on line shopping concept

Getty

wat houdt de toekomst in voor de detailhandel, met name in de mode-industrie? oorspronkelijk verscheen op Quora: the place to gain and share knowledge, empowering people to learn from others and better understand the world.

antwoord van Diego Abba, CEO van italist.com over Quora:

het is eerlijk om te zeggen dat in dit voortdurend evoluerende scenario van integratie van fysieke en digitale, Nieuwe retailmodellen zullen ontstaan; ik ben immers de CEO van een bedrijf dat precies dat doet.

traditionele retailers proberen hun in-store aantrekkingskracht voor consumenten te benutten en de wereld van e-commerce te betreden met een effectieve omnichannel strategie die een naadloze winkelervaring online en offline biedt. Dit is echter moeilijk te bereiken, omdat het een heroverweging van de hele supply chain, logistiek en meer volledig gebruik van big data en analytics vereist om de klant beter te begrijpen.

modemerken en retailers moeten de traditionele merkstrategie, die vaak gebaseerd is op een one-way communicatiestroom, veranderen. Het moet interactief worden. Het doel is om promotors te hebben, niet alleen trouwe klanten.

het zou te gemakkelijk zijn als building advocacy slechts één generatie, of de meest besproken, de Millennials zou begrijpen. Eigenlijk moeten we ons richten op generatie Z, geboren van het midden van de jaren negentig tot de late jaren 2000. Dit is de generatie die echt digital native, innovatief en wereldwijd verbonden is, dus ze zijn zeer tech savvy en de meest multiculturele en diverse generatie ooit. Dit is ook de generatie die geboren werd in een onstabielere wereld en al vroeg getuige was van de financiële crisis, dus zijn ze meer zelfbewust en zelfredzaam.

laten we ook niet vergeten dat de babyboomers nog steeds een zeer, zo niet de meest relevante generatie zijn voor koopkracht. De overgrote meerderheid ook bladeren en online winkelen. Dan hebben we Generation X, ook routinematig online kopen en gewoonlijk hun e-mail controleren en goed reageren op gepersonaliseerde aanbiedingen afgestemd op hun eerdere aankopen en interesses.

om een marketingstrategie uit te stippelen, hebben we een meer gearticuleerde segmentatiebenadering nodig. We kunnen denken aan een segmentatiematrix, waar de y-as de verschillende generaties voorstelt en de x-as de demografische factoren. Hier gebruik ik demografisch losjes, door psychografie (attitudes, waarden, stijl) en digitaal gedrag (alles wat kan worden gevolgd) op te nemen.

zodra de segmentatie van klanten door middel van een matrix duidelijk is, vereist dit ook dat zij in een tweerichtingsgesprek worden betrokken door middel van boeiende verhalen die in staat zijn reacties, ideeën en feedback op te nemen. Dit vereist het” beheersen ” van sociale media en het hebben van een consistente stem over kanalen en het koppelen van de online en offline activiteiten van klanten in een enkel profiel.

door boeiende verhalen te vertellen wordt het veel gemakkelijker om de merkwaarden uit te leggen en de waardepropositie ervan te kristalliseren. Storytelling werkt ook om te engageren en te motiveren intern de organisatie en extern de klanten, die niet alleen kopers, maar ook content creators, en merkambassadeurs.

tot slot geloof ik dat we een echt nieuw distributiemodel zullen zien zodra digital-native brands en retailers het fysieke toevoegen, niet omgekeerd. Consumenten zullen altijd gepassioneerd zijn over creatief design in de mode, hoogwaardige kleding, mooie dingen en elegante ervaringen, en de bijzonderheid van het uiten van zichzelf door middel van persoonlijke stijl.

deze vraag verscheen oorspronkelijk op Quora-de plaats om kennis te verwerven en te delen, waardoor mensen in staat worden gesteld om van anderen te leren en de wereld beter te begrijpen. Je kunt Quora volgen op Twitter en Facebook. Meer vragen:

• Mode en stijl: Wat zijn enkele tips voor mensen die op een krap budget, maar zijn geïnteresseerd in luxe mode?
• Retail & E-commerce: wat waren uw grootste uitdagingen op het gebied van e-commerce en een paar lessen uit uw ervaring?
• ondernemerschap: Enig advies over het starten van een bedrijf in de mode e commerce industrie?

Volg mij op Twitter. Kijk op mijn website.