de callcenterindustrie is een van de industrieën waarvan bekend is dat ze verantwoordelijk zijn voor de massale tewerkstelling van pas afgestudeerden aan de universiteiten of Polytechnische hogescholen. Ongeacht de cursus die u hebt gestudeerd, kunt u gemakkelijk in de callcenter-instelling passen als u vastberaden en hard werkt. Het feit dat de functieomschrijving verschilt, maakt het moeilijk om de aanwerving van een callcenteragent te beperken tot een bepaald studiegebied.
als je uitstekende communicatieve vaardigheden hebt en je bent op zoek naar een goedbetaalde baan die je kunt doen, dan is werken vanuit huis als een callcenteragent misschien de perfecte pasvorm voor jou. Hieronder vindt u een gedetailleerde gids over hoe om te werken vanuit huis als een call center agent.
Wat is een callcenter?
in principe is een callcenter een plaats waar klanten bellen om vragen te stellen over het product of de diensten van een bedrijf en ook een plaats waar ze bellen om hun klachten te laten oplossen. Een callcenter zou kunnen worden gewijd aan de behandeling van technische kwesties (technische helpdesk) of zou in principe over het maken van vragen of het indienen van klachten (Telecommunicatie callcenter et al).
Callcenteragenten zijn relevant in vrijwel alle industrieën, en dit verklaart waarom er altijd vraag naar is. In financiële instellingen, call center agenten helpen klanten omgaan met hun financiële producten en omgaan met problemen die ze kunnen hebben met het bankbeleid en andere financiële zaken. In de medische industrie helpen callcenteragenten patiënten bij het verwerken van hun ziektekostenverzekeringsclaims en geven ze volledige informatie over de status van een claim.
in winkels beantwoorden callcenteragenten vragen van klanten over producten, behandelen ze klachten van klanten en communiceren ze met klanten over betalingskwesties. Hoewel, call centers normaal niet betalen zeer aantrekkelijke salarissen, maar de waarheid blijft dat het een goed platform om een carrière te starten. Wat meer is, het loon is gematigd. Er zijn verschillende loopbaanontwikkelingstrajecten in het callcenter die elke callcenteragent kan nastreven.
als callcenteragent kunt u streven naar groei in de industrie en klantenserviceadviseur / specialist worden of u kunt ernaar streven klantenservicetrainer te worden. Als u geïnteresseerd bent in de callcenter industrie, zijn er bepaalde eisen en vaardigheden die u nodig zou hebben om te kunnen slagen in deze carrià re pad en dit zijn enkele van hen;
7 vaardigheden en vereisten die u nodig hebt om te werken als Callcenteragent
omdat de meeste vaardigheden die u nodig hebt om uitstekend te leveren als callcentermedewerker op het werk kunnen worden geleerd, zijn er geen formele onderwijsvereisten om te werken als callcenteragent. Sommige werkgevers kunnen echter specifieke eisen stellen. Als u zou werken als een onafhankelijke aannemer (dat is waarschijnlijker het geval), moet u een effectieve communicator en moet een aantal zakelijke kennis om een klantenbestand dat u zal voorzien van lopende werkzaamheden te ontwikkelen.
a. Een goede universitaire graad of gelijkwaardig diploma op elk gebied
hoewel in sommige klimaten een middelbare school afgestudeerde kan worden tewerkgesteld in een callcenter, maar als u deze carrière op een positieve noot wilt beginnen, dan zou het u betalen om eerst een universitaire graad of diploma te halen voordat u zich aanmeldt om te werken als een callcenter agent. De waarheid is dat als je in het callcenter met een middelbare school diploma, je waarschijnlijk gaat worstelen om promotie te krijgen.
in feite kun je niet uitgroeien tot een callcenter supervisor of manager als je niet de tijd neemt om jezelf te ontwikkelen en een universitaire graad te behalen. Een ander ding dat maakt de callcenter industrie zeer concurrerend is het feit dat het is geschikt voor afgestudeerden uit elk vakgebied met weinig of geen werkervaring. Dus, als je wilt slagen als een callcenter agent, dan moet u ten minste een universitaire graad te beveiligen.
b. Een goede beheersing van de Engelse taal (of de officiële taal van uw land)
werken als callcenter agent vereist dat u communiceert met uw klanten (bellers) op een zodanige manier dat zij het begrijpen. Het kan in het Engels, een lokale taal of de officiële taal van uw land. De bottom line is dat je een goede beheersing van de taal moet hebben als je effectief moet communiceren en bieden oplossing. Zorg er dus voor dat u het een punt van plicht maakt om uw beheersing van de Engelse taal of de algemeen aanvaarde taal in uw callcenter te ontwikkelen.
c. Vermogen om met weinig of geen toezicht te werken
het kenmerk van een callcenteragent is de mogelijkheid om telefonisch naar de klacht van een klant te luisteren en binnen de kortst mogelijke tijd oplossingen aan te bieden. Als het grootste deel van de taak valt binnen uw tabel op te lossen, dan moet je in staat zijn om te werken met weinig of geen toezicht. Je verwacht niet dat je supervisor je vertelt wat je moet doen wanneer een klant belt, dus je moet bereid zijn om te werken met weinig of geen toezicht.
d. Uitstekende telefoon Etiquette
werken als callcenter agent betekent dat u contact zou hebben met uw klanten op de telefoon. Daarom is een van de basisvaardigheden die u nodig hebt om te slagen als callcenteragent een uitstekende telefoonetiquette. U moet weten hoe te behandelen en te spreken met uw klanten aan de telefoon wanneer ze u bellen. De waarheid is dat, als je gebrek aan goede telefoon etiquette als een callcenter agent, bent u waarschijnlijk gaat om uw baan te verliezen als je over moeilijke bellers die klaar zijn om te gaan helemaal.
e. Callcenter / Customer Service Training en certificering
het veiligstellen van een baan als callcenter agent garandeert u geen succes in de industrie als u geen tijd neemt om gebruik te maken van een Callcenter / customer service training. Hoewel, je zal zeker worden opgeleid door uw bedrijf als je eenmaal in dienst bent, maar het zal nog steeds in uw voordeel als u zich inschrijft voor externe training.
er zijn verschillende callcentercertificatie-examens, zowel lokaal als internationaal, om ervoor te zorgen dat u de bron voor degene die bij u past en vervolgens inschrijven. De waarheid is dat je een betere kans om te groeien als een callcenter agent in de callcenter industrie als je professionele kwalificaties.
F. uitstekende luistervaardigheid
als u een uitstekende luistervaardigheid hebt, dan hebt u de kans op succes als callcenteragent. Veel callcenteragenten bieden geen oplossingen aan voor klachten van hun beller, simpelweg omdat ze geen uitstekende luisteraars zijn. Zodra u in staat bent om effectief te luisteren naar uw bellers wanneer ze hun klachten indienen, zult u in staat zijn om de juiste oplossingen voor hun uitdagingen te bieden. Dus, als u wilt slagen als een callcenter agent, moet u uw luistervaardigheid te ontwikkelen. Het is een zeer essentiële vaardigheid in deze industrie.
g. vermogen om effectief te werken met een Team
de callcenterbaan is een teambaan en als zodanig moet u slagen als callcenteragent, moet u in staat zijn om met een team te werken. Het feit dat er gelegenheden zou zijn waar u kan worden verplicht om door te geven – op een aantal uitdagingen aan uw teamgenoten of supervisors betekent dat je in staat moet zijn om zich goed met hen te relateren als je wilt dat het werk wordt gedaan. Daar heb je het; een aantal van de eisen en vaardigheden die nodig zijn om te slagen als een callcenter agent. Met het bovenstaande in het achterhoofd, laten we nu bespreken de stappen die betrokken zijn bij het starten als een work-from-home call center agent.
How to Work from Home as a Call Center Agent – A Beginner ‘ s Guide
1. Haal de benodigde apparatuur
omdat het vooral gaat om het communiceren met klanten, moet u zeer betrouwbare communicatieapparatuur samenstellen. Het hebben van slechte apparaten zou invloed hebben op uw communicatie met klanten en uiteindelijk deuk de reputatie van uw werkgever.
apparatuur die u nodig hebt, is een PC, een actieve telefoonlijn en een betrouwbare internetverbinding. Deze zullen u helpen effectief te communiceren met potentiële werkgevers, uit te voeren telefoongesprekken, en te communiceren met de klanten van uw werkgever. U moet zich ook aanmelden bij een telecommunicatienetwerk provider die uitstekende oproep en high speed internet diensten biedt. Ga niet voor een middelmatige service om kosten te besparen.
om optimaal te werken en uw taken effectief en efficiënt uit te voeren, moet u ervoor zorgen dat uw kantoor aan huis bevorderlijk, professioneel ingericht en vrij van afleiding is. Het hebben van uw baby huilen naast u of uw echtgenoot roepen uw naam luid wanneer u bezig bent met het ontvangen van de oproep van een klant is gewoon onprofessioneel. Dus, het is het beste om een kantoor aan huis dat dergelijke problemen zal voorkomen regelen.
zorg er ook voor dat de regeling uw gezondheid zou helpen. Lange uren zitten is ongezond, omdat het uw risico op overgewicht verhoogt. Een staand bureau zou beter zijn. Ook kan het vasthouden van de telefoon met uw hand ongemak veroorzaken. Het is raadzaam om een hoofdtelefoon te gebruiken voor comfort en duidelijkheid.
2. Plan well
omdat u deze baan op lange termijn wilt aannemen, is het erg belangrijk dat u goed plant voordat u een duik neemt. U moet alle noodzakelijke dingen doen, zoals het vaststellen van uw tarieven, het ontwerpen van uw factuur, het opstellen van uw betalingsschema, het opstellen van uw strategie voor het aantrekken van nieuwe klanten, het uitsluiten van de voorwaarden voor het werken met klanten, enz.
3. Zoek naar vacatures in callcenters
begin met zoeken naar vacatures in callcenters die telewerken mogelijk maken. Zoek online vacatureportals die Vacatures om je heen weergeven. Vertel uw vrienden en familie; als je nooit weet wie je kan verbinden met een lucratieve positie.
bezoek de kantoren van potentiële werkgevers en vraag of zij callcentermedewerkers in dienst hebben die op afstand werken. Controleer de vacatures sectie van uw lokale krant om te zien of er aanbiedingen die u misschien geïnteresseerd in zijn. Bezoek ook de sectie carrière van de websites potentiële werkgevers; zoals velen van hen vragen voor ongevraagde toepassingen.
4. Beheer uw klantenbestand
zodra u een aantal klanten hebt kunnen krijgen, let dan goed op details zoals werkuren, aantal ontvangen oproepen van klanten en andere records. Dit is nodig om u te helpen nauwkeurige facturen uit te geven en controverses met uw klanten te voorkomen. U moet productiviteitssoftware-pakketten en andere tools gebruiken om klantengegevens, factureerbare uren of eenheden veilig bij te houden, contractuele verplichtingen jegens uw werkgevers te vervullen en vorderingen op rekeningen effectief te volgen en te factureren.
om succesvol te zijn in deze thuiswerk of bedrijf, moet u leren om zeer geduldig en professioneel te zijn bij het communiceren met klanten. De meeste van de tijd, zult u te maken hebben met klanten die gefrustreerd, irrationeel, onbeleefd of vervelend. Maar ongeacht het gedrag van de klant, moet u kalm en gereserveerd blijven. Vergeet niet, hoe goed of slecht je communiceert met klanten zal de reputatie van uw werkgever beïnvloeden, en de jouwe ook.
7 gezondheidsrisico ‘ s en-problemen in verband met het werken als Callcenteragent
als callcenteragent heeft zijn eigen voor-en nadelen; in feite is de callcenterbaan geen baan die iemand naar verwachting gedurende een lange periode zal aannemen. Een ideaal callcenter is zo ontworpen en uitgevoerd dat een frisser na zijn indiensttreding maximaal 18 maanden tot 24 maanden in het callcenter werkt voordat hij of zij wordt overgeplaatst om bepaalde gezondheidsrisico ‘ s en problemen te voorkomen die samenhangen met het feit dat hij of zij een callcenteragent is.
dus, als u van plan bent als een callcenter agent te werken als een nieuwe werknemer, dan moet u proberen om uw eigen plan om het callcenter zo snel mogelijk te verlaten in kaart te brengen om te voorkomen dat u bloot aan een aantal van de gezondheidsrisico ‘ s en problemen in verband met het zijn van een callcenter agent. De waarheid is dat hoe langer u in het callcenter werkt, hoe groter de kans is dat u een of meer gezondheidsuitdagingen in verband met het callcenter opneemt.
er zijn verschillende gezondheidsrisico ‘ s en problemen verbonden aan het zijn van een callcenter agent en dat is precies wat in dit artikel zal worden behandeld. Laten we nu snel een aantal van de gezondheidsrisico ‘ s en problemen bespreken die verbonden zijn aan het zijn van een callcenter agent;
I. Het werken in het callcenter beïnvloedt het zicht
sommige basiswerktuigen voor een callcenteragent zijn een computer, een telefooncel en een headset. Het feit dat verschillende software wordt gebruikt in het callcenter maakt het voor een callcenter agent verplicht om te werken met computers. Een van de gezondheidsrisico ‘ s verbonden aan het werken met een computer voor een lange periode van tijd is dat het van invloed op het gezichtsvermogen vooral als er geen beschermer of voorruit schild op de monitor. Als u uw tijd nemen om betrekking te hebben met callcenter agenten, zult u zich realiseren dat een groot deel van hen strijd met een oog uitdaging of de andere.
II. een Callcenteragent is gevoelig voor rugpijn
als callcenteragent bent u mogelijk gevoelig voor rugpijn vanwege de langere tijd die u zit. Vanwege de constante klachten over rugpijn en rugpijn van callcenteragenten wanneer ze het ziekenhuis bezoeken, zijn de meeste callcenters begonnen met het ontwerpen van comfortabele stoelen om rugpijn onder callcenteragenten te minimaliseren.In feite hebben de meeste callcenters een kortere arbeidstijd voor callcentermedewerkers aangenomen om te voorkomen dat ze te lang zitten. In tegenstelling tot vroeger, waar callcenter agenten werden onderworpen aan 12 uur shift, nu de meeste callcenters draaien slechts 6 uur shift. Afgezien van te lang zitten, is een ander ding dat rugpijn of wervelkolom problemen veroorzaakt slouching. Het is raadzaam dat callcentermedewerkers altijd rechtop zitten om vermijdbare rugpijn te voorkomen.
III. Gedeeltelijke doofheid of continue oorinfectie
het feit dat een callcenteragent een headset langer draagt, maakt hen kwetsbaar voor bacteriën die oorinfecties veroorzaken. De waarheid is dat, als oorontstekingen niet op tijd worden behandeld en mogen etteren, kan het waarschijnlijk leiden tot gedeeltelijke doofheid. Ook als het volume van de headset erg luid is, kan het de trommels beschadigen.
in de meeste callcenters, wanneer een agent wordt gebruikt, worden ze overhandigd met een persoonlijke headset om verspreiding van oorontsteking te voorkomen. Het is de verantwoordelijkheid van de callcenteragent om ervoor te zorgen dat ze hun headset onderhouden en een deel van wat ze moeten doen om de headset te onderhouden is om altijd de schuimende hoes van het mondstuk en het oorstuk met wasmiddel te wassen en ook een tijdje in mentholed spirit te weken voordat ze in de zon worden gedroogd.
IV. keelinfecties (keelpijn)
een ander gezondheidsrisico verbonden aan het werken in het callcenter is het oplopen van keelinfecties. De bittere waarheid over het is dat zodra een agent komt onder de griep of keelontsteking in het callcenter, hij of zij gemakkelijk kan verspreiden naar andere callcenter agenten.
daarom is het belangrijk om headset niet te delen met andere callcentermedewerkers en ook het beheer van het callcenter moet ervoor zorgen dat de waterdispenser in het callcenter altijd schoon wordt gehouden; dit zijn enkele van de maatregelen die de verspreiding van keelinfecties in het callcenter kunnen tegengaan.
V. Stress en Burn-Out
Stress en burn-out is een veel voorkomende uitdaging voor de meeste callcentermedewerkers. Het feit dat een callcenter agent is bedoeld om hetzelfde te doen over en weer elke dag dat ze komen werken, maakt het werk saai en dit kan gemakkelijk leiden tot stress en burn-out. Op het eerste, de baan kan zeer interessant zijn voor een verse huur in het callcenter, maar na verloop van tijd, het wordt eentonig. Dat is de belangrijkste reden waarom callcentermedewerkers naar verwachting niet lang in het callcenter zullen werken.
VI. Depressie
wanneer stress en burn-out niet goed worden behandeld, kan dit waarschijnlijk leiden tot depressie. Dus, als je jezelf in het callcenter, je zal jezelf een heleboel goed doen als je plannen in de plaats om niet lang te blijven in het callcenter zetten, want als je langer dan verwacht te blijven, op een gegeven moment, zult u ontevreden, gefrustreerd en waarschijnlijk depressief.
VII. Slechte gezondheid en obesitas
het feit dat u vanwege de aard van het werk langer in het callcenter zit, maakt het voor u gemakkelijker om zwaarlijvig te worden als u de minste neiging tot obesitas hebt. Als u niet uitgesneden om te zitten op een plaats voor 2 uur of meer, dan moet je niet de moeite nemen met het kiezen van een baan als een callcenter agent. Degenen die in callcenters werken hebben ook de uitdaging van een slechte gezondheid vanwege de aard van het werk dat ze doen.
hier heb je het; enkele van de gezondheidsrisico ‘ s en problemen die verbonden zijn aan het zijn van een callcenter agent.
- auteur
- recente berichten
- Wat zijn de voors en tegens van een operatiekamer Verpleegkundige? – 13 juni 2021
- Wat is er nodig voor een geregistreerde verpleegkundige om arts te worden? – 13 juni 2021
- is het mogelijk om verpleegkundige te worden zonder een verpleegkundig diploma of BSN? – Juni 13, 2021