als u denkt dat u nalatig bent behandeld door uw huisarts heeft u het recht om een klacht in te dienen. Een klacht indienen is belangrijk omdat het de huisarts helpt om te weten wat er mis gaat. Misschien wilt u eerst met hem of haar praten, en een informele aanpak kan genoeg zijn. Als dat echter niet helpt en u vindt dat u een formele klacht moet indienen, zal deze gids u helpen het proces te begrijpen.
de operatie van uw huisarts zal een klachtenprocedure ondergaan. U kunt vragen om het bij de receptie of kijk op hun website.
bij wie moet ik een klacht indienen over mijn huisarts?
dien uw klacht in bij de Praktijkmanager of bij uw huisarts.
Wanneer moet ik een klacht indienen over nalatigheid?
u dient binnen 12 maanden na het incident een klacht in te dienen, maar als u een goede reden heeft om langer te duren, kunt u uw klacht alsnog indienen. Soms operaties zal omgaan met late klachten, zelfs als je geen goede reden voor vertraging hebben.
Hoe moet ik een klacht indienen?
u kunt een brief of e-mail sturen. U kunt ook mondeling (persoonlijk of telefonisch) klagen. De praktijk moet dan een verslag van uw klacht maken en u een kopie laten hebben, maar het is beter als het mogelijk is om een schriftelijke klacht in te dienen. Probeer beleefd te zijn, zelfs als je overstuur bent.
Mag ik namens iemand anders klagen?
u kunt een klacht indienen namens iemand anders, maar u hebt hun schriftelijke toestemming nodig. Vraag hen een formulier te ondertekenen waarin staat:
‘I van born on authorisate to make a complaint on my name. Ik ga ermee akkoord dat u vertrouwelijke informatie geeft over mijn toestand en behandeling .”
Wat moet ik in mijn klacht zeggen?
- zeg dat u een formele klacht indient en vraag om een onderzoek.
- vertel het verhaal van wat er is gebeurd. Concentreer je op wat voor jou het belangrijkst is. Probeer niet zoveel details te geven dat de belangrijke onderdelen verloren gaan.
- indien mogelijk, vermeld de data waarop de gebeurtenissen hebben plaatsgevonden.
- vat de belangrijkste zaken samen die u aangaan en die u wilt onderzoeken. Het is het beste om de punten te nummeren om de operatie te helpen ervoor te zorgen dat elk punt wordt beantwoord.
- vraag binnen een bepaalde termijn om een onderzoek en een schriftelijk antwoord. 5 weken is waarschijnlijk een redelijke periode voor een reactie.
zal mijn huisarts reageren, en wat zullen ze zeggen?
u dient een brief te ontvangen om uw klacht te bevestigen. De operatie kan een andere tijdschaal voor haar antwoord suggereren, maar er is geen vast tijdschema. Wees redelijk in het overeenkomen van een termijn. Vervolgens kunt u op een vergadering worden uitgenodigd om uw klacht te bespreken of kunt u een gedetailleerd schriftelijk antwoord krijgen.
als u overweegt een claim in te dienen, kunt u het beste om een schriftelijk antwoord vragen. We kunnen het dan voor u bekijken. Als u liever naar een vergadering te vragen om notulen te worden gemaakt en aan u te geven. We kunnen de notulen voor u bekijken.
wat als ik niet tevreden ben met het antwoord?
indien de operatie uw klacht niet behandelt of u niet tevreden bent met het antwoord, kunt u een klacht indienen bij de Ombudsman van het Parlement en de Gezondheidsdienst. Meer informatie vindt u op www.ombudsman.org.uk of kan bellen 0345 015 4033. Als u in Wales bent, kunt u een klacht indienen bij de Ombudsman van de openbare diensten voor Wales. U kunt de details vinden op https://www.ombudsman-wales.org.uk/ of u kunt bellen naar 0300 790 0203. (Er zijn verschillende systemen voor Schotland en Noord-Ierland.)
Ik wil een claim indienen. Moet ik eerst een klacht indienen?
als u overweegt een klacht in te dienen, raden wij u aan contact met ons op te nemen voordat u een klacht indient. Het kan nuttig zijn om te klagen. Maar als je gaat om een claim te maken is het het beste om niet te vertragen. Het onderzoeken van een claim kost tijd en het is beter dat we eerder vroeg dan laat beginnen.
Wat is de termijn voor het indienen van een claim?
Als u een gerechtelijke procedure moet inleiden, moet een aanvraagformulier worden afgegeven binnen 3 jaar na de datum van het incident waarvan u denkt dat het nalatig was. Houd er echter rekening mee dat het onderzoeken van een claim tijd kost en dat er veel voor ons te doen is voordat we een procedure starten. Soms loopt de periode van 3 jaar vanaf het moment dat je wist (of had moeten weten) dat je schade leed aan iets waarvan je nu zegt dat het nalatig was. De wet is ingewikkeld. Als u denkt dat de tijdslimiet meer dan 3 jaar is vanaf de datum van het incident, neem dan dringend contact met ons op.
kost het me iets om u naar een claim te vragen?
No. Neem vandaag nog contact met ons op en we praten graag met u over de vraag of u een claim heeft.
