winkelcentra bevinden zich in een moeilijke situatie — de verkoop daalt, het verkeer neemt af, bezoekers kiezen voor een voorzichtiger consumptiemodel als gevolg van een daling van het inkomen als gevolg van Covid-19 en nieuwe retailregels. Naast veranderingen in verband met marktomstandigheden, harde concurrentie voor klanten en onstabiele economische situaties, veranderen consumentenwinkelpatronen snel.

de traditionele aanpak is niet voldoende om aankopen te stimuleren en kan de klantervaring niet verbeteren. Moderne technologieën helpen om een klantgerichte aanpak toe te passen en zorgen voor een betere service om de loyaliteit van klanten te verhogen. Om de winst aanzienlijk te verhogen, is het niet genoeg om zich te concentreren op de traditionele marketing en kortingsacties. Winkelcentra hebben behoefte aan moderne technologieën die kunnen helpen bij de analyse en optimalisatie van de customer journey, gamification van de customer experience door het verlengen van de tijd doorgebracht in het winkelcentrum en het verhogen van de gemiddelde transactiewaarde, en location-based marketing. In dit artikel, we zullen verkennen top technologieën die het stimuleren van de omzetgroei voor winkelcentra.

AR Binnennavigatie

grote overdekte ruimten zoals winkelcentra en warenhuizen zijn vol met mensen, evenals winkels die zich na elkaar bevinden in een complexe structuur. Het is gemakkelijk om te verdwalen, zelfs als je op zoek bent naar de winkels waar je eerder bent geweest. Daarom kunnen richtingen door navigatie in augmented reality (AR) het nuttigst zijn voor dergelijke ruimtes.

navigeren door het winkelcentrum bespaart tijd bij het zoeken naar een routebeschrijving voor het winkelen. Het verbetert en gamificeert customer experience die de loyaliteit van hun klanten verhoogt en stimuleert aankopen. Indoor ar navigatie helpt bezoekers de kortste of vooraf bepaalde route naar hun indoor point of interest (winkel, restaurant etc.). Bijvoorbeeld, nauwkeurige navigatie naar een geparkeerde auto geeft een concurrentievoordeel voor winkelcentra, het verhogen van het comfort van de klant. Er is geen noodzaak om tijd te verspillen op zoek naar een auto op een overvolle parkeerplaats (tijd kan worden besteed aan winkelen) en geen behoefte om te lopen voor een lange tijd met zware tassen — met AR navigatie een klant kan snel de auto te bereiken. Om betere resultaten te garanderen moet de navigatie zo nauwkeurig mogelijk zijn, met een nauwkeurigheid tot 2 cm.

Augmented Reality

de augmented reality dient als een uitstekend instrument voor het visualiseren en presenteren van goederen. Zo implementeert Home Depot al enkele jaren AR voor meubelvisualisatie. Bij het bestuderen van verkoopstatistieken vestigde het bedrijf de aandacht op het feit dat 14% van de aankopen afkomstig zijn van een mobiele applicatie. AR integratie toegestaan om indicatoren te verhogen, bijvoorbeeld, de conversie van bezoekers naar kopers onder degenen die een meubel bekeken in augmented reality is 2-3 keer hoger gemiddeld. Eind 2020 paste Westfield, de grootste winkelketen in de Verenigde Staten, augmented reality toe op een enorme stroom klanten die tijdens het nieuwjaarsseizoen aangetrokken werden. AR oplossingen worden ook gebruikt als virtuele gidsen in winkelcentra en speciaal ontworpen game quests. Een klant speelt, veel plezier, stuur foto ‘ s naar sociale netwerken en koop goederen op hetzelfde moment, dus het verhogen van de inkomsten van retailers.

AR-inhoud stelt marketingmanagers in winkelcentra in staat om de reclame te verbeteren, de klantervaring te gamifyen, winkels, goederen, enz.te presenteren. zonder offline plaatsen te nemen. Unieke AR ervaring trekt meer bezoekers en geeft extra platforms voor reclame en communicatie met klanten die leiden tot een hogere omzet in totaal.

Digital twins

Digital twins maken het mogelijk om het beladen van winkelruimte, het verkeer van klanten en werknemers te voorspellen, de plaats van de inventaris, bedrading, apparatuur enz.te visualiseren., wat op zijn beurt de snelheid en kwaliteit van facility management vereenvoudigt en verhoogt. De sleutel tot succes en een van de belangrijkste uitdagingen van online handel in de post-Covid tijdperk is de ontwikkeling van het concept van omnichannel logistiek, het creëren van een uniforme shopping ervaring omgeving.Met Digital twin creation kunnen winkelcentra navigatieroutes opzetten, AR-content beheren om klanten aan te trekken en deze content op de juiste plaatsen plaatsen. Het geeft een digitale extra ruimte voor reclame en mogelijkheden voor gamification van de klantervaring die resulteert in een hogere loyaliteit en meer aankopen. Een unieke klantervaring kan worden gecreëerd via digital twins.

analisten identificeren digitale twin-technologie als onderdeel van het digitale transformatieproces voor Retail 4.0 — een aanpak die gedetailleerde real-world-gegevens uit de fysieke retailomgeving verzamelt en deze vervolgens gebruikt om het gedrag en de handelingen van klanten beter te begrijpen. Het is een betaalbare oplossing, gecombineerd met 3D-kaarten crowdsourcing die geen dure apparaten of hardware vereist en kan worden gemaakt met slechts een mobiele telefoon.

AI Analytics

om te begrijpen hoe succesvol een bepaald winkelcentrum is, heeft een eigenaar een regelmatige analyse en een momentopname van de koopactiviteit nodig. Ontwikkelaars begrijpen dat om het verkeer aan te trekken, de mall moet niet alleen een plek om te winkelen, maar ook een plek voor de besteding van vrije tijd. Voor dit doel veranderen winkelcentrumeigenaren de manier waarop ze met bezoekers omgaan, zodat deze zo lang mogelijk op de sites blijven.

AI-based (artificial intelligence) foot traffic tracking helpt bij het controleren en verbeteren van de customer journey, door klanten naar de winkels te leiden die het gemiddelde transactievolume verhogen. Traffic analytics helpt bij het definiëren van populaire plaatsen in het winkelcentrum om nieuwe kiosken, banners, koffie sport er te plaatsen. Aankopen op deze extra plekken zullen de gemiddelde transactiewaarde verhogen. AI-analyses helpen bij het beheer van overbevolking, wat een concurrentievoordeel geeft aan winkelcentra als een veiligere plaats in de huidige post-pandemische nieuwe norm.

locatiegebaseerde marketing

in een zeer concurrerende retailomgeving is locatiegebaseerde marketing relevanter dan ooit. Smartphonegebruikers maken nauwelijks deel uit van hun mobiele apparaten, dus de locatiegegevens van de klant die via zijn smartphone worden ontvangen, zijn de sterkste indicator van wat hij wel en niet leuk vindt.

locatiegebaseerde marketing is een effectieve reeks technologieën gebaseerd op de geolocatie van potentiële klanten van winkelcentra. Bijvoorbeeld, geofencing technologie wordt actief gebruikt, waardoor de winkel in het winkelcentrum om te communiceren met potentiële klanten die in de buurt zijn.

elke dag zien we steeds meer voorbeelden van marketingcampagnes op basis van locatiegegevens van klanten. Retailers willen berichten sturen naar consumenten, niet alleen in hun winkels, maar op andere plaatsen waar ze hun tijd kunnen doorbrengen. Location-based promoties stimuleren de verkoop, het aantrekken van bezoekers naar winkels. In-app reclame toont verkoop, speciale aanbiedingen, nieuwe collecties en andere promo informatie voor klanten, zelfs voordat u de winkel. Location-based (precise) marketing is 20 keer effectiever dan traditionele marketing.

In-app reclame is winstgevender voor winkelcentra dan gewone reclame, omdat het gemakkelijker is om te updaten. Het is genoeg om de inhoud in het systeem bij te werken, niet om banners af te drukken.

conclusie

de transformatie van de detailhandel begon lang voor de pandemie, maar de ineenstorting van de offline verkoop, de sluiting van winkels en een verandering in het inkoopparadigma dwongen winkelketens en winkelcentra om snel te beginnen met digitalisering. Met behulp van de hierboven beschreven technologieën kunnen winkelcentra niet alleen klanten behouden, maar ook een klantenbestand opbouwen, De gemiddelde transactiewaarde verhogen en zo de verkoop verhogen.

de digitalisering van de detailhandel is onvermijdelijk. Het is dus belangrijk om een van de eersten te zijn die innovaties omarmen in een wedstrijd voor klanten.

met vriendelijke groet,
Vitaliy Goncharuk
CEO en oprichter van Augmented Pixels