eventuele obstakels die komen kan ervoor zorgen dat ze bout en het vinden van een bedrijf dat voldoet aan hun behoeften.

om een wrijvingsloze klantervaring te creëren, moet u bepalen waar de wrijvingspunten zich bevinden vanaf het begin van de reis van uw klant tot aan de klantenservice.

hier zijn enkele voorbeelden van waar wrijving kan voorkomen:

• merk op dat ze snel het product kunnen vinden dat ze zoeken. Het verzamelen van de juiste soort klantgegevens zal u toelaten om gepersonaliseerde product suggesties in plaats van irrelevante degenen te bieden.
• een complex Online aankoopproces. Het hebben van te veel stappen te voltooien om een verkoop af te ronden kan resulteren in de klant het verlaten van de transactie.
• u kunt niet gemakkelijk contact opnemen met uw bedrijf. Zijn uw contactgegevens zichtbaar op uw website en biedt u meerdere klantcontactpunten?
• slechte klantenservice die resulteert in lange wachttijden, trage antwoorden en het niet oplossen van de vraag van de klant bij het eerste contact.

een wrijvingsloze klantervaring kan in grote mate vruchten afwerpen. Een studie van PricewaterhouseCoopers bleek dat:

• 42% van de consumenten zou meer betalen voor een vriendelijke en gastvrije ervaring.
• 52% zou meer betalen voor een snelle en efficiënte dienstverlening.
• 73% zei dat een positieve klantervaring van cruciaal belang is bij het beïnvloeden van hun merkloyalty ‘ s.

sociale media luisteren

een van de redenen waarom veel bedrijven hun klanten in de steek laten, is omdat ze niet weten wat ze willen of wat hun frustraties zijn. Ze luisteren niet naar de grond. Als u vindt dat uw marketing strategie is niet resoneren met uw klanten, het is tijd om uit te vinden waarom.

zet uw overtuigingen over uw merk opzij en stem af op wat uw klanten zeggen. Sociaal luisteren en media monitoring zijn verbonden. Media monitoring tracks merk vermeldt. Sociaal luisteren gaat een stap verder om die vermeldingen te analyseren om te bepalen wat er achter de positieve of negatieve sentiment.

het is een geweldige manier om uw marktonderzoek aan te vullen. U kunt een idee krijgen van waar de markt naar toe gaat en leren van uw concurrenten successen of mislukkingen. U kunt deze inzichten gebruiken om uw marketingstrategie te sturen en uw klanten beter van dienst te zijn.

het bijstellen van uw sociale luistervaardigheden betekent ook dat u onmiddellijk kunt reageren op kritiek of klachten en een potentiële PR-crisis kunt voorkomen. Hoe sneller je reageert, hoe minder schade je reputatie kan lijden.

er zijn zoveel manieren om online met klanten in contact te komen. Niet alles kan werken voor uw publiek en als uw marketing budget is bescheiden, je kan niet in staat zijn om ze allemaal uit te voeren, hetzij. Focus je inspanningen op degenen die het beste bij je publiek passen, is hoe je de beste resultaten zult bereiken.