lang zijn de dagen waarop een restaurant ruzie in het restaurant blijft. Vaak, wanneer er een negatieve ervaring in een restaurant, een klant zou kunnen gaan naar huis om een sterk geformuleerde Yelp recensie te schrijven. In plaats van het gevoel verslagen door Yelp reviews, een restauranteigenaar kan ze gebruiken als een hulpmiddel om verloren verkoop en zelfs restaurant mislukking te voorkomen.

Yelp-recensies, in voor-en tegenspoed, zijn munt geworden voor een restaurant dat probeert te gedijen en nieuwe klanten aan te trekken. Als je zoals de meeste restauranteigenaren bent, heb je een haat-liefde relatie met Yelp. Maar hoe dan ook, je moet er aan werken.

hier zijn 5 manieren waarop u uw Yelp-reputatie kunt herstellen.

1-reageer op de beoordelingen

als eigenaar kan persoonlijk reageren op negatieve beoordelingen waarschijnlijk een oplossing bieden.

bied de recensent uw verontschuldigingen aan (indien nodig) en bied een oplossing aan, als die er is. Een goed getimede korting, terugbetaling of eenvoudige verontschuldiging kan wonderen verrichten.

heeft uw recensent het gewoon mis? Gebruik een reactie om een bepaald beleid te verduidelijken. Hoewel het bijna nooit een goed idee is om te defensief te spelen, kunt u verwijzen naar regels en richtlijnen die in het openbaar worden geplaatst.

een extra stap die u kunt nemen is het aanbieden van uw informatie. Of de zaak kan worden opgelost op het Yelp forum, overweeg dan om een e-mailadres of telefoonnummer te delen waar je de zaak privé kunt bespreken.

hoewel u nooit een recensent moet vragen om de recensie te wijzigen, vindt u misschien dat ze dat toch doen. Vergeet niet, Yelp is vaak een klankbord voor frustratie. Als u, als eigenaar, die frustratie kunt verzachten door alleen maar te luisteren, bent u gebonden aan een impact te maken. Zelfs als de recensent weigert de tekst te wijzigen, zullen anderen zien dat u de moeite doet.

2-verduidelijk dingen over uw Restaurant

zoals ik al zei, Het is nooit een goede zet om te defensief te worden.

echter, als de negatieve beoordeling te wijten is aan een klein probleempje of een misverstand, kunt u misschien een persoonlijk geschreven Yelp-antwoord gebruiken om uw negatieve beoordeling te verduidelijken.

bijvoorbeeld, als iemand een 1-sterren beoordeling geeft omdat u gesloten was op een vakantiemaandag, kunt u verduidelijken dat u borden al weken van tevoren had geplaatst. Als een poster klaagt over een bijzonder lang wachten op een zaterdag, kunt u verduidelijken dat reserveringen beschikbaar zijn voor drukke brunches.

bij het schrijven van deze antwoorden is het belangrijk om ze als “nuttig advies” te omschrijven en niet als “excuses”. Houd een vriendelijke toon, verontschuldig je voor het ongemak en bied de recensent altijd nog een kans om het goed te maken,

krijg De Gids Voor effectieve Restaurant Marketing om uit te vinden hoe de beste restaurants markt zichzelf en voor tips over het creëren van uw eigen succesvolle marketing strategie.

Nu downloaden

3- Leer van fouten

soms zijn Yelp-recensies juist.

als meerdere recensies klagen over een specifieke Dienst, denk dan aan het personeel dat er aan werkt. Is er genoeg personeel? Heb je een knorrige server die die dienst doet? Zijn de voedselplaten slordig? Als u meerdere soortgelijke klachten ontvangt, wilt u het probleem zo snel mogelijk aan te vallen.

een andere veel voorkomende klacht kan de hygiëne van de faciliteit zijn. Alleen omdat je een A of 100 verdiend van uw voedselveiligheidsinspecteur betekent niet dat uw huis ziet er schoon uit voor uw klant.

4-blijf uit de buurt van online reputatiemanagement oplichting

betaal niemand om je van slechte recensies te ontdoen.

als er een instroom van mogelijk valse beoordelingen is, neem dan contact op met Yelp.

slechte recensies, leuk of niet, maken deel uit van het ecosysteem van het moderne restaurant. Een restaurant met 1000 vijf sterren beoordelingen zal er voor iedereen verdacht uitzien. Een restaurant met 800 vijf sterren beoordelingen en een paar dozijn twee of drie-sterren beoordelingen is betrouwbaarder.

maak niet de fout Uw toekomstige klanten te misleiden door uw site schoon te schrapen van slechte recensies

5 – heroverweeg uw recensies

zoals ik al zei in de laatste sectie, slechte recensies maken deel uit van de mix.

heb je ooit een Yelp recensie gelezen die zo belachelijk was dat je het moest weglachen? Dat Weet ik zeker. Uw potentiële klanten in staat om de hysterische beoordelingen van de constructieve degenen te scheiden zal zijn.

wees niet bang voor Yelp! Gebruik het als een zeer eerlijk hulpmiddel om klanten onder ogen te zien, om potentiële problemen op te lossen en om de activiteiten in uw restaurant voortdurend te verbeteren.

bekijk de Upserve ‘ s restaurant marketing strategies guide!