de ombudspersoon voor Canadese belastingbetalers zegt dat sommige mensen die een aanvraag hebben ingediend voor de Canada Recovery Benefit (CRB) meer dan een maand wachten op de bevestiging van de Canada Revenue Agency dat zij in aanmerking komen, waardoor betalingen worden uitgesteld aan velen die er dringend behoefte aan hebben. Ombudsman François Boileau zegt klachten te horen dat het bureau veel langer duurt om CRB-aanvragen te verwerken dan de vier weken die oorspronkelijk op zijn website waren vermeld.

in sommige gevallen worden aanvragers ofwel niet verteld door agenten van Canada Revenue Agency (CRA) hoe lang ze moeten wachten, ofwel krijgen ze tegenstrijdige informatie.

de waakhond heeft klachten ontvangen van CRB-aanvragers die door het ratingbureau zijn gevraagd aanvullende documentatie in te dienen om na te gaan of zij in aanmerking komen.

CRB-betalingen kunnen niet worden uitgegeven totdat het verificatieproces is voltooid.

de CRB-validatiepagina van het ratingbureau is onlangs herzien om aan te geven dat het tot acht weken zal duren voordat bewijsstukken worden verwerkt.

dat is te lang voor sommige Canadezen, vertelde Boileau aan iPolitics.

“acht weken is een lange tijd, vooral voor mensen (die) in dringende of ernstige financiële nood,” zei hij.

degenen die aanvullende informatie hebben ingediend, kunnen de Dienst van het ratingbureau bellen voor de validatie van de voordelen in noodgevallen en de bescherming van de identiteit voor een update over hun aanvraag.

maar klagers hebben Boileau verteld dat CRA-agenten hen niet vertellen hoe lang na het indienen van hun documenten zij kunnen verwachten te wachten tot het agentschap klaar is met de verwerking ervan.

sommige klagers kregen ook te horen dat hun zaken niet waren toegewezen aan een “validation officer”, en dat zij het bijkantoor later moesten bellen voor de follow-up.

een klager zei van een agent te hebben vernomen dat het Bureau de validatiegegevens die het eind januari had ontvangen, nog steeds aan het verwerken was, wat betekent dat het ongeveer 10 weken had geduurd.

Boileau heeft onlangs een formeel verzoek ingediend om conflicterende informatie op de website van het ratingbureau op te lossen en de transparantie te vergroten.

daarna werd eind April de webpagina over CRB-validatie gewijzigd om aan te geven dat het tot acht weken zou duren om ondersteunende informatie te verwerken.

zij verklaarde eerder dat het tot vier weken zou duren, ondanks een andere bestaande CRA-webpagina — De Tax Tips-site-die een doorlooptijd van acht weken biedt, wat sommige aanvragers in verwarring brengt.

het bureau begrijpt dat “langere verwerkingstijden voor deze aanvragen om uitkeringen een financiële last kunnen vormen voor Canadezen die afhankelijk zijn van deze uitkeringen als inkomensvervanging”, aldus woordvoerder Christopher Doody van het bureau in een e-mail.

de verwerkingstijd kan om onvoorziene redenen worden verlengd.”In zo’ n geval kunnen Canadezen telefonisch contact opnemen met het CRA, zei hij.

in tegenstelling tot hoe het behandeld de Canada Emergency Response Benefit, het CRA doet meer up-front verificatie voor de recovery benefit uitgerold afgelopen herfst, Doody zei. Het Agentschap heeft Canadezen aangemoedigd om hun 2020 belastingaangiften in te dienen tegen de deadline om vertragingen bij het ontvangen van hun emergency benefit betalingen te voorkomen.

” in situaties waarin geen belastingaangifte is ingediend of aanvullende informatie vereist is, kan de verwerking tot acht weken duren vanaf het moment dat het ratingbureau de documentatie van een aanvrager ontvangt,” zei hij.

LEES MEER: Ottawa onthult $ 37B CERB verlenging en overgang naar EI, nieuwe uitkeringen

de CRB betaalt $ 1.000 voor perioden van twee weken aan zelfstandigen, of aan iedereen die niet in aanmerking komt voor een uitkering van de arbeidsverzekering en werk heeft verloren als gevolg van COVID-19. Sinds het begin van September vorig jaar hebben bijna twee miljoen Canadezen een aanvraag ingediend en meer mensen dan verwacht hebben er gebruik van gemaakt. Vanaf 2 Mei, het is verdeeld $16.6 miljard aan betalingen.

Tussen Febr. Op 1 en 30 April ontving het kantoor van Boileau 229 klachten over vertragingen bij de CRB-validatie.

maar dat is het” topje van de ijsberg ” van het aantal aanvragers dat waarschijnlijk te lang wacht, aangezien niet iedereen een klacht indient en veel Canadezen niet op de hoogte zijn van het bestaan van de ombudsman.

het bureau heeft niet aangegeven hoeveel aanvragers enkele weken wachten om te worden geverifieerd.

Doody zei dat het CRA zal blijven om haar service te verbeteren, en zal transparanter over hoe lang het duurt om herstel voordelen te verwerken.