om uit te blinken in ons leven en carrière, moeten we ons bewust zijn van wat we goed doen, gebieden waar we kunnen verbeteren, en hoe mensen ons zien.

Feedback van anderen is een van de snelste manieren om onze inspanningen te concentreren, onze koers te corrigeren en onze doelen te bereiken.

feedback ontvangen en in actie brengen is vooral belangrijk om te groeien in onze carrières. Niemand van ons is perfect, en we hebben allemaal blinde vlekken.

we hebben allemaal een negatieve beoordeling ontvangen van een ontevreden klant op sociale media.

het kan moeilijk te hanteren zijn, vooral als het gedetailleerde feedback is van een trouwe klant waarmee u een lange werkrelatie hebt.

ons werk kan profiteren van de inbreng van iemand anders. Die feedback kan komen van onze baas, een klant, of zelfs onze collega ‘ s.

degenen die op sierlijke wijze feedback kunnen ontvangen en in de praktijk kunnen brengen, zullen eerder het voordeel van de twijfel krijgen.

de extra aandacht voor hun werk kan het verschil maken tussen goede en goede prestaties.

hoewel het idee van feedback eenvoudig lijkt, kunnen onze emoties en ego vaak in de weg staan, waardoor het ingewikkelder wordt. Het doelbewust vragen om feedback en in de juiste headspace zijn om deze te ontvangen is de sleutel tot het feedbackproces.

wanneer u weet hoe u feedback kunt ontvangen, resulteert dit in eerlijke, doordachte opmerkingen en follow-through.

laten we eens kijken hoe om feedback te vragen, wat het waardevol maakt, en hoe feedback te geven aan anderen.

wat maakt waardevolle feedback

alle feedback is niet even nuttig of effectief. Het helpt om feedback en advies te onderscheiden van kritiek. Feedback en advies zijn nauw met elkaar verbonden.

het belangrijkste verschil tussen feedback en advies is dat feedback een reactie of reactie is op een specifieke output of activiteit. Dat wil zeggen, welke aspecten van dit werkte of werkte niet voor mij?

advies is een aanbeveling voor een actie-je zou X moeten doen om beter aan mijn behoeften te voldoen. In de praktijk, wanneer we praten over feedback, bedoelen we meestal een combinatie van beide.

kritiek wordt echter als negatief beschouwd. Zowel kritiek als feedback houden evaluatie in. Dus wat is het verschil?

goede feedback biedt nieuw inzicht, bouwt bewustzijn op en geeft corrigerende informatie.

kritiek heeft te maken met oordelen of het vaststellen van fouten.

goede feedback is empowerment. Kritiek (anders dan opbouwende kritiek) is demoraliserend.

deze drie principes kunnen u helpen te beoordelen of het goede, nuttige feedback is — “opbouwende kritiek” – in plaats van nutteloze kritiek:

1. Intentie. De meest effectieve leiders willen echt dat hun collega ‘ s het goed doen. Zorg ervoor dat elk advies dat je geeft komt uit een plaats van het willen van het beste voor iemand.
2. empathie. Probeer altijd jezelf in de schoenen van de ander te plaatsen en ervan uit te gaan dat ze goed werk willen doen.
   kunt u zich een tijdstip herinneren waarop u feedback ontving? Als je in de schoenen van je collega’ s stond, hoe wil je dan dat de boodschap wordt afgeleverd?
3. voorwaartse beweging: mensen kunnen feedback interpreteren als foutopsporing als u zich richt op gebeurtenissen of fouten uit het verleden. Houd verbiage positief, en maak uw uitspraken toekomstgericht.
   in plaats van” je moet stoppen met te laat komen, “zou je kunnen zeggen,” om succesvol te zijn in de rol, hebben we iemand nodig die hier consequent op tijd is.”.

Bereid jezelf voor: hoe constructieve feedback te vragen en te ontvangen

wees strategisch over wie u kiest om feedback te vragen en de inhoud. Niet iedereen die advies wil geven is noodzakelijkerwijs gekwalificeerd om het te geven.

relevante peers op het juiste moment vragen met de juiste vragen zal ervoor zorgen dat u waardevolle feedback krijgt die u kan helpen actie te ondernemen om te slagen.

5 stappen om feedback te vragen

maak duidelijk waarom u om feedback vraagt

Ken uw doel door om feedback te vragen.

meestal is het uw doel om een nauwkeurig beeld te krijgen van wat u goed doet en waar u kunt verbeteren. Het doel is om weg te lopen met bruikbare afhaalmaaltijden die u zult implementeren.

u weet dat feedback waardevol is als u een duidelijk gevoel hebt van iets dat u anders zult doen. Of wanneer je inzicht hebt in een destructief patroon dat je niet kon herkennen.

met productieve feedback kunt u groeien in uw rol. Het stelt u ook in staat om te verdubbelen op uw sterke punten, en maak een eenvoudig te volgen verbeterplan.

Identificeer wie een relevante bron is

wanneer u beslist tot wie u advies kunt vragen, denk dan aan de collega ‘ s met de meeste kennis van uw werk.

kies de mensen met wie u het meest communiceert. Overweeg ook wiens werk en meningen u respecteert, hoewel het nuttig kan zijn om ook van anderen te horen.
raadpleeg collega ‘ s, teamleden, klanten en managers met verschillende managementstijlen om een goed afgerond perspectief te krijgen.

feedback krijgen van mensen boven u, onder u, en op uw niveau wordt aangeduid als 360 feedback.

uw klant kent u misschien niet zoals uw manager dat doet, maar u zult er baat bij hebben om uzelf vanuit meer dan één invalshoek te zien.

klantfeedback kan vaak een goede manier zijn om te begrijpen hoe u zowel ontevreden klanten als potentiële klanten kunt helpen.

een goede manier om zinvolle feedback te krijgen van een tevreden klant (of anderszins) is het versturen van een regelmatige feedbackenquête.

overweeg ook of de persoon die het feedbackgesprek initieert de juiste persoon is om u feedback te geven.

bijvoorbeeld, een aanwervingsmanager kan u relevante feedback geven op het interview of uw kandidaat-ervaring bespreken. Echter, ze waarschijnlijk niet in staat zijn om u waardevolle inzicht in uw customer service vaardigheden te geven.

vragen van tevoren voorbereiden

wanneer u om advies vraagt, moet u specifieke vragen in gedachten houden. Uw vragen moeten aansluiten bij de hierboven genoemde doelen.

besteed enige tijd aan het nadenken over of er gebieden zijn waar u vaak moeite hebt of waar u voelt dat er een verbinding verbroken kan worden. Gebruik uw vragen om ze verder te verkennen.
bijvoorbeeld, laten we zeggen dat je doel is om de klanttevredenheidsscores te verbeteren. Dan kun je vragen stellen rond de ervaring van je klanten.

houd vragen open en wees bereid vervolgvragen te stellen. Verspil de kans niet om inzicht te krijgen door te haasten langs antwoorden die je niet begrijpt.

vraagt om een specifiek voorbeeld, of zegt: “kunt u me daar meer over vertellen?”Laat de persoon die feedback geeft weten dat je echt hun perspectief wilt begrijpen.

feedback ontvangen als geschenk

even belangrijk als het vragen van feedback is het horen van advies met een open geest en de wens om het uit te voeren. Onthoud dat feedback een kans is om te begrijpen hoe anderen jou en je werk waarnemen.

je hoeft het er niet mee eens te zijn, maar het kennen van andermans perspectieven is nuttiger dan het niet weten. Plaats jezelf in de schoenen van de andere personen en in gedachten houden dat het net zo moeilijk kan zijn om de persoon die de feedback te zijn.

probeer je ego opzij te zetten en advies met een positieve houding aan te nemen.

Verzamel feedback en volg

denk na over wat u met de feedback gaat doen nadat u deze hebt ontvangen.

Organiseer de feedback zodat u er naar terug kunt verwijzen. Maak een stappenplan dat beschrijft hoe u de feedback op tastbare manieren kunt implementeren. Overweeg om dat plan terug te delen met ten minste een aantal van de mensen die het gaven.

uw baas heeft bijvoorbeeld de balans tussen werk en privé als prioriteit voorgesteld. Een actiepunt zou zijn om uw laptop elke dag om 18.00 uur uit te zetten en op te bergen

Het advies was om evenwicht te vinden; de actie was om een cutoff-tijd voor werkapparaten te implementeren.
deze tips kunnen u helpen om feedback door te zetten:

• Bekijk alles uit uw discussie en markeer de wijzigingen die u onmiddellijk kunt implementeren.
• denk na over de veranderingen die meer tijd kunnen vergen en splits deze in een stapsgewijze strategie om ze in actie te brengen.
• vraag de komende weken of maanden tijd aan voor een ander videogesprek of vergadering om uw voortgang te beoordelen. De benoeming houdt u verantwoordelijk voor het toepassen van deze wijzigingen op uw werk.

hoe de juiste mindset te krijgen voor het ontvangen van feedback

feedback ontvangen betekent niet alleen luisteren naar advies. Bijna net zo belangrijk als het vragen om feedback is de gemoedstoestand waarin je je bevindt bij het ontvangen ervan.

het ontvangen van invoer is niet altijd eenvoudig, vooral als u het niet leuk vindt of ermee akkoord gaat. Je mindset is alles als het gaat om het ontvangen van advies.

(Afbeeldingsbron)

therapeuten zijn het erover eens dat counseling sessies niet genoeg zijn voor een persoon om veranderingen aan te brengen. Hun klanten moeten klaar zijn om:

• hulp ontvangen
• oncomfortabele realisaties hebben
• aanpassingen maken aan hun gewoonten en overtuigingen

hetzelfde kan worden gezegd voor iedereen die feedback ontvangt. Zonder die bereidheid, wordt feedback verspild. De volgende vijf tips kunnen u helpen bij de voorbereiding. De laatste drie komen voort uit principes van de bekende communicatietheorie, Geweldloze Communicatie (NVC) en helpen een omgeving te creëren die constructieve, efficiënte communicatie mogelijk maakt:

bereid zijn om informatie met een positieve, open geest te accepteren

Feedback gaat over de perceptie van iemand anders — in dit geval is perceptie realiteit.

uw default kan ontkenning of defensiviteit zijn voor de standpunten van iemand anders. Je moet proberen om de situatie te begrijpen vanuit het perspectief van de feedback provider. Begrijp dat ze hoogstwaarschijnlijk die feedback met positieve intentie geven.

dat wil zeggen, ze geloven dat ze nuttige feedback geven die zal resulteren in een positieve verandering in je gedrag.

Houd er rekening mee dat defensief worden wanneer een professional u advies geeft, niet in uw voordeel zal werken. Je zult veel minder kans om eerlijke reacties te ontvangen in de toekomst.

herinner uzelf eraan dat feedback over prestaties niet persoonlijk is. Ontvang de opmerkingen pragmatisch in plaats van emotioneel.

neem een growth mindset

hoewel feedback moeilijk is, is het een positieve troef die u zal helpen uw doelen te verbeteren en te bereiken. Het tegenovergestelde van een groeimindset is er een die gefixeerd is. Een vaste mindset ziet feedback als een aanval op eigenwaarde.

onthoud dat negatieve feedback over uw prestaties allemaal deel uitmaakt van het proces. Wees dankbaar dat de feedback potentiële blinde vlekken onthult die kunnen voorkomen dat u uw volledige potentieel bereikt.

wees niet-oordelend

Geef alle oordelen of vooropgezette ideeën van de persoon die u feedback geeft vrij. Neem aan dat de adviseur goede bedoelingen heeft.Aangenomen dat de beste een neutrale omgeving creëert voor een vreedzame en productieve uitwisseling.

wees kwetsbaar

mogelijk leer je iets nieuws tijdens feedback-daarom heb je erom gevraagd. Maar wees niet bang om je gevoelens te uiten. De beste manier om misverstanden te voorkomen is door verhelderende vragen te stellen.

als u twijfelt, antwoord dan gewoon: “bedankt dat u dat met mij deelt.”Je mag je authentieke reacties hebben. Maar het houden van hen professioneel en passend zal ervoor zorgen dat u blijft om nuttige feedback te krijgen in de toekomst.

Niemand wil de moeite en het risico nemen om eerlijke feedback te geven als de ontvanger defensief, afwijzend, argumentatief of te emotioneel is.

scheid uw prestaties van uw identiteit

er wordt herhaald dat teamgenoot of klantfeedback over uw werkprestaties gaat, niet over u als persoon.

het kan in het begin moeilijk zijn, maar jezelf eraan herinneren helpt je om kritiek niet persoonlijk op te nemen.

als u zich op enig moment tijdens het gesprek gekleineerd of vernederd voelt, geef uzelf dan een moment om afstand te nemen en uw emoties onder controle te krijgen. Indien nodig, wees eerlijk en zeg: “Ik heb wat meer tijd nodig om dat te verwerken. Laten we nu verder gaan.”

u kunt later volgen via e-mail of een ander gesprek als u vindt dat de moeilijke feedback meer onderzoek vereist.

hoe om feedback te vragen van collega ‘s

collega’ s zijn de mensen waar u waarschijnlijk om feedback zal vragen.

Feedback van managers en andere leiders is waardevol, maar laat collega ‘ s op hetzelfde niveau niet in het gedrang komen. Zij kunnen meestal eenvoudig advies geven zonder angst voor repercussies.

ook kan hun advies gemakkelijker te tolereren zijn omdat u zich meer op uw gemak voelt met hen.

zoals hierboven vermeld, is het altijd het beste om vragen van tevoren voor te bereiden. Pre-planning houdt je niet alleen op één lijn met je doel, maar het maakt het werk van je collega gemakkelijker door hen richting en focus te geven.

onderzoek heeft aangetoond dat mensen beter zijn in het geven van feedback wanneer je hen om iets specifieks vraagt. Als uw doel is algemeen, kunt u proberen een variatie van deze populaire drie-vraag benadering:

1. van welk ding van dit project moet ik meer doen?
2. van welk ding van dit project moet ik minder doen?
3. wat had het nog beter kunnen maken?

gebruik de volgende vragen als inspiratie om collega ‘ s om feedback te vragen:

• Wat zijn mijn sterke punten? Hoe kan ik beter presteren op deze gebieden?
• wat vindt u van ons niveau van interactie? Geeft u de voorkeur aan meer of minder interactie? Hoe zou je het willen zien veranderen?
• hoe heb ik in de afgelopen drie tot zes maanden aangetoond dat ik om het welzijn van ons team geef?
• welke acties of inspanningen wilt u van mij in de komende zes maanden?
• voelt u zich gewaardeerd als teamlid? Hoe kan ik mijn waardering voor jou en het team verbeteren?
• op een schaal van 1-10, hoe effectief vindt u mij als communicator? Waarom?
• op welke manieren kan ik mijn communicatie met u en het team wijzigen/verbeteren?
• welke suggesties hebt u om mij te helpen de beste (functietitel) te zijn die ik kan zijn?
• Hoe kan ik uw werk gemakkelijker maken?

vragen om feedback via e-mail

velen van ons werken nu op afstand, wat het zoeken naar effectieve feedback moeilijker kan maken. Ten eerste kunnen we misschien niet naar het Bureau van onze collega lopen om hun tijd te vragen.

ten tweede, bij gebrek aan persoonlijke tijd, moeten we nu vergaderingen aanvragen via e-mail en feedback ontvangen via een videoconferentie. Het kan formeler en afschrikwekkender aanvoelen.

hoewel e-mailen zijn nadelen heeft, kunt u met het aanvragen van feedback in een e-mail het doel en de doelstellingen schetsen. Duidelijk dat het geen lange of formele vergadering hoeft te zijn, maar een gesprek om u te helpen uw prestaties te beoordelen en uw werk vooruit te verbeteren.

Houd rekening met de beperkingen van vergaderingen op afstand. Communicatiekenmerken zoals oogcontact en lichaamstaal kunnen verloren gaan in videogesprekken.

Direct oogcontact is niet mogelijk en handgebaren en houding komen niet altijd via het scherm.Ondanks de goede camera-en microfoonkwaliteit geeft videoconferentie ons slechts een” vlakke ” indruk ten opzichte van face-to-face communicatie.

gebrek aan persoonlijke aanwezigheid bij het bespreken van gevoelige onderwerpen kan ruimte laten voor misverstanden.

voor de feedbacksessie, bereid je voor door je bewust te verbinden aan:

• uitgaande van goede bedoelingen
• niet te snel reageren
• het stellen van verduidelijkende vragen

onthoud ook dat u mogelijk niet dezelfde hoeveelheid feedback ontvangt als uw team voor het eerst uit de buurt van een kantooromgeving is. Veel bedrijven zijn nog steeds aan te passen aan de versnipperde team en de nieuwe werkomgeving.

wanneer vrijwel om feedback wordt gevraagd, zijn veel van dezelfde regels van toepassing alsof u dat persoonlijk vraagt, maar besteed speciale aandacht aan de volgende tips.

zo kunt u vragen om 360 feedback in e-mail:

Houd uw verzoek kort.

ongeacht het type feedback waarnaar u op zoek bent (constructieve of positieve feedback), houd uw e-mail kort en actueel.

leid met uw feedbackverzoek.

volg met details over de specifieke gebieden of soorten feedback die u zoekt. Houd tekst tot een minimum en houd uw e-mail scannable.

duidelijk en specifiek zijn.

drukke collega ‘ s lezen geen lange zinnen. Ze lezen vaak ook vragen niet goed. Formatteer uw vragen voor duidelijkheid door ze groot en vet te maken. Wees specifiek over hoe u feedback wilt ontvangen en wanneer.

prioriteit geven aan een aandachtsgebied.

Kies een specifieke gebeurtenis, persoon, product of dienst waarin u de feedback wilt.

als u een Productnaam, ticket-ID, referentie of gebeurtenisafbeelding heeft die uw collega zal helpen herinneren, gebruik deze dan! Voeg een korte samenvatting van uw rol op het project of voeg het werkstuk om het gemakkelijk te maken voor de persoon om te onthouden.

hoe feedback te geven

dit artikel is ook nuttig voor degenen die feedback moeten geven.Een van de belangrijkste aspecten van feedback is empathie. Als u weet hoe u feedback moet vragen en ontvangen, bent u ook goed geïnformeerd over hoe u deze aan iemand anders kunt geven.

om feedback te geven die goed ontvangen kan worden, begin met deze principes:

1. Geef de details
   als de persoon die om feedback vraagt u niet heeft voorzien van voorbereide vragen en gebieden waarop u zich kunt concentreren, vraag dan om verduidelijking. Niet beginnen met het geven van divers advies, of het zal een verspilling van tijd voor alle betrokkenen.
2. heb empathie
   voordat u uw advies geeft, zorg ervoor dat u vanuit een plaats komt waar u echt wilt helpen. Plaats jezelf in de schoenen van de ander om je empathie te vergroten.
   houd verklaringen vooruitlopend en feitelijk. Houd advies toekomstgericht om schuld en kritiek te voorkomen. Vermijd meningen over het karakter van de andere persoon en vasthouden aan de feiten van hun acties en prestaties.

Hoe maakt u uw feedback nuttiger?

de volgende grondbeginselen helpen uw feedback constructief te houden:

1. specifiek zijn
   generaliteiten vermijden. Feiten en details over hoe een gedrag, actie, of stuk werk invloed op de klant of collega zijn effectiever. Zij kunnen de ontvanger helpen te bepalen wat hij moet verbeteren en hoe hij actie moet ondernemen.
   bijvoorbeeld, een verkoopmanager die een vertegenwoordiger vertelt ” professioneler te handelen “kan verwarring en zelfs onzekerheid met de vertegenwoordiger veroorzaken.
   constructiever advies zou zijn” zich formeler te kleden om klanten te ontmoeten.”Of,” besteed minder tijd aan chit-chat en wees directer en gepolijst op de belangrijkste punten in externe vergaderingen.”
2. denk het door
   terwijl het lezen van een script niet nodig is, moet je je voorbereiden en zelfs oefenen, vooral als het moeilijke feedback is. Uw doel is om de ontvanger te helpen, zodat u uw levering zo duidelijk en neutraal mogelijk wilt maken.
   dit geldt met name voor loopbaanfeedback. Onze woorden kunnen langetermijngevolgen hebben op werkrelaties en reputaties.
   denk na over uw gesprekspunten. Probeer te anticiperen op hoe de ontvanger zou kunnen reageren en de richtingen die het gesprek zou kunnen nemen. Bereid extra punten of voorbeelden die u zou kunnen gebruiken. Wees voorbereid op moeilijke gesprekken.
   vooruitdenken zal u helpen op het juiste spoor te blijven en vast te houden aan de concrete problemen die zich voordoen.
3. spreek vanuit uw perspectief
   gebruik bij het geven van gevoelige feedback altijd “I” – uitspraken in plaats van “u” – uitspraken. Als de persoon aan de andere kant van de feedback “ik” hoort, gaat hun verdediging naar beneden en voelen ze zich niet aangevallen.
   bijvoorbeeld, het horen van ” you need to take more initiative “kan aanvoelen als een aanval in vergelijking met” Ik waardeer het als teamleden proactief zijn en projecten proberen te leiden, dus ik heb meer tijd voor andere prioriteiten.”.
   wanneer u feedback frame door middel van uw persoonlijke gevoelens en ervaringen, u elimineren schuld. Je helpt de andere persoon ook meer ontvankelijk te zijn voor jouw gezichtspunt.
4. Focus op actie
   het doel van feedback is actiegerichte follow-through. Iemand te veel verbeterpunten geven om aan te pakken is een zekere manier om ze te overweldigen en te voorkomen dat ze actie ondernemen.
   te veel feedback kan een persoon het gevoel geven aangevallen of gedemoraliseerd te zijn. In plaats daarvan, betrekking hebben op een maximum van twee kwesties en alleen raken aan de gebieden die bruikbare afhaalmaaltijden.
5. zowel positieven als negatieven
   een bekende strategie voor het geven van feedback omvat het “sandwiching” van de feedback in complimenten of bevestigende verklaringen aan het begin en het einde van de sessie.
   hoewel deze aanpak nuttig is, moet u zich niet zo nauw houden dat het onecht of ingestudeerd lijkt. Kansen zijn, de ontvanger heeft ook gehoord van deze tactiek.
   hoewel u gevoelig wilt zijn, hoeft u niet zoveel complimenten in te brengen dat ze de feedback overweldigen. Vergeet niet, het punt is om relevant, correctief advies te geven.
   u wilt niet het risico lopen dat de andere persoon wegloopt omdat hij denkt dat hij geen verbetering nodig heeft.
6. Kies het tijdstip en de plaats
   Houd rekening met externe factoren die het geven of ontvangen van advies effectief kunnen beïnvloeden. Houd rekening met timing en omgeving.
   geef waar mogelijk feedback in een één-op-één-setting tijdens een onderling overeengekomen vergadertijd. Geef dit vooraf door, zodat de ontvanger zich kan voorbereiden.

leren hoe feedback te ontvangen is een reis

of u het nu feedback, advies of kritiek noemt, het ontvangen van constructieve feedback helpt ons vooruit te komen in onze carrières en levens.Waardevolle feedback bevat principes zoals specificiteit, empathie en vooruitstrevende uitspraken. Om de beste feedback te ontvangen, wees voorbereid op uw taak. Identificeer wat je hoopt te krijgen uit de feedback en wie gekwalificeerd is om je feedback te geven in de eerste plaats.

hoewel de meeste mensen willen weten hoe ze om feedback moeten vragen, denken ze er zelden over om de juiste mentaliteit te krijgen om te ontvangen.

om feedback correct te ontvangen:

• houd je verdediging laag
• neem geen gepercipieerde kritiek persoonlijk
• neem een groeimindset aan die je in staat stelt om te gedijen van het advies in plaats van het af te wijzen

tijdens werk op afstand, zullen we niet altijd de mogelijkheid hebben om face-to-face feedback te vragen. Bereid je van tevoren voor door verzoeken voor feedback per e-mail beknopt te houden. Bereid je ook voor op advies dat sociale aanwijzingen mist om misverstanden te voorkomen.

wanneer het tijd is om feedback te geven, plaats jezelf dan in de schoenen van de persoon die om feedback vraagt. Lever het systematisch, met al deze doelen en principes in het achterhoofd.

onze intenties en hoe we dingen zeggen zijn vaak belangrijker dan wat we zeggen. Focus op authentiek zijn, proberen te helpen en streven naar groei.

ontdek hoe BetterUp u vandaag de dag kan helpen bij het stimuleren van groei en transformatie in uw bedrijf.