annuleringen van vluchten en herschikkingen zijn normale delen van de luchtvaart-en luchthavenactiviteiten over de hele wereld. Ze gebeuren als gevolg van een of een verscheidenheid van factoren, variërend van veiligheid tot economische en operationele redenen.

ik heb mijn deel van geannuleerde en herschikte vluchten. Nog maar een paar maanden geleden zou ik met Cebu Pacific naar Seoul vliegen, maar er waren veranderingen in het vluchtschema die niet gunstig voor ons waren, dus moesten we onze reis gewoon annuleren. Het is helemaal prima omdat we maanden van tevoren op de hoogte waren gesteld van de herschikking en we nog tours moesten boeken, dus we hadden nog genoeg tijd om onze reisplannen aan te passen. We kregen opties over hoe verder te gaan, en ik koos ervoor om een volledige terugbetaling te vragen.Vorige maand werden onze AirAsia-vluchten van Taiwan naar Manilla geannuleerd als gevolg van het coronavirus-gerelateerd reisverbod dat de regering destijds had opgelegd.

beide keren heb ik mijn ervaring gedocumenteerd zodat ik het terugbetalingsproces met u kon delen. In deze post, zullen we ons richten op Cebu Pacific. (Als uw geannuleerde vlucht met AirAsia is, lees dan dit in plaats daarvan: hoe krijg je een terugbetaling van AIRASIA!)

als uw vlucht met Cebu Pacific wordt geannuleerd of verplaatst en u een terugbetaling wilt aanvragen, kan dit bericht helpen.

voordat we dat bespreken, laten we benadrukken dat niet alle vluchtboekingen terugbetaalbaar zijn. Als u uw ticket van een piso verkoop of een andere stoel verkoop, is er een grote kans dat uw tarief niet wordt terugbetaald, tenzij het de luchtvaartmaatschappij zelf die de vlucht geannuleerd of verplaatst.

hier zijn de gevallen waarin u een restitutieverzoek kunt indienen.

1. annulering van vluchten, wanneer Cebu Pacific uw vlucht annuleert
2. herschikking van vluchten, wanneer Cebu Pacific uw vlucht verplaatst met een verschil van ten minste 1 uur. Is het verschil minder dan 1 uur, dan heb je geen recht op restitutie.
3. Dubbele betaling, wanneer u een toeslag van tweemaal voor dezelfde boeking (d.w.z. met hetzelfde boekingsnummer)
4. Dubbele boeking, als u geboekt heeft twee keer dezelfde vlucht met hetzelfde vluchtnummer, de gasten, en de reisdatum)
5. de Dood van de passagiers
6. Sommige gevallen de medische, maar een geldig medisch attest en andere relevante documenten moeten worden voorgelegd
7. Gevallen waarin de vergoedingen zijn voorgeschreven door de lokale wetgeving

In deze post, we zullen focussen op de eerste twee items boven, annulering van de vlucht en herschikking.

als uw Cebu Pacific-vlucht wordt geannuleerd of verplaatst (met minstens een uur verschil), krijgt u drie opties:

1. omboeken of omleiden naar een andere luchthaven tot 30 dagen na het oorspronkelijke vluchtschema zonder kosten
2. verplaatsen naar reisfonds dat kan worden gebruikt tot 90 dagen na de datum van oprichting.
3. verzoek om volledige terugbetaling. Wat ik hier leuk aan vind, is dat ik alles kan krijgen wat ik betaald heb. Het nadeel is, het kan een lange tijd duren om het te ontvangen of na te denken over uw account.

als u ervoor kiest een restitutieverzoek in te dienen, lees dan verder!

hoe online terugbetaling aanvragen

u kunt dit doen door de hotline te bellen, maar de makkelijkste manier is om het online te doen. Hier is hoe het te doen.

1. bezoek de website van Cebu Pacific: www.cebupacificair.com. klik op Boeking beheren.
2. Voer uw vluchtgegevens in: boekingscode en achternaam van elke passagier. Als je een GetGo-account hebt, kun je ook gewoon inloggen.
3. zoek op het dashboard de vlucht waarvoor u een terugbetaling wilt. Klik op de knop Beheren ernaast.



4. op de volgende pagina vindt u vier pictogrammen. Kies het ene label restitutie aanvragen / RESTITUTIESTATUS controleren.



5. kies de passagiers voor wie u een terugbetaling wilt. U kan worden gevraagd om een aantal gegevens in te voeren voor bevestiging.
6. bevestig de restitutieaanvraag.

zodra u klaar bent, ziet u de status van uw terugbetaling op het dashboard. In eerste instantie wordt ontvangen weergegeven. Maar het kan na verloop van tijd veranderen.

als u met een creditcard hebt betaald, wordt het teruggestorte bedrag op uw rekening bijgeschreven.

als u via een offline kanaal hebt betaald (7 Eleven, Cebuana Lhuillier, enz.), moet u mogelijk een ticketbureau van Cebu Pacific bezoeken om de terugbetaling te ontvangen. U wordt hiervan op de hoogte gesteld wanneer u het verzoek heeft voltooid. Hier is de lijst van de kassa ‘ s van CEB.

hoe lang voordat u het ontvangt, hangt af van een heleboel factoren, waarvan sommige kunnen afhangen van de bank of de factureringscyclus van uw kaart. Ik kreeg de mijne in minder dan 3 weken.

terugbetaling van luchthavenbelasting of terminalkosten

voor terugbetalingen als gevolg van annulering of herschikking van vluchten door Cebu Pacific, dubbele betaling of dubbele boeking, worden de terminalkosten of luchthavenbelasting samen met het tarief en andere kosten aan u terugbetaald.

maar als u uw vlucht hebt gemist of als u niet meer van plan bent uw boeking te gebruiken (no show), kunt u ook een terugbetaling vragen voor alleen de terminalkosten of luchthavenbelasting.

we hebben hier een aparte post voor: Hoe krijg ik een terugbetaling van TERMINALKOSTEN?