elk bedrijf in 2021 is onderworpen aan online reviews die hun bedrijf kunnen maken of breken. Problemen met trollen of een campagne proberen om uw bedrijf online in diskrediet te brengen? Deze tutorial zal u laten zien hoe u beoordelingen op Facebook uit te schakelen en hoe om te gaan met negatieve feedback, zodat je nog steeds komen op de top, ongeacht wat er wordt gezegd.

Reviews, of social proof, zoals ze anders bekend zijn, zijn ongelooflijk krachtig. Weinig mensen kopen iets online zonder eerst beoordelingen te controleren en negatieve beoordelingen te zien, zelfs een slechte beoordeling met 99 positieve is genoeg om sommige kopers af te zetten.

Als u een bedrijf runt, is Facebook een essentieel onderdeel van uw marketingmix. Met miljarden gebruikers, meerdere manieren om te communiceren met klanten, een tweerichtingsgesprek met je fans, en veel methoden die je kunt gebruiken voor betrokkenheid, waarom zou je het niet gebruiken?

er zijn echter duidelijke nadelen. Dezelfde trollen en eikels die Facebook moeilijk te gebruiken als een particulier kan ook hetzelfde zijn met bedrijven. Facebook wordt ook gebruikt om sommige bedrijven opzettelijk in diskrediet te brengen door bombardementen te beoordelen en door middel van gecoördineerde campagnes van social media marketing.

zoek naar ‘Koop negatieve Facebook reviews’ online en zie de tientallen bedrijven die aanbieden om negatieve reviews te verkopen. Voor niet veel geld, kunt u negatieve beoordelingen kopen om zogenaamd tegen het vlot van positieve beoordelingen om uw profiel realistischer te maken. In werkelijkheid worden deze diensten gebruikt om concurrenten in diskrediet te brengen. Niemand denkt voor een seconde dat een bedrijf ooit opzettelijk negatieve feedback zou toevoegen aan hun eigen account.

hoe Reviews op Facebook uit te schakelen

het is mogelijk om reviews uit te schakelen of om valse reviews te rapporteren en te verwijderen. De meeste zou suggereren het verwijderen van nep degenen en het verlaten van beoordelingen ingeschakeld. Als u voortdurend het doelwit van vervalsingen, het uitschakelen van hen helemaal kan de enige manier.

om feedback uit te schakelen:

1. Open Facebook en navigeer naar uw Facebook-pagina. U kunt dit vinden aan de rechterkant van de Facebook-webpagina of met behulp van de zoekbalk aan de bovenkant. Zolang u bent ingelogd, kunt u uw Facebook-pagina beheren en bewerken.
2. Scroll naar beneden in het rechtermenu en klik op ‘ Instellingen.’
3. Scrol nogmaals naar beneden in het rechtermenu en klik op ‘ Sjablonen & tabbladen.’
4. Schakel de ‘Reviews’ – knop uit.
   

wanneer u deze stappen hebt voltooid, zullen kijkers van uw Facebook-pagina geen beoordelingen meer zien.

dit is de nucleaire optie omdat beoordelingen belangrijk zijn voor aankoopbeslissingen, maar als je geen keuze hebt, is dat hoe je ze uitschakelt.

Rapporteer een nep-recensie op Facebook

als u slechts een paar nep-recensies heeft, bent u veel beter af om ze aan te pakken in plaats van feedback uit te schakelen. Hier is hoe:

1. Open Facebook en navigeer naar uw Facebook-pagina.
2. klik op het tabblad’ Beoordelingen ‘ bovenaan uw pagina.
   
3. Navigeer naar de review en klik op de drie verticale stippen in de rechterbovenhoek. Dan, klik op ‘ Vind ondersteuning of rapport aanbeveling.’
   
4. selecteer een van de opties in het menu dat verschijnt. Dan, klik op ‘ Volgende.’
5. Volg de voorgaande aanwijzingen om uw rapport te voltooien.

Als u ooit eerder met Facebook te maken hebt gehad, zult u niet veel hoop hebben dat er iets zal gebeuren. Echter, je moet het proces te volgen en laat het bedrijf iets of niets doen voordat het verder.

omgaan met negatieve of valse beoordelingen

de maatstaf van een bedrijf is niet hoe het omgaat met de dagelijkse activiteiten, maar hoe het omgaat met zichzelf als er iets misgaat. Je eerste instinct kan woede, wanhoop, en een verlangen naar wraak, maar geen van die dingen zal werken op Facebook.

omgaan met echt negatieve Facebook-recensies

de sleutel tot het omgaan met negatieve recensies is om het rustig en professioneel te doen. Antwoorden met een tirade is niet van plan om u nieuwe klanten of verhoogde loyaliteit te winnen. Echter, als u het probleem bij de hand aan te pakken, bieden om te werken met de klant om hun tevredenheid te garanderen, en professioneel en adequaat handelen, de negatieve beoordeling kan eigenlijk worden gemaakt om te werken voor u in plaats van tegen je.

het is goed voor klanten om te zien hoe een bedrijf omgaat met kritiek. Als je het professioneel doet en uitstijgt boven elke vitriool gemorst in een recensie, kom je op de top. Bieden om samen te werken met de klant om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn, je geruststellen alle klanten die zelfs als er dingen mis gaan, je hebt hun rug. Dat is veel positieve recensies waard.

het bedrijf onderneemt echter stappen om ervoor te zorgen dat deze valse controlerekeningen geen schade toebrengen aan onschuldige bedrijven. Onlangs heeft het bedrijf meer dan 16.000 accounts verwijderd voor dit soort gedrag.

het verwerken van valse Facebook-Beoordelingen

het verwerken van valse beoordelingen is iets anders, maar kan ook op zijn kop worden gezet. Eerlijk en upfront met uw klanten over wat er gebeurt en hen te vragen om positieve recensies achter te laten om de vervalsingen tegen te gaan kan werken.

het is echter niet gegarandeerd dat het werkt. Niet alle bedrijven hebben dat soort klantenbinding en niet iedereen zal willen een beoordeling achter te laten. Het plaatsen van een antwoord op elke valse markering als zodanig kan een lange weg te gaan om het beheer van de situatie.

Fake reviews zijn iets van een plaag op Facebook en andere review sites. Omdat veel bedrijven middelen besteden aan het bestrijden van haatuitingen, nepnieuws en problemen met een hoger profiel, worden er minder middelen geplaatst bij andere klantenservicegebieden.

Vaak Gestelde Vragen

kan ik een beoordeling verwijderen?

helaas is er geen ‘delete’ knop op een Facebook review. Uw enige optie is om een beoordeling te melden of om er beleefd en professioneel op te reageren.

als ik reviews uitschakel zullen de bestaande reviews dan verdwijnen?

ja, totdat u ze weer inschakelt. Als iemand echt heeft het uit voor uw bedrijf kan het een goed idee om beoordelingen uit te schakelen en klanten in staat stellen om hun ware getuigenis over uw bedrijf te posten op uw muur.

Hoe kan ik meer beoordelingen krijgen?

goede recensies zijn geweldige reclame. Als je een of twee slechte hebt, kan het krijgen van meer Goede je score omhoog brengen. Om meer beoordelingen te krijgen kunt u uw klanten vragen om een beoordeling achter te laten. Sommige bedrijven bieden zelfs een korting voor een dergelijke terugkeer van dankbaarheid.