1 ‘stop’ ongewenste premium teksten

Als u een ongewenst bericht ontvangt waarvan u vermoedt dat het een premium rate tekst is, moet u de PSA-nummercontrole gebruiken om te controleren op de naam en contactgegevens van het bedrijf dat de service uitvoert.

als het een legitieme dienst is, moet u:

• beantwoord het bericht met ‘STOP ALL’
• bewaar de tekst als bewijs voor een klacht

als het bedrijf niet legitiem is, controleer dan uw telefoonrekening online of neem contact op met uw serviceprovider om te zien of u in rekening bent gebracht.

indien u dat wel bent geweest, kunnen zij u adviseren over hoe u in de toekomst kunt stoppen met opnieuw in rekening te worden gebracht.

is het een spam-tekst?

Als u denkt dat het sms-bericht spam is, kunt u dit rechtstreeks melden aan uw mobiele telefoonprovider.

alle exploitanten gebruiken nu 7726 als het nummer om spamberichten te melden, wat gratis is.

u krijgt een bericht terug wanneer u dit nummer sms ’t met de vraag om een tweede tekst te sturen met het werkelijke nummer dat u sms’ te.

we hebben meer informatie in onze gratis gids over hoe om te gaan met spamberichten.

2 klacht indienen bij het bedrijf

Als u hebt geantwoord ‘STOP’ of en de kosten blijven bestaan, dient u een klacht in te dienen bij het bedrijf dat de dienst in eerste instantie beheert door hun gegevens in de nummercontrole te vinden.

Als u dit al hebt geprobeerd, kunt u een andere klacht indienen bij uw mobiele serviceprovider.

3 klacht indienen bij Phone-paid Services Authority (PSA)

Als u geen contact kunt opnemen met het bedrijf of als u uw klacht niet kunt oplossen, neem dan contact op met de Britse toezichthouder voor inhoud, goederen en diensten, in rekening gebracht op een telefoonrekening-PSA.

u kunt hun gratis hulplijn bellen op 0300 30 300 20 van 9.30 – 12.30 m van maandag tot vrijdag.

u kunt ook op elk moment een klacht indienen op hun website.

als een bepaalde dienst door PSA ‘misleidend’ blijkt te zijn, kunt u ook recht hebben op een terugbetaling.

in de meeste gevallen zullen echter geen terugbetalingen worden gegeven aan degenen die ermee instemmen – per ongeluk of niet – sms ‘ jes te ontvangen met een hoog tarief.

4 voorkom toekomstige problemen met het premiumtarief

u kunt uw telefoonnetwerkprovider vragen om alle oproepen of sms ‘ jes van het premiumtarief vanaf uw telefoon te blokkeren.

neem gewoon contact op met uw provider en vraag hen om deze balk voor uw telefoonnummer in te stellen.